Приложение 27

КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИЯМ И ДОЛЖНОСТЯМ РАБОТНИКОВ ГОСТИНИЧНО-ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА В СТРАНАХ ЕС (Извлечение) [17]

Род деятельности: общий менеджмент

Профиль: генеральный менеджер (RG-1) – директор (заведующий)

гостиницы (21353)

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
RG–01   RG–02	Статистика, исследование Рынка Сегментация рынка и место отеля, основные услуги	+		+	+	+		+	+	+	+
+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG–03	Задачи отеля	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG–04	Общая стратегия и тактика отеля	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG–05	Финансовая политика	+		+	+	+	+	+	+	+	+
RG–06	Политика в отношении	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	продукта
RG–07	Политика качества	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG–08	Политика в содержании предприятий, менеджмента, замены оборудования, декоративных элементов интерьера	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG–09	Кадровая политика	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	и штатное расписание
RG–10	Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня хозяйственного отдела и результатов его работы (руководящий состав)	+	+	+	+	+	+	+	+	+

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
RG-11	Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня ресторанных работников и результатов их работы (руководящий состав)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-12	Политика продвижения по службе, оценка и оптимальное использование уровня работников, отвечающих за организацию банкетов, конференций и результатов их работы (руководящий состав)	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-13	Политика общественных	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	связей и реклама
RG-14	Политика маркетинга	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	и продаж
RG-15	Структура и работа гостиничных подразделений и их функций	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-16	Управление гостиничным подразделением и их функции	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-17	Координация и вовлечение всех гостиничных подразделений и производителей услуг в процесс достижения общих целей	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-18	Планирование финансов корпоративных услуг, управление, анализ цен и прибыли	+		+	+		+
RG-19	Внутренние коммуника-	+		+			+	+	+
	ционные системы
RG-20	Набор персонала, планирование их продвижения по службе	+		+	+	+	+	+	+	+
RG-21	Распределение обязанностей и работ персонала	+		+	+	+	+	+	+	+	+
RG-22	Обучение персонала и его мотивация	+		+	+	+	+	+	+		+

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
RG-3	Определение бюджета отдела	+		+	+	+	+	+	+	+	+
RG-24	Реклама и продвижение продукта	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-25	Маркетинг и продажа	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-26	Маркетинг, продвижение продукта турагентствам, основным заказчикам, специальные услуги и мероприятия	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-27	Скидки, бесплатные и специальные условия оплаты	+		+	+	+	+	+	+	+	+
RG-28	Общее управление	+		+	+	+	+	+	+		+
RG-29	Бухучет	+		+	+	+	+	+	+	+
RG-30	Анализ бюджета	+		+	+	+	+	+	+	+	+
RG-31	Расчет с клиентом				+			+	+
RG-32	Крупные поставки,	+		+	+	+	+	+	+	+	+
	контакты с основными
	поставщиками
RG-33	Анализ повседневных	+		+	+	+	+	+	+	+	+
	и основных программ, предложений, исходящих
	от персонала
RG-34	Общее управление	+	+		+	+	+	+	+		+
RG-35	Бухучет	+					+	+	+
RG-36	Анализ бюджета	+		+	+	+		+	+		+
RG-37	Расчеты с заказчиком	+						+	+		+
RG-38	Заработная плата	+						+	+		+
	и ее начисления
RG-39	Расчеты с поставщиками	+						+	+		+
RG-40	Анализ цен, продаж, оборота и производительность	+	+	+	+	+	+	+	+		+
RG-41	Контроль за работой	+		+	+	+	+	+	+	+	+
	отеля
RG-42	Дисциплина и поведение персонала и меры по их поддержанию	+			+	+	+	+	+		+
RG-43	Отдел контроля за качеством обслуживания	+	+	+	+	+	+	+	+		+

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	E	GR	F	I	Р	UK	RU
RG-44	Анализ результатов работы отделов	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
RG-45	Эффективность и производительность работы гостиницы	+		+	+	+	+	+	+		+
RG-46	Представительство	+			+	+	+	+	+	+	+
	гостиницы
RG-47	Контакт с владельцами			+							+
	гостиницы
	Составление записей, меморандумов, предписаний			+	+						+

Род деятельности: общий менеджмент

Профиль: генеральный менеджер фирмы - туроператор (AG-1) -

генеральный директор предприятия (20560)

