Взаимодействие с покупателем

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

ЗАПОМНИ: У ТЕБЯ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ВТОРОГО ШАНСА ПРОИЗВЕСТИ 1-ое ВПЕЧАТЛЕНИЕ!!!

Перед тем, как встретить твоих покупателей, тебе стоит хорошо подготовиться к их приходу, чтобы произвести отличное первое впечатление.

1.Для осуществления этого стандарта необходимо:

1.Подготовить себя физически и морально к общению с людьми, создав положительный настрой, на весь рабочий день. 2.Подготовить рабочее место к приходу посетителей.

2.Содержание стандарта:

Подготовить себя морально мешает:

- плохое пробуждение утром

-недосып

-негативные мысли о чем-то

3.Правила работы по осуществлению стандарта:

-Улыбка, настрой.Первое о чем стоит помнить это то, что никто не разбудит тебя утром лучше, чем ты сам. Только ты хозяин своего настроения. Сделай так, чтобы людям хотелось с тобой общаться. -Уборка.Каждое утро сотрудники приводят в порядок рабочую зону. В течение дня кассиры(продавцы) с хорошим и бодрым настроем приветствуют покупателей.

4.Примеры действий по соблюдению стандарта:

Вспомни свои действия, когда ты ждешь в гости очень близких тебе людей. Сначала ты подготавливаешь себя. У тебя прекрасное настроение и позитивный настрой. Ты приводишь себя в порядок, у тебя аккуратная прическа, чистая опрятная одежда и прекрасный вид. Затем приводишь в порядок свой дом, убираешься, протираешь пыль и т.п. Когда наступает волнительный момент встречи, у тебя все готово и в полном порядке. Так же и на работе. Со временем Аквапарк (касса) станет твоим «вторым домом», и ты там будешь хозяином, а покупатели твоими гостями. Здесь же, “Гости” будут приходить к тебе каждый день. Поэтому к приходу гостей, ты должен всегда быть готов и быть во все оружие.

СТАНДАРТ 2

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Итак, твои покупатели уже у кассы, теперь тебе надо узнать,

как лучше всего начать общение с покупателем, т.к.это первый

шаг на пути выгодного взаимодействия с покупателем.

1.Для осуществления этого стандарта необходимо:

1.Привлечь внимание покупателя, заинтересовать его. 2. Начать разговор с приветствия «ALOHA, Добро Пожаловать на Гавайи»! 3.Создать обстановку доверия и доброжелательности.

2. Содержание стандарта:

Покупатели любят покупать, но не любят когда им продают. Поэтому не стоит с первой фразы продавать. Задача продавца на этом этапе – начать разговор с покупателем и дать ему почувствовать, что подход к нему не будет стандартным, а будет индивидуальным, для того, чтобы удовлетворить потребности именно этого человека.

3.Правила работы по осуществлению стандарта:

Поприветствовать покупателя. Начать разговор, «раскрыть»(расположить) человека к себе. И создать доверительную атмосферу в общении. И начать доносить общую информацию. В этом Вам помогут два правила вступления в контакт.

1.Первые фразы не должны иметь ничего общего с продажами. 2.Фразы должны быть искренними, уникальными и необычными, стимулировать человека продолжать разговор. Преподнести нужную информацию. Презентовать Аквапарк.

СТАНДАРТ 3

---

Дата добавления: 2015-11-30