Читайте также:
|
ОТЧЕТ
по производственной практике в ТОО «КАРЛЫҒАШ ТУРИЗМ»
Студент 4-го курса
Группа: ТР-11-04-02
Гасанов Имран Катибович
Алматы 2015
Содержание
| Введение…………………………………………………………………………. | |
| 1. Общая характеристика предприятия………………………………………... | |
| 2. Особенности оформления визы в Испанию………………………………… | |
| 3. Калькуляция тура…………………………………………………………….. | |
| 4. Анализ спектра услуг………………………………………………………… | |
| 5. Анализ конкурентного окружения туристского предприятия. Рекомендации по повышению конкурентоспособности туристского предприятия.…………………………………………………………………… | |
| Заключение………………………………………………………………………. | |
| Приложения……………………………………………………………………… |
ОФОРМИ ТИТУЛКУ И СОДЕРЖАНИЕ ПО ОБРАЗЦУ….
Мазмұны
1. Кіріспе
· Турфирманың қысқаша мінездемесі
· Турфирманың ішқұрылымы
· Виза ашу.Қытай Халық Республикасына виза даярлау
· Тур өнімді калькуляциялау
· Турфирманың қызмет түрлері
· Турфирманың ақпаратты-жарнамаларын сараптау
· «Platinum Travel & Education Centre» туристік фирмасындағы маркетинг және нарықтық талдау
2. Қортынды
Кіріспе
19.01.2015ж - 12.03.15ж уақыт аралығында ТОО «Platinum Travel & Education Centre» туристік компаниясында диплом алды өндірістік іс тәжірбиеден өттім.
Жоғарғы оқу орындарында туризм мамандығында оқитын студенттерге кең көлемде мәліметтер бергенімен, қазіргі заманда тек диплом ғана маңызды емес, осы мамандықты игеру үшін тәжірибе керек. Ол үшін:
Ең бастысы өндірістік іс тәжірибе кезіңде алдымен турфирма тұтынушыларға қандай қызмет ұсынатынның және турфирма қандай рөль атқаратының анықтау болды.
Тәжірибені өтіп қана қоймай, алған білімдерді әрі қарайда дамытып, туризм саласына өз үлесімді қосқым келеді.
Қазақстанда туризмді дамыту үшін кәсіби мамандар мен қатар көптеген жарнамалар қажет. Жарнаманы ғаламтор арқылы ғана емес сонымен қатар шет ел каналдарында да көрсету қажет.
Тәжірибеде өту барысында мен ТОО «Platinum Travel & Education Centre» компаниясының тұтынушыларымен тілдесе ғана қоймай, компания жайлы неғұрлым кең көлемде ақпараттандыруға тырыстым және де қонақ үйді,туристік орындарды таңдау барысында өз кеңесімді бердім.
ДОБАВЬ ФОТО СВОЕ ФОТО НА ФИРМЕ
КАЖДЫЙ РАЗДЕЛ С НОВОЙ СТРАНИЦЫ
1.Турфирманың қысқаша мінездемесі
КРАСНАЯ СТРОКА 1,25…ИСПРАВЬ ПО ВСЕМУ ТЕКСТУ
Атауы: «Platinum Travel & Education Centre»
Құрылған жылы:2003 жыл
Мекен-жайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ-сы, 050000Алматы қ-сы, Сейфулин көшесі 531, офис -315
Электронды пошта: info@platinumtec.kz
Ресми сайты: www.patinumtec.kz
Телефон: +7(727)329 16 52 +7(727)329 16 82
Жұмыс уақыты: 09:00-19:00.
демалыс күндері: Жексенбі
«Platinum Travel & Education Centre» туристік компаниясы құрылғанына аз уақыт болғанымен, бірақ барлық бағыттар бойынша көптеген жылдар бойы турлар дамытуға үлкен жұмыс жасаған,бірнеше туристік агенттіктер және білім беру одақтарымен күш біріктірген компания. Ішкі, сыртқы туризм саласында қызмет көрсету нарығында табыстарға жеткен.Компанияда қызмет көрсету сапасы өте жоғары.Өйткені өз жұмысын кен ауқымда игерген мамандар тобы бар,әр бір клиентке таптырмас қызмет көрсету болып келеді.
Компания туристер үшін барлық қызметтерді қамтамасыз ету үшін жеткілікті кәсіби тәжірибесі мен білімі бар, «Platinum Travel & Education Centre» компанисымен «New WTS Travel Service Co., Ltd» Тай туристік компаниялары - «Қазақстан үшін және барлық елдер үшін өкілдік етеді.
Бұл турфирма қаланың орталығында орналасқан, және де келген қонақтарға көліктерін қоятын тұрақ бар. Әр қызметкердің өз кабинеті және қонақтар күтетін бөлме бар.
Келген қонақтарға мекеме туралы көптеген ақпараттар, жарнама қағаздары, брошюра мен қатар көрсетіліп отырған турдың суреттері және мәліметтері бар. Қонақтың қалауы бойынша қонақ үйдің және маршруттын видеосын көрсетуге мүмкіндіктері бар.
«Platinum Travel & Education Centre» турфирмасы Қазақстандағы санаторий, қонақ үйлермен бірлесіп жұмыс атқаруда. Бұл турфирма Египет, Малайзия, Түркия, Сингапур, Қытай, Франция, Тайвань елдерімен тығыз қарым қатынаста. Ол елдердің белгілі қонақ үйлерімен демалыс аймақтарында демалуға туристерге жағдай жасалынған.
Қонаққа қызмет көрсету бөлмесі
Гениралды директорының кабинеті
Шет елден әкелінген сувенирлер
Турфирма жетістіктері
Өндірістік Іс тәжірбие өту кезінде
Жұмыс барысында
Өндірістік іс тәжрібие кезінде маған мағұлматтар жинауыма себеп болған көмекші оқу құралдары
Турфирманың ішкі құрылымы
ТОО «Platinum Travel & Education Centre» туристік фирмасы Қазақстан Республикасының азаматтарымен негізделген қоғам болып табылады. Олар құрылиайшылар және туристік фирма қызметкерлері болып табылады. Тәжірбие жүзінде анықталған жаңа құрылған туристік фирма ретінде «Platinum Travel & Education Centre» туристік фирмасында екі негізгі жұмысшы және бухгалтер қызмет атқарады.
Туристік фирманың құрылымы
Мұндай қызметкерлар арасында қарым – қатынас тығыз байланыстыы. Кейде бухгалтердің орнына маман шақырылады, ол келіп – кетуші бухгалтер болып саналады. Директор – басқару қызметінен басқа да маңызды жауапкершілікті қызмет атқарады, мысалы, туристердің келуі немесе кетуіне құжаттарды рәсімдеу. Туризм маманы – офис – менеджер қызметін атқарады, ұсыныстар жібереді және де қызметтестермен қарым – қатынаста болады.
Егер, туристік фирма осылай әрі қарай жұмыс істейтін болса, онда алдағы уақытта тағы екі маман жұмысқа алынады деп болжалып отыр. Ол төмендегідей құрылым болады.
Туритік фирма қызметкерлерінің жалақы көрсеткіші
| № | Аты, жөні | Айлық жалақы | Жылдық жалақы |
| Ауызбаева Г.С. | 85.000 | 1.020.000 | |
| Абдрахманова А.К. | 50.000 | 600.000 | |
| Нусупова Г.Е. | 40.000 | 480.000 | |
| Барлығы | 175.000 | 2.100.000 |
Туристік фирманың қаржылық – экономикалық көсеткіштері
| № | Экономикалық- техникалық көрсеткіштердің атауы | Бірлік өлшем | Көрсеткіш |
| Реализацияның жылдық көлемі | Мың теңге | ||
| Реализацияның жылдық өлшемі (салықты қоспағанда) | Мың теңге | ||
| Негізгі персонал саны | Адам | ||
| Негізгі персоналдың жылдық жалақы көлемі | Мың теңге | 2.100.000 | |
| Рентабелділік | % | ||
| Жылдық баланстық табыс | Мың теңге | ||
| Жылдық таза табыс | Мың теңге |
Саяхаттаушы тұлғалар санаты ретінде материалды игіліктерімен қызметтерді өндірушілерден айырмашылығы келіп-кетушілер ұлттық өнімді түтынушылар болып табылады. Туристермен экскурсанттар жолсапарға жүмсайтын ақша құралдарымен тұтынушы болады.
Саяхатқа жұмсалатын шығындар жайлы ақпараттар өте аз. Бірақ Ұлыбританияда олардың ағылшынның орташа жылдық отбасылық бюджетінің 19% - ын құрап, тамақ пен тұрғын үйге кететін шығындардан кейінгі орында тұратын белгілі. Германияда бұл көрсеткіш 16%-ға тең, Франция мен АҚШ-та12%. Орташа америкалық отбасы саяхатқа 1 жылда 4000-ға жуық америка долларын жұмсайды. Дәл осы соманы олар медицинаға немесе тамақ, сусын, темекіге құртады және киімге жұмсалатын шығындары бұдан екі есе аз болады.
Шекарадан тыс жерлердегі келіп – кетушілердің тұтынушылық сипаты әлемдік шаруашылықтағы ақша ағымының белгілі бағыттылығын білдіреді. Туристер мен экскурсаннтар тұрғылықты елінен қабылдаушы келуге ақша жиынын тасымалдайды. Ләззат үшін, іскерлік, емдіу және мәдени тағы басқа мақсаттарда саяхаттаушы азаматтар қабылдаушы елге валюта алып келеді және тең дәрежеде ол бюджетіне пайда түсіреді. Сондықтан, олардың келіп-кетушілердің жеке санатына біріктірілуі экономикалық жағынан ақталған.
Туризм инфрақұрылымын, ең алдымен орналастыру базасын дамытудың болашағын анықтау үшін саяхаттаушы тұлғалардың ішінен келіп-кетушілерді мынадай түрде бөліп алу маңызыд: түнеуші келіп-кетушілер яғни, туристер және бір күндік келіп-кетушілер, яғни эксурсанттар.
Сонымен «турист» ұғымына келіп-кетушінің жеке жаағдайы ретінде күнделікті ортасынан тыс жерге шығып, келген жерінде уақытша болатын, рекреациоондық, іскерлік және ағы басқа да туристік мақсаттармен саяхаттайтын тұлғалар жатқызылады. Тек осы белгілердің барлығының дерлік болуы ғана саяхаттаушы тұлғаның турист ретінде қарастырылуына мүмкіндік береді.
Төменгі диаграммадан біз 2000 – 2005 жылдар арлығындағы негізгі туристер мен экскурсанттар санының құрылымын көре аламыз. Мұнда әрқайсысына тақталатын болсақ: -
- Резиденттер емес құрылым: 2000 жылы (29,5%) 2001жылға (6,4%) қарғанда 23,1% жоғары; 2002 жылдан(34,5%) 2001жыл (6,4%) 28,1% төмен; 2002 жылдан(34,5%) 2003 жыл (41,6%) 7,1% жоғары; 2003 жыл (41,6%) 2004 жылдан (24%) 17,6% жоғары; 2005 (19,1%) 2004 жылдан (24%) 4,9% төмен екендігін көреміз.
- Резиденттер: 2000 жыл (58,2%) 2001 жылдан (49,5%) 8,3% жоғары; 2001 жылдан (49,5%) 2003 жыл (41,6%) 7,9% төмен; 2003 жыл (41,6%) 2004 жылдан (53,1%) 11,5% жоғары; 2004 жылдан (53,1%) 2005 жыл (63,1%) 10% жоғары екендігін көреміз.
- Ішкі туризм: 2000 жыл (12,3%) 2001 жылдан (44,1%) 31,8% төмен; 2001 жылдан (44,1%) 2002 жыл (18,3%) 25,8% төмен; 2002 жылдан (18,3%) 2003 жыл (16,2%) 2,1% төмен; 2003 жыл (16,2%) 2004 жылдан (22,9%) 7,8% төмен; 2004 жылдан (22,9%) 2005 жыл (17,8%) 5,1% төмен екендігін көре аламыз.
-
Виза ашу
Виза ашу процессі – бұл әр мемлекетте, әр ұлтқа әр түрлі құжаттар мен әр түрлі құрылымдар болады. Қазақстан Республикасында туристер бір ай болатын болса, онда виза ашу міндетті емес, ал одан көп уақытқа болатын болса онда міндетті түрде виза ашу керек. Виза үш айға, алты айға, тоғыз айға одан да ұзағырақ берілуі мүмкін. Ол туристің қалауы бойынша. Визаны ашу үшін біз туристің құратын және өтінішін шетелдік істер министірлігіне (МИД) тапсырамыз, ол жерде сол турист жайлы, не мақсатпен келетіні туралы, қанша уақытқа келетіні туралы, Қазақстан Республикасына заңына сәйкес барлығы қарастырылып, соңында шешім қабылданады.
Авиа билеттерді брондау - «Platinum Travel & Education Centre» туристік фирмасы Air Astana компаниясы мен жұмыс істейді. Егер тур фирмаға билетті брондау керек болса, ол телефон шалып брондай алады және Air Astana осы жұмыс үшін «Platinum Travel & Education Centre» тур фирмасына 15% комиссионный береді. Сонымен қатар туристерді қабылдау, орналастыру, почта арқылы ұсыныс жіберу, ұсыныс қабылдау қызметтерін атқарады.
Қытайға виза ашумен танысу
Іс тәжірбие өту кезінде маған Қытай халық республикасына тур ұйымдастыру міндеттері жүктелді.Келген қонақтың Қытай мемлекетіндегі Шанхай қаласына саяхат жасағысы келетінін анықтадым.Қонаққа тиісті мағұлмат бере отырып, ең алдымен виза рәсімдеу қалай жүзеге асырылатынын түсіндірдім.
Керек төл-құжаттар:
1. Паспорт
2. 3*4 бір сурет
3. ИИН көшірмесі
4. Өзі жайлы анықтама, қайда жұмыс істейді, жұмыс орынның мекен-жайы, телефон номері, тұратын үйдің мекен-жайы.
| № | Виза түрлері | |
| А) 1жылға арналған жұмыс визасы, әр кіру көп дегенде 30 күндік. Б) 1 жылға арналған балалар визасы, құжатта тіркелген. Бала төл-құжаты, 3*4 бір суреті. | 27 000тг 23 000тг | |
| Екі жақты виза Қытай+Гонконг 30-14-30 күнге арналған, Төл-құжат, 3*4 екі сурет, иин көшірмесі. | 23 000тг | |
| Гонконгқа виза 15 күнге, 3*4 екі сурет, иин көшірмесі. | 15 000тг | |
| Жүргізуші визасы 1 жылға арналған. 3*4 бір сурет, төл-құжат, иин көшірмесі. | 37 000тг | |
| Шет ел азаматтарына арналған бір жақты виза. 3*4 бір суреті, жұмыс істеуге рұқсат анықтама қағазы, иин көшірмесі | 16 000тг |
Жеке визаны ашу- 12 000тг
Тездетіп жасалу үшін 6 000 тг қосымша төленеді.
Төл-құжатқа тіркелген балаларға 12 000, тездетіп жасау 18 000тг.
Топты виза ашу (Аз дегенде 5 адам) 8 500тг.
Тездетіп жасауға 6 000 тг қосымша төленеді.
Төл-құжатта тіркелген балалар үлкендерге арналған баға бойынша төленеді.
Топты виза ашу үшін тек паспорт қажет.
Жұмыс күндері:
Дүйсенбі, Сәрсенбі, Жұма.
Құжаттарды қабылдау және беру 09:00-12:00ге дейін.
Қытай Халық Республикасына туристік сапар шегушіге «Platinum Travel & Education Centre» туристік компанияда қызмет көрсетіп, виза ашып беруге даярландық. Қытай Халық Республикасында авиарейс арқылы баратын туристік топтарға, компания 2-3 жұмыс күнде визалар ашып берілді. Виза ашу ұшін туристер загранқұжаттарын және авиабилетін, не болмаса сол рейске алынған броньді көрсетуі қажет болады. Виза ашу ақысы құжаттарды тапсырған кезде төленді. Виза бағасы біздің компанияда нарық бағытынан төмен. Туристерге екі-үш күнің арасында электрондық виза тапсырылады. Туристер аэропортта, ұшаққа отырар алдында загранқұжаттарымен бірге электрондық визаларын көрсетеді. Жауапты қызметкерлер, туристер ұшаққа отырар алдында, электронды портал арқылы олардың визаларымен құжаттарын тексереді .Қытай Халық Республикасы аэропортна қонған соң, тиісті қызмет өкілдері туристердің загранқұжаттарына, виза бөліміне белгі қояды. Бұл белгі, туристің сапар бойы келген елде заңды арқылы жүрген белгісі болады деп саналады. Виза ашылған туристік топ, мүшелері түгел толы және мерзімі визаларда белгіленген күнен кеш емес, белгілі күнде қайту қажет. Туристер сапар шегіп барған елде қимыл-ісәрекеті туралы қағидалары естелік ретінде берілді.
Туристік өнімнің калькуляциясы
Өндірістік іс-тәжрібие барысына тур компания басшысы маған келген клиентке Шанхай қаласына тур өнімді сатуымды міндеттеді. Жалпы үйреніп алған мағұлматтарды пайдалана отырып тур өнімді есептеп бердім.Бұл жерде клиенттің шет елде өз бетімен қыдыратының қалағандықтан басқа қымет түлерін (аудармашы,экскурсовод тб) керек етпеді.
АлматыÞ ШанхайÞ Алматы
ШАНХАЙға 9 МАмыр ұшып келу
21:50 сенбі Аэропорт Алматы (ALA)
Жолға кететін уақыт: 13сағ. 1 пересадка
12:50 жексенбі (+1 күн) Шанхай халықаралық әуежайы (SHA) ұшып келу уақыты
билет құны 1 билет — $371
Қытайға кіру үшін виза қажет $134 15 күн ішінде
Шанхай қаласында
10 мамыр (жексенбі) - 17 мамыр (жексенбі) аралығында, 7 күн
Radisson Blu Hotel Shanghai Hong Quan қонақ үйінде қонақ етеді.
1 күндік -119$ (7 күнге- 831$)
Қонақ үй қызметтеріне:
Таңғы және кешкі ас
Кондиционер (салқындатқыш)
ашық қауыз
автомобиль тұрағы
интернет
Алматыға ұшып кету уақыты 17 мамыр
Шанхай - Алматы, билет бағасы $416
08:55 жексенбі Шанхай халықаралық әуежайынан (SHA)
Жалпы ұшу уақыты: 13сағ. 35мин. 1 пересадка
20:30 жексенбі Алматы Аэропорты (ALA)
Тур Бағасы: $ 1618
Radisson Blu Hotel Shanghai Hong Quan қонақ үйі
Шанхайдың көрікті жерлеріне саяхат
ШАНХАЙ- Қытайдың ең ірі қаласы және әлемдегі ең тығыз қоныстанған қалаларының бірі Шығыс Қытайда Янцзы өзенінің атырауында орналасқан. Қытай төрт муниципалдықтың бірі, ол елдің маңызды қаржы және мәдени орталығы, сондай-ақ әлемдегі ірі теңіз порты орналасқан.Бұл қалада демалатын жерлер мен көрікті жерлер өте көп.Солардың бірі Вайтань жағалауы.
Вайтань жағалауы- Шанхайдың ең танымал туристік аймақ болып табылады. Бұл қала тарихи ескерткіштер мен биік ғимараттарымен шектелмеген.
Бұл жерде алғашқы дүниежүзілік соғыс американдық көркем«Империя солнца» фильмі түсірілді.Түсіру тораптары Стивен Спилбергтің өзі болатын.
Бұл қалада көптеген атақты кинолар әліде түсірілуде.Әрине бұл қаланың әсемділігіне тамсанушы адамдар көп болғаны үшін және кино түсіруге таптырмас жер.
Шанхайдағы жылдам жүретін поезд.Шанхай үлкен болғадықтан 7 күн ішінде көріп бітіру мүмкін емес.Сондықтан қаланы жылдам көріп шығуға таптырмас көліктің бірі.
Сюйхуэй ауданындағы Пагода Лунхуа
Собор Святого Игнатия Лойолы Шанхай ірі католик шіркеуі
Шанхай мұражай - Шанхай ежелгі қытай өнер мұражайы. 1952 жылы негізі қаланған.
НАПРАВЛЕНИЯ ФИРМЫ ДОБАВЬ...СОЗВОНИСЬ С РЕБЯТАМИ...ХАЛИЛОМ...И У НЕГО ПОПРОСИ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛУГАХ ФИРМЫ
Турфирманың қызмет түрлері
1. Бизнес немесе іскерлік бабында
• конференцияларға, халықаралық көрмелерге,семинарларға туристік топтар ұйымдастыру;
2. Сыртқы туризм
• Грекия, Түркия, Кипр, Испания, Италия, Болгария, Египет, БАӘ, Хорватия, Франция және т.б. жағажай курорттарына демалыс ұйымдастыру.
• Австрия, Италия, Франция, Словакия, Андорра, Швейцария, Финляндия және т.б. тау шаңғы курорттарына демалыс.
• Чех Республикасында, Австрия, Швейцария, Германия, Италия елдеріндегі термальды емдік туризм ұйымдастыру.
• Еуропа басшылығына, Австрия, Швейцария, Франция, Италия, Бенилюкс, Скандинавия, Германия, Чехия елдеріе экскурсиялық Топтық бағдарламалар ұйымдастру;
• шет елдерге круиздық демалыс;
• Доминикан Республикасына, Таиланд, Мальдив, Сейшель аралдары және Маврикий, Австралия, Француздық Полинезия, Кариб теңізінің аралдарында, Үндістан, Гоаға экзотикалық демалыс ұйымдастыру.
• бүкіл әлемде 2 * 5* жұлдызды 10000-нан астам қонақ үйлерде брондау жүйесі;
• VIP қызмет көрсету.
3.Ішкі туризм
- Экскурсиялар (тарихи, мектеп, табиғат, спорт);
-Қазақстан курорттарында интернат үйлеріне термалдық емдеу және --демалыс ұйымдастыру;
-Пляжды демалыс;
4.Қажылық
Қажылық - Меккенің киелі жерлеріне зиярат ету.Ислам тіректерінің бірі әрбір балиғат жасына жеткен,денсаулығы бар,қаражаты жеткілікті мұсылманға міндет болып саналады. Қажылық бірнеше түрлері бар:
• міндетті қажылық - қажылық әл-Ifrad,
• Умра (кіші қажылық) - Қажылық әл-tamattua,
• немесе Әл- Киран қажылық түрлерінің үйлесімі.
5.Ыстық көлде демалыс
Ыстық Көл - тұзды көл, Каспий теңізінің кейін әлемде екінші орын алады.
Ыстық көлде демалыс барысында қарлы шыңдарына көтерілуге және шаңғымен төмен түсе аласыз.Қылқын жапырақты ормандарда серуендеуге,жылы жағажайларда суға түсуге, демалуларына болады.
6. Авиациялық және Темір жол Авиабилеттер:
1. Қазақстанның барлық бағыттарна билет броньдау.
2 Халықаралық бағыттарға чартерлі және жоспарланған Эйр Астана рейстерерімен және барлық шетел әуе билеттерін Броньдау.
7. Шетелге бара жатқан тұлғалардың медициналық сақтандыру
Туристік компанияның барлық туристері шетелде жүру үшін тегін медициналық сақтандырумен қамтамасыз етеді.АО «СК» сақтандыру “Қазкоммерц-Полис сақтау сапасы жоғары техникалық қызмет көрсету.
Виза
• Қазақстандағы және шетел мемлекеттерінің азаматтарына визаларлар дайындау.
• Қазақстанға кіру үшін шетел азаматтарына(бір және көп) виза жасау;
9. Дүниежүзілік елдерде білім алу мақсатында көлікті жалға алу:
• Таңдаған елде оқыту бағдарламасына байланысты қызмет көрсету.
• оқыту ұзақтығына байланысты тұрғын үй брондауға көмектеседі.
• (қажетті жағдайда) трансферттер және билет ұйымдастыру, брондау.
• оқыту (міндетті емес) кезінде қадағалау.
• ата-аналары балаларына бару үшін виза алуына көмек береді.
• Егер тіл курсына жазылу қажет болса турфирма қызметкерлері толық кеңес беруге,таңдасуға көмектеседі.
Құрметті достар! Empire А. тобы сіздің қиялыңызда болмаған оқиға!
«"FLASHING LIGHTS with SpringFruit"» - бұл керемет жарық шоу, шетелдік жұлдыздарымен,өз өміріңіздегі ең ұмытылмас концерт болмақ!
►Data: 21 қараша,Уақыт: 20:00
Тақырыбы: Flashing Lights
Орналасқан жері: Royal Tulip «Ballroom»
Дресс код: Smart Casual
►HEADLINER: FLY ЖОБАсы!
Бестік: Metis's, DJ Breath, Freak Show, Illumination!!
Қызықты шоу, демеушілерден жарыстар арқылы сыйлықтар болмақ!
Welcome drinks and food.
►ең бастыжүлде: Iphone 6!
Сондай-ақ, Ipad Air бар ойнатылады!
Билет бағасы: 1 адам 4000 теңге
10 адамға арналған орынға - 10 000 теңге
Билеттер 7 қарашадан бастап «"Меломан"»немесе біздің туристік компаниямыздан сатып алуға болады.
Турфирманың жарнама бөлімі
Кең көлемде жарнама түрі дамыған, келген қонақтарға тек жарнама буклеттерін, брошюраларды, каталогтарын ғана көрсетпей қай елдермен қандай жағдайда байланысты екенің, олардың қонақ үйлерінің суреттерін, жарнамалық роликтерін, видеоларын, маршруттарын, саяхаттау орындарымен таныстырады. Қонақ үйдің көрсететін қызмет түрлерімен бөлмелерінің жағдайларымен таныстырады. Әр тұтынушыға кең көлемде қызмет көрсетіп, көңілдерінен шығуға тырысады.
Көптеген туристерді өздеріне шақыру үшін турфирма әр түрлі жеңілдік түрлерін, жарыс түрлерін ұйымдастырады.
«Platinum Travel & Education Centre» туристік фирмасындағы маркетинг және нарықтық талдау
Маркетиг және нарықты талдау.
1. Дислокацияны таңдау.
Бұл кезеңде құрылтайшыларға олардың қай жерде орналасатының шешу керек және кәсіпорын үшін болашағы бар ауданды таңдауға тырысу керек.
Бұл іс- тәжрібие жұмысында біз Алматы қаласы сияқты ауданды алып көрсетейік.
Негіздеме: Алматы қаласының туристік нарығы бай клиенттерге толы. Осы тұста 3 негізгі фирманы қарастырайық.
2. Бәсекелестікті талдау.
Бұл кезеңде біз, белгіленген ауданда тіркелген фирмалардың сандық статистикасын зерттейміз. Тур қызметтердің шығару көлемін, баға белгілеуді талдаймыз және біздің фирмамен салыстырамыз.
. Маркетинг және нарықты талдау
| № | Аты | Орналасқан жері | Нарықтың бөлігі |
| Жана Арка | Қарасай батыр көшесі -85, Сейфуллин даңғылы | 35% | |
| World Travel Service | Шевченко көшесі - 112,Байтұрсынов даңғылы | 20% | |
| Grand Tour | Қонаев көшесі, 132 | 15% | |
| Басқа фирмалар | 20% |
Тур бойынша сұранысты көбейту мүмкіндігін беретін, сенімді және тексерілген операторлармен жұмыс істеуге үйреніп қалғандықтан, бұл көрсетілген 3 фирманың туристук бағыттарының ассортименттері бар, ал біздің фирма одан да үлкен ассортиментті ұсынады.
Қызметтің туристік саласындағы ең қатаң бәсекелестіктің затына (түріне) келесілерді жатқызамыз:
- баға;
- фирманың беделі;
- сапа;
«Жана Арка» фирмасы жарнамаға ең ерекше көңіл бөледі (телетекстерде хабарландыру, баспаларда, теледидардағы жарнамалық бағдарламаларда, визиткаларды тарату, телефон анықтамаларындағы жарнама, кірістегі хабарландыру).
«World Travel Service» (кірістегі хабарландыру, баспалар арқылы хабарландыру, телефон анықтамаларындағы жарнама).
«Grand Tour» (кірістегі хабарландыру, қаланың стенттеріндегі жарнамалар, визиткаларды тарату).
«Platinum Travel & Education Centre»фирмасы осы мәліметтерді талдап қызметтің бірінші кезеңдерінде жарнамаға көп мән (көңіл) беру керек деген шешім қабылдады.
Атап көрсеткен сұрақтар бойынша, салыстырмалы артықшылықтарын бағалау үшін, ақпаратты жүйелендіруге мүмкіндік беретін негізгі бәсекелестері бойынша нарықты сегменттеу әдісін қолдануға болады,бұл ақпаратты келесі кестеде көрсету ыңғайлы
Бәсекелестері бойынша нарықты сегменттеу
| № | Бәсекеге қабілетті факторлар | ТОО «Platinum Travel & Education Centre» | Жана - Арка | World Travel Service | Grand Tour |
| Сыртқы жарнама және ақпарат | |||||
| Офистің интерьері | |||||
| Менджерлердің сыртқы түрі және қабілеті | |||||
| Энтузиазм | |||||
| Мамандылық | |||||
| Білім бағыты | |||||
| Визалық сұранымдағы сақтандыру түсінігі | |||||
| Төлем қабілеті | |||||
| Компьютерді қолдану | |||||
| Каталогтарды қолдану | |||||
| Клиенттің сұранысына сәйкес келуі | |||||
| Жалпы ұпай: |
Бағалау 10 ұпайлық жүйеде жүргізілген. Берілген мәлімет бойынша «Жана – Арка» туристік фирмасы – ең басты бәсекелес екенін көрсетеді. Ең жоғары жалпы ұпай саны – 110, соған ұмтылу арқылы лидерлікке (көшбасшылыққа) жетуге болады.
Сатып алушыларды зерттеу. Тауарды сатып алушыларын табу және сұранысты зерттеу қажет. Біз келесі әдістерді қолданамыз: сұраныс, интервью алу, сұрақ – жауаптар. Барлық өткізілген жұмыстың нәтижелері, сатып алушылардың жеке сегменттерін анықтау мақсатында біріңғай диаграммаға біріктіреді. Біз тек қана адамдардың төлем қабілетін ғана емес, сонымен қатар, олардың демалысқа деген көзқарастарын, яғни, демалыстың қандай болу керектігін зерттейміз.
Туризм әртүрлі түрлер мен формаларға бөлінеді. Біз ішінен тек жақсыларын ғана анықтап, өз жұмысымыздағы мәліметтерден алшақтаймыз.
Туризмнің келесі түрлерін анықтауға болады:
- ішкі туризм;
- сыртқы туризм;
- қысқа мерзімді туризм;
- ұзақ мерзімді туризм;
Сапардың орташа мерзімі 7 – 14 күнге дейін. Демалыс үшін 10 күн оптималды мерзім, бірақ сапардың мерзімі, оның мақсатына байланысты.
- интенсивтілігі бойынша.
Алматыда туризм маусымдық сипатта болады. Жаздық (60% сатылым), қыстық (14 – 22%), маусым аралық (23 – 25%), өлі (4%).
- саяхат мақсаты бойынша.
Курортты сауықтыру, спорттық, көңіл – көтеру, танымды – істік, экологиядық, шоп – турлар, білім беру, экзотикалық, діни және тағы басқа.
Зерттеу жұмысының нәтижесінде, адамдар туризмнің келесі түрлерін таңдайды:
- шетелге шығу;
- қысқа мерзімді;
- жаз немесе қыз маусымында;
- көңіл – көтеру мақсатында.
Әрі қарай сауалнаманы ұсынамын.
Сауалнама
1. Жасы ______________________________________________________
2. Жұмысы (оқиды немесе жұмыс істейді) ________________________
_____________________________________________________________
3. Жынысы __________________________________________________
4. Жылдық табысы ____________________________________________
5. Тұрмыстық жағдайы ________________________________________
6. Ұлты _____________________________________________________
7. Тұрғылықты жері __________________________________________
8. Сізде 18 жастан төмен қанша баланыз бар (жасын көрсетіңіз)
____________________________________________________________
9. Білімі ____________________________________________________
10. Сіз демалысқа көбіне қанша ақша жұмсайсыз ____________________
11. Туристік сапарларға барған негізгі мақсаттарынынызды атаныз
_____________________________________________________________
12. Қандай тасымал қызметтерін қолданасыз (әуе-, көлік-, темір жол-,
_____________________________________________________________
13. Сіз Қайда барғанды қалайсыз (керегін сызыңыз)
А) Қазақстан Республикасы
В) Шетел
14. Сіз ҚР-да әлде, шетелде тұрғанды қалайсыз ____________________
15. Сіздің ең ұнаған саяхатыныз (қызмет керсетуін көрсетіңіз)
_____________________________________________________________
Қортынды
Туристік фирманың жұмысы барысында ең басты үйренгенім: Қандайда бір турда сұраныс болса, сол клиентке оның бағасы, тұру шарттары, сол елдің ерекшеліктері, қонақ үйлер жайлы ақпаратпен қамтамсыз етеді және пайдалы кеңестер береді, буклеттер мен жарнамалық проспектілерді ұсынады.
Бұл жұмысты бағытына қарай сату жөніндегі менеджер немесе директор атқарады, сонымен қатар туристерге қызметті ұсыну ережелерімен таныстырады.
Содан кейін клиенттің көзіңше орынның бар – жоғы жайлы ақпарат алу үшін тіур операторға тапсырыс жасалады. Егер орын бар болған жағдайда клиент таңдаған сапарының (саяхатының) құнының 50% немесе толығымен төлеуі тиіс.
Директор немесе менджер, өздерінің бағыттары бойынша оператоға брондау тапсырысын жібереді және 3 күндік мерзімде турды бекітеді.
Тур құның операторға турды бекіткеннен кейін жібереді, тур құны комиссия % - ын қоса, прайст – бетте көрсетілген баға бойынша төлейді.
Содан кейін тұру, авиабилеттер (таңдалған турға байланысты темір жол билеттері), медициналық сақтандыру ваучері бар коверт жіберіледі. Конвертті сондай – ақ тура кетер кезде ғана ашуға болады. Бұл жағдайда тур оператордың өкілі белгіленген уақытымен жерге келеді (мысалы, Алматы халықаралық әуежайынан ұшу алдында, тур оператор фирмасының өкілдерінің бәрі туристерді табло арқылы қарсалады.
Сонымен қатар, жолдама беріледі, ол туристік фирма мен клиент арасында келісім шарт жасалады.
Ереже бойынша тапсырысты алдын – ала жасайды, бірақ саяхаттың алдыңда клиентке қажет болса, иструктаж жасалады (кедендік рәсімдеулер, визалық рәсімдеулер), арнайы әдебиетті алуды ұсынады (жергілікті карта, жол бағдары, сөздік және тағы басқа).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ НЕ МЕНЕЕ СТРАНИЦЫ...ТАК ЧТО ДОБАВЛЯЙ
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі:
· info@platinumtec.kz
· Қазақ Энциклопедиясы, 4 том А, 2009
· «География зарубежных стран» Москва, 2009 жыл 234-237 беттер;
· www.egov.kz
· «1001 сұрақ 1001 жауап» кітабы; 189-196 беттер
· www.patinumtec.kz
Дата добавления: 2015-11-14; просмотров: 97 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| ВКЛЮЧЕНИЕ КОФЕВАРКИ | | | Длинные ветви |