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
AG-01	Cтатистика менеджмента, исследование рынка и конкуренции	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-02	Сегментация спроса, цели и позиция фирмы и ее основные услуги	+	+	+		+	+	+	+	+	+
AG-03	Система целей агентства и профессиональный профиль	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-04	Общая стратегия и тактика фирмы	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-05	Финансовая политика	+	+	+	+	+	+	+		+	+
AG-06	Политика производства	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-07	Политика качества	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-08	Политика содержания, менеджмента и замены	+	+	+	+	+	+	+		+	+
	оборудования
AG-09	Кадровая политика	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-10	Политика установления цен и оптимизация бронирования и продаж развлекательных туров (производственный менеджмент)	+	+	+		+	+	+	+	+	+

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
AG-11	Политика повышения уровня цен, оптимального резервирования и использования туристских услуг (производственный менеджмент)		+	+		+		+	+	+	+
AG-12	Политика повышения уровня цен и оптимальные продажи пэкидж-туров индивидуальных и групповых туров (производственный менеджмент)	+	+	+		+		+	+	+	+
AG-13	Политика установления связей и продвижения продукта	+	+	+		+	+	+	+	+	+
AG-14	Политика маркетинга и продаж	+	+	+	+	+	+	+	+		+
AG-15	Структура, функции и работа отделов фирмы	+	+	+		+	+	+	+		+
AG-16	Работа и функции фирмы	+	+	+		+		+	+	+
AG-17	Установление порядка работы всех отделов фирмы и обязанностей для достижения их целей	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-18	Внутренняя связь внутри здания фирмы	+	+	+		+		+	+	+	+
AG-19	Набор персонала, планирование их продвижения по службе	+	+	+			+	+	+	+	+
AG-20	Распределение обязанностей и работ персонала	+		+	+	+	+	+	+	+	+
AG-21	Обучение персонала и мотивация	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-22	Финансирование отделов и функций		+	+	+	+		+	+	+	+
AG-23	Реклама и продвижение продукта	+	+			+	+	+	+	+	+
AG-24	Маркетинг и продажа	+	+			+	+	+	+	+	+
AG-25	Маркетинг, продвижение продукта, продажа, взаимодействие с другими турагенствами, крупными заказчиками, специальные услуги и мероприятия	+	+	+	+	+		+	+	+	+

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
АG-26   АG-27   AG-28	Скидки, снижение цен, бесплатные услуги и другие специальные условия оплаты	+		+		+	+	+	+	+	+
Общая администрация   Разбор жалоб Общественные связи фирмы Плановые поставки и закупка Внеплановые поставки и закупки, контакты с основными поставщиками	+   + +	+	+   + +	+	+   +	+   + +	+   +	+   + +	+   +	+   +
AG-29	+	+	+	+	+	+
AG-30	+					+	+	+	+
АG-31	+	+	+		+	+	+	+	+
AG-32	Анализ обычных	+	+	+		+	+	+	+		+
	и экстраординарных
	программ и предложений персонала
AG-33 AG-34 AG-35	Общее руководство Общие расчеты	+	+				+	+	+	+	+
Анализ бюджета	+	+	+		+	+	+	+	+	+
AG-36	Расчет с клиентами	+	+		+			+	+	+
AG-37	Заработная плата	+					+	+	+		+
	и расчеты
AG-38	Расчет с поставщиками	+	+			+		+	+	+
AG-39	Анализ цен, продаж,	+	+	+		+	+	+	+		+
	оборота и производительности
AG-40	Контроль за деятельностью фирмы	+	+	+		+	+	+	+	+	+
AG-41	Дисциплина и поведение персонала и принимаемые меры	+	+	+		+	+	+	+	+	+
AG-42	Контроль за качеством	+	+	+		+	+	+	+	+	+
АG-43	обслуживания Повышение и поддержание на высоком уровне эффективности деятельности фирмы, производительности и функциональности
AG-44	Техника подписания	+		+	+	+		+	+		+
	договоров и соглашений

Продолжение

Коды	Обязанности	В	DK	D	Е	GR	F	I	Р	UK	RU
AG-45	Образование представительств агентства	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
AG-46	Взаимоотношения	+	+		+	+	+	+	+	+
	с владельцами
AG-47	Взаимоотношения			+
	с владельцами
	(см. AG-47)
	Советники, подчиняющиеся руководству (в специальных случаях)				+						+

Примечания:

1. В - Бельгия; DK - Дания; D - Германия; Е - Испания; GR - Греция; F - Франция; I - Италия; Р - Португалия; UK - Великобритания.

2. Графа RU (Россия) составлена автором на основании данных опроса руководителей корпорации «Академсервис» и гостиницы «Балчуг-Кемпински».

---

Дата добавления: 2015-07-11