|
Читайте также: |
Вне зависимости от характера сбойной ситуации действия, предпринимаемые представителями авиакомпании в аэропорту, должны быть направлены на решение трех задач:
• своевременное и четкое информирование пассажиров о причинах и характере сбойной ситуации;
• предоставление информации об услугах, которые будут предложены авиакомпанией и организация соответствующего обслуживания;
• предоставление информации о действиях, которые предпринимает авиакомпания для разрешения сбойной ситуации (в том случае, если данная ситуация подконтрольна авиакомпании).
Представитель, ответственный за конкретную сбойную ситуацию контролирует следующие моменты:
• на информационные мониторы выводят информацию о предполагаемом времени вылета рейса;
• работу с пассажирами задержанного рейса и информирование пассажиров о причине задержки и предполагаемом времени вылета;
• проставление отметок в соответствующем полетном купоне о причине и времени задержки рейса, ставит свою подпись и заверяет ее печатью.
Решение о задержке рейса должно быть передано сотрудникам СОПП по радиостанции и системе SITA сотрудниками Операционного центра АК.
Если задержка рейса вызвана сбоем в технологическом графике подготовки ВС к полету, то время задержки определяется как время, необходимое для завершения процесса подготовки ВС, согласно технологического графика.
Если за 15 минут до STD ВС не готово к посадке, тогда дается задержка вылета, которая рассчитывается как время, необходимое для посадки пассажиров согласно технологического графика плюс 15 минут.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПИТАНИЯ.
Питание предоставляется при задержке вылета рейса более 4 часов. Последующее питание предоставляется через каждые 6 часов задержки. Питание предоставляют в ресторане/кафе аэропорта, с которыми у АК заключены договоры на предоставление услуг общественного питания по безналичному расчету. Пассажиров с сахарным диабетом необходимо кормить по первому их требованию.
Представитель АК выписывает ваучер на питание установленного образца на одно лицо. Ваучер не действителен без печати, подписи ответственного лица, числа, номера рейса и характера сбойной ситуации.
Второй купон ваучера передается в конверте в Финансовый департамент (Директорат расходов).
Пассажир может выбрать ассортимент питания по своему усмотрению в пределах суммы определенной согласно Приказу Генерального директора АК в данном регионе.
ГОСТИНИЦА.
Размещение в гостинице за счет авиакомпании предоставляется в период с 7.00 до 22.00 при задержке вылета более 12 часов в период с 22.00 до 7.00 при задержке вылета более 6 часов местного времени.
Предлагаемая гостиница должна удовлетворять следующим минимальным требованиям: оплаченное питание; наличия в номерах телефона/телевизора; душ/туалет в номере; наличие ресторана/бара.
При расселении за счет авиакомпании выбор категории гостиницы рекомендуется определять в зависимости от категории пассажира: Категория пассажира Тип номера Уровень гостиницы Экономический класс Стандартный ** - *** звезды
При этом авиакомпания организует бесплатный трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
Размещение в гостинице производится на основании заключенных договоров на размещение. Оплата производится на безналичной основе. Основанием для размещения является ваучер установленного образца, в котором обязательно указывается: фамилия пассажира; название гостиницы; категория номера; срок заезда/выезда пассажира; основания размещения; номер рейса и время вылета рейса.
Ваучер скрепляется печатью представительства и подписью представителя АК, ответственного за оформление пассажиров в гостиницу.
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 31 | Нарушение авторских прав