272 Джули Стар Коучинг
— ВОПРОСНИК
Связывание коучинга с результатом
Ниже приведен список вопросов, который поможет выяснить, какое влияние оказал на клиента коучинг-процесс. Вопросы очень
просты; вполне возможно, вы захотите добавить что-то еще.
? Какую пользу вам принес коучинг?
? Какое влияние оказывают коучинг-сессии на вашу домашнюю жизнь/ работу/ отношения и проч. (выберите подходящее)?
? Если бы не было коучинга, что бы сейчас было по-другому?
? Если вы будете продолжать действовать так, как намечено, как изменится будущее? Например, как это скажется на вашей работе, доме и проч.?
? Что вы получили от коучинг-сессий?
никаких результатов, очень важно осознать этот факт. Если коуч старается не замечать, что коучинг не дает никакого эффекта, у него не будет возможности исправить ситуацию. Кроме того, если нанимает коуча и платит за клиента организация, она должна быть уверена, что разумно тратит деньги.
А если нет никаких результатов?
Если ни клиент, ни его коллеги не видят
Иногда коучинг не приносит желаемых результатов.
Иногда коучинг не приносит желаемых результатов. Признав тот факт, что коучинг не оказывает на клиента воздействия, коуч имеет возможность исследовать ситуацию с клиентом. Они вместе могут подумать над тем, что происходит и почему, и решить, что делать дальше.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
А если достигнуты плохие результаты?
Иногда человек в процессе коучинга понимает, что ситуация, не успев улучшиться, ухудшилась. Это естественная часть процесса развития, и обе стороны - клиент и коуч - должны быть к ней готовы. Например, клиент привык добиваться успехов на работе, используя командный стиль управления. Он привык получать быстрый результат, но со временем коллеги начинают либо отказывать ему в помощи, либо просто избегать сотрудничества с ним. Клиент это понимает и хочет научиться давать указания сотрудникам так, чтобы при этом не портить с ними отношения.
Итак, для начала клиент перестает «гавкать», отдавая указания, поскольку знает, какое воздействие это оказывает на сотрудников. Вследствие этого все важные поручения он вынужден делать сам, и теперь он завален работой. По мере продолжения коучинга клиент осознает это и пытается найти другие способы давать указания сотрудникам.
Клиент возвращается на работу и пробует эти новые способы. Может понадобиться некоторое время на то, чтобы научиться отдавать приказы так, чтобы не портить взаимоотношения с подчиненными. Пока он этому не научится, его результаты будут как позитивными, так и негативными (или какими-то промежуточными).
Этап четвертый - завершение
Это заключительная стадия коучинга; задача на этом этапе - подвести коучинговое задание к завершению. Какие бы ни были замечательные результаты достигнуты, как бы ни приятны были отношения, сложившиеся в процессе коучинга, любой коучинговый цикл имеет свой конец. Когда приступаешь к коучинг-заданию, испытываешь какое-то волнующее возбуждение, а заканчивая его, ощущаешь не менее волнующее чувство освобождения (рис. 20).
274 Джули Стар Коучинг
Рис. 20. Завершение
Несмотря на то, что занятия с коучем довольно легко продолжить, я рекомендую не делать их постоянными. Коуч действует как катализатор, привносит свежие идеи, заставляет взглянуть на что-то по-новому, при этом постоянно держа в фокусе цели клиента. Если клиент долго, например годы, общается с одним и тем же персональным коучем, думаю, эффект от такого общения со временем снижается. Возможно, их отношения становятся теснее и, соответственно, менее эффективными. Или у клиента может появиться «иммунитет» к идеям и беседам коуча. Возможно, коуч настолько привыкает к поведению и речи клиента, что практически перестает обращать на него внимание или расспрашивать его.
Кроме того, в конечном итоге клиент несет ответственность за себя и обстоятельства. В компании одного и того же коуча он может утратить свое чувство независимости.
Однако клиент может снова обратиться к коучинговым отношениям через какое-то время, когда ему потребуется более четкий фокус или понадобится поддержка. Я рекомендую обращаться к разным коучам, поскольку у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Я знаю коучей, которые работают исключительно в одной области, например рациональное использование времени или взаимоотношения.
В зависимости от причин повторного обращения к коучу имеет смысл рассмотреть все варианты - в конце концов, вокруг много прекрасных коучей.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Цель при завершении
Цель коуча при завершении коучингово-
го цикла следующая.
