Читайте также:
|
| Речь | Балл | Отметка | Интонации | Балл | Отметка |
| Грамотная, понятная клиенту | Доброжелательный, заинтересованные | ||||
| Неграмотная, использует слова-паразиты жаргонизмы и др. | Безразличные | ||||
| Односложно отвечает на вопросы | Неуважительные, грубые |
Манера общения с абитуриентом
| Варианты | Балл | Отметка | Варианты | Балл | Отметка |
| Навязчивость | Равнодушие | ||||
| Раздражительность | Вежливость | ||||
| Высокомерие | Доброжелательность |
Выявление потребностей абитуриента, умение работать с возражениями
| Потребность | Баллы | Отметка | Возражения («маленький выбор», «высокие цены») | Баллы | Отметка |
| Работник с помощью вопросов выяснил, какая образовательная программа Вас интересует. Предложил варианты выбора. Ваша потребность выявлена полностью | Работник применяет техники работы с возражениями | ||||
| Ваша потребность выявлена частично. Работник предлагает не совсем то, что Вам нужно. | Проявляет равнодушие к возражениям | ||||
| Ваша потребность не выявлена. Работник ничего не предлагает | Грубо прерывает разговор |
8. Оказание психологической помощи в выборе профессии «А я незнаю, куда пойти учиться. Посоветуйте?»
| Варианты | Балл | Отметка | Варианты | Балл | Отметка |
| Решай сам. Посоветуйся с родителями | Предложили пройти психологическое тестирование | ||||
| Проконсультировали на своё усмотрение |
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 48 | Нарушение авторских прав