Некоторые коучи уже обладают этими навыками - либо благодаря типу своей личности, либо вследствие предшествующего опыта. Некоторые навыки требуют использования определенных техник (например, задавание вопросов), поэтому для их усвоения нужна тренировка. Овладев этими навыками, вы должны их постоянно развивать. Наша повседневная жизнь предоставляет массу возможностей для оттачивания этих навыков, например, в разговорах с коллегами или друзьями.
Глава 10 Резюме и заключение
Рис. 27. Основные навыки коучинга
То, чего не делает коуч, часто не менее важно, чем то, что он делает
Определенное поведение или некоторые принципы поведения создают барьеры на пути формирования и поддержания эффективной коучинг-сессии. Сюда входит следующее.
Коуч слишком много говорит.
Коуч слишком сильно проявляет сострадание.
Коуч пытается контролировать разговор или доминировать в нем.
350 Джули Стар Коучинг
Коуч хочет быть «правым».
Коуч разыгрывает «исправим это».
Коуч полагает, что его опыт релевантен.
Коуч ищет «идеального решения».
Коуч пытается хорошо выглядеть в разговоре.
Коуч следует жесткой стратегии в разговоре.
Коуч фокусируется на том, чего не следует делать.
Некоторые из этих типов поведения - ловушка, в которую легко попадается любой коуч вне зависимости от его опыта. Многие из этих типов поведения являются следствием естественного человеческого стремления с радостью решать чужие проблемы. Поэтому, занимаясь коучингом, мы должны основываться на трехступенчатом процессе.
1. Осознать, что из того, что мы думаем или делаем «не работает».
2. Принять это - и отбросить; пусть эта мысль уйдет.
3. Заменить ее или сосредоточиться на другом, более эффективном намерении или типе поведения.
«Дорога коуча» может поддержать формальные коучинг-сессии
«Дорога коуча» (рис. 28) может поддержать типичные коучинг-сессии, запланированные и незапланированные, формальные и неформальные.
Глава 10 Резюме и заключение
Этапы дороги - это действия, на которых надо сосредоточиться в данный момент, а не задачи, которые необходимо выполнить. На каждом этапе коуч должен преследовать более широкие цели, не забывая при этом о нуждах клиента. Иногда к некоторым действиям приходится возвращаться, как и к целям беседы, например, если направление беседы изменяется.
Роль коуча заключается в фасилитации и управлении движением через все этапы к завершению, при этом коучу следует применять менее директивный стиль разговора. Это требует понимания того, на каком этапе беседы вы находитесь в данный момент, а также когда следует продвигать клиента к следующему этапу. Клиент должен чувствовать, что он в надежных руках, что поможет ему сосредоточиться на содержании дискуссии, а не на процессе сессии.
Поначалу приведенная нами структура может потребовать концентрации и внимания, однако по мере приобретения опыта коуч вырабатывает свой собственный стиль, эффективный и присущий ему одному.
Откройте сессию. Установите взаимопонимание. Создайте коучинговый климат /атмосферу
Согласуйте тему разговора. Согласуйте желаемый результат. Наметьте ход разговора
Задавание вопросов; достижение взаимопонимания.
Добейтесь выявления знаний и ценностей. Уточните цели:чего хочет клиент теперь?
Резюмируйте идеи и варианты
По возможности определите конкретные
действия.
Создайте ощущение будущего Резюме.
Проверка /оценка. Следующие шаги
Рис. 28. Базовые этапы коучинг-разговора
352 Джули Стар Коучинг
Обдумывание структуры и процесса помогает сделать коучинг эффективным
Планирование и подготовка делают коучинг-отношения более эффективными. Обдумывая ключевые стадии или компоненты процесса коучинга, мы имеем возможность соразмерять время, затрачиваемое на эти действия (рис. 29).
Имеет смысл рассматривать эти этапы в их логической последовательности, как это изображено на схеме. Однако это не означает, что именно в такой последовательности они будут появляться. Возможно, понадобятся изменения в последовательности действий. Начавшись, каждая стадия становится темой, которая развивается на всем протяжении коучинг-процесса. Например, определив первоначальные цели и направление коучинга, мы должны придерживаться их все время.
Рис. 29. Структура коучинга
Глава 10 Резюме и заключение
Хороший коуч - эмоционально зрелая личность
Эмоциональная зрелость определяет нашу способность управлять эмоциями, например, интерпретировать их, выражать и обрабатывать. В более широком смысле наша эмоциональная зрелость помогает нам совладать с жизнью. Наша способность сохранять ресурс, управлять собой, строить и налаживать успешные отношения - это все навыки жизни, которые и объединяет название «эмоциональная зрелость». Эмоциональная зрелость оказывает сильнейшее влияние на нашу способность создавать условия для успеха, счастья и чувства удовлетворения. Существует и другой термин для обозначения эмоциональной зрелости - «эмоциональный интеллект» (EI).
Признаки эмоциональной зрелости или незрелости проявляются в наших типичных поведенческих ответах. Когда мы говорим о чьем-то поведении как о «зрелом» или «незрелом», мы часто имеем в виду уровень его эмоциональной зрелости. Мы можем замерить эмоциональную зрелость, или EI, подобно тому, как замеряем интеллект (IQ). Однако в отличие от IQ, эмоциональную зрелость можно развивать на протяжении жизни.
Эмоциональная зрелость состоит из четырех основных областей (рис. 30).
Знание себя.
Управление собой.
Знание других.
Управление взаимоотношениями.
Первые два навыка относятся к зоне личной компетенции, а вторые - к социальной компетенции. Наше мастерство во всех областях развивает нашу общую эмоциональную зрелость. А общая
354 Джули Стар Коучинг
эмоциональная зрелость дает нам возможность воспитывать и поощрять зрелость в других.
Эмоциональная зрелость необходима любому коучу, поскольку она влияет на нашу эффективность как коуча. Эффективный коучинг способствует повышению эмоциональной зрелости клиента, что само по себе уже является веской причиной для коучинга: это одно из направлений, в котором развивается клиент. Польза повышенной эмоциональной зрелости клиента заключается в развитии его способности создавать условия для успеха и удовлетворения. Усвоив эти «навыки жизни», клиент может их применять в течение длительного времени после окончания коучинг- сессий.
Рис. 30. Четыре елемента эмоциональной компетентности (по Дэниэлу Гоулману)
Глава 10 Резюме и заключение
Стать коучем
Любой, кто хочет овладеть коучингом, получит пользу, почувствовав себя коучем. Можно называть себя коучем вне зависимости от того, оказываете вы платные или бесплатные услуги. «Профессиональный коуч» - это человек, получающий доход от коучинга. Доход можно получать как от официального, так и неофициального коучинга. «Быть коучем» можно по-разному. Приведем три основных аспекта.
Принять коучинг как стиль поведения, который вписывается в вашу деятельность или должность. То есть сама ваша деятельность остается прежней, но то, как вы это делаете, меняется.
Избегать любой другой деятельности, кроме коучинга, посвятить себя только коучингу как основному источнику дохода.
Дополнив коучингом уже существующий источник дохода, например, объявить о том, что вы предоставляете платные услуги коучинга, при этом продолжая выполнять прежнюю работу.
Нет «правильного» способа стать коучем. Каждый должен поразмышлять сам о своих обстоятельствах и задачах, чтобы найти лучший способ их решения. Важно другое: коуч должен выработать свой собственный стиль и найти применение коучингу так, чтобы это соответствовало его личности. Таким образом, руководствуясь комплексом универсальных навыков и принципов, он сделает коучинг аутентичным выражением самого себя.
Входя в профессиональный коучинг, мы иногда пренебрегаем уже имеющимися у нас ресурсами - навыками, квалификацией, опытом, знакомствами и связями. Вполне вероятно, что возможности для коучинга лежат прямо перед нами. Проанализировав уже имеющиеся ресурсы, мы сумеем определить, что еще может пона
356 Джули Стар Коучинг
добиться, например, навыки, опыт или помощь других. Главное - мы должны осознавать свою «самодостаточность», но в то же время понимать, что способны на большее, - это поддержит нас на нашем пути.
Будущее коучинга
Персональный коучинг как сфера человеческой деятельности за последние 25 лет значительно развился и продолжает расти. Слово «коуч» уже не ассоциируется исключительно с миром спорта. Есть коучи в бизнесе, лайф-коучи, коучи для президентов и политиков - везде, где человек борется за успех, там зачастую вступает в дело коуч. Клиенты все больше узнают о потенциальной пользе коучинга; они все яснее представляют себе, чего же ищут в коуче.
Итак, сфера коучинга существует и развивается. Однако она нуждается в более четких определениях. Слишком многое из того, что отличает качественный коучинг, остается загадкой как для клиентов, так и для самих коучей. Из-за недостатка четких определений коучи тратят драгоценное время и идут на ненужный риск, пытаясь самостоятельно выяснить, что работает, а что нет.
Приглашая хорошего коуча, клиент должен понимать, на что следует обращать внимание. Ему необходимо знать, чего ожидать и каковы составляющие хорошей коучинговой практики. Ему необходимо чувствовать, что затраты времени, усилий и денег принесут ему неплохие дивиденды.
Высококлассный коучинг может буквально изменить человека, обеспечив радикальные улучшения и в профессиональной, и в личной жизни. Низкокачественный коучинг не принесет пользы никому, в первую очередь, - самой профессии коуча.
Высококлассный коучинг может буквально изменить человека, обеспечив радикальные улучшения и в профессиональной, и в личной жизни.
Глава 10 Резюме и заключение
Любому, кто заинтересован в коучинге как профессии или виде деятельности, нужны четкие рекомендации и принципы, которыми он будет руководствоваться. Коучу необходимы поддерживающая структура, процесс, инструменты и техники, основываясь на которых он сможет создать по-настоящему выдающуюся коучинг-практику. Добавлю: чего не нужно коучу, так это ограничивающих его свободу правил и предписаний, способных оттолкнуть человека от коучинга как от занятия, которое ему может понравиться.
Как и в жизни, главное - соблюсти баланс. Для достижения баланса нам нужно установить принципы и ориентиры, которые помогут как коучу, так и клиенту. И хотя пройдено уже немало, впереди еще много работы.
Продолжение обучения
В конечном итоге именно вы сами выигрываете от своего обучения и развития как коуча. Навыки, приобретаемые в коучинге, - понимания, коммуникации, анализа, размышления - приносят невероятное удовлетворение. Кроме того, эти бесценные жизненные навыки помогают нам в собственных взаимоотношениях.
Будь коучинг вашей профессией или только частью вашей деятельности, он открывает перед вами возможность помогать другим. Хорошие коучи действительно способны помочь переменам случиться.
И какими бы навыками или опытом коуч ни владел, всегда есть, чему поучиться. Постоянно появляются новые подходы, техники и точки зрения, которые поддерживают нашу форму и открывают новые возможности. Так что я надеюсь, что эта книга помогла вам обрести знания (мне она точно в этом помогла). Я призываю вас к постоянному саморазвитию и желаю радости и успеха на этом пути.
358 Джули Стар Коучинг
Fto РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ Завершение
В конечном итоге, коучинг - это дорога открытий как для клиента, так и для коуча. Иногда только что состоявшиеся коучинг-сессии оказывают на меня сильнейшее воздействие. Или я раздумывала над тем, что имеет отношение ко мне, или меня задевает за живое то, что произошло в ходе беседы. И хотя это никогда не является целью беседы, коуч порой выигрывает от коучинга не меньше, чем сам клиент.
Так что коучинг - это не обычная работа, это «усилие любви».Часто он поглощает тебя, иногда приносит разочарование, но при этом всегда достоин того, чтобы им заниматься. Так что если вы вступаете в коучинг, перед вами путь длиною в жизнь - путь познания, на котором понятия «давать» и «получать» часто взаимосвязаны.
И поэтому мне хочется знать: принимаете ли вы этот вызов?
Приложение 1
Обзор процесса коучинга
Что это? | • Общий обзор процесса коучинга |
Как оно действует? | • Дает первоначальное представление о |
| коучинге: что это такое, какую пользу приносит |
| и т.д. |
| • Побуждает клиента обдумывать, возможные |
| цели или задачи, которые у него могут быть |
Когда я могу это | • Во время первых сессий, посвященных |
использовать? | возможностям коучинга. |
| • До сессий, для того чтобы дать новому клиенту |
| общую информацию |
Введение
Этот документ предназначен для того,
чтобы:
Дать общий обзор процесса коучинга; что это, как он работает, какова его потенциальная польза.
Рассказать о том, чего можно ожидать от коуча и что коуч будет ожидать от вас.
Побудить вас обдумать, чем коучинг может вам помочь.
Что такое персональный коучинг?
Коучинг - это форма обучения, при которой один человек (коуч) помогает другому человеку (клиенту) повышать самосознание и развиваться наиболее эффективным для него образом.
Во времена дилижансов и первых железных дорог, когда транспорт только развивался, слово «коучинг» означало в буквальном смысле перевозку людей из одного места в другое. Общим для всех значений этого слова является то, что люди используют коучинг для продвижения в определенном направлении.
Еще один простой пример: спортивные коучи. Спортивный коуч, или тренер, помогает человеку совершенствоваться в своем виде спорта и достигать лучших результатов - в зависимости от поставленной задачи. Например, у игрока в гольф может быть задача победить в крупном соревновании - или просто улучшить хватку. Задача коуча - настроить игрока на успех с помощью конкретных принципов таким образом, чтобы обеспечить практическое обучение и развитие игрока.
Обычно коучинг - это беседа или несколько бесед одного человека с другим. Намерение коуча - построить разговор таким образом, чтобы он оказался полезным для обучения и развития клиента. Коучинг-беседы могут строиться по-разному и проходить в разной обстановке.
Коучинг может проходить как беседа двух людей о вещах, которые клиент хотел бы изменить. Это называется офлайн-коучинг. Может быть и так, что один человек наблюдает за тем, как другой что-то делает, например, проводит рабочее совещание, а затем обсуждает это с ним. Это называется онлайн-коучинг.
362 Джули Стар Коучинг
Почему люди прибегают к коучингу?
Люди прибегают к услугам коуча, потому что хотят улучшить свою ситуацию и добиться определенных целей. Они хотят научиться по-новому думать о ситуации и подходить к ней, чтобы достичь лучшего результата. Цели могут быть разные: стать более организованным и эффективным в работе, обрести уверенность в определенных ситуациях или просто эффективно взаимодействовать с людьми.
Умелый коуч использует наблюдение, правильно и вовремя заданные вопросы, слушание и обратную связь, чтобы разговор способствовал проникновению в суть проблемы и привел к обучению клиента. Внимание и концентрация клиента даст ему возможность развить лучшее понимание и четкую оценку своей ситуации.
Кроме того, клиент найдет новые пути решения проблем, улучшит свои результаты а также в целом научится легче достигать своих целей.
Польза, которую приносит коучинг, включает: Более развитое чувство направления и фокуса. Более развитое понимание себя.
Более развитая способность общаться с окружающими и влиять на них.
Повышение мотивации.
Повышение личной эффективности, например сфокусированность усилий.
Повышенный ресурс/устойчивость, например, способность управлять переменами.
Приложение 1
Чем коучинг не является
Коучинг не является тем, что перечислено ниже.
Структурированное обучение, например обучение в классе
Структурированное обучение имеет четкую программу и план и использует заранее определенные методы. Например, если вы учитесь работать на компьютере, ваш учитель будет использовать структурированный подход, чтобы удостовериться, что вы получили и усвоили определенный объем информации за определенное время.
Коучинг имеет более гибкий формат, соответствующий задачам клиента. И клиент, и коуч определяют направление и содержание разговора. Кроме того, в коучинге ответственность за обучение лежит на клиенте; коучинг побуждает клиента продолжать обучение после сессии.
Терапия, психоанализ, психотерапия
Хотя коучинг не является терапией и не должен рассматриваться как терапия, он представляет собой достойную альтернативу для тех, кто обдумывал возможность консультирования в той или иеной форме, чтобы разрешить свою трудную жизненную ситуацию. Коучинг побуждает к познанию самого себя, к более полной оценке ситуаций и обстоятельств. Иногда небольшое смещение в точке зрения приводит к значимым для человека переменам. Барьеры в виде заниженной самооценки «Я не могу» или «Я не...» могут быть сняты, что вызывает прилив новых идей и подходов к решению проблемы.
364 Джули Стар Коучинг
Решение ваших проблем кем-то другим
Коучинг основан на принципе, что сам человек в конечном итоге несет ответственность за свою жизнь и свои результаты. Если мы признаем свою ответственность за что-то, это значит, что у нас есть средства влияния на это «что-то». Например, если вы не достигаете на работе желаемого результата, коуч может побудить вас к следующему:
Понять ситуацию более ясно.
Выработать новые взгляды на эту ситуацию и подходы к ней.
Совершить конструктивные действия, которые принесут вам
желаемый результат.
Чего коуч не будет делать, так это указывать, что конкретно вы должны сделать, и уж тем более не будет это делать за вас. Если бы он это делал, он бы снял с вас ответственность - а с ней и вашу силу.
Чего ожидать от коуча
Коуч предоставляет помощь, отличную от любой другой помощи. Ваш коуч сосредоточится исключительно на вашей ситуации с таким вниманием, которое вы редко где еще встретите.
Коуч выслушает вас очень внимательно, чтобы понять, что вы думаете и как вы воспринимаете мир. В процессе бесед коуч побудит вас не убегать от проблем и вызовов, а преодолевать препятствия и приступать к действиям, позволит вам прояснить ситуацию.
Коучинг-отношения не похожи ни на какие другие, поскольку представляют собой комбинацию объективной отстраненности и обязательств по отношению к целям клиента.
Приложение 1
Поскольку взаимоотношения основаны на доверии и открытости, содержание бесед останется конфиденциальным. Если коучинг заказывает для вас кто-то другой, коуч согласует с вами наиболее удобный способ вовлечения или информирования этого человека.
Что ваш коуч ожидает от вас
Коуч будет побуждать вас оставаться верным процессу коучинга. Это означает присутствие на сессиях, при необходимости ведение записей и выполнение всех договоренностей, достигнутых во время сессий.
Кроме того, коучу нужно, чтобы вы верили в потенциал коучинга. Это означает открытые и честные высказывания в ходе беседы. Например, если что-то «не работает», ваш коуч должен об этом знать. Если вы чем-то озабочены или у вас возникли проблемы, сообщите об этом. Сила и воздействие коучинга в значительной степени определяется уровнем открытости и доверия между вами и коучем.
Какую пользу вы можете получить от коучинга?
Приведенные далее вопросы помогут вам начать обдумывать цели предстоящего коучинга. Вопросы не нацелены на что-то конкретное; скорее, они побуждают к размышлению.
Пожалуйста, дайте себе время спокойно обдумать вопросы и запишите ваши ответы на листке бумаги.
1. Какие цели вы имеете (если имеете) в настоящий момент в
отношении следующих сфер вашей жизни: (а) Ваша работа, например:
- Личная эффективность/продуктивность
- Карьерный рост, развитие
- Способность к лидерству/руководство другими
Джули Стар Коучинг
- Мотивация, удовлетворенность работой
(б) Ваш образ жизни, например:
- Баланс между работой и личной жизнью
- Социальная активность
- Хобби/интересы
(в) Ваши взаимоотношения с другими, например:
- Ваш партнер
- Ваша семья
- Ваши друзья
- Ваши родственники
(г) Ваше обучение/развитие, например:
- Жизненный опыт
- Официальное обучение/развитие
(д) Ваше ощущение вашего вклада, например:
- На работе
- Дома
- В вашем сообществе
(е) Ваше здоровье/благополучие, например:
- Здоровье
- Характер питания
- Фитнес, спорт, релаксация и т.д.
2. Обдумывая ваши нынешние обстоятельства,
- Чего бы вы хотели делать меньше?
- Чего бы вы хотели делать больше?
3. Какую одну вещь вы бы больше всего хотели изменить, если бы могли?
4. Что особенно хорошо у вас получается сейчас, на чем можно «делать надстройку»?
Приложение 1
5. Каким образом вы в настоящий момент обучаетесь?
- На практике.
- Традиционно и официально, то есть учитесь, чтобы получить соответствующую квалификацию.
- Наблюдаете других.
- Читаете, слушаете диски и проч.
- Посещаете структурированные курсы или тренинги.
- С помощью коучинга или менторинга, включающих обсуждение и оценку.
6. В какой степени эти виды обучения помогают вам в достижении ваших целей?
7. Что в настоящий момент интересует вас больше всего?
FЪ РЕЗЮМЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
Надеюсь, теперь у вас более полное представление о возможностях коучинга. Возможно, вы задумаетесь о ваших собственных ситуациях и целях и поймете, чем коучинг может вам помочь.
Если вы собираетесь пройти коучинг, пожалуйста, принесите ваши ответы на приведенные выше вопросы с собой на сессию. Ваш коуч поможет вам сделать более четкими ваши мысли и идеи.
Приложение 2
Резюме первой сессии
Вам предлагается короткое резюме первой сессии коучинга. Оно могло бы быть написано начинающим коучем, чтобы поразмышлять над тем, что произошло в течение сессии. Мы предлагаем вам его, чтобы продемонстрировать ключевые моменты сессии, ход обсуждения и содержание самого обсуждения. Это не «расшифровка» аудиозаписи сессии и не руководство к построению «идеальной» первой сессии. Документ показывает, обсуждение какого рода вещей создает основу для дальнейших коучинговых бесед. Подробности дискуссии намеренно опущены, чтобы мы могли сосредоточиться на ключевых моментах и общем ходе беседы.
Коуч: Джой Фостер Клиент: Тони Джонс Дата сессии: 3 июля
Продолжительность: два с половиной часа Место проведения: Лондон
Задачи сессии:
Немного больше узнать о Тони.
Обсудить распределение всего процесса коучинга по време
ни (на данный момент предполагается пять сессий в течение шести месяцев).
Определить первоначальные цели коучинга. Обсудить некоторые проблемы и затруднения Тони. Согласовать путь продвижения вперед после этой сессии.
Некоторые биографические данные
Поступил на работу в «Mylor Manufacturing Ltd» семь лет назад (общий стаж на производстве 20 лет).
Возраст - 40 лет.
Родом из Эдинбурга.
Пять лет женат на Линде.
Имеет двух детей, Фрэнки (три года) и Хлоя (шесть месяцев).
Родители, Доналд (учитель на пенсии) и Кэт, живы.
Брат Мэтью старше на три года.
Сестра Джолин младше на пять лет.
Тони - директор проекта «Stella Programme». Проекту уже шесть месяцев. Проект имеет целью создание экологически безвредных процессов производства запчастей для машин. Проект рассчитан на два года, бюджет - 2,7 млн фунтов. Проект является для компании новым направлением и уже стал предметом внимания средств массовой информации. Это означает, что проект одновременно и имеет
370 Джули Стар Коучинг
огромное значение и потенциально может создавать затруднительные, проблемные ситуации. Тони назначили на должность директора проекта благодаря его знаниям в данной области и предпринимательским талантам. В его команде пять сотрудников достаточно высокого уровня. Это новые для него люди, и ему пришлось быстро выстраивать отношения. Каждый член его команды имеет свою группу подчиненных. Всего в проекте задействованы 45 человек.
Тони женат. В рабочие дни он живет один, в выходные приезжает домой. Это новая для него ситуация, к которой приходится привыкать ему и его семье.
Первоначальные задачи коучинга
Тони интересуют три конкретные области:
1. Его способность управлять деятельностью (в частности, на производстве). Его восхищают люди, у которых это получается естественно:
- «Я вижу, что некоторые это делают лучше, чем я».
- «Я не чувствую себя сильным в этой сфере, мне иногда трудно доверить работу кому-то».
- «Особенно трудно с членами команды такого уровня; у нас есть непростые люди»
2. Его способность оставаться на «соответствующем уровне», например, определять видение и быть лидером для остальных, а не закапываться в детали.
- «Мне необходимо лучше управлять своим временем - это нужно немедленно».
3. Он бы хотел найти способы установить более гармоничные отношения как среди членов команды, так и с некоторыми поставщиками.
- «Производство - это жесткая вещь, мы должны найти
Приложение 1
здесь другой подход». - Отношения в нашем окружении затрагивают всех. Мы должны быть открыты к сотрудничеству».
Задачи Тони в проекте
«Я хочу, чтобы вся команда приняла видение программы, - я хочу вовлеченности каждого на личном уровне, чтобы все чувствовали, что мы делаем что-то стоящее».
«Хочу, чтобы мы все делали согласованно - то, что мы делаем, и то, как мы это делаем».
«Я хочу чувствовать, что мы гармонизируем наши подходы, что люди сплачиваются, помогают друг другу».
«Хочу, чтобы технически мы были компетентны. Чтобы мы правильно выстроили все, что относится к спецификациям производственного процесса. В этом у нас есть опыт - я хочу увидеть этот итог».
«Я бы хотел более творческого подхода к нашим решениям; это новая область для нас, и нам нужно показать новый подход».
Необходимость постоянного стиля лидерства
Тони признал, что восприятие его членами команды неоднозначно. Например, если он с самого начала заметил в человеке способности, он будет поддерживать его и помогать ему. Такой человек воспринимает Тони как открытого, дружески настроенного, готового прийти на помощь человека. Однако
372 Джули Стар Коучинг
если первое впечатление о человеке неблагоприятное, Тони переносит эту оценку на общие способности человека. Через какое-то время он может перестать оказывать ему поддержку - уже хотя бы тем, что меньше и более сдержанно общается с ним.
Качество работы этого человека снижается, но какое-то время это остается незамеченным; затем ситуация привлекает внимание Тони. Возможно, этот человек нуждался во внимании Тони, но не получал его; возможно, он скрывал какие-то трудности, которые затем привели к проблемным ситуациям. Совсем недавно имела место именно такая ситуация: обнаружилась серьезная проблема: «Парень был предоставлен сам себе - я просто не видел сделанных им ошибок».
Обсудив это, Тони пришел к выводу, что более структурированный, постоянный стиль, возможно, улучшит ситуацию через какое-то время, например:
Регулярные заседания, на которых заслушиваются отчеты группы.
Тщательный мониторинг производительности, то есть контроль исполнения.
Регулярные личные встречи один на один, основанные на принципах коучинга.
Тони объяснил, что у него есть разные стили управления, в зависимости от человека. Иногда это работает, иногда нет. Например, некоторые сотрудники регулярно встречались с ним один на один, другие не встречались. Он считал, что нерегулярные контакты с некоторыми сотрудниками и были одной из причин «белых пятен».
Управление временем
Тони пояснил, что хочет более эффективно управлять своим временем, чтобы сконцентрироваться на при
Приложение 1
оритетных задачах. Мы быстро прикинули, на что уходит время Тони (см. таблицу ниже).
Тони видел различные варианты распределения своего времени и времени сотрудников. Например, Тони хотел, чтобы его меньше отвлекали от дел за его рабочим столом случайными разговорами. Один из путей достичь этого - проводить регулярные беседы с каждым сотрудником. Кроме того, он считал полезным больше вовлекать команду в свою деятельность, например, привлекать на ранних стадиях возникновения идеи, отдавать часть работы им и т.д. В частности, сплотив команду, можно было бы возложить на нее ответственность за работу с поставщиками.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 21 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |