Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Возможные ситуации и их решения

Читайте также:
  1. I. Этапы решения задач на компьютере.
  2. II. Аварийные ситуации в атомной энергетике, производственные вредности
  3. Sequential Decisions (последовательные решения)
  4. Автоматизированные решения
  5. Административные решения
  6. Алгоритм решения
  7. Алгоритм решения задачи

 

Общение с представителями СМИ

· «Извините, я не компетентна, чтобы ответить на Ваш вопрос. Всего доброго!»

· Прекратить работу до того момента, когда представители СМИ покинут торговую точку

 

Общение с представителями правоохранительных органов

Иметь при себе паспорт, копию разрешения на проведения акции (в городах, где это требует администрация), в случае возникновения ситуации, требующей разъяснения, срочно связаться с супервайзером

 

Общение с противниками курения

Извиниться и сразу же попрощаться!

 

Общение со скандалистами

Извиниться, сразу же попрощаться и прекратить работу пока скандалист не уйдет

 

Общение с любителями поговорить

· «Извините, я не могу ответить на Ваш вопрос. Всего доброго!»

· Отойти, не обращать внимания, полностью игнорировать

 

Общение с промоутерами других агентств, компаний

Любое общение с промоутерами других агентств и компаний запрещено

 

Если покупатель спешит и не хочет останавливаться

«Я не займу у Вас много времени. Уделите мне всего 1 минуту»

 

Если покупатель выглядит очень молодо, и вы сомневаетесь в его возрасте

Вообще не подходите, избегайте контакта.

 

Если к Вам подходят дети (несовершеннолетние)

Прерывайте контакт на любой стадии, объясняйте, что эта акция предназначена только для лиц старше 18 лет.

 

Отказ от покупки

Поинтересоваться почему и провести повторную попытку контакта

 

Закончились сигареты в продаже

Во избежание подобной ситуации в конце рабочего дня необходимо узнавать остаток сигарет в торговой точке и своевременно делать заявки на поставку сигарет

 

Переучет, нет света, санитарный час (т.е. торговая точка не работает)

Быть на рабочем месте, позвонить в супервайзеру.

 

 


Примеры и варианты ответов при возникновении проблемных ситуаций

 

 

Ладно, куплю, но только 1 пачку (может купить больше)

· Нужно постараться уговорить покупателя на покупку 2-х, 5-и пачек, стимулируя более ценными призами.

· «При покупке 2-х, 5-и пачек Вы сможете получить более ценные призы»

 

У меня нет денег

«Наша акция продлиться до... (необходимо назвать дату, до которой продлиться программа в данной точке), вы можете вернуться в следующий раз и принять участие в нашей программе»

 

Давайте, я куплю 1 пачку, а вы мне подарите еще одну пачку GoldenDeer

«Вы можете приобрести одну пачку и получить в подарок зажигалку. Таковы условия акции»

 

Я вообще не курю

«Извините за беспокойство, всего Вам доброго!»

 


Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 56 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Во время программы не разрешается| Goldilocks and the three bears.

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)