Объясните свои намерения, но не оправдывайтесь, ответственность должна оставаться на вас. Например: «Я намеревался помочь вам, но мне это не удалось, да?» или: «Я хотел показать вам, как можно по-новому взглянуть на ситуацию, надеясь, что сумею указать вам путь вперед».
После сессии
Понимая свою ответственность за такую реакцию клиента, попробуйте понять, что именно ее вызвало. Этот опыт будет поучительным. Ваши варианты обучения включают следующее.
Попросите клиента, когда у него будет подходящее настроение, помочь вам понять, что же вы не так сделали. При этом вы должны осознавать свою ответственность; попросите его помочь вам в вашем обучении. Будьте готовы объяснить свои намерения, но избегайте оправданий.
Глава 4 Основные навыки коучинга
Обсудите ситуацию (при этом сохраняя конфиденциальность по отношению к клиенту) с кем-то, кто, по вашему мнению, поможет вам извлечь из нее уроки.
Прочитайте эту главу снова и подумайте над тем, какие принципы или методы помогут вам высказать утверждения, которые не вызвали бы негативного ответа.
✓ РЕЗЮМЕ Уголок коуча
Осваивая навыки предоставления правильной обратной связи, мы, естественно, иногда делаем ошибки. Поэтому важно знать принципы правильного формулирования утверждений и придерживаться их.
Если мы высказываем неприятное утверждение, то должны, по возможности, внести в него изменения. Из этого следует извлечь соответствующий опыт И пусть отрицательный опыт не помешает вам и дальше давать обратную связь - вы со своей великолепной обратной связью нужны миру!
Пример конструктивной обратной связи
Ясно, что невербальный элемент обратной связи не может быть здесь продемонстрирован, но остальные принципы обратной связи проиллюстрированы в следующем диалоге.
Коуч: Я хотел обсудить с вами подробнее ваше стремление снизить
напряженность дома. Теперь, когда ваши родители будут жить у вас несколько месяцев, это будет осуществить немного сложнее.
Клиент: Немного сложнее? Слабо сказано!
150 Джули Стар Коучинг
Коуч: Я заметил, что вы постоянно жалуетесь, говоря о своей матери,
например: «Она все время не в настроении» или: «Ей просто нравится быть раздраженной!»
Клиент: | Да, правильно. Думаю, это правда. |
Коуч: | С этим связано еще одно: то, как вы рассказываете о своем |
| отце в этих ситуациях. |
Клиент: | И как? |
Коуч: | Похоже, вы сильно переживаете за него. Когда вы говорите |
| об их отношениях с матерью, то выражаетесь примерно так: |
| «Бедняга, не знаю, как он с ней ладит» или: «Она, наверное, |
| сделала его жизнь несчастной». |
Клиент: | Да, думаю, мне его действительно жаль. |
Обратите внимание, как коуч постепенно выстраивает картину, которую клиент легко принимает. Пока что наблюдения достаточно объективны, то есть они содержат факты, относящиеся к поведению.
Кроме того, коуч осторожен в выборе слов: он намеренно не использует эмотивные, ярко окрашенные выражения, чтобы клиент не перешел в оборонительную позицию или не почувствовал себя неловко. Например, вместо возможной фразы: «Вы не хотите кошмарных сцен у себя дома» коуч использует нейтральное высказывание: «Вы стремитесь снизить напряженность дома». Разница небольшая, но важная; этот прием коучу следует держать на вооружении.
Продолжение диалога.
Коуч: | Понимаете, мне хотелось бы понять, отражается ли ваша |
| манера обсуждения ситуации на том, как вы на нее реагируете, |
| а также ваше мнение по этому поводу. |
Клиент: | Ладно, продолжайте. |
Коуч: | Как это на вас отражается, по вашему мнению? |
Клиент: | Ну, наверное, я начинаю думать о ней больше и, конечно, |
| обсуждаю это с тем, кто готов слушать. Мне кажется, я этим все |
| ухудшаю. |
Глава 4 Основные навыки коучинга
Коуч: Хорошо. Вот вы жалуетесь на мать и в то же время, по вашим
словам, вам жаль отца, вы любите его. Как это отражается на вашем поведении дома?
Клиент: | А, теперь начинаю понимать. На самом деле это не очень |
| приятная мысль. Я представляю, как я веду себя со своими |
| родителями, и это связано с тем, что я говорю. С отцом я веду |
| себя совершенно не так, как с матерью. |
Коуч: | То есть? |
Клиент: | Думаю, к нему я более терпим. |
Коуч: | Здесь реально найти какие-то возможности? |
Клиент: | Да, мне нужно подумать над тем, как я все это описываю. Не в |
| этом ли кроется возможность влияния на ситуацию, так? |
Обратите внимание, как коуч осторожно подводит этого человека к осознанию ситуации - и делает это вместе с самим клиентом. Для вовлечения клиента в разговор используются открытые вопросы. Постепенно клиент начинает смотреть на ситуацию под другим углом зрения, что открывает возможности для продвижения.
Помните: очень важно постоянно поддерживать эмоциональное состояние клиента. Поэтому его нельзя расстраивать или настораживать. Обычно «слабое» высказывание воспринимается лучше, чем преувеличение. Я всегда проявляю осторожность, когда описываю ситуацию клиента. Клиенту легче услышать фразу: «У вас ситуация, которую вы хотели бы изменить», чем такие слова: «У вас очень большая проблема».
✓ УПРАЖНЕНИЕ
Предоставление обратной связи
Лучший способ освоить навыки предоставления обратной связи - услышать ее самому Это поможет вам понять, что работает, а что нет; кроме того, вы почувствуете, каково это - быть в фокусе. Для выполнения упражнения найдите человека, который вас хорошо знает, вам приятен и которому вы доверяете. Цель этого упражнения - услышать обратную связь.
152 Джули Стар Коучинг
Нет никаких гарантий, что вам понравится сказанное или вы с этим согласитесь. Помните, чтобы научиться давать поддерживающую обратную связь, вы должны знать, что работает, а что нет
Часть первая. План
Попросите своего партнера дать вам обратную связь на какую-то тему, которую вам удобно с ним обсуждать. Например.
Какой я менеджер?
Какой я родитель?
Как я делаю презентации (провожу собрания и проч.).
Вы можете выбрать любую другую сферу, в которой хотели бы совершенствоваться. Если вы хотите усложнить упражнение, попросите своего партнера подумать о том, как он вас воспринимает в целом.
Часть вторая. Вопросы
Попросите партнера обдумать следующие вопросы в связи с предложенной вами темой.
? Что у меня хорошо получается? / Что я делаю хорошо? / Каковы мои сильные стороны и т.д.?
? Что у меня не так хорошо получается?
? Что мне надо изменить, чтобы это получалось лучше?
Когда ваш партнер обдумает вопросы, переходите к третьей части.
Глава 4 Основные навыки коучинга
Часть третья. Разговор с предоставлением обратной связи
Попросите партнера ответить на каждый вопрос по очереди. Удостоверьтесь, что вы поняли ответы. При необходимости используйте вопросы: «Вы не могли бы рассказать об этом немного подробнее?», «Вы не могли бы привести пример?» Воспринимайте ответы спокойно, зрело, не оспаривайте мнение партнера - в конце концов, это всего лишь мнение. Если он сказал что-то, с чем вы не согласны, попробуйте узнать, чем вызвано такое мнение. Закончив, поблагодарите партнера.
Часть четвертая. Извлечение уроков
На этом этапе партнер уже не нужен. Запишите на листе бумаги ответы на следующие вопросы.
? Что я узнал о себе из этого разговора?
? Что я буду делать по-другому после этого разговора?
? Что было неприятно для меня в разговоре?
? Что я сделаю в связи с этим?
