Читайте также:
|
Всі учасники пливуть на кораблі. Корабель пливе уздовж берегів, островів, гір, лісів; то настає день, то приходить ніч, то налітає шторм. Кожен учасник по черзі повідомляє, куди пливе корабель, що видно навкруги, що відбувається на борту і так далі.
Кожен учасник повинен вимовити не менше 3-5 фраз. Так триває до тих пір, поки все не висловляться, потім керівник повідомляє, що корабель обертається, і учасники повинні повторити увесь шлях до порту відправлення, але в зворотному порядку.
Семінар 2. Комунікаційна політика організацій
Питання
1. Суть комунікаційної політики і основні принципи її здійснення.
2. Комунікативний простір.
Тема 2: Слухання в діловій комунікації
Слухання - процес активний. Спеціальні дослідження показали, що сучасні адміністратори щодня витрачають 40% службового часу на слухання, а ефективність слухання (точність сприйняття інформації, процедурна культура, ефект розуміння та ін.), як правило, у більшості не дуже висока - близько 25%.
Питання для самоконтролю
1. Що, на ваш погляд, означає "уміння слухати"?
2. Які помилки допускають ті, хто слухають?
3. Перерахуйте "шкідливі звички" слухання.
4. Як здолати крайнощі чоловічого і жіночого стилів слухання?
5. Які зовнішні перешкоди слухання?
6. Навіщо потрібна позитивна установка по відношенню до неприємного співрозмовника?
7. "Зворотний зв'язок". Які його види і способи здійснення?
Існують декілька видів слухання:
Взагалі не слухаю співрозмовника (активне "неслухання")
Погляд мимо, відповіді невлад, зайнятий своїми справами. Усі слова співрозмовника пропускаю повз вуха.
Демонструю, що слухаю співрозмовника (псевдослухання)
Роблю вигляд, що слухаю, як би заохочую співрозмовника говорити, але насправді пропускаю все повз вуха. На автоматі повторюю "ясно", "зрозуміло", "так-так, говорите".
Чую те, що хочу почути (виборче слухання)
Чую не все, а тільки частину сказаного. Не слухаю співрозмовника, а швидше вишукую в його словах те, що треба мені. Вихоплюю окремі фрази або слова з контексту сказаного, криво інтерпретую або розумію суть сказаного.
Слухаю і чую співрозмовника (Активне слухання)
Підтримую із співрозмовником зоровий контакт. Виразно реагую мімікою і тілом на сказане (відгукуюся емоційно). Киваю, схвалюю, "угу-каю" і "ага-каю", даючи зрозуміти співрозмовникові, що є інтерес до розмови. Ставлю уточнювальні питання.
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 51 | Нарушение авторских прав