Мотивация – готовность прикладывать усилия для достижения целей.Проблема мотивации персонала крайне важна потому что мотивация оказывает воздействие на комплекс характеристик человека при реализации им профессиональной деятельности.Мотивация-это внутренний процесс происходящий в самом человеке и порождаемый его потребностями,играющие роль мотиваторов. Эти мотиваторы активизируют поведение направленное на удовлетворение воспринимаемых потребностей.
Мотив (motif – франц.)- это побудительная причина, повод к тому или иному действию, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность, границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность и активность.Мотив это предмет потребности.
Мотивы могут быть внутренними и внешними; последние обусловлены стремлением человека обладать какими-то не принадлежащими ему объектами или, наоборот – избежать такого обладания. Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения от уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которое приносит обладание им, а, следовательно, стремление от него избавиться.
Теория «X» и «Y» Д. МакГрегора
В качестве поведенческой характеристики руководителя Д. МакГрегор выделил степень его контроля над подчиненными. Крайними полюсами этой характеристики являются автократичное и демократичное руководство. Летократичное руководство означает, что руководитель навязывает подчиненным свои решения и централизует полномочия. Прежде всего это касается формулирования задания подчиненным и регламента их работы. Предпосылки автократичного стиля поведения руководителя МакГрегор назвал теорией «X». Согласно ей:-Человек по своей природе ленив, не любит работать и всячески избегает этого.
-У человека отсутствует честолюбие, он избегает ответственности, предпочитая, чтобы им руководили.
-Эффективный труд достигается только за счет принуждения и угрозы наказания.
ЛОЯЛЬНОСТЬ
лояльность — это чувство преданности по отношению к чему-то.
Под лояльностью — верность, преданность сотрудника целям и ценностям компании, осуществление деятельности, которая поддерживает и помогает реализовать эти цели. То есть благонадежность сотрудника указывает на степень нормативности его поведения по отношению к компании, а лояльность — на степень принятия компании сотрудником и терпимость к ней.
Взаимодействие менеджера и психолога в решении задачи мотивирования персонала
Менеджеру следует развивать компетенцию в сфере психологического воздействия т.к это очень важно для работы с персоналом, знать как общаться с людьми, представлять техники взаимодействия, манипулирования и успешных коммуникаций.
Компетентность менеджера при реализации персонального психологического воздействия включает в себя:
1.четкое осознание цели управленческого взаимодействия и его результатов в виде определенным образом модифицированного поведения объекта управления. 2.осознание своих желаний относительно того хочет ли менеджер чтобы объект его управления понял его мотивы и цели. 3.умение с помощью путей наблюдения определять значимые психологические характеристики объекта.4.понимание,того что в соответствии со структурой выделяют основные «точки» в качестве «адресов» воздействия.5.умение стратегически и оперативно проектировать в зависимости от внешних и внутренних условий технологию психологического воздействия.
Билет №5
1. Внимание. Функции, виды и свойства внимания. Физиологические механизмы внимания.
2. Профессиональные и личностные особенности психолога-консультанта.
1. 6 Внимание. Функции, виды и свойства внимания. Физиологические механизмы внимания.
Внимание– хар-ка Ψ-й деят-ти, выражающаяся в способ-ти к сосредоточ-ю на к-л реальн или идеальном объекте (предмете, явл-и, событии, идее, мысли) и проявляющаяся в избират-м воспр-и определенных, значимых в данный момент раздражит-й при одновр-м отвлеч-и от др. Непосредственной причиной проявления Вн м.б. как необычность внешн воздействия (интенсивн-ть, новизна, контрастность), обусловл-я появл-е ориентир-й реакции (ориентир рефлекс), так и значимость данного раздражителя в связи с потреб-тью (доминанта), ведущая к направленному и избирательному его воспр-ю.
Направленность и сосредоточенность психической деятельности на чем-либо определенном и называется вниманием.
