Julie Starr
The Coaching Manual
The definition guide to the process, principles and skills of personal coaching.
Second Edition
Pearson Prentice Hall Business
Джули Стар
Коучинг
Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга
Издание второе, исправленное и дополненное
Книга рекомендована Международной академией коучинга (ICA)
Бизнес Психологи
Москва
УДК 005.95/.96 ББК 65.240
С77 Джули Стар
С77 КОУЧИНГ. Полное руководство по методам, принципам и навыкам
персонального коучинга / Пер. с англ. - М.: Бизнес Психологи, 2011. - 359 с. Ил. 30. Табл. 9.
ISBN 978-5-91809-006-0
Коучинг, глубинные основы которого базируются на психологических принципах и моделях, способствует пониманию и осмыслению человеком своих возможностей, которые он при достаточной мотивации может успешно реализовать в своей деятельности.
Книга раскрывает суть коучинга, подробно описывает процесс и методики его проведения и необходимые для этого навыки, а также рассказывает о том, как стать коучем- профессионалом. Она может послужить незаменимым практическим пособием и для коу- ча, призванного поддерживать своего подопечного в его стремлении к успеху и удовлетворению, и для менеджера, которому пригодятся новые знания в работе с командой, и для советника, которому будет полезна эта информация, и для всех тех, кто заинтересован в развитии собственной личности, стремясь к эффективности во всем - в работе, в личной жизни или в спорте.
Для коучей, настоящих и будущих, менеджеров и их руководителей, а также консультантов.
Издательство выражает благодарность за помощь в научном редактировании книги Юлии Синициной
Переводчик - Мария Богомолова Редактор - Вера Заведеева Научный редактор - Татьяна Носова Технический редактор - Гульнара Шамшадинова Корректор - Вера Заведеева Макет и верстка - Арина Орлова
Дизайн обложки - Студия Артемия Лебедева, арт-директор Артемий Лебедев, дизайнер Владимир Зотов, иллюстратор Алексей Светлов
Данный перевод книги «The Coaching Manual», второе издание, печатается с разрешения Pearson Education Limited.
ООО «Бизнес Психологи» 105082, Россия, г. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 30 Телефон: (495) 488-80-93, www.shl.ru.
УДК 005.95/.96 ББК 65.240
ISBN 978-5-91809-006-0 (рус.) ISBN 978-0-273-71352-4 (англ.)
© Pearson Education Limited, 2008 © Студия Арт. Лебедева, дизайн обложки, 2010
© Бизнес Психологи, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2011 Все права защищены.
Оглавление
Введение — 7
Глава 1. Персональный коучинг 9
Коучинг в бизнесе 15
Персональный коучинг: жизнь /стиль жизни 20 Коучинг и терапия —>- 21 Глава 2. Коллаборативный коучинг 25
Недирективный язык против директивного 25 Признаки хорошего коуча 33 Глава 3. Принципы коучинга 37 Принципы коуча 37
Основывайте отношения в коучинге на правде, открытости
и доверии —► 44 Клиент несет ответственность за результат, который
он создает 47 Клиент способен на более высокие результаты, чем те, которых он
добивается сейчас 52 Сосредоточьтесь на мыслях и чувствах клиента 54 Клиенты могут предлагать отличные решения 56 Коучинг-сессия основана на равенстве 61 Глава 4. Основные навыки коучинга — 63 Кто может стать коучем? — 63
Навык первый. Установление взаимопонимания (раппорт) —► 65 Навык второй. Различные уровни слушания 90 Навык третий. Использование интуиции 106 Навык четвертый. Задавание вопросов ->113 Оценка закрытых и открытых вопросов 123
Навык пятый. Поддерживающая обратная связь 132 Глава 5. Что мешает в коучинге -►157
Физические барьеры 157
Поведенческие барьеры: «чего нельзя делать» 160 Глава 6. Коучинг-сессии: путь коуча — 191
Коучинговая беседа: основные принципы 192 Этап первый - начало разговора — 194 Этап второй - определение темы и цели 197 Этап третий - достижение понимания 205 Этап четвертый - достижение договоренностей /
выводов 215 Этап пятый - завершение — 224 Дорогой коуча: пусть это будет ваша дорога 226 (лава 7. Коучинг: структура и процесс 229 Четыре этапа коучинг-задания 231
Этап первый — установить широкий контекст коучинга 232 Этап второй — достичь понимания и выработать
направление 247 Этап третий — обзор / подтверждение обучения 266 Этап четвертый — завершение 274 Структура коучинга 283 Глава 8. Эмоциональная зрелость и коучинг 287
Что такое эмоциональная зрелость? 287 (лава 9. Как стать коучем? — 331 Что значит «стать коучем»? 332 Итак, вы решили стать коучем? 333 Оплачиваемый или неоплачиваемый коуч? 334 Профессиональный коучинг - «только коуч» или «коуч,
а также...»? — 336 Какой вы коуч? 339 Глава 10. Резюме и заключение — 347 Ключевые аспекты обучения 347 Будущее коучинга 357 Продолжение обучения 358
Введение
Интерес к коучингу постоянно растет, поскольку в его основе лежит осознание нашей взаимозависимости друг от друга, и из этой простой истины можно вывести множество положительных заключений.
После выхода в свет первого издания этой книги, которая была переведена на несколько языков и использовалась в теории и в практике коучинга, я продолжала исследования в области персонального развития и, в частности, в сфере персонального коучинга. И хотя универсальные принципы и положения первого издания остаются неизменными, новый материал поможет раскрыть их лучше. Цель данного издания - расширить первую книгу, дополнив ее некоторыми положениями и указаниями для тех, кто так или иначе связан с коучингом. Надеюсь, эта книга вам понравится и окажется полезной в вашей работе.
Коучинг - это исключительно полезная вещь. Он позволяет человеку осуществлять перемены через обучение. Коучинг - это возможность для человека делать больше, достигать большего, совершенствоваться и, кроме того, стать более продуктивным. Коучинг - это средство, помогающее одному человеку поддерживать другого в его стремлении к успеху, счастью и удовлетворению.
Эта книга раскрывает фундаментальные принципы и понятия коучинга, а также описывает сам процесс коучинга шаг за шагом и те навыки, которые необходимо в себе развивать. Она расска
зывает о подходах персонального коучинга и их применении в любой ситуации - от бизнес-коучинга эффективности до системного лайф-коучинга1. Тем, кто уже занимается коучингом, книга предлагает новые решения и свежие идеи, начинающему коучу она может помочь в обучении, послужив практическим руководством, а менеджеру - освоить техники, которые пригодятся в работе с командой.
Настоящее издание дополнено структурной схемой типичной коуч-сессии, которая поможет вам двигаться от первого «Здравствуйте» до типичного «Всего доброго». Вы также узнаете, что помогает, а что мешает коучингу.
Если вас интересует, какие услуги предоставляет коуч, вы сможете познакомиться здесь с методиками коучинга, которые будут полезны для вас как для клиента. Если вы работаете в области консультирования или намереваетесь этим заняться, для вас тоже найдется в этой книге полезная информация, поскольку вам потребуются многие из тех навыков и знаний