? Что было приятного в способе передачи обратной связи?
? Что не «сработало» в способе передачи обратной связи?
? Какие принципы предоставления обратной связи я буду использовать?
Подумайте и над тем, какую пользу вам принес этот разговор в целом. Каково это - ощутить себя через восприятие другого человека?
154 Джули Стар Коучинг
Часть пятая. Поделитесь наблюдениями (по желанию)
Если вы сочтете это возможным, расскажите о своих ответах на вышеприведенные вопросы своему партнеру. Сначала спросите, интересно ли ему услышать их. Помните, теперь вы уже будете предоставлять обратную связь, так что используйте все, чему научились!
Fb РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Навык пятый - предоставление поддерживающей обратной связи
Ваши наблюдения и опыт коуча могут иметь огромное значение для клиента. Сообщая свои наблюдения по поводу ситуации клиента, коуч предлагает другой взгляд на нее, который может сопоставить со своими размышлениями и идеями.
Если в обратной связи грамотно сбалансированы объективная информация и личные взгляды, она окажется мощной поддержкой в процессе коучинга.
Общие рекомендации относительно обратной связи.
Понимать, зачем вы высказываете данное утверждение, то есть осознавать намерение.
Сконцентрировать свои наблюдения в основном на поведении и фактах.
Сбалансировать объективные и субъективные суждения.
Поддерживать эмоциональное состояние клиента, то есть оставаться конструктивным.
Глава 4 Основные навыки коучинга
Fto РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ
Базовые навыки коучинга
Повторим основные навыки коучинга.
Создание взаимопонимания (раппорт).
Различные уровни слушания.
Использование интуиции.
Задавание вопросов.
Поддерживающая обратная связь.
Эти навыки должны применяться не только во время коучинг- сессии, но и стать частью поведения и менеджмента. Их нужно постоянно совершенствовать, чтобы не утратить. Эти навыки часто обнаруживаются в повседневной жизни; в какой-то степени вы уже ими обладаете. Отрабатывая каждый навык, мы можем развить его до более высокого уровня по сравнению с окружающими. Применение этих навыков сделает разговор естественным и свободным.
[лава 5
Что мешает в коучинге
В коучинге важно не только то, что делает коуч, но и то, чего он не делает. Существуют некоторые ловушки, в которые попадают даже опытные коучи, а между тем они способны навредить отношениям коуча и клиента. Например, коучу необходимо поддерживать определенный уровень влияния в разговоре, но в то же время он не должен его контролировать. В этой главе мы рассмотрим некоторые схемы поведения или установки, которые препятствуют эффективному коучингу. Мы будем использовать слово «барьер», имея в виду препятствия на пути к эффективной работе коуча.
Физические барьеры
Некоторые барьеры относятся к внешним условиям, в которых проходит коучинг, например, в комнате может быть слишком жарко / холодно / шумно и проч. Даже освещение способно отвлекать внимание - посидите в комнате с мигающей лампочкой и вы поймете, что я имею в виду. Я не буду подробно описывать физические барьеры, поскольку они либо очевидны, либо связаны с индивидуальными предпочтениями. Например, обычно вы знаете, какую обстановку хотите создать, и понимаете, насколько это зависит от вас.
Правильный выбор помещения
Тип комнаты, в которой проходит сессия, имеет большое значение. Когда я работаю с корпоративными клиентами в помещении их фирмы, у меня меньше возможностей влиять на обстановку, чем при проведении занятий в своем помещении. Я всегда прошу предоставить мне тихую, спокойную комнату разумных размеров, но не всегда ее получаю! Мне остается только решать, стоит ли проводить сессию в этом помещении.
Для того чтобы определить, подходит вам помещение для коучинг-сессий или нет, воспользуйтесь следующими вопросами.
— ПРОВЕРКА
Походит ли комната для коучинга?
? Достаточно лив ней тихо?
