Все мы в состоянии развить некоторые аспекты своей эмоциональной зрелости. Коучу особенно важно освоить эту тему, по-
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
скольку значительная часть его усилий в коучинге направлена на то, чтобы создать своим клиентам условия для достижения ими успеха и удовлетворения.
Попробуйте разобраться в себе и оценить собственную эмоциональную зрелость, ответив на приведенные ниже вопросы. Если вы хотите помочь кому-то развить эмоциональную зрелость, начните с себя.
- ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
В чем вам следует развить свою эмоциональную зрелость?
? Насколько вы знаете себя?
? Насколько хорошо вы управляете своими эмоциями?
? Насколько хорошо вы владеете собой в трудных ситуациях?
? Насколько хорошо вы устанавливаете контакт с другими людьми?
? Насколько хорошо вы ладите с другими людьми?
? Насколько вам удается влиять на других людей?
? Насколько часто вы действуете исходя из принципа взаимозависимости2?
Ответив на вопросы, попросите кого-то, кто вас хорошо знает и чьим мнением вы дорожите, ответить на них как бы за вас. Сравните ответы и поразмышляйте над различиями.
2 Будучи взаимозависимыми, мы эффективно работаем с другими людьми. Вместо того чтобы ощущать себя зависимыми или независимыми, мы просто воспринимаем себя частью системы.
292 Джули Стар Коучинг
Давайте будем эмоциональными..
Эмоциональная зрелость связана с нашей способностью обрабатывать свои опыт, эмоции и знания. Обладая зрелостью, мы в состоянии различить свои эмоции и выражать их соответствующим образом. Этот процесс не затрагивает никого, кроме нас (хотя случается и по-другому). Иногда это может быть просто замечание: «Мне это уже немного надоело»; иногда возникает чувство, в котором необходимо разобраться, чтобы его правильно понять, например: «Мне бы следовало радоваться предложению этой работы, но я почему-то не рада». Иногда мы хотим поделиться с кем-то своими чувствами, иногда нет. Польза от этого в том, что мы осознаем, что происходит.
Менее зрелые люди отличаются тем, что они часто застревают в своих эмоциях; например, они постоянно чем-то недовольны, их «злость» всегда наготове, поэтому они легко выходят из себя. Научившись опознавать свои эмоции, выражать их, хотя бы только для себя, мы «выпускаем» их и таким образом освобождаем себя для новых чувств.
Однако драматичное или постоянное освобождение от эмоций необязательно для развития эмоциональной зрелости. Больше того, если кого-то называют «чрезмерно эмоциональным» или «человеком с трудным характером», - это признак эмоциональной незрелости. Зрелость не означает, что мы становимся более эмоциональными; она свидетельствует о том, что мы способны более эффективно управлять своими эмоциями.
Эмоции - это непростая тема; одни свободно говорят об этом, другие нет. К сожалению, эмоции - это не то, от чего мы можем легко избавиться только из-за нашей нетерпимости к ним. Будучи людьми, мы обладаем как чувствами, так и логикой. Логика - удивительная вещь; это одна из причин, почему мы выжили и процветаем. Однако без чувств наш опыт остается чисто логическим. Именно эмоции обогащают опыт жизни. Отрицая нашу эмоциональную составляющую, мы не только уменьшаем свой опыт жизни, но иногда и ухудшаем его.
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Пройти по жизни, отказавшись от эмоций, невозможно. В лучшем случае подавленные эмоции «перекинутся» на другой объект. Например, вы сохраняете спокойствие в течение рабочего дня, а затем дома срываетесь на родителях, детях или собаке! Наверное, это все же более здоровый способ, чем загнанное вглубь раздражение. «Здоровый» означает именно «здоровый». Известно, что наше эмоциональное состояние тесно взаимосвязано с физическим здоровьем. Со временем накопленные негативные эмоции подрывают наше здоровье. Например, такие состояния, как острый стресс, депрессия, хроническая усталость и т.д., появляются не в один день. Отрицание или подавление эмоций могут со временем привести к таким состояниям. Читателям, заинтересовавшимся этой темой, я могу порекомендовать книгу Брэндона Бейса (Brandon Bays) «Путешествие».
