Читайте также:
|
Умови розвитку КМ у бізнес-сфері. Ділове середовище організації і бізнес-комунікації. Напрями комунікацій між комерційними організаціями. Зв'язки і стосунки організації, встановлені з партнерами по бізнесу, корпоративними клієнтами і споживачами продукції, конкурентами; операторами ринкової інфраструктури; консультантами і аналітиками; інвесторами.
Поняття ринкової інфраструктури і її сегменти. Суб'єкти підприємницької діяльності, що розрізняються за величиною бізнесу; правовому статусу в суспільстві; міри розвитку конфлікту інтересів і психологічної напруженості зв'язків з суб'єктом бізнес-стосунків; галузевій орієнтації бізнесу.
Зв'язки комерційних структур з органами влади і управління. Види контактів.
Взаємодія бізнесу з організаціями «третього сектору». Добродійність. Стосунки з професійними об'єднаннями з метою здобуття інфраструктурних або соціальних послуг. Підгрупа ділового середовища, орієнтована на інформаційний сектор. Зв'язки і стосунки організації, встановлені з операторами інформаційного сектора (окрім ЗМІ); інформаційними системами; засобами масової інформації; впливовими журналістами і аналітиками.
Напрями взаємин. Маркетингово-рекламна діяльність, користування інформаційними системами і комунікації PR. Зв'язки і стосунки представників організації, встановлені із службовими цілями розвитку бізнесу; із службовими цілями створення доброзичливого середовища діяльності організації; з особистими цілями і в ім'я власних інтересів; безцільно. Сегментація групи P (клієнти, співробітники, індивідуальні партнери бізнесу).
Стосунки комерційних організацій з приватними особами - клієнтським масивом (B2p). Концепція життєвого циклу клієнта (customer lifecycle - CLF). Критерійні показники клієнтської бази даних. Потенційна прибутковість клієнта для компанії, або життєва цінність клієнта (Customerlifetime Value - CLV). Індекс прибутковості. Індекс задоволеності. Індекс лояльності.
Трудові стосунки комерційної організації з людськими ресурсами. Фізичні особи - індивідуальні партнери бізнесу в консалтингу (аудитори, консультанти, оцінювачі, експерти), у виробництві нетипової, інтелектуальної або художньої продукції (художники, ювеліри, письменники). Персони — контрагенти по комунікаціях з представниками організації. Офіційні (наділені повноваженнями) представники ділових партнерів і інших операторів ринку, що співробітничають або мають намір співробітничати з організацією. Представники організацій-суб'єктів ділового середовища, що не мають службових відношень або взаємного ділового інтересу з організацією. Особисті контакти і зв'язки.
Тема 10. Комунікаційний менеджмент інформаційного сектору (I)
Наявність в товаристві розгалужених, розвинених каналів масової комунікації як необхідна умова розвитку комунікаційного менеджменту в даній сфері. Вміст діяльності в просторі «інформаційного сектору». Оператори інформаційного ринку; системи, засоби і методи передачі інформації; інфраструктура інформаційного ринку; фахівці інформаційного сектору. Типологія операторів ринку інформаційних послуг. Характеристика сегментів телекомунікаційного ринку.
Ринок телекомунікаційних засобів і систем, ринок програмного забезпечення і ринок телекомунікаційних послуг. Характеристика конкурентних стосунків в галузі.
Високотехнологічні комунікаційні мережі і канали передачі інформації (електронна пошта, телекомунікації, Інтернет, відео- і RSS трансляції в Інтернеті, ICQ, SMS, MMS, чати, веб-сервер-форуми, списки розсилки, відео- і телеконференції, соціальні мережі, TV, радіо, системи управління соціальними групами, відомчі інформаційні мережі і системи сповіщення).
Традиційні методи поширення і зберігання інформації в суспільстві (чутки, плітки, чутка, обговорення новин, міфи, телефонне спілкування, громадська думка і сповіщення, комунікаційні символи і образи, факсимільне повідомлення, традиційні особисті листи, повідомлення).
Інфраструктура інформаційного ринку. Глобальні інформаційні ресурси, сховища інформації. Спеціалізовані сховища інформації.
Культурні акції. Інформація контрагентів організації – партнерів. Суб'єкти інформаційного обміну організації. Зв’язки між організаціями «інформаційного сектора». Ринкові ризики і конкурентна боротьба. Професійні комунікації (розробка регулюючих норм для конкурентів і партнерів, що працюють в одній ринковій ніші). Обмін інфраструктурною інформацією, тимчасові партнерські стосунки з колегами по сектору і так далі.
Відношення між організаціями «інформаційного сектора» і приватними особами. Організації І-сектору як коммунікатори. Комунікації з населенням як профільна діяльність для інформаційного сектора.
Переважно односторонній і масовий характер контактів. Організації I- сектора як інформаційні посередники(комунікаційне середовище). Комунікації з використанням телекомунікаційних технологій. Системи електронної пошти. Телеконференції. Usenet. Соціальні мережі. Skype.
Організація конференц-зв'язку, передача текстових повідомлень і файлів, відеозв'язок. Електронні мережеві дошки оголошень. Розраховані на багато користувачів онлайн-ігри. Виробництво контента користувачами як нова тенденція в комунікації. Використання потенціалу інтернету-співтовариств в масовій інформації. Мережеві комунікації як джерело доходу.
Відношення між організаціями «інформаційного сектора» і комерційними організаціями. Структура інформаційного ринку. Сектор продажів електронній інформації (комерційною, правовою, спеціалізованою, масовою). Система електронних операцій. Сектор продукції програмного забезпечення.
Відношення між організаціями «інформаційного сектору» і органами влади. Відношення між організаціями «інформаційного сектору» і «третього сектору».
Дата добавления: 2015-07-11; просмотров: 71 | Нарушение авторских прав