? Удобны ли стулья (они не должны быть слишком уютными - вы же не хотите заснуть во время сессии)?
? Достаточно ли обособлена комната (то есть она не на виду, никто не слышит, что в ней происходит и т.д.)?
? Можете ли вы расположиться там, откуда будет хорошо видно и слышно клиента?
Как вы можете заметить, при выборе помещения нужно сочетать здравый смысл с практическим мышлением. Однако это только рекомендации; хороший коуч может работать даже в очень трудных условиях. В конечном итоге коуч сам решает, продолжать работать в данных конкретных условиях или нет.
Конечно, сессия не обязательно должна проходить в комнате. Для этого могут отлично подойти и лес, и пустынный пляж, и кра
158 Джули Стар Коучинг
сивый сад. Возможности бесконечны, поэтому я призываю вас искать свои варианты!
Усталость
Некоторые барьеры связаны с состоянием коуча. Не всегда удается избежать усталости, особенно при весьма продолжительных сессиях или при проведении нескольких разных сессий в один день. Усталость может стать причиной недостаточной концентрации, забывчивости, нетерпеливости, негибкости и проч.
Усталость коуча сказывается не лучшим образом и на клиенте. Он может воспринять вялость коуча как незаинтересованность, скуку или просто неспособность внимательно слушать.
Следовательно, коуч должен правильно составлять расписание: назначать разумное количество сессий в один день и делать перерывы между сессиями, чтобы восстановиться. Например, коуч может запланировать четыре полуторачасовые сессии с 15-минут- ными перерывами между ними.
Теоретически это оставляет коучу достаточно времени для того, чтобы пройтись, выпить кофе и немного передохнуть. Не следует забывать и о перерыве на обед, хотя бы на 45 минут, что поможет восстановить силы.
Проблема возникает тогда, когда сессия затягивается и подходит время следующей. Это может быть вызвано различными причинами, и некоторых из них невозможно избежать. Например, вы не можете завершить разговор, потому что это серьезно навредит коучинг-процессу. Коучинг-сессии подобны приливам и отливам; указать на время иногда означает бороться против прилива. Возможно, клиент обсуждает что-то действительно важное для него, или ему показалось, что он вот-вот найдет правильное решение.
Коучу приходится очень много работать, чтобы эффективно распределять время в течение сессии. Как ни удивительно, это легче сделать на коротких, 20-минутных сессиях, чем на длинных,
Глава 5 Что мешает в коучинге
двухчасовых. В ходе коротких сессий обе стороны осознают, что времени у них немного, а в процессе длинных легко увлечься разговором, забыв обо всем. Одно из возможных решений - постоянно держать часы перед глазами и можно даже объяснить в начале сессии, почему это необходимо.
Думаю, лучше позволить себе честно смотреть на часы в ходе беседы. Можно выбрать подходящий момент, чтобы сказать: «Давайте-ка проверим, что у нас со временем». Это дает понять клиенту, что сессия подходит к концу.
Каковы бы ни были обстоятельства, коуч должен сделать все, чтобы оставаться бодрым в течение дня. Для этого необходимо всего лишь пить больше воды, делать регулярные перерывы и правильно питаться, что очень помогает. Например, я стараюсь избегать плотного обеда в дни сессий, потому что после него я чувствую себя утомленной и с трудом сосредотачиваюсь.
Лучше избегать всего, что вызывает усталость: недосыпание, алкоголь и проч.
Поведенческие барьеры:
«чего нельзя делать»
Менее очевидным и более пагубным для процесса коучинга препятствием может оказаться манера поведения коуча во время сессии. Неправильное поведение может затруднить коллаборативный коучинговый процесс. Это относится, например, к чрезмерному количеству вопросов или проявлению нетерпения в тот момент, когда клиент смутился или непонятно выразился. Для того чтобы решить, какое поведение в коучинге работает, а какое нет, необходимы здравый смысл и практический подход.
