Чувствительность к обратной связи

Но прежде я хочу, чтобы вы рассмотрели совершенно иной вопрос: «Ка­ким образом элементы, которые мы только что исследовали, влияют на вашу чувствительность к обратной связи, когда происходит нечто, не согласующееся с этим аспектом вашей я-концепции?»

Чтобы ответить на этот вопрос, вам придется расширить рамки сво­его мышления, чтобы оно включало в качестве ориентира поведения не только вашу я-концепцию, но и ваше реальное поведение в широком кон­тексте и тот факт, что все мы время от времени оступаемся и допускаем ошибки. Каким бы добрым вы ни были, в некоторых случаях другие люди сочтут вас не добрым. Я хочу, чтобы, когда это произойдет, вы заметили это несоответствие и прореагировали на него.

Когда вы начинаете вести себя в манере, которая вам не соответ­ствует. то можете обрадоваться и решить, что ваше представление о са­мом себе было неточным. Например, вы ценили мужество, но не считали себя мужественным, а затем вы вдруг совершаете поступок, который явно свидетельствует о вашем мужестве.

Может случиться и так, что ваша я-концепция уже гармонирует с вашими ценностями. В этом случае, когда вы начинаете вести себя в манере, которая не соответствует вашим представлениям о себе, вы бу­дете испытывать сильное побуждение изменить свое поведение, чтобы оно снова пришло в гармонию с вашими ценностями.

Мой коллега Роберт Макдоналд привел мне один особенно порази­тельный пример этой ситуации. Одна из непреложных ценностей Робер­та — не причинять вреда беспомощным людям, то есть это качество яв­ляется основной частью его идентичности. На протяжении многих лет Роберт был заядлым курильщиком и, конечно, читал и слышал сообще­ния о том, что никотин вреден для легких и т. д.

Настал момент, когда он решил выяснить, как его легкие реагируют на курение: он закрыл глаза и представил себя крохотным человечком, который совершает прогулку по легким внутри грудной клетки. Когда он спросил их, как они справляются с никотином, они ответили: «Мы беспомощны; нам приходится поглощать все те яды и токсины, которые ты к нам направляешь». Внезапно Роберт представил свои легкие в виде беспомощных малышей и понял, что его курение попирает ключевой ас­пект его ценностей и я-концепции. Он так расстроился, что в течение продолжительного времени лил горькие слезы, извиняясь перед своими легкими за причиненный им вред. После этого он никогда больше не курил, причем у него не было абсолютно никаких симптомов отвыкания или каких-то иных проблем с прекращением курения. Вот вам пример того, как можно заметить обратную связь и прореагировать на нее, а так­же того, насколько сильно влияние я-концепции на поведение.

Прежде чем осознать это вопиющее несоответствие между своим поведением и своей я-концепцией, Роберт курил на протяжении многих лет. Когда вы улавливаете обратную связь, показывающую, что ваше по­ведение отличается от вашей я-концепции, это несоответствие решительно подталкивает вас к тому, чтобы вы изменили либо свою я-концепцию, либо свое поведение, чтобы они лучше согласовывались друг с другом. Этот пример поднимает вопрос, который вы должны сейчас обдумать и о котором должны помнить во время оставшейся части этого исследова­ния. Какие элементы я-концепции являются гарантией того, что человек будет чувствителен к обратной связи и быстро заметит подобное несо­ответствие?

Я хочу, чтобы в начале этого процесса вы вернулись к элементам из контрольного перечня, которые мы только что обсудили, и рассмотрели каждый поочередно. Мы установили, что чем больше примеров, тем прочнее становится я-концепция. Как вы считаете, как отразится увеличение ко­личества примеров на вероятности того, что человек будет чувствителен к корректирующей обратной связи?

Бен: Ну, мне кажется, что с увеличением количества примеров вы скорее заметите, соответствует или не соответствует ваше поведение вашей я-концепции, поскольку у вас будет больше внутренней информации для сравнения с тем, что происходит вокруг.

Совершенно верно. Иногда для осмысления этих вопросов разумно использовать крайние случаи. Допустим, я говорю, что считаю вас очень глопным человеком, но вы не имеете понятия о том, что я хочу этим сказать, поскольку не знаете, что такое глопность. У вас нет никакой возможности определить, глопный вы или нет. Затем я привожу вам один пример, который поясняет значение этого слова, но это будет очень уз­кое значение, поскольку вы ничего не знаете обо всех прочих случаях, которые также являются примерами глопности.

Если у вас имеется множество примеров проявления доброты — во множестве разных контекстов, но отношению к людям разного возраста из разной среды и культуры, а также по отношению к самому себе, к жи­вотным или даже к неодушевленным объектам, например к вашему авто­мобилю, — они придают слову «доброта» очень содержательное и де­тальное значение. Все эти примеры можно сравнить с фактическими со­бытиями и посмотреть, согласуются первые со вторыми или нет. Эти примеры обеспечивают базис для подсознательного отслеживания доб­роты, и вы заметите ее вокруг себя, когда она будет проявлена. Если ваше поведение согласуется с вашей я-концепцией, оно становится еще одним примером, который вы можете добавить в свою базу данных. Если оно не согласуется, это предупреждает вас о несоответствии.

Большинству из нас присуща я-концепция, которая находится где- то между этими крайностями. У нас имеется определенное количество примеров, которые можно использовать для сравнения с нашим поведе­нием, но их могло бы быть больше, и нельзя найти примеры для всех возможных случаев. В любой области, где у нас имеется только несколь­ко примеров, заметить, согласуется ли наше поведение с нашей я-концепцией или нет, будет непросто.

Сью: Мне кажется, я могу привести подобный пример. Я никогда не задумывалась о проявлении доброты по отношению к автомобилю. Когда вы упомянули о такой возможности, меня как будто что-то толкнуло, и я поняла, что не слишком хорошо обращаюсь со своим автомобилем. Если я буду доб­ра к вещам, которыми владею, они могут прослужить мне намного дольше!

Да, это очень хороший пример. Я хочу, чтобы вы отметили нечто очень важное: наличие большого количества примеров делает я-концеп­цию более прочной и устойчивой и в то же самое время более чувстви­тельной к обратной связи! Как я уже говорил, мне не передать, насколь­ко я был счастлив, когда обнаружил, что прочность и чувствительность к обратной связи идут рука об руку, поскольку сначала я полагал, что прочная я-концепция будет менее чувствительна к обратной связи, чем слабая. Я так рад, что ошибался и что прочность и чувствительность действи­тельно поддерживают друг друга.

Теперь давайте рассмотрим одновременность и последовательность. В каком случае легче заметить несоответствие между я-концепцией и поведением?

Фред: Ну, если перед вами большой одновременный образ, вы можете просмотреть его достаточно быстро, чтобы опре­делить, что соответствует, а что нет, поэтому я полагаю, что так будет лучше.

Мелисса: Но когда примеры последовательны, можно разглядеть в каждом намного больше конкретных деталей и увидеть мел­кие различия. Это позволит провести более тонкие разгра­ничения и заметить более тонкие несоответствия.

Я согласен с каждым из вас. Оба случая обладают очень важными преимуществами, и в этом одна из причин того, почему я рекомендую сочетать оба. Одновременный образ позволяет вам воспроизвести одно­временно большое количество информации, тогда как при поочередном восприятии примеров у вас появляется возможность заметить намного более мелкие детали.

Теперь рассмотрим случай, когда присутствуют все основные мо­дальности и имеет место единение с образом. Эти два момента очень тесно связаны друг с другом, а также с последовательным воспроизведе­нием примеров. Ранее мы обсудили различие между диссоциированным образом и таким, в который вы можете погрузиться и с которым можете ассоциироваться, так что в результате вам удается воспринять также аудиальный и кинестетический аспекты этого опыта. Когда вы более чув­ствительны к обратной связи — в случае диссоциированного или ассоци­ированного образа?

Фред: Ассоциированный образ будет содержать информацию во всех трех основных модальностях, — а иногда также запа­хи и вкусовые ощущения, — то есть в этом случае имеется намного больше информации для сравнения с тем, что фак­тически происходит вокруг. Поэтому ассоциированный об­раз обеспечит большую чувствительность к обратной связи.

Верно. Если бы у вас были только диссоциированные образы, вы смогли бы заметить несоответствия в зрительной модальности, но не в других. Если у людей имеются только картинки, показывающие прояв­ления доброты, но нет кинестетических примеров, они, вероятно, не за­метят, не прикоснулись ли они к кому-то грубо и неучтиво, — разве что другой человек вздрогнет или отпрянет. И даже если они заметят, что он вздрогнул или отпрянул, то могут быть всего лишь озадачены этим, по­скольку им будет трудно связать реакцию человека с их прикосновени­ем. То же самое относится к случаю, когда у людей имеются только аудиальные или кинестетические примеры. Если у людей имеется только ре­презентация слов, выражающих доброту, они, скорее всего, не заметят, когда их тон будет грубым и неприятным.

Элис: Я выбрала качество, которое проявляю в очень трудных си­туациях, поэтому я не хотела соединяться с ними, посколь­ку это было бы неприятно. Затем я поняла: тот факт, что я могу демонстрировать это качество даже в таких, очень трудных, ситуациях, — еще одно доказательство того, на­сколько это качество для меня важно; в результате я нача­ла испытывать позитивные чувства в отношении происхо­дящего и большую уверенность в этом качестве, но по- прежнему не хотела ассоциироваться с ним.

В данном случае ваш выбор кажется удачным; кроме того, это хоро­ший пример того, как простое изучение примеров может предоставить очень полезную информацию. Помните, что полезный не всегда означает приятный. Неприятные переживания часто содержат обилие полезной информации.

Я хочу указать на еще один момент. Некоторые из вас говорили о «лучших» примерах проявления качества, и. как я предполагаю, это означало, что данные примеры были особенно убедительными или со­держательными. Хотя эти яркие примеры очень важны и весомы, они обычно встречаются относительно редко. Рядовые, менее яркие приме­ры, — скажем, улыбка, адресованная продавцу в магазине, или взмах ру­кой незнакомому водителю, показывающий, что вы уступаете ему дорогу в потоке автомобилей, — могут оказать намного более сильное влияние на качество вашей жизни, поскольку более ординарные ситуации случа­ются чаще, благодаря чему их воздействие умножается.

Наконец, давайте рассмотрим субмодальности. Одной из основных субмодальностей является ассоциация; она позволяет получить доступ к другим модальностям и поэтому, как мы уже отмечали, особенно валена. Большинство субмодальностей выполняют двойную функцию; они обес­печивают больше информации, а также акцентируют ваше внимание на некоторой части информации, которая уже имеется. Некоторые субмо- дальности, скажем, тональность звука, обеспечивают дополнительную ин­формацию, без которой вы просто не смогли бы обойтись.

Другие субмодальности, например размер и близость, прежде всего подчеркивают важность или значимость информации, которая уже со­держится в образе. Однако при этом в крупном, находящемся рядом об­разе легче разглядеть детали, поэтому данные субмодалыюсти также обес­печивают больше информации. Многие другие субмодальные элементы, например цвет, объемность или подвижность образов и т. д., обеспечива­ют больше информации, одновременно подчеркивая ее важность. Еще раз подведем итог: чем больше информации содержится в ваших внут­ренних репрезентациях, тем скорее вы заметите несоответствие между вашей я-концепцией и вашим поведением.

Дата добавления: 2015-11-30