Жизнь - справляетесь ли вы с ней?
Жизнь состоит из того, что происходит; того, что мы чувствуем по этому поводу, и того, что мы делаем в связи с этим. Например, вы идете на первое свидание. Вам кажется, что оно прошло хорошо, и вы хотите увидеть этого человека еще раз. Только он не звонит. А когда вам удается выйти с ним на связь, он отделывается отговорками. Второго свидания не будет. Это то, что произошло.
Что вы по этому поводу чувствуете? Ваши эмоции могут быть любыми - от юмора до равнодушия или ярости. Это зависит только от вас, не так ли?
Чему вы научились? И опять здесь широкий диапазон. Вы могли ничему не научиться, а могли познать множество вещей. Например, объективно взглянув на тот вечер, вы можете вспомнить, что говорили в основном сами (что вообще любите делать); или, наоборот, молчали весь вечер, а человек чувствовал себя неуютно. Или вы можете обратить внимание на кричащие различия в ваших взглядах на какие-то вещи, на то, что вам нравится и не нравится.
294 Джули Стар Коучинг
Вполне возможно, что раньше, предвкушая второе свидание, вы не обратили внимания на все эти вещи. И, как всегда, здесь нет «правильного» и неправильного». Никак не ответить на ситуацию - тоже веский ответ. Точно известно только одно: при достаточной эмоциональной зрелости вы справитесь с разочарованием и отказом значительно лучше, чем при ее недостатке.
Успех - это личное
Как мы уже говорили ранее, эмоциональная зрелость влияет на наши достижения в жизни. Это не обязательно какие-то возвышенные цели; мы можем просто построить свою жизнь так, чтобы она нас удовлетворяла, и воспринимать ее как успех. Каждый человек по-своему понимает счастье, успех и удовлетворенность. Значение слова «успех» в конечном итоге определяем мы сами. Мы можем ценить такие вещи, как статус, благосостояние, влиятельность. Или, наоборот, вы можете отвергать эти ценности, предпочитая духовное просвещение, простую жизнь вдали от сводящих с ума толп. Истинная мудрость проистекает из осознания того, что делает нас счастливыми, и способности создать условия, в которых это реализуется. Иногда путешествие доставляет не меньше удовольствия, чем достижение места назначения. Именно эмоциональная зрелость поддерживает нас в путешествии по жизни и именно она обогащается нашим опытом.
Эмоциональная зрелость - четыре компетенции
Итак, эмоциональную зрелость определяют четыре основные области компетенции, впервые описанные Дэниэлом Гоулманом, Ричардом Е. Бояцисом и Анни Макки в книге «Изначальное лидерство» ("Primal Leadership", Daniel Goleman, Richard E. Boyatzis, Annie McKee). Это практический подход к пониманию данной темы. Эти четыре области (рис. 22) относятся к
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
двум основным аспектам зрелости: способности общаться с самим собой (личная компетенция) и способности общаться с другими (социальная компетенция).
Конечно, каждая из четырех областей включает в себя и другие навыки, например, умение управлять переменами, строить взаимоотношения, работать в команде и проч. Остановимся на этих основных уровнях данной темы.
Рис. 22. Четыре элемента эмоциональной компетентности (по Дэниэлу Гоулману)
Возможно, одними из этих компетенций мы владеем лучше, чем другими. Например, мы знаем за собой привычку впадать в дурное настроение, дуться после спора с кем-то. Это демонстрирует наше знание себя. Однако если мы не способны переломить свое дурное настроение, это уже связано с управлением собой. Кроме того, в одних ситуациях мы проявляем больше эмоциональной зрелости, чем в других. Например, на работе мы можем быть более терпе-
296 Джули Стар Коучинг
ливыми и спокойными, но при этом сразу взорваться, увидев, что кто-то въехал на наше парковочное место. Я бы сказала, что мы все способны проявить зрелость и все способны проявить незрелость. Рассмотрим подробнее каждую область компетенции.
Эмоциональная компетентность: знание себя
Суть первой области компетентности заключена в словах «познай самого себя». Она связана с нашей способностью точно понимать себя либо в какой-то отдельный момент, либо вообще: например, наша способность интерпретировать и точно описывать свои чувства. Она позволяет нам точно ответить на вопрос: «Что ты чувствуешь в данный момент?» или на вопрос более общего характера: «Что ты чувствуешь по поводу определенного предмета, например твоей карьеры, твоей общественной жизни, определенных взаимоотношений и т.д.?» Эта область компетентности выражается в нашем знании себя, своих сильных и слабых сторон, своих предпочтений и неприязни к чему-то, своих черт, своих страхов (рис. 23).
Если все это покажется слишком «простым», как наша потребность, то так это часто и бывает, но не всегда. В каких-то сферах нашей жизни мы хорошо знаем себя, в каких-то - хуже. Вероятно, мы лучше это замечаем в других людях. В следующий раз, когда вы будете обсуждать с кем-то его затруднительную ситуацию или проблему, попробуйте спросить его, что он чувствует по этому поводу. Возможно, он ответит сразу, возможно и нет. Например, он ответит: «Меня так это раздражает!» Это может быть как точной оценкой, так и неточной. Вы, возможно, удивитесь, как много людей меняют первоначальную оценку своих чувств после того, как их начинаешь расспрашивать дальше: что происходило; что еще связано с произошедшим. Допустим, поначалу он говорит: «Меня так это раздражает!», а затем в процессе разговора осознает, что на самом деле он чувствует себя «отторгнутым». Эти две характе
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
ристики («меня раздражает» и «отторгнутый») явно связаны; возможно, одно вызывает другое, например: «Когда ты отторгаешь меня, я чувствую раздражение». В этом и проявляется знание себя. Однако вполне возможно, что все это время человек не совсем ясно понимал, что же он чувствует и почему.
Рис. 23. Эмоциональная компетентность: знание себя
Понимая себя таким образом, мы получаем возможность выносить более явные суждения и принимать более обоснованные решения. Понимание себя помогает выбору. Например, осознав, что мы действительно чувствуем, мы можем найти простое решение в приведенной выше ситуации. У нас больше вариантов выбора. Осознав, что наше раздражение вызвано тем, что нас игнорируют, мы приходим к решению: попросить игнорирующего нас человека перестать это делать, потому что в этом-то и заключается суть проблемы. Возможно. В следующем разделе мы вернемся к этому примеру и посмотрим, что изменится, если добавить «влияние на себя».
298 Джули Стар Коучинг
Уровень понимания себя позволяет описать свою личность объективно и точно. Говоря «объективно», я имею в виду без субъективной интерпретации или суждений. Например, если я говорю: «Я очень добрый человек; я никогда не сделаю ничего, что могло бы повредить другому», - это может быть правдой, а может и не быть. Но звучит данное утверждение как субъективное обобщение, не так ли? Оно наводит на мысль о неполноте картины. Конечно, никому из нас не хочется думать, что мы способны причинить вред другому. И, как правило, мы, на мой взгляд, чаще добры, а не наоборот. А теперь представьте себе то, что приводит вас в ярость, например жестокое обращение с животными, насилие над невинными людьми. Вообразите, что вы можете выбрать наказание для виновного в этом. Возможно, вы что-то измените в своем описании себя?
Конечно, такие экстремальные ситуации редки; чаще мы сталкиваемся с обыденными проблемами. Каждый день знание самого себя помогает нам идти по жизни. Например, вы хотите куда- то переехать, но не можете на это решиться. Ваша нерешительность раздражает вас самого! Другой пример. Вам предложили повышение по службе и более высокую зарплату, однако это означает большую ответственность и большее напряжение, особенно в первые месяцы, когда придется учиться на курсах и сдавать экзамен. Что вы чувствуете по этому поводу? Возбуждение? Испуг? Смятение? А может быть, все вместе? Что бы вы ни чувствовали, необходимо понять, что это, поскольку такое понимание откроет вам варианты выбора. В такой ситуации может помочь коучинг. Например, в ходе сессии мы можем попросить клиента описать ситуацию подробнее, помочь ему изложить факты, высказать свои соображения по этому поводу, а также описать свои чувства в связи с этим. Мы можем задать клиенту следующие вопросы:
Что вы выиграете, получив эту новую должность?