Оставить у клиента впечатление, что коучинг стоило проводить. Кроме того, если коучинг оплачивала третья сторона, у спонсора тоже должно остаться ощущение, что данные инвестиции принесли ему прибыль.
Определить пути продолжения развития клиента уже после завершения сессий.
Клиент должен знать, что в будущем у него могут быть и другие помощники: друзья, коллеги, книги, семинары и т.д.
Бессмысленно создавать прекрасные коучинговые отношения на несколько месяцев, если вскоре после окончания сессий клиент почувствует себя брошенным на волю волн, без поддержки. Наша задача - побудить клиента продолжать развитие, развивать те идеи, которые возникли у него в ходе сессий, то есть «добавленная стоимость» будет расти еще долго после окончания сессии.
Начиная, помните об окончании
Как ни странно, подготовка к завершению начинается с самого начала установления отношений. Коуч должен помнить, что коучинг когда-нибудь закончится, и его завершение должно отвечать вышеперечисленным критериям. Во время любого коучингового задания я думаю о том, как эффективно его закончить. Например, я могу попросить клиента составить индивидуальный план развития с расчетом на долгосрочное обучение. Я могу порекомендовать ему литературу или выяснить, кто из окружения клиента может предоставить ему поддержку и помощь.
276 Джули Стар Коучинг
У клиента должны остаться хорошие воспоминания от коучинга
Если коучинг прошел успешно, завершение не представляет трудности. Проведенные обзоры результатов- позволили клиенту оценить пользу коучинга. Клиент знает, что коучинг ему помог, и знает, как помог. Если коучинг спонсировала третья сторона, проведенные обзоры убедили ее в том, что деньги были потрачены не зря, принеся также пользу и организации.
Если же коучинг не принес ожидаемых результатов, этап завершения дает нам возможность уладить ситуацию. Например, можно найти новые идеи или предпринять какие-то шаги, чтобы побудить клиента продвинуться к изменениям. Возможно, клиенту для этого требуется обучение или дополнительный опыт. Приняв ситуацию, коуч сможет позитивно повлиять на нее.
Иногда коуч предпочитает получить обратную связь через некоторое время после завершения коучинга. Это может быть полезно как для подтверждения успеха, так и для решения каких-то оставшихся вопросов. Например, если коуч договорился с клиентом, что тот найдет друга или коллегу, который поможет ему выполнять намеченный план развития, коуч поинтересуется, как обстоит дело. Может быть, это решение «не сработало», и клиенту нужно обсудить с коучем возможные причины неудачи.
Если клиент или спонсор недовольны какими-то аспектами коучинга, коучу следует выяснить, почему. Возможно, спонсор не знает, что должно происходить дальше, или клиент не в состоянии продолжать обучение после завершения задания. Любые оставшиеся незавершенными аспекты коучинга должны быть выявлены, обсуждены и закончены. Дело в том, что успех коуча определяется тем, как отзывается о нем клиент. В своем бизнесе большинство коучей полагаются на рекомендации и отзывы. То, как коуч проводит обзор, подтверждение и завершение в рамках всего
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Успех коуча определяется тем, как отзывается о нем клиент
процесса коучинга, может оказать очень сильное влияние на впечатления клиента о качестве услуг коуча.
Личный план развития
Личный план развития определяет области, в которых клиент хочет развиваться по завершении коучинга. Цели устанавливаются на более длительный период - не на несколько недель, а на месяцы и годы. Обычно они предполагают получение нового опыта и квалификации, повышение заработка, улучшение здоровья и физической формы и проч. К целям могут быть отнесены и обязательства, которые клиент хотел бы соблюдать, например, составлять план на день, звонить кому-то раз в неделю и т.д.
Личные планы развития особенно полезны, если клиент стремится к успехам в карьере. В плане отмечаются основные области, в которых клиент намерен совершенствоваться, или цели, на которых он хочет сосредоточиться. Кроме того, этот план может быть использован как аргумент при обращении за поддержкой или помощью к коллегам, руководству, отделу обучения и т.д. А выполненный план послужит подтверждением прогресса клиента. Это особенно важно в организациях, где проводят формализованную оценку сотрудников, по итогам которой им повышают зарплату.
— ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ Ключевые элементы индивидуального плана развития (ИПР)
Содержание примерного плана развития предусматривает следующие пункты.
1. Область развития
Имеется в виду какой-то навык или компетенция, например раци-
278 Джули Стар Коучинг
онапьное использование времени, повышение финансовой дисциплины, улучшение здоровья и проч.
2. Цель развития
К чему конкретно стремится человек, например:
сократить свой рабочий день до восьми часов;
научиться читать и понимать финансовую информацию, относящуюся к выполненному проекту;
скорректировать прием пищи и напитков в течение рабочего дня.
3. Регулярные действия для развития
То, что будет делать человек для достижения цели, например:
вести еженедельный или ежедневный дневник для определения приоритетов и составления плана действий; постоянно сверяться с этим планом с участием третьего лица;
регулярно знакомиться с финансовой отчетностью, относящейся к проекту; сопоставлять затраты с бюджетом и проч.;
каждый день полноценно обедать; выпивать стакан воды с каждой чашкой чая или кофе.
4. Необходимые шаги для продвижения
Это то, что должен делать человек для достижения поставленной цели (например, записаться на курсы, организовать встречу, найти куратора и т.д.), с указанием срока исполнения намеченного. Например.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
организовать встречу с Джо для определения моих приоритетов в настоящее время (10/07);
организовать встречу с бухгалтером проекта, чтобы определить главное, на чем мне следует сосредоточиться (03/07);
сообщить о своей цели правильно питаться еще хотя бы трем коллегам и попросить у них поддержки (05/08).
5. Срок выполнения поставленной задачи или обзора продвижения
Здесь мы указываем срок выполнения задачи или обзора продвижения к цели, например: «Сократить свой рабочий день до восьми часов».
Иногда полезно сначала назначить дату обзора, что позволит проверить степень продвижения к цели. Например, если цель - сокращение рабочего дня до восьми часов за три-четыре месяца, имеет смысл назначить дату обзора через месяц после начала выполнения плана.
Как еще побудить клиента к непрерывному обучению
Если использование ИПР по какой-либо причине невозможно, коуч может предложить клиенту другие способы продолжения развития.
Специальная литература, рекомендованная коучем.
Аудиозапись сессий, переданная коучем.
Курсы на дому.
Вечерняя школа.
280 Джули Стар Коучинг
Организация группы личностного развития, объединяющей
единомышленников.
Посещение курсов.
Прослушивание обучающих аудиопособий.
Помощь коллег или друга в концентрации на обучении.
Регулярная «обратная связь» со стороны друзей или коллег.
Этот список можно было бы продолжить настолько, насколько хватит воображения коуча. Однако предлагаемый вариант должен быть приемлемым и желанным для клиента. Не имеет смысла рекомендовать книги тому, кто не любит читать, или вечернюю школу женщине с маленькими детьми. Простые варианты работают лучше, поскольку их легче применить. Человеку, который добирается до работы на машине, подойдут аудиоматериалы, а тому, кто едет на поезде, книга поможет скоротать время в пути.
Удостоверьтесь в том, что клиент чувствует поддержку
Коучинговые отношения хороши тем, что клиент чувствует вовлеченность и поддержку - это ощущение создается хорошим коучем. После окончания коучинга клиент может почувствовать отсутствие такой поддержки. Для того чтобы этого не случилось, коучу следует:
подготовить клиента к окончанию сессий;
определить возможные источники поддержки в будущем,
если это необходимо;
контактировать с клиентом вскоре после завершения коучинга.
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Подготовка к завершению цикла коучинговых встреч обычно происходит задолго до последней сессии. Она начинается с установления целей, обзора продвижения, подтверждения результатов, подготовки к продолжающемуся обучению и т.д. Однако после окончания коучинга через какое-то время клиент может почувствовать, что ему не хватает поддержки. Коуч легко может разрешить эту ситуацию, позвонив пару раз клиенту через некоторое время после завершения коучинга. Это не обязательно должна быть коучинг- сессия, хотя при необходимости коуч может предложить клиенту помощь или дать рекомендации.
Если же клиент по-прежнему нуждается в поддержке, коуч может помочь ему и другими способами, подыскав для него «товарища» или куратора, особенно если речь идет о бизнес-окружении. Если коучинг спонсировал руководитель клиента, он может выразить желание регулярно встречаться с ним для обсуждения его продвижения. Преимущество этого варианта заключается в том, что руководитель участвует в развитии своего подчиненного. Однако шеф может оказаться просто не тем человеком, который способен выслушать подчиненного, возможно, он слишком занят, или клиенту неудобно обсуждать с ним некоторые темы. Альтернативой руководителю может быть друг, коллега или сотрудник отдела обучения/ HR.
— ВОПРОСНИК
Процесс полностью пройден?
Для того чтобы убедиться в том, что процесс полностью пройден, на завершающей стадии задайте себе следующие вопросы.
? Состоялся ли у вас разговор с клиентом, в ходе которого вы выяснили его мнение о коучинге?
? Удовлетворен ли клиент тем, что коучинг подходит к концу?
? Появились ли у клиента новые цели или задачи в развитии, направленные на его совершенствование в чем-то?
Джули Стар Коучинг
Понимает ли клиент, откуда он может получить поддержку (реакция коллег, куратора и т.д.)?
Кого еще вы должны поставить в известность об окончании коучинга, например руководителя, отдел обучения и т.д.?
Структура коучинга
Общая структура коучинга, представленная на рис. 21, может быть использована как для первоначального представления, так и для последующей проверки. Все перечисленные действия имеют место в любом цикле коучинга. Например, состоит ли задание из двух или десяти сессий, обзор или подтверждение развития в какой-либо форме все равно возможны.
Рис. 21. Структура коучинга
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
Отделите коммерческие вопросы от коучинга
Вы заметили, что в структуру коучинг- задания не включены коммерческие вопросы: согласование оплаты, условия оплаты и проч. Это объясняется тем, что коммерческое предложение услуги коучинга происходит до начала сессий. Любые переговоры по поводу коммерческих аспектов должны быть отделены от коучинг-сессий. Клиенту и коучу будет трудно сосредоточиться на целях и задачах сразу после обсуждения условий контракта.
Если коуча приглашает организация, финансовые соображения редко вторгаются в коучинговые отношения. Как правило, эти услуги заказывает сотрудник фирмы для третьего лица. Например, отделы обучения или HR покупают услуги коуча для младших менеджеров. Соответственно, все вопросы финансового характера отделены от фактического процесса коучинга.
Порядок действий / этапов коучинга
Имеет смысл обсудить этапы коучинга в порядке их прохождения.
1. Установить контекст коучинга.
2. Достичь понимания и выработать направление.
3. Обзор/подтверждение результатов.
4. Завершение.
Последовательность этапов, которой придерживаюсь я в своей работе, основана на логическом развитии процесса. Однако так происходит не всегда. Например, коуч может решить, что еще на пер
284 Джули Стар Коучинг
вой сессии необходимо определить способы поддержки развития. Хотя обычно это делается на завершающем этапе, иногда имеет смысл сделать это в самом начале.
Обратите внимание, что один этап не обязательно означает одну сессию. Например, первую сессию можно посвятить работе над вовлеченностью клиента и сбору информации о нем и его задачах.
— ВОПРОСНИК
Насколько я нуждаюсь в структурировании коучинга?
Ниже приведены вопросы, которые помогут коучу определить, насколько он нуждается в структурировании.
? Что я уже знаю о целях коучинга?
? Сколько коучинг-сессий состоится с данным клиентом и в какой срок, например пять сессий в течение шести месяцев?
? Где будут проходить сессии?
? Кто оплачивает коучинг, как мне включить этого человека в процесс?
? Кто еще имеет отношение к коучингу - как вовлечь его?
? Какова продолжительность каждой сессии?
? Имеется ли у данного клиента опыт работы с коучем или опыт тренинга?
Например, если раньше этот человек нигде не проходил тренинги и не работал с коучем, имеет смысл потратить немного времени на объяснение ему сути коучинга или ознакомить с описанием
Глава 7 Коучинг: структура и процесс
этого процесса. Если же человек уже работал с коучем или персональным инструктором, я могу поинтересоваться его впечатлением от этого. Тогда мы сможем обнаружить и оговорить ожидаемые отличия моего подхода к коучингу.
РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Коучинг: структура и процесс
На любом коучинге благотворно скажется предварительная подготовка к нему коуча. В одних случаях такая подготовка требует тщательной оценки природы и задач коучинг-отношений. Коуч может использовать обзоры, оценку 360°, наблюдение за клиентом в условиях работы и проч. Все это следует запланировать и организовать.
В других случаях достаточно продумать какие-то варианты, понять ситуацию в целом и оставаться открытым и гибким в отношении ведения коучинг-сессий. В конечном итоге здесь не существует правильного или неправильного; есть только варианты выбора. Важно, чтобы коуч, выбирая из нескольких возможных вариантов, представлял себе возможные последствия и результат.
Хорошо структурированный процесс коучинга имеет много преимуществ. Потратив время на планирование последовательность сессий, вы сможете не только получить большее удовольствие от коучинга, но и повысить эффективность своей работы.
[лава 8
Эмоциональная зрелость и коучинг
Один из полезных результатов эффективного коучинга - общее развитие эмоциональной зрелости клиента. В этой главе объясняется значение понятия «эмоциональная зрелость» и ее связь с коучингом. Кроме того, мы поразмышляем над тем, как коучи могут совершенствоваться в этой области. Для того чтобы коучинг-сессии творили чудеса, эмоциональная зрелость самих коучей должна способствовать этому.
Что такое
эмоциональная
зрелость?
Эмоциональная зрелость - это умение управлять своими эмоциями. Наша способность интерпретировать эмоции, выражать их и сдерживать - это производная от нашей эмоциональной зрелости. Научившись делать это хорошо, мы можем считать себя «эмоционально зрелыми». В более широком понимании мы говорим об умении жить - о том, как мы, люди, учимся функционировать в этом мире. Это совершенное владение «навыком жизни»; это поиск, в котором вы уже участвуете. Это проявляется в том, как вы думаете, во что предпочитаете верить и что в результате делаете.
Вероятно, вы уже самостоятельно развиваете свою эмоциональную зрелость. В школе вас научили читать, писать и считать, но привили ли вам навык «жизни»!? Ручаюсь, что нет, если вы только не посещали какую-то специальную школу. Итак, вас не учили понимать себя, управлять собой в трудных ситуациях, понимать других, выстраивать взаимоотношения с окружающими. Очень мало среди нас тех, кого этому учили. А ведь эти ключевые «навыки жизни» и составляют основу нашей эмоциональной зрелости. Предполагается, что степень овладения этими ключевыми компетенциями оказывает большее влияние на успех и чувство удовлетворения, чем коэффициент интеллекта (IQ). IQ влияет на успешность, особенно в карьере. Однако исследования говорят о том, что только 20% карьерного успеха определяются IQ. Остальные 80% зависят от чего-то еще, в частности, от эмоциональной зрелости. Сюда же входят и ваша личность, то есть ваши предпочтения, отношения, внутренний настрой и т.д.
В своей повседневной жизни мы часто обнаруживаем, что такой важный показатель, как IQ, не является столь уж критичным. Один человек - доктор математических наук, а другому не дается сложение, но разве это делает их счастливыми, успешными и довольными жизнью? Наша способность создавать условия, в которых мы чувствуем себя успешными и довольными, зависит не только от умения вычислять или удерживать в памяти научную информацию. В наших оценках следует учитывать IQ, личность человека и его эмоциональную зрелость. Только эти составляющие позволяют создать более полную картину. Наш IQh основные личностные качества, как правило, со временем не меняются. Однако эмоциональную зрелость можно постоянно развивать.
Что заключено в названии?
В научной литературе эмоциональная зрелость называется «эмоциональным интеллектом» (EI). Эта концепция была сформулирована двумя психологами, Джоном Май- ером и Питером Саловеем. По аналогии с IQ мы можем ввести и
288 Джули Стар Коучинг
«коэффициент эмоционального интеллекта» (EI). Я предпочитаю термин «эмоциональная зрелость», поскольку он больше отвечает нашему опыту. Например, если взрослый человек неадекватно ведет себя, например, отталкивает поданную ему тарелку с остывшим блюдом, мы называем его «незрелым», а того, кто в такой момент остается невозмутимым, находясь рядом с ним, мы считаем «зрелым». Мы инстинктивно связываем поведение человека с его способностью справляться с жизнью во всей ее прекрасной неопределенности.
Кроме того, я предпочитаю термин «эмоциональная зрелость» еще и потому, что он предполагает постепенный процесс созревания и развития с течением времени, что мы и делаем. Думаю, ваши нынешние представления о себе, о своей жизни, скорее всего, отличаются от тех, которые у вас были в подростковом возрасте. Другими они, скорее всего, были и в юности. Мы можем себе представить, что наше нынешнее ощущение жизни будет меняться по мере нашего старения.
Будем надеяться, что процесс проживания жизни просветит нас всех.
Исследования в области эмоционального интеллекта, его измерения и понимания весьма обширны. Собран большой объем информации в этой сфере. Интересующимся этой темой я могу порекомендовать книги Дэниэла Гоулмана (Daniel Goleman) «Эмоциональный интеллект» и «Социальный интеллект». Можно обратиться к работе «Книга об эмоциональном интеллекте» Трэвиса Брэдберри и Джин Гриве (Travis Bradberry; Jean Greaves).
Далее мы рассмотрим, какую роль играет эмоциональная зрелость в коучинге.
Эмоциональная зрелость - как она выглядит?
Эмоциональная зрелость (или ее отсутствие) часто проявляется в нашем образе действий, в настроении, а также в нашей поведенческой реакции (табл. 9).
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Таблица 9. Зрелость и незрелость
Показатель зрелости | Показатель меньшей | Комментарии |
| зрелости |
|
Мы способны | Большую часть | Эти качества надо |
оставаться спокойными | времени мы | наблюдать в течение |
и ненапряженными. | напряжены. | какого-то времени и в |
Проявляем гибкость в | Неподатливы, нам | разных обстоятельствах — |
отношениях и подходах. | бывает трудно | только тогда можно прийти |
Со временем | проявить гибкость. | к заключению |
реже занимаем | Занимаем |
|
оборонительную | оборонительную |
|
позицию | позицию |
|
Принимаем на себя | Возлагаем вину за | См. также позиции «жертва |
ответственность за себя | свои проблемы и | и мученик» |
и свои обстоятельства | ситуации на других; | в главе 3 |
| отказываемся |
|
| признавать свою |
|
| способность влиять на |
|
| обстоятельства |
|
С удовольствием | Сопротивляемы | Ни одно из этих описаний |
обучаемся; извлекаем | обучению или | не учитывает того, что, |
уроки из трудных | медлительны в нем, | возможно, требуется |
ситуаций. | потому что либо | другой стиль обучения |
Ищем альтернативные взгляды и информацию Добрая шутка всегда наготове, можем посмеяться над собой и своими обстоятельствами. Чувствуем себя комфортно наедине с собой | отвергаем новые идеи, либо отказываемся рассматривать альтернативы. Редко меняем отношение или поведение с течением времени В нас меньше юмора, если мы шутим, то лишь над другими. Трудно справляемся со своим смущением. Более застенчивы; чувствуем себя менее комфортно наедине с собой |
|
290 Джули Стар Коучинг
Показатель зрелости | Показатель меньшей | Комментарии |
| зрелости |
|
В отношениях с | Можем раздражаться, |
|
окружающими | если окружающие |
|
исповедуем принцип: | думают или делают |
|
«Живи и давай жить | что-то не так, как мы. |
|
другим». Редко | Чаще критикуем других |
|
критикуем других людей |
|
|
Справляемся | Нам трудно справляться | «Застревание» в эмоциях |
с жизненными | с неудовлетворением, | говорит о неспособности |
трудностями | неудачей. Можем | пережить их и двигаться |
и неудачами, | «застрять» в негативных | дальше |
возможно, выразив | эмоциях из-за |
|
неудовлетворение и | какой-то ситуации, |
|
двигаясь вперед | что останавливает |
|
| продвижение вперед |
|
Мы легки в общении. | С нами трудно ладить. |
|
Легко устанавливаем | О нас отзываются как |
|
и поддерживаем | о «людях с большими |
|
отношения | претензиями» |
|
Мы знаем, что | Мы постоянно чем-то | Исследования говорят |
оптимизм - это то, что | недовольны, иногда | о том, что эта черта со |
поддерживает нас на | отказываемся признать | временем оказывает |
протяжении всей жизни. | наличие возможности. | все большее влияние; |
Например, мы ищем | Иногда можем упустить | например люди, которые |
какие-то возможности, | возможность только | ищут возможности, обычно |
поскольку знаем, что они | потому, что не хотим ее | находят их чаще, чем те, кто |
существуют | замечать | убежден в их отсутствии |
Конечно, это не полный список; кроме того, в нем рассматриваются только «черные и белые» ситуации. Обычно не бывает так, что мы всегда «спокойные и ненапряженные» или «люди с большими претензиями». Большинству из нас свойственно и то, и другое: иногда мы спокойны, иногда напряжены и «плохо себя ведем». Коуч должен добиваться того, чтобы общий уровень эмоциональной зрелости оставался «здоровым», то есть наше выражение эмоций и наши действия должны со временем приводить к конструктивным последствиям.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |