Анкета.

Тайный покупатель (ФИО)

Магазин, адрес

Дата, время наблюдения

Сотрудник (имя на бейдже)

1. Чем занимался продавец при входе покупателя? (отметить пункты +)

· Общался с покупателем

Занимался чем-то по работе (расставлял обувь)

· Занимался посторонними делами (разговаривал с другими продавцами, знакомыми)

· Отсутствовал на рабочем месте

2. Время обращения продавца к покупателю (отметить пункты +)

· Сразу после появления покупателя в торговом зале

· Покупатель начал рассматривать обувь

· Покупатель первым начал разговор

3. Приветствие.Использовались ли следующие фразы (отметить в соответствующей колонке +)  

Здравствуйте, добрый день (утро, вечер)
Если Вас что-то заинтере-совало - спрашивайте
Если у Вас возникли вопросы– обращайтесь, я с удовольствием помогу.
Приветствия не было
Другое

_______________________

улыбка	дружелюбие	нет

4. Первое впечатление от продавца

· Внешний вид продавца (оценить в баллах от 1 до 10)  

Оценить:	От 1 до 10
прическа
форма
макияж
маникюр

· Первое впечатление от общения с продавцом: приятно-неприятно общаться (оценить в баллах от 1 до 10)

· Степень заинтересованности в покупателе, желание помочь

заинтересован	Не заинтересован

5. Манера общения (эмоциональный фон) продавца с покупателем(отметить пункты +)

· Безразличие

· Навязчивость

· Раздражительность

· Высокомерие

· Доброжелательность

6. Выявление потребностей покупателя (отметить пункты +)

· Использование техники «активного слушателя»

· Выявление потребностей покупателя

· Определение критериев выбора покупки

· Проведение презентации товара в соответствии с основными характеристиками товара

· Продавец отвечает убедительно, аргументировано на вопросы покупателя

а) Продавец использует односложные ответы, отвечает сбивчиво, чувствуется незнание

б) Хорошо знает товар и весь ассортимент

· Смог ли продавец развеять сомнения по поводу покупки

7. Завершение покупки Принимая деньги и вручая сдачу покупателю, проговаривает ли продавец следующие сведения

Сумму покупки	Размер сдачи	Наличие чека

8. Завершение контакта (отметить в соответствующей колонке +)  

Форма обращения

До свидания
Спасибо за покупку
Приходите к нам еще
Всегда рады Вас видеть
Другое

улыбка	дружелюбие	нет

9. Профессионализм продавца (оценить в баллах от 1 до 10)

10. Дополнительные замечания, комментарии  

Дата добавления: 2015-07-11