Что вас беспокоит в этой должности?
Как повлияет новая должность на вашу семейную жизнь?
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Представьте, что вы приняли это предложение. Что вы будете чувствовать (сразу и через 12 месяцев)?
Представьте, что вы отказались от новой должности. Что вы будете чувствовать (сразу и через 12 месяцев)?
Что вы думаете об этом сейчас?
Поняв, что вы чувствуете на самом деле, вы сумеете сделать правильный для себя выбор. Это не означает, что вы поддадитесь своим чувствам или позволите им управлять собой: часто все происходит как раз наоборот. Иногда понимание своих истинных чувств помогает нам освободиться от них. Может быть, исследуя себя, вы обнаружите, что причиной вашего замешательства стало то, что предложение новой должности оказалось для вас неожиданностью, поэтому вас беспокоит, как это отразится на вашей семейной жизни. И при этом вы рады открывающейся возможности. Вот мы уже и отошли от понятия «смущение». Теперь у вас больше информации, на основе которой можно вынести решение и действовать дальше; возможно, вы более тщательно обдумаете, как ваша новая работа отразится на семейной жизни, или начнете искать способы, как их сбалансировать.
Коуч и самопонимание
Хороший коуч, если он стремится быть эффективным, должен постоянно совершенствовать уровень понимания себя. Способность выражать себя ясно, принимать решения и знать свой собственный разум - все это требует от вас знания самого себя. Способность сохранять гибкость в процессе коучинг- сессий тоже связана с вашим знанием себя. Например, в ходе сессии ваше знание себя поможет понять, что вы чувствуете, например: «Я нервничаю - мне надо расслабиться». Это довольно просто для большинства из нас. Но могут возникнуть и более сложные ситуации, например: «Я слишком контролирую, мне нужно больше
300 Джули Стар Коучинг
слушать». Знание самого себя необходимо для преодоления многих барьеров, описанных в главе 5, например «исправим это» или «уловки». Если вы не осознаете, что это делаете, как вы это исправите? Кроме того, знание самого себя помогает коучу точнее оценить эффект, который он производит на ситуацию или беседу. Знание себя открывает нам наши сильные и слабые стороны, подсказывая, над чем нам надо работать. Повысить знание самого себя вам помогут следующие вопросы.
— ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Насколько вы знаете себя?
Ответьте на вопросы, затем попросите ответить на них «за вас» того, кто вас хорошо знает и чьему мнению вы доверяете. Если у вас уже были клиенты, вы можете поинтересоваться их мнением о вас. Сравните ответы и подумайте над различиями.
? Каковы мои сильные стороны?? Что ценят во мне люди?
? Каковы мои слабые стороны, в чем мне надо совершенствоваться?
? Как воспринимают меня другие люди, в частности, как они меня характеризуют в ходе коучинг-сессий?
? Что изменяется во мне в напряженных ситуациях, например во время разговоров с другими людьми?
? Какие три вещи мне надо прекратить делать, чтобы быть более эффективным?
? Какие три вещи мне надо начать делать или делать их чаще?
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Конечно, недостаток самопонимания может проявляться по- разному. Вы можете полагать, что вам что-то хорошо удается, а на самом деле это не так; вы можете не осознавать, что в чем-то очень талантливы.
Будьте готовы к обеим возможностям!
Развитие самопонимания
Возможно, вы сейчас думаете: «Так как же мне лучше познать себя?» Мой опыт подсказывает, что быстро это не делается. Это постоянный поиск, учитывая, что мы можем чего-то не замечать в себе.
Ясно, что начинать надо с того, чтобы узнать о себе как можно больше: о своих сильных и слабых сторонах, чертах характера, мотивации, ценностях. Не просто узнать, какие мы, но и понять, почему мы такие. Например, я могу обнаружить, что не переношу, когда меня игнорируют, потому что в детстве жила в большой семье, где дети конкурировали между собой в борьбе за внимание. Или я настороженно веду себя в окружении высокообразованных людей, потому что мое собственное образование значительно хуже.
Лучше понимая себя, мы можем лучше рассмотреть собственное воздействие на ситуацию. Например, я пытаюсь себя заставить перейти от коучинга вне бизнеса к коучингу внутри бизнеса.
На мой взгляд, я эффективно провожу коучинг-сессии с частными клиентами, но мысль о корпоративном коучинге, особенно экзекьютив-коучинг, пугает меня. Мне кажется, что при моем небольшом опыте я недостаточно квалифицированна для работы коучем в организации. Поняв это, я могу увидеть, что и каким образом меня ограничивает.
Проанализировав свой багаж (опыт и знания коуча), я могу решить, как мне действовать. Может быть, мне просто надо немного больше узнать о различиях в работе внутри и вне бизнеса.
302 Джули Стар Коучинг
Для повышения самопонимания необходимо следующее.
Самостоятельно провести личностное тестирование, используя, например тесты Майерс Бриггс (Myers Briggs), опросник Белбина (Belbin), Enneagram, DISC и т.д. - таких тестов много. Попросите специалиста в этой области прокомментировать ваши результаты, чтобы сделать тестирование более эффективным.
Постоянно интересоваться мнением о себе, например коллег, клиентов и других значимых для вас людей. Но помните, обратная связь - это всего лишь мнение другого человека, оно не более важно, чем ваше собственное. Как вы поступите с полученной информацией - это ваше дело; самое ценное - сама дополнительная информация, как таковая.
Посещать развивающие курсы; это поможет вам понять, что вы представляете собой сейчас и каким могли бы быть. Советую вам выбрать курсы, которые интересны вам и способны, по вашему мнению, позитивно повлиять на вас.
Вести дневник развития. Со временем это может стать важным инструментом в развитии. Регулярно записывайте происходящее, это поможет вам сконцентрироваться на своем опыте, собственных мыслях и чувствах. Обратите внимание, как простая привычка вести записи воздействует на ваше обычное внимание и поведенческие реакции.
Читать специальную литературу по практической психологии и поведенческим моделям человека. Повторю: выбирайте книги, которые вас заинтересуют, чтобы сделать процесс приятным для вас. Чтение - это еще один вид деятельности, побуждающий нас к размышлению. Кроме того, оно помогает увидеть самого себя объективно - в сравнении с предлагаемыми книгой мыслями и идеями. Со временем наше знание самого себя увеличивается.
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
Клиент и самопонимание
Самопонимание - это то, что коуч воспи
тывает в клиентах и к чему их призывает. Уже сам процесс исследования стимулирует стремление клиента понять себя. Это понимание может включать следующее: что думает клиент на самом деле, что он чувствует и каковы его ценности в данной ситуации. Например, вы спрашиваете клиента: «Что в этой ситуации по-настоящему важно для вас?» Вполне возможно, что его ответ находится под влиянием другой информации или эмоций. В таком случае клиент может затрудниться с ответом. Мы должны дать ему возможность обдумать то, что он на самом деле считает. Тогда мысли и чувства, которые он обнаружит, помогут ему и в понимании ситуации, и в понимании самого себя.
самопознания клиента в коучинге предполагают следующее.
В результате исследования мыслей клиента он начинает понимать, что чувствует на самом деле (а не то, что автоматически говорит). Например, быстрый ответ: «Ну, я не очень-то беспокоюсь по поводу перемен на работе» может превратиться в другой: «Вообще-то здесь довольно много вопросов».
Использование коучем таких инструментов, как подведение итогов, размышление и обратная связь, помогает клиенту по-новому посмотреть на себя. Например, коуч замечает: «Вы очень долго описываете проблему, но, похоже, не хотите искать ее решения. Чем это вызвано?» Со временем клиент
Мы должны дать клиенту возможность обдумать то, что он на самом деле считает
В ходе работы в течение нескольких сессий уровень самопонимания клиента повышается. Например, если поначалу он считал, что ему не в чем совершенствоваться, то потом он может прийти к выводу, что есть немало областей, в которых ему следует развиваться. Или, наоборот, он оценит какие-то свои положительные качества и таланты. Способы развития
304 Джули Стар Коучинг
может увидеть в себе это стремление откладывать решение, чтобы избежать жесткой необходимости начать действовать.
В процессе коучинга клиент начинает лучше понимать, кто он есть и на что он способен. Например, до коучинга клиент и представить себе не мог, что ему может понравиться роль свободного предпринимателя. Он не может представить себе, что способен достичь успеха в этом качестве. Или обратная ситуация: человек возвращается к работе по найму и обнаруживает, что ему это нравится больше, чем свободная профессия.
Первые этапы процесса коучинга, описанные в главе 7, предназначены для ускорения процесса самопонимания с помощью таких инструментов, как личностное тестирование и обратная связь. Эти инструменты позволяют клиенту оценить восприятие себя другими людьми, что помогает ему составить более полную картину того, кто он есть и кем может стать.
— РАССКАЗ КОУЧА Одинокий воин
Это реальная история, только слегка измененная. Каролина, директор по маркетингу, очень много работала, и сотрудники ее любили. Шеф предложил Каролине коучинг, поскольку считал, что она должна по-другому строить свою работу. Каролине уже говорили, что ей следует делегировать больше полномочий своим сотрудникам, но сообщение о коучинге ее расстроило. Она была специалистом в своей области, и ее команда ей доверяла. Кроме того, в ее организации работали в основном мужчины, и огромный объем заданий считался нормой. Каролина не видела почти никаких возможностей для изменения ситуации и считала, что коучинг ей не поможет Когда мы познакомились, она была завалена работой, что уже начинало сказываться на ее здоровье. Кроме того, она всегда хотела иметь детей, но в данной ситуации это казалось невозможным. Она считала, что не сможет со
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
вмещать свою должность и семью. Работа отнимала слишком много времени. Если уж она не видела никакого выхода, откуда коучу его знать?
Итак, мы в начале пути; цели коучинга неясны; понятно только, что есть проблемная ситуация. Если Каролина все-таки решится на коучинг, приоритетом должны стать взаимопонимание и поддержка. Сначала надо было выслушать Каролину и оценить уровень понимания ею ситуации. Слушая, задавая вопросы, подводя итоги и размышляя, мы нарисовали картину такой, какой ее видит Каролина.
Этот простой шаг помог Каролине осознать некоторую ограниченность в собственных размышлениях, поскольку она открыто обсуждала ситуацию. Например, она не осознавала, что у нее не было цели, к которой она бы двигалась: ей хотелось просто «выжить». Кроме того, она не понимала, что попытки справиться со все возрастающим объемом работы - не лучший выход. В процессе коучинга она решила придумать для себя что-то другое. Размышляя о том, как бы устроить все на работе, она поняла, что реально может сделать. Каролина описала свое видение «лучшего места», а затем стала думать, как ей его организовать. Проще говоря, она снова увидела возможности. Каролина решила, что ей лучше освободиться от ежедневной рутины и сосредоточиться на стратегическом уровне. Для этого ей надо было найти способ освободиться от решения повседневных рутинных вопросов, пожиравших все ее рабочее время. Она хотела руководить маркетингом, а не решать текущие вопросы. По чистому совпадению именно этого хотел и ее шеф!
Затем я взяла интервью у нескольких коллег Каролины, занимавших аналогичную должность, и у ее руководителя. Каролина выбрала людей, которых она хорошо знала и чьим мнением дорожила, а также тех, с кем мало общалась. На основании пяти интервью я составила «характеристику» Каролины, с которой ее и ознакомила. У нее появилась возможность обдумать то, чего раньше она о себе не знала. Постепенно представление Каролины о самой себе менялось. Каролина узнала, что людям она казалась приятной, обязательной и трудолюбивой. Они ценили ее профес
306 Джули Стар Коучинг
сиональные знания, а ее опыт считали важным вкладом в общее дело. Кроме того, ее считали «героем-одиночкой», который действует независимо и борется с трудностями самостоятельно. Сотрудники считали, что Каролина не хочет показывать, что ей трудно, или просить чьей-либо помощи. Ее воспринимали как человека, немного «оторванного» от коллектива, который «погоняет» свою команду. И хотя некоторые из этих утверждений были нелицеприятными, они представляли собой информацию, важную для понимания подхода Каролины. По мере повышения самопонимания Каролины росло и ее понимание возможности выбора.
Поразмыслив над информацией некоторое время, Каролина изменила и свое видение ситуации, и свои планы действий. Она осознала, что сидящий в ней «герой-одиночка» в трудных ситуациях действовал самостоятельно. Уже одного этого было достаточно, чтобы Каролина увидела себя по-другому. Конечно, это утверждение не вызвало у нее шока, не стало оно и «посланием с другой планеты». Скорее, это было осознанием факта, который она прежде игнорировала. Как будто она крутила жернова вручную, а оглянувшись, заметила, что для этого есть автоматы (и ей не надо «соваться в жернова», заставляя себя работать без отдыха). Кроме того, она увидела, что не участвует в жизни своей команды; это тоже составляло часть проблемы и в то же время было способом ее решения. Когда Каролина в одиночку сражалась с работой, ее команда нуждалась в большей ответственности. Каролина поняла, что команде следовало больше знать о планах отдела маркетинга, что помогло бы им принимать решения и позволило делиться этими планами с другими.
Путь Каролины к решению оказался непростым. Но ей помогало знание самой себя. Зная о своей склонности бороться с трудностями в одиночку, она стала ловить себя на этом. Кроме того, она начала делать то, о чем раньше не задумывалась: объявлять сотрудникам о своих намерениях, чаще встречаться с командой и посвящать ее в свои планы. Сотрудники Каролины, привлеченные к работе, стали предлагать ей помощь, которую она принимала. Кроме того, Каролина определила те функции, которые могла бы делегировать команде, чтобы самой сосредоточиться на
Глава 8 Эмоциональная зрелость и коучинг
стратегическом уровне работы. Она продвигалась вперед, отступала, но ее самопонимание всегда давало ей знать, если она снова впадала в свою «независимость».
Несколько лет спустя Каролина скажет, что ключом к ее продвижению было осознание своей склонности бороться с трудностями в одиночку, вместо того чтобы просить помощь и поддержку у окружающих. Иногда она «прогибается» под давлением, иногда снова «сражается в одиночку», но в основном осознает, что происходит, - и просит о помощи.
Да, я кое-что забыла сказать: у нее дочки-близнецы, которые помогают ей держаться в правильном русле!
Эмоциональная компетентность: управление собой
Управление собой - это наша способность влиять на себя, например, выбирать свои реакции или типы поведения. Оно может быть кратковременным и долговременным, - например, способность сохранять спокойствие во время короткого кризиса или мотивировать себя, чтобы преодолеть трудную ситуацию. Управление собой влияет на нашу способность справляться с переменами, стрессом или конфликтами, которая дополняет компетенцию познания себя. Одно дело - знать о своих чувствах или природных склонностях, другое - быть в состоянии воздействовать на них. Вернемся к уже приводившемуся примеру. Допустим, вы поняли, что раздражены ситуацией, потому что вас «игнорируют». Возможно, ваше самопонимание относится к чему-то незначительному, например, к подготовке какого-то крупного «светского» мероприятия. После первоначального исследования, направленного на улучшение понимания себя, у вас появляется некоторая ясность, которая позволяет выстраивать варианты выбора. Именно ваша способность управлять собой обуславливает этот выбор (рис. 24).
Предположим, это «светское» мероприятие - торжество по
308 Джули Стар Коучинг
случаю семидесятилетия одного из ваших родителей. Ваша сестра занимается организацией и подготовкой, при этом рассказывая всем, как великолепно все будет устроено. До нашего расследования вы полагали, что ваше раздражение вызвано выбором ресторана, где будет проходить праздник, и темой 1960-х с приглашением ансамбля, исполняющего репертуар «Биттлз». Но по мере дальнейшего исследования ваших мыслей мы обнаруживаем следующее.
Рис. 24. Эмоциональная компетентность: управление собой
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 21 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |