Управление качеством

• Понятие качества

• Основные характеристики качества товаров и услуг

• Затраты на качество

• Стандарты качества

• Цели, принципы и этапы управления качеством

• Современная система управления качеством на базе стандартов ИСО-9000

ИИСО-14000

• Сертификация продукции

Качество и его составляющие элементы

Под качеством понимается совокупность свойств продукции (конструктивных,

Эстетических, социальных, экономических, психологических), позволяющих

Ей удовлетворять определенные потребности в соответствии с функциональным

Назначением. Качество всегда соотносится с нуждами и ожиданиями потребителя,

Затратами на создание продукции (поэтому экономически должно быть

Оптимально).

Качество продукта формируется на всех стадиях жизненного цикла (исследования,

Разработки, проектирование, производство), реализуется и оценивается в потреблении

(эксплуатации и утилизации). Его улучшение оказывает благотворное

Воздействие на многие стороны деятельности самого производителя.

Ответственность за качество несет изготовитель продукции либо его представитель,

Наделенный соответствующими полномочиями, а его проверка осуществляется

независимыми лицами. Наиболее эффективно с эт^м справляется институт

представителей заказчика. '

Качество товаров характеризуется рядом параметров, среди которых:

• функциональность (способность выполнять базовую и дополнительную функции)

— характеризует полезность продукции и области ее применения (для

Техники это, например, производительность, для продуктов питания — вкус

И т. п.);

• надежность (безотказность, отсутствие дефектов, защищенность от моральных

Рисков);

Безотказность (способность функционировать в течение заданного времени без

Сбоев; характеризуется средней продолжительностью работы до первого отказа

В любом режиме эксплуатации, а также возможностью восстановления при их наступлении)

Является главным признаком надежности.

Нормальная сохраняемость основных свойств объекта по мере его использования

Допускает их падение на 2-5 процентов ежегодно.

• долговечность — свойство сохранять основные качества и работоспособность

До наступления предельного срока службы или хранения при соблюдении установленного

Порядка технического обслуживания и ремонта;

Глава 30. Управление качеством 395

• технический уровень (соответствие стандартам или эталонным объектам);

• технологичность — показывает, насколько близко конструкция изделия учитывает

Дата добавления: 2015-11-30