В свою очередь, под направленностью психической деятельности следует подразумевать ее избирательный характер, т. е. выделение из окружения значимых для субъекта конкретных предметов, явлений или выбор определенного рода психической деятельности. В понятие направленности включается также и сохранение деятельности на определенный промежуток времени. Недостаточно только выбрать ту или иную деятельность, чтобы быть внимательным, — надо удержать этот выбор, сохранить его. Как следует из данного нами определения, другой характеристикой внимания является сосредоточенность. Под сосредоточенностью прежде всего подразумевается большая или меньшая углубленность в деятельность. Направленность и сосредоточенность тесно связаны между собой. Одно не может существовать без другого. Когда вы направляете на что-либо свое внимание, то одновременно с этим вы сосредоточиваетесь на этом
В целом физиологическую основу выделения отдельных раздражителей и течения процессов в определенном направлении составляет возбуждение одних нервных центров и торможение других. Воздействующий на человека раздражитель вызывает активизацию мозга. Активизация мозга осуществляется прежде всего ретикулярной формацией. Раздражение восходящей части ретикулярной формации вызывает появление быстрых электрических колебаний в коре головного мозга, повышает подвижность нервных процессов, снижает пороги чувствительности. Кроме этого в активизации мозга задействованы диффузная таламическая система, гипоталамические структуры и др.
Основные виды внимания:
1 Непроизвольное внимание - деятельность захватывает человека сама по себе, в силу своей увлекательности, занимательности или неожиданности.
2 В отличие от непроизвольного внимания главной особенностью произвольного внимания является то, что оно управляется сознательной целью.
3 Послепроизвольное подобно произвольному, носит целенаправленный характер и первоначально требует волевых усилий, но затем человек «входит» в работу: интересными и значимыми становятся содержание и процесс деятельности, а не только ее результат.
Свойства внимания: устойчивость, переключение, распределение, концентрация.
• Устойч-ть опред-ся длит-тью сохран-я интенсивного (концентрир-го) Вн. Это хар-ка Вн во времени. Показатель устойч-ти – продукт-т деят-ти, в теч. некот. промежутка t. Устойч-ть зависит от хар-ра и содерж-я деят-ти, от отнош-я к объекту
• Переключ-е – проявл-ся в быстром переходе от одной деят-ти к др, оно сознат-но и обусл-но новой поставленной задачей. Показатели процесса переключ-я:1) переходный интервал /t переключения/ - t, затраченное на переход от одной деят-ти к другой;2)Vработы в единицу времени /по сравнению с Vработы выполненным за то же время без переключения вн./;3) точность работы – ее безошибочность или наличие ошибок переключ-я /в кот. м. проявл-ся тормозящее влияние предыд деят-ти/. Успешность переключ-я зависит от особен-й выполнения предыд.и послед деят-ти /уровень переключения при переходе от легкой деят-ти к трудной/, от отнош-як предыд деят-ти /труднее переключ-е, если предыд деят-ть интереснее/.
• Распредел-е - св-во, кот обуславл-т успешн-ть одновр выполн-я 2 и бол. видов деят-ти. Распределять вн, т.е. одновр-но сосредотач-ть его на разл процессах. Ур-нь распр-я вн зависит
- от хар-ра совмещаемых видов деят-ти;
- от степени их сложности;
- от их знакомости/привычности.
• Концентрация – сосредоточенность /сила/ - это хар-ка прочности ф-циональной }, кот-я обеспечивает деят-ть.
М-ды иссл-я св-в вн
При изуч-и устойч-ти – корректурная проба Б.Бурдона (м. также использ-ть и для изуч-я распред-я - одновр выполнять еще одно задание, напр, слушать текст); переключ-е – табл. Шульте.
2. Профессиональные и личностные особенности психолога-консультанта.
Личность психолога - важнейшее «целительное средство».
В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США установил следующие шесть качеств личности, необходимых консультанту: 1) доверие к людям; 2) уважение ценностей другой личности; 3) проницательность; 4) отсутствие предубеждений; 5) самопонимание; 6) сознание профессионального долга (по Р. Кочюнасу).
Анализ профессиональной деятельности психолога позволил Р. Кочюнасу включить следующие качества в модель личности эффективного консультанта:
1. Аутентичность (подлинность, искренность, конгруэнтность)
Открытость собственному опыту. Здесь открытость понимается как искренность в восприятии собственных чувств.
Развитие самопознания. Чем лучше психолог знает и понимает себя, тем больше возможность выбора различных способов жизнедеятельности в различных ситуациях.
Сила личности, или сильное «ego». Психолог делает выбор, понимая как свои чувства и желания, так и общественные нормы, ценности, социокультурные факторы, требования среды. Руководство собственной внутренней позицией позволяет консультанту чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.
Профессиональная и личностная идентичность. Таким образом, психолог-консультант должен знать, кто он, кем может стать, чего хочет от жизни, что на самом деле для него важно, а что — нет.
Толерантность к неопределенности.
Принятие личной ответственности.
Глубина отношений с другими людьми. Для консультанта очень важным является умение разделять личные и профессиональные отношения.
Возможность выражения чувств.
Постановка реалистичных целей.
Качествах, которыми психолог консультант должен обладать и которые он должен проявлять в общении с клиентами: Способность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию. Открытость. Выражение личной заботы. Доброжелательность. Безоценочное отношение к клиенту. Отказ от нравоучений. Доверие к клиенту.
Профессиональные консультативные установки: триада Роджерса.
Роджерс, автор клиент-центрированной психотерапии, указывает на необходимые условия успешного психотерапевтического процесса, которые в целом достаточны независимы от частных характеристик самого пациента. Среди них он называет 3 условия, относящиеся к личности психотерапевта.
Эмпатия – "вчувствование" и понимание внутреннего состояния другого человека, это процесс, разворачивающийся во времени в ходе взаимодействия, имеющий стадии и уровни проявления. Это значит — ощущать боль или удовольствие другого так, как чувствует это он сам, и относиться, как он, к причинам, их породившим, но при этом ни на минуту не забывать о том, что это «как если бы»
Не равно идентификации ("вне находимости").
Принятие – безоценочное отношение к клиенту.
Даёт возможность клиенту стать более открытым, доверять, открывает путь к принятию самого себя таким, какой он есть, а значит, к приближению к своему истинному Я.
Конгруэнтность – способность консультанта быть самим собой в общении с клиентом.
Предусматривает дисциплинированную спонтанность – способность говорить только то, что необходимо для решения проблемы клиента.
Ценностные установки консультанта и их влияние на консультативный процесс.
Проблема: в какой степени ценности консультанта должны "участвовать" в процессе консультирования.
Существуют две крайние позиции:
1) Одна из них — консультант должен быть "объективным", ценностно нейтральным и не вносить в консультативные отношения свою жизненную философию и ценностную систему. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях клиентов.
С. Patterson указывает также на целый ряд причин, по которым консультанту следует избегать оказывать воздействие на ценности клиента:
-жизненная философия каждого индивида уникальна и нежелательно навязывать ее другим;
ни один консультант не может утверждать, что имеет полностью развитую, адекватную философию жизни;
-наиболее подходящие места для усвоения ценностей — это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;
-индивид развивает собственную этическую систему, пользуясь не одним источником и не за один день, а под влиянием многих жизненных факторов и в течение длительного отрезка времени;
-никто не может воспрепятствовать другому человеку в формировании уникальной философии жизни, которая была бы для него самой осмысленной;
-клиент имеет право на неприятие этических принципов и философии жизни другого лица.
2) На противоположном полюсе — мнение Е. Williamson, согласно которому консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиенту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента полагать, что консультант считает приемлемым и оправданным пагубное с социальной, моральной и правовой точек зрения поведение. Это позиция консультанта - воспитателя, знающего, что хорошо и что плохо.
Билет №6
1. Теории эмоций. Основные характеристики эмоций. Методы изучения эмоций и экспрессивного поведения.
2. Психологическое профессиоведение.
1.Теории эмоций. Основные характеристики эмоций. Методы изучения эмоций и экспрессивного поведения.
Представления Ч.Дарвина о выражении эмоций
эмоции либо полезны, либо представляют собой лишь остатки (рудименты) различных целесообразных реакций, которые были выработаны в процессе эволюции в борьбе за существование.
Детерминистские теории эмоций
«Периферическая» теория Джемса—Ланге и «центральная» (таламическая) теория Кэннона— Барда
«Периферическая» теория У. Джемса-Г. Ланге. телесные проявления эмоций влияют на саму эмоцию, давая ей новую силу, интенсивность, а У. Джемс признал, что чувства страдания и удовольствия могут вызывать телесные изменения, т. е. предшествуют им.
Теория У. Кеннона - П. Барда - вегетативные проявления эмоций вторичны по отношению к ее мозговому компоненту, выражающемуся психическим состоянием. схема этапов возникновения эмоций:
раздражитель —> возбуждение таламуса —> эмоция —> физиологические изменения
Когнитивная теория эмоций.
1. Двухфакторная теория Шехтера. Эмоция определяется физиологическими (ВНС) и когнитивными компонентами, связанными между собой. Физиологический компонент выполняет энергетическую функцию, а когнитивный предает эмоциональную окраску, направленность.
2. Когнитивная модель эмоций Арнольд. Перцепция -> оценка возможных последствий воспринимаемой ситуации для субъекта -> оценка принимает форму эмоционального отношения, переживаемого как поведенческая тенденция к избеганию или стремлению -> само действие: стремление или избегание.
3. Теория когнитивного диссонанса Фестингера. Когнитивный диссонанс - негативное состояние, которое возникает если по крайней мере два представления ("знания") не могут быть согласованы друг с другом. Эта самая невозможность согласования и порождает мотивацию к уничтожению или редукции возникшего диссонанса.
Функциональные теории эмоций.
Активационная концепция эмоций Даффи - все эмоциональные характеристики можно свести к трем переменным: 1) энергетический уровень поведения, 2) степень целенаправленности поведения, 3) природа реакции на взаимоотношения в ситуации.
вывод - эмоций как отдельных и специфических явлений в реальности не существует
Комплексная концепция эмоций Крюгера
эмоциональные явления представляют собой переживаемые качества целостной психической жизни, которые в потоке непрерывного опыта могут выделяться на фоне других явлений в такие последовательные целостности, как аффекты и другие эмоциональные явления. три основных свойства эмоциональных явлений: Универсальность, Качественное богатство, Изменчивость и лабильность.
Мотивационная теория эмоций (А.Н. Леонтьев, Курт Левин, Роберт Липер, Дональд Хебб)
Леонтьев. Теория эмоций строится на Деятельности. В ней утверждается, что поведение, общая активность побуждается и направляется мотивом. Деятельность состоит из ряда неких действий, которые соответствуют цели. Цель всегда сознательна, такая единица активности как действие возникает только у человека, цель это то, что представляет результат действия. Мотив – это предмет потребности. Эмоция возникает как оценка расхождения между целью и мотивом. Эмоция позволяет оценить приближение к предмету потребности с помощью определенного действия.
Курт Левин. Возникновение эмоции означает указание организму на столкновение несовместимых тенденций к действию или на происходящую или возможную интеграцию этих.
Роберт Липер (кон 1940х) различает две принципиально различные группы мотивационных процессов: витальные потребности и соответствующие им ощущения жажды и голода, тепла или холода, боли или духоты; эмоции и соответствующие им переживания, не ограниченные исходными потребностями.
Активационная теория Линдсея-Хебба. эмоции есть сенсорный эквивалент активирующей системы мозга. для достижения успешного результата деятельности, человеку необходим оптимальный, средний уровень эмоционального возбуждения.
Теория базовых эмоций (Уильям Мак-Дугалл, Роберт Плачик, Кэррол Изард, Сильван Томкинс)
ключевые положения, на основе которых можно определить, является ли эмоция базовой:
определенное количество фундаментальных эмоции, которые образуют основную мотивационнуюсистему человеческого существования;
базовая эмоция проявляет себя при помощи мимики;
базовая эмоция влечет за собой отчетливое и специфическое переживание, которое осознается человеком;
базовые эмоции возникли в результате эволюционно-биологических процессов;
базовая эмоция оказывает организующее и мотивирующее влияние на человека;
базовые эмоции имеют отчетливые и специфические нервные субстраты.
Дифференциальная концепция Мак-Дугалла (1910) В качестве трех базовых типов эмоций он называет -любовь, ненависть и уважение. 2 первичных и фундаментальных модальностей чувств называются удовольствие и страдание
Дифференциальная концепция Плутчика 8 первичных эмоций,: Принятие Отвращение Гнев Страх Радость Горе Испуг Любопытство. Такие представления позволяют Плутчику строить трехмерную структурную модель эмоциональной сферы (из 1х эмоций образ-ся втоичные)
Дифференциальная концепция Томкинса Концепция Силвана Томкинса сходна с системой Плутчика, но здесь эмоции сами являются следствием и элементом соответствующего адаптивного поведения.
Вводятся три вида активаторов эмоций:
активаторы поддержания уровня стимуляции;активаторы снижения уровня стимуляции; активаторы повышения уровня стимуляции
Дифференциальная концепция Изарда 10 фундаментальных эмоций, образующих основную мотивационную систему человеческого существования: Интерес – возбуждение, Удовольствие – радость, Удивление – изумление, Горе – печаль, Гнев – ярость, Отвращение – омерзение, Презрение – пренебрежение, Страх – ужас, Стыд – застенчивость, Вина - раскаяние. Фундам-е эм объединяются, можно составить 45 диад и 120 триад.
Изард считает, что в каждый момент времени, возможно, испытывать только одну эмоцию.
2.. Психологическое профессиоведение.
Психологическое профессиоведение (психология профессий) – направление психологии труда, в котором разрабатываются теоретико-методологические подходы, принципы и технологии, методы изучения конкретных профессий, а также проводятся исследования по их классификации.
«профессия» – область общественного разделения труда, в которой создаются определенные продукты, имеющие потребительную стоимость; сам процесс трудовой деятельности, его своеобразие; требуемая профессиональная квалификация и уровень компетентности работников; осознание человеком своей принадлежности к профессиональному сообществу (профессиональная идентичность). Используются и другие термины, например «специальность» (как разновидность профессиональной образовательной программы в учебном заведении).
Процесс изучения отдельной профессии традиционно называется профессиографированием. Итоговое описание профессии называется термином «профессиограмма».
Профе́ссиогра́мма (от лат. Professio — специальность + Gramma — запись) — система признаков, описывающих ту или иную профессию, а также включающая в себя перечень норм и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику. В частности, профессиограмма может включать в себя перечень психологических характеристик, которым должны соответствовать представители конкретных профессиональных групп.
Трудограмма - это описание труда в профессии, более подробное содержание профессио-граммы.
Психограмма — важнейшая часть профессиограммы — характеристика требований, предъявляемых профессией (специальностью) к психологическим качествам человека. Ее содержание и объем определяются целями профотбора, профобучения, профориентации, перемещения и других элементов кадровой политики.
В психологическом профессиоведении накоплено много методов и методик, технологий изучения профессий. К ним относятся следующие: опросные методы; метод экспертных оценок; трудовой метод; метод анализа технической документации; наблюдение; «фотография» рабочего дня; пооперационное (алгоритмическое, операционно-структурное) описание трудовой деятельности; метод коллективной дискуссии; метод составления индивидуальной характеристики; метод анализа ошибок и рекордов в труде; экспериментальный метод; характерологический метод; метод критических инцидентов; метод анализа биографий и автобиографий; психосемантические методы.
Существует несколько классификаций профессий:
В зависимости от предмета труда
По условиям труда
В зависимости от средств труда
В зависимости от цели труда
Билет №7
1. Ощущение и его характеристики. Свойства сенсорных систем. методы измерения чувствительности.
2. Характеристики процесса психологического консультирования.
1. Ощущение и его характеристики. Свойства сенсорных систем. Методы измерения чувствительности.
Ощущение – простейший психический процесс, состоящий в отражении в форме субъективных образов отдельных свойств, предметов и явлений внешнего мира, а также внутренних состояниях организма при непосредственном воздействии раздражителя на рецепторы. Процесс ощущения возникает вследствие воздействия на органы чувств различных материальных факторов, которые называются раздражителями, а сам процесс этого воздействия — раздражением. В свою очередь, раздражение вызывает еще один процесс — возбуждение, которое по центростремительным нервам переходит в кору головного мозга, где и возникают ощущения. Таким образом, ощущение является чувственным отображением объективной реальности.
1)В образе ощущения отражается отдельное свойство действующего раздражителя. (Каждый раздражитель имеет свои характеристики, в зависимости от которых он может восприниматься определенными органами чувств.)
2)Образ ощущения требует актуального (непосредственного) раздражителя. Ощущение как процесс – некая последовательность во времени событий, приводящая к формированию ощущения. Итог процесса – образ ощущения.
Все психические явления делятся на три группы:
1) психические процессы; Психические процессы подразделяются на познавательные (ощущение, восприятие, мышление, память и воображение), эмоциональные и волевые.
2) психические состояния;
3) психические свойства личности.
Виды ощущений:
Интероцептивпые(сост. внутр. органов) – органические ощущение, о. боли
Проприоцептивные (передают сигналы о положении тела в пространстве)- включает ощущение равновесия(статическое), двигательное,(кинестетическое) ощущение.
Экстероцептивных контактные-возд. на орг. чувств – вкусовые, температурные, тактильные, осязательные и дистантные- на удалении от органов чувств- зрительные, обонятельные, слуховые.
Характеристики ощущения:
1) Модальность. Поскольку ощущение возникает в результате воздействия определенного фи
зического раздражителя на соответствующий рецептор, то первичная классификация ощущений, рассмотренная нами, исходит, естественно, из типа рецептора, который дает ощущение данного качества, или «модальности».
2) Интенсивность ощущения является его количественной характеристикой и зависит от силы действующего раздражителя и функционального состояния рецептора, определяющего степень готовности рецептора выполнять свои функции. Например, если у вас насморк, то интенсивность воспринимаемых запахов может быть искажена.
3)Длительность ощущения — это временная характеристика возникшего ощущения. Она также определяется функциональным состоянием органа чувств, но главным образом — временем действия раздражителя и его интенсивностью. Следует отметить, что у ощущений существует так называемый.патентный (скрытый) период. При воздействии раздражителя на орган чувств ощущение возникает не сразу, а спустя некоторое время. Ощущение не возникает одновременно с началом действия раздражителя и не исчезает одновременно с прекращением его действия. Зрительное ощущение, например, обладает некоторой инерцией и исчезает не сразу после прекращения действия вызвавшего его раздражителя.
4) пространственная локализация раздражителя. Анализ, осуществляемый рецепторами, дает нам сведения о локализации раздражителя в пространстве, т. е. мы можем сказать, откуда падает свет, идет тепло или на какой участок тела воздействует раздражитель.
5) Эмоциональный тон, - простейшая форма эмоционального переживания, чувство непосредственно связанное с ощущением.
В целом, каждое Ощущение, будучи отражающим действительность органическим процессом, включает в себя полярность, двусторонность. Оно, с одной стороны, отражает какую-то сторону действительности, действующей на рецептор в качестве раздражителя, с другой – в нем в какой-то мере отражается состояние организма.
Функции ощущений таковы:
• являются основой более сложных познавательных процессов,
• превращают энергию внешнего воздействия в акт сознания,
• обеспечивают чувственную основу психологической деятельности путём предоставления сенсорного материала для построения психических образов.
Се́нсорная систе́ма — совокупность периферических и центральных структур нервной системы, ответственных за восприятие сигналов различных модальностей из окружающей или внутренней среды. чувствительность, адаптация, инерционность, взаимодействие сенсорных систем.
2. Процесс психологического консультирования.
Психологическое консультирование(опр. из лекц)-проведение анализа психич. составляющих клиента(пациента) с использованием различных методов психологической диагностики(беседа, эксперимент, психологическое исследование) и предоставление ему объективных данных и научн. интерп. результатов, которые должны способствовать разрешению стоящих перед человеком психологических проблем, формированию новых представлений о различных подходах к их решению, вариантах их предотвращения, методах психологической защиты и компенсации, а так же повышению его психологической культуры и личностного роста. От дружеской беседы процесс психологического консультирования отличается нейтральной позицией консультанта, а так же структурированностью беседы (этапностью), открытостью консультанта к любой информации от клиента.
Процесс - консультирования имеет 2 стороны:
1. Когнитивная сторона
2. Эмоциональная сторона
Когнитивная сторона
1. Определение проблемы
Стадии:
заявление проблемы клиентом;
уточнением проблемы, когда вместе с консультантом выдвигаются альтернативные формулировки проблемы;
окончательное формулирование
Заключается терапевтический контракт: место встреч, оплата и договорённость о том, что является результатом работы. Ответ на последний вопрос не всегда однозначен и может занять не одну встречу.
2. Рабочая фаза
В ней обсуждаются возможные альтернативы решения проблемы, используются психотехники.
3. Фаза планирования (конкретизация)
Как, каким образом что-то сделать (куда-то съездить, что-то купить).
4. Собственно деятельность, реализация плана
5. Оценка и обратная связь
(Например, "сегодня я попытался послушать домашних активным слушанием").
Эмоциональная сторона
Фазы:1. Установление контакта, 2. Собственно общение, развитие контакта, построение отношений, 3. Завершение контакта, выход из контакта, завершение отношений.
1. Установление контакта
Контакт через паравербальное взаимодействие: интонация, громкость речи, скорость речи. "Раппорт" – надстройка; Контакт через невербальное взаимодействие: как расположиться, открытые жесты, соблюдение дистанции. Контакт в результате вербального взаимодействия. На этом этапе важно больше слушать, чем говорить – техники активного, пассивного слушания.
2. Консультативное общение (К.о.)
Отличается от обычного: это очень насыщенное (концентрированное) общение; глубина; интенсивность.
К.о. – это чувство установки, которое участники консультирования испытывают по отношению друг к другу, и способ его выражения. К.о. – это уникальный динамический процесс, вовремя которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 23 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |