|
Читайте также: |
Общение с представителями СМИ
· «Извините, я не компетентна, чтобы ответить на Ваш вопрос. Всего доброго!»
· Прекратить работу до того момента, когда представители СМИ покинут торговую точку
Общение с представителями правоохранительных органов
Иметь при себе паспорт, копию разрешения на проведения акции (в городах, где это требует администрация), в случае возникновения ситуации, требующей разъяснения, срочно связаться с супервайзером
Общение с противниками курения
Извиниться и сразу же попрощаться!
Общение со скандалистами
Извиниться, сразу же попрощаться и прекратить работу пока скандалист не уйдет
Общение с любителями поговорить
· «Извините, я не могу ответить на Ваш вопрос. Всего доброго!»
· Отойти, не обращать внимания, полностью игнорировать
Общение с промоутерами других агентств, компаний
Любое общение с промоутерами других агентств и компаний запрещено
Если покупатель спешит и не хочет останавливаться
«Я не займу у Вас много времени. Уделите мне всего 1 минуту»
Если покупатель выглядит очень молодо, и вы сомневаетесь в его возрасте
Вообще не подходите, избегайте контакта.
Если к Вам подходят дети (несовершеннолетние)
Прерывайте контакт на любой стадии, объясняйте, что эта акция предназначена только для лиц старше 18 лет.
Отказ от покупки
Поинтересоваться почему и провести повторную попытку контакта
Закончились сигареты в продаже
Во избежание подобной ситуации в конце рабочего дня необходимо узнавать остаток сигарет в торговой точке и своевременно делать заявки на поставку сигарет
Переучет, нет света, санитарный час (т.е. торговая точка не работает)
Быть на рабочем месте, позвонить в супервайзеру.
Примеры и варианты ответов при возникновении проблемных ситуаций
Ладно, куплю, но только 1 пачку (может купить больше)
· Нужно постараться уговорить покупателя на покупку 2-х, 5-и пачек, стимулируя более ценными призами.
· «При покупке 2-х, 5-и пачек Вы сможете получить более ценные призы»
У меня нет денег
«Наша акция продлиться до... (необходимо назвать дату, до которой продлиться программа в данной точке), вы можете вернуться в следующий раз и принять участие в нашей программе»
Давайте, я куплю 1 пачку, а вы мне подарите еще одну пачку GoldenDeer
«Вы можете приобрести одну пачку и получить в подарок зажигалку. Таковы условия акции»
Я вообще не курю
«Извините за беспокойство, всего Вам доброго!»
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 56 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Во время программы не разрешается | | | Goldilocks and the three bears. |