Читайте также:
|
Конфликт, как правило, имеет две составляющие: люди и проблема. Слишком часто мы игнорируем чувства и заботы других и сосредотачиваемся на разделяющих нас проблемах. Такой подход очень часто ведет к дальнейшим обидам и отчуждению, которые значительно затрудняют разрешение спора. Один из способов исключить ненужные осложнения — в процессе переговоров выразить уважение к противной стороне и понимание чувств оппонента. Например, вы можете начать разговор так:
Ты один из моих самых близких друзей. В этом городе никто не был так добр и чуток ко мне. Я хочу однозначно решить эту проблему потому, что очень ценю нашу дружбу.
Я восхищен: ты так серьезно работал, чтобы вернуть долг. И я ценю, что ты постоянно извещал меня о своем финансовом положении. И так как ты относился ко мне уважительно, я от всего сердца хочу придумать план, чтобы возместить долг.
Я очень ценю, что ты готов выслушать, как меня тревожит этот проект. Перед тем как объяснить, что меня беспокоит, я хочу, чтобы у тебя не было никаких сомнений, что, принимая решения по этому вопросу, я буду уважать твой авторитет и сделаю все от меня зависящее, чтобы проект стал успешным.
Очевидно, что слова, обращенные к вашему оппоненту, должны подкрепляться соответствующими делами. Если этого не сделать, ваш оппонент решит, что вы льстец и лицемер, и будет совершенно прав. Ниже приведено несколько примеров, демонстрирующие заинтересованность и уважение в процессе переговоров:
Будьте вежливы и учтивы. Уважительно выслушивайте, что говорят окружающие. Используйте такие слова и выражения, как: "Пожалуйста", "Можно я объясню?", "Вы не будете возражать, если…?" и "Не уверен, что я объяснил свои мотивы достаточно вразумительно".
Уделяйте время нравственным проблемам. Не начинайте переговоры с материальных вопросов, а постарайтесь вникнуть в нравственные проблемы оппонента. Как можно быстрее разберитесь с личными обидами и разочарованиями.
Подчиняйтесь авторитету. Предлагайте четкие и обоснованные советы, насколько возможно, будьте убедительны, но уважайте авторитет лидеров и поддерживайте их решения.
Искренне стремитесь к пониманию. Обращайте внимание на то, что думают и чувствуют другие. Задавая вопросы, будьте искренны. Обсуждайте с другими то, что они ощущают и переживают.
Не забывайте об интересах другой стороны. Стремитесь к решениям, которые на деле удовлетворят их потребности и желания.
Выступая против, будьте милосердны. Если вам приходится выступать против кого-либо, воспользуйтесь рекомендациями, описанными в Главе 8.
Позволяйте людям "сохранить лицо". Не загоняйте собеседников в угол. Принимайте решения, согласующиеся с человеческими ценностями и Божиими заповедями.
Хвалите и благодарите. Если противник сделал ценное замечание или проявил милосердие, отметьте это или выразите признательность.
Если вы искренне и последовательно будете проявлять участие и уважение к своему оппоненту, вы сможете более свободно, честно и откровенно обсуждать с ним материальные вопросы. Даже если вы не совсем удовлетворены соглашением, в конце переговоров все-таки стоит не упустить из виду взаимоотношения с другим участником спора и постараться упрочить их. Так вы защитите свои отношения от нежелаемых последствий и повысите свои шансы на переговорах.
Лающая собака. Поиск контакта со Смитами в расчете на приход к согласию был первоначальной основой просьбы Джонсонов о встрече с ними. Попросив, а не потребовав встречи, Джим проявил вежливость и уважение. Так он вел себя и в течение всей встречи со Смитами, которая состоялась на следующий день. Джим начал беседу словами: "Мы высоко ценим вашу готовность поговорить с нами. Мы надеемся, что сложившиеся обстоятельства позволят нам лучше узнать друг друга и по-настоящему стать добрыми соседями".
Дав возможность Стиву и Салли ответить, Джули спросила, не возражают ли они, если она объяснит, что именно беспокоит ее и мужа. Она очень осторожно подбирала слова и, при возможности, использовала выражения с местоимением "я" (или "мы"). Она старалась не обвинять Смитов в умышленном нарушении спокойствия и ясно дала понять, что она и Джим видят в Смитах только хорошее. Затем она попросила Салли и Стива рассказать, что они чувствуют и о чем беспокоятся в сложившейся ситуации. Пока шло объяснение, Джули и Джим, кстати, задавали вопросы и сопровождали рассказ соседей фразами, типа: "Понимаю",
"Я даже не подозревала об этом" и "Это помогло мне понять, каково вам". Хотя в самом начале разговора Смиты держались несколько напряженно и заняли оборону, постепенно они стали свободнее. Когда отношения с Джонсонами наладились, они охотно принялись обсуждать проблему, которая свела их вместе.
Дата добавления: 2015-11-30; просмотров: 42 | Нарушение авторских прав