Типы поведения, которые мы с вами обсудим, могут остаться незамеченными, а могут и навредить коллаборативной коучинго- вой беседе. Так же как и принципы, которые мы обсуждаем в этой книге, типы поведения не могут быть «правильными» и «непра
160 Джули Стар Коучинг
вильными» - есть только результат или последствия. Например, задавать много вопросов - не означает само по себе что-то неправильное. Просто это вряд ли приведет к результатам, которых добивается коуч.
Преодолеть потенциальные поведенческие барьеры поможет трехступенчатый процесс.
1. Вы осознаете, что делаете что-то или думаете о чем-то, что «не работает».
2. Вы фиксируете это для себя - и отпускаете мысль.
3. Вы переключаетесь на другое, более эффективное намерение или поведение. Я бы хотела отметить, что указанные типы поведения вам могут быть свойственны в большей или меньшей степени. Например, возможно, вы никогда не пытаетесь контролировать других в разговоре или не говорите слишком много. Я бы все-таки призвала вас поразмышлять об этих барьерах, поскольку чем лучше вы себя знаете, тем больше вариантов выбора у вас есть.
Слишком много говорить
Может показаться очевидным, что коуч не должен много говорить во время беседы. Однако очень легко на этом поскользнуться. Например, коуч, увлекшись какой-то темой, уже десять минут все говорит и говорит. Другой пример: клиент не настроен говорить, и поэтому коуч заполняет паузы своей болтовней.
В коллаборативной коучинговой беседе как минимум 70% времени, а зачастую и больше, должен говорить клиент. Принципы коллаборативного коучинга основаны на том, что клиент в состоянии сам исследовать свои мысли и свой опыт, чтобы обучиться и получить пользу. Но если он будет только слушать коуча, ничего не произойдет.
Глава 5 Что мешает в коучинге
Хороший коуч включает в процесс слушание, задавание вопросов, высказывание наблюдений или передачу обратной связи. Время от времени коуч может рассказать короткую историю, иллюстрирующую его слова, или начертить несложную диаграмму. Но в конечном итоге клиент должен говорить больше коуча.
Меньше - лучше
Иногда коучу лучше помолчать, чем просто говорить только потому, что его смущает молчание клиента. Тишина иногда очень полезна для клиента. Он может спокойно сосредоточиться на своих мыслях, поскольку ему не надо говорить или слушать. Иногда клиенту требуется время, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а продолжающийся диалог с коучем может отвлечь его от этого внутреннего процесса.
Хороший коуч всегда замечает, когда клиент обдумывает свои мысли и чувства. Возможно, коуч только что задал вопрос, и клиент его обдумывает или пытается сопоставить что-то, и ему нужно для этого время. Храня молчание, коуч дает возможность клиенту немного подумать в тишине.
Для того чтобы чувствовать себя увереннее в молчании, предлагаю вам выполнить следующее упражнение.
✓ УПРАЖНЕНИЕ
Просто помолчите...
Заведите с кем-нибудь разговор о чем- то приятном для собеседника. Вы можете спросить его о выходных, о делах на работе - обо всем, о чем он сразу захочет поговорить. Во время разговора постарайтесь сделать так, чтобы он прервался. Например, если собеседник сделал паузу, не отвечайте ему автоматически. Используйте несколько мгновений тиши-
162 Джули Стар Коучинг
Тишина иногда очень полезна для клиента.
ны для углубления разговора или позвольте собеседнику продолжить.
После разговора обдумайте следующее.? Как повлияли паузы на разговор?? Как вы чувствовали себя во время пауз?? Какие возможности в разговоре открывает пауза?? Когда не срабатывает пауза?
Эмоциональные состояния
Обычно коуч стремится поддерживать бодрое состояние духа и тела, чтобы работать в полную силу. Он должен быть не только в хорошей физической форме (не усталым, не больным и проч.), но и в прекрасном настроении.
Эмоциональные состояния, важные для коучинга, предполагают отсутствие напряженности, сконцентрированность, объективность, даже легкую отстраненность, а нежелательные - подавленность, угнетенность, нетерпеливость, ощущение стресса или просто скуки.
Со временем хорошие коучи обучаются управлять своими чувствами и эмоциями во время сессии. На это могут влиять различные факторы, и некоторые ситуации способны вывести коуча из равновесия.
Например.
Коучинг-сессия откладывается на час, и вам остается только
сидеть и ждать.
Вы приходите на сессию и узнаете, что в вашей комнате занимается кто-то другой.
Глава 5 Что мешает в коучинге
В комнату, где вы проводите сессию, постоянно кто-то входит, причем без стука.
Вы проводите сессии целый день в одной комнате. В ней очень холодно и негде попить.
В самом начале сессии клиент заявляет, что хочет прекратить занятия, поскольку коучинг ему не подходит.
И это далеко не все! Коуч должен постараться не терять присутствия духа, чтобы обеспечить эффективный коучинг. Способность коуча слушать, концентрироваться, задавать вопросы и продвигаться вперед зависит от его эмоционального состояния. Что бы ни случилось, он должен сохранять спокойствие. Например, если прозвучал сигнал пожарной тревоги, спокойно покиньте здание и по возможности продолжайте беседовать. Если комнату занял кто-то еще, найдите другую. Если клиент хочет прекратить занятия, мягко поинтересуйтесь, почему (прежде чем делать скоропалительные заключения).
Думаю, что сочетание обязательств, с одной стороны, и отстраненности, с другой, - это то, что действительно помогает. Например, я могу напомнить себе, что обязана обеспечить успешный результат коучинга, но я не «привязана» к тому, как это может произойти. Кто знает? Возможно, необходимость покинуть помещение во время занятий по противопожарной обороне и является тем самым перерывом, который нужен для освежения разговора!
Сопереживание
как эмоциональное состояние
В коучинге важно понимать природу сопереживания и эмпатии, поскольку они приводят к совершенно различным результатам.
Эмпатия означает способность мысленно идентифицировать себя с другим человеком: другими словами, если вы ощущаете пе
164 Джули Стар Коучинг
чаль, я это почувствую; если вы сердиты, я смогу понять, что вы чувствуете. Эмпатия не означает, что я испытываю те же чувства, что и вы; я просто признаю в вас эти чувства.
Слово «сопереживание» означает разделение эмоций или чувств с другим человеком, то есть два человека испытывают одинаковое эмоциональное состояние в одно и то же время. Например, если вы чувствуете себя печальным, я тоже печальна, если сердитым - я тоже сердита. Например, клиент очень рассержен и расстроен чем-то, возможно, коллега по работе сказала ему что-то очень неприятное. Предположим, коуч сопереживает ему и тоже становится рассерженным и расстроенным: «Это ужасно, меня ваш рассказ в бешенство привел, а ведь я там даже не был!» Это не самый лучший путь для коуча. Он становится лично вовлеченным, а в данной ситуации это не совсем уместно.
Сопереживая и выражая свое возмущение, коуч тем самым дает понять, что поддерживает неудовольствие клиента в этой ситуации. Кроме того, для сохранения беспристрастного взгляда на вещи коуч должен оставаться объективным по отношению к тому, что он слышит. Если коуч сердится или расстраивается, ему трудно мыслить рационально.
В приведенном примере проявление эмпатии было бы более эффективным, например: «Это, похоже, вас рассердило, и я могу понять, почему. Вы не хотите рассказать подробнее о том, что произошло? Давая понять, что заметил гнев клиента, но при этом оставаясь достаточно объективным, коуч может выстраивать разговор таким образом, чтобы он стал обучающим для клиента.
Кроме того, коуч, который постоянно сопереживает клиенту, в конце концов, эмоционально истощается. Психотерапевтов и консультантов специально обучают отстраняться от эмоций других людей, потому что со временем это может привести к истощению.
Когда эмпатия кажется холодной
Эмпатия не всегда уместна. Она подходит в ситуациях, когда клиент испытывает такие часто встречающиеся
Глава 5 Что мешает в коучинге
эмоции, как легкое разочарование, раздражение и проч. Риск использования только эмпатии заключается в том, что коуч иногда может показаться холодным и незаинтересованным.
Иногда ситуация требует более сочувственного подхода. Например, клиент только что перенес какую-то тяжелую потерю и очень переживает. Слова коуча: «Я могу понять, что вы сейчас испытываете» могут оказаться неуместными в данных обстоятельствах. Наверное, объективный взгляд на ситуацию или извлечение уроков из нее - это не совсем то, что здесь подойдет. Возможно, клиент просто хочет знать, что его печаль нормальна, а он сам действительно небезразличен. В данной ситуации сопереживание более уместно, поскольку коуч демонстрирует свою готовность разделить печаль, например: «Скотт, это ужасно, мне очень жаль». Очевидно, что коуч, разделяя печаль клиента, становится лично вовлеченным в ситуацию.
Этот тонкий баланс зависит от комбинации факторов. Коучу следует продумать, чего бы хотел клиент и что кажется более эффективным для коучинга на этом этапе. Он должен принять во внимание и потенциальное воздействие на текущие отношения с клиентом. Кроме того, во время беседы коуч обязан сохранять присутствие духа, а это трудно будет сделать, погрузившись в то же эмоциональное состояние, что и клиент.
Конечно, такого самообладания не всегда можно добиться. Некоторые вещи задевают такие струны в душе коуча, что он просто не в состоянии контролировать свою реакцию. Это столь естественное проявление человеческой природы является частью коу- чинговых отношений.
Желание
контролировать разговор или доминировать в нем
Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них. Если коуч контролирует направле
166 Джули Стар Коучинг
ние или содержание беседы, препятствуя таким образом естественному течению разговора, такой подход контрпродуктивен.
Коучу важно уметь сохранять основное направление разговора, не нарушая при этом его естественного течения. Избыточный контроль со стороны коуча иллюстрирует следующий диалог.
Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.
Мне нужно выяснить, в чем конкретно состоит проблема и чем обусловлено его поведение. Нам нужно разобраться в этом до конца.
Клиент: Ну, а что бы вы хотели узнать?
Коуч: Расскажите мне о последнем споре с ним и о своих ощущениях
после него.
Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них.
Вы видите, что в этом диалоге коуч проявляет одновременно и директивность, и властность в беседе. В этом случае клиент занимает позицию податливого, почти покорного собеседника: «А что бы вы хотели узнать?» Это ставит коуча в положение человека, полностью контролирующего направление и содержание разговора. Дальше они будут обуждать то, что хочет выяснить коуч. Это практически не
оставляет возможности для дальнейшего естественного течения беседы.
Как коуч поддерживает разговор в нужном русле, одновременно позволяя ему протекать естественно, демонстрирует следующий диалог.
Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.
Клиент: | Ну, он совершенно не поддерживает мое намерение поступить |
| в колледж; он все время говорит, чтобы я убирался и искал себе |
| работу. |
Коуч: | Что еще он говорит? |
Глава 5 Что мешает в коучинге
Клиент: Говорит, что я трачу время, что мне все разонравится, если я не смогу поступить на ту специальность, на которую хочу
Коуч: | Что может за этим стоять? |
Клиент: | Думаю, он считает, что со мной произойдет то же самое, что с |
| братом, когда ему отказали в приеме. Он после этого год ничего |
| не делал, сидел дома и тосковал. |
Как вы видите, коуч использует открытые вопросы, чтобы ненавязчиво получить информацию от клиента. Если у кого-то из участников диалога и есть перевес в контроле, то это, скорее, клиент. Именно он задает направление разговору самим содержанием излагаемой информации.
Следующий диалог иллюстрирует другую форму «скрытого» контроля.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 21 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |