Оформление возврата купленного товара.

9.1. Менеджер должен довести до покупателя информацию о том, что возврат Товара возможен только на стандартную продукцию надлежащего качества в фабричной упаковке при отсутствии механических повреждений, а также, если данный Товар не был в употреблении. При возникновении вопроса возврата купленного товара клиент пишет заявление на возврат денежных средств согласно стоимости товара, который возвращается. К заявлению должны быть приложены копия спецификации и кассовый/товарный чек, свидетельствующий об оплате данного товара.

9.2. При возникновении вопроса возврата Товара, покупатель предоставляет заявление на возврат денежных средств за купленный Товар. В заявлении в обязательном порядке фиксируются паспортные данные покупателя, а также причина возврата Товара.

9.3. Заявление на возврат ДС за Товар регистрируется в программе 1С, а также заносится в корпоративный портал в папку «Заявления клиентов», после чего передается руководителю для рассмотрения и подписания (отказ или разрешение). Запрещено проводить какие-либо операции возврата ДС за товар без разрешения руководителя.

9.4. Заявление на возврат ДС обязательно должно быть дополнено копиями спецификации заказа и кассового чека. Если деньги за Товар (или услугу) возвращаются в полном объеме, все подписанные на момент оформления сделки документы изымаются у покупателя, и к заявлению прилагаются оригиналы спецификации и всех кассовых чеков, т.е. весь комплект документов.

9.5. После рассмотрения заявления руководителем менеджер в течение суток обязан сообщить клиенту о результатах (удовлетворено/неудовлетворено). В случае положительного решения покупатель приглашается в салон для возврата товара и получения ДС.

9.6. Менеджер обязан в присутствии клиента проверить товар, который возвращают, на предмет наличия видимых механических повреждений.

9.7. При получении товара от покупателя в 1С на основании реализации товара регистрируется «Возврат товаров от покупателя». В данном документе, соответственно, должна числиться только та позиция по Товару, которая возвращается. Далее данный документ распечатывается в трех (3) экземплярах, подписывается менеджером и клиентом. Один для клиента, второй для магазина и третий для бухгалтерии.

9.8. Если Товар был оплачен наличностью, то возврат также должен быть осуществлен наличными средствами.

9.9. В случае оплаты Товара с помощью банковской карты, возврат необходимо осуществить таким же образом на ту же банковскую карту, посредством которой производилась оплата. Возврат ДС на иные банковские карты или возврат наличными в таких случаях запрещены.

9.10. При проведении операции возврата ДС клиент собственноручно заполняет расходно-кассовый ордер с указанием тех же паспортных данных, что прописаны в его заявлении. В заявлении на возврат ДС клиентом также собственноручно делается отметка о получении ДС. Запрещено возвращать денежные средства по данному заявлению третьим лицам.

9.11. После выполнения вышеуказанных действий менеджеру необходимо отразить данную операцию в программе 1С путем формирования РКО (статья «возврат денежных средств покупателю») на основании заказа покупателя.

9.12. Все подписанные документы по возврату ДС за Товар (услуги), а также документ возврата товара, в обязательном порядке сдаются с ближайшей инкассацией главному бухгалтеру.

9.12. Товар, который вернул покупатель, может быть оставлен в магазине при условии, что это магазин-склад. Во всех остальных случаях менеджером должен быть согласован возврат данного товара с руководителем склада готовой продукции фабрики.

9.13. При возврате товара на склад в 1С регистрируется документ «Возврат товаров поставщику» на основании поступления товаров. В данном документе, соответственно, отражается только та позиция по товару, которая подлежала возврату. Документ ТОРГ-12 распечатывается в трех экземплярах, подписывается менеджером и водителем, который забирает товар из магазина на фабрику. Два экземпляра передаются на фабрику.

Дата добавления: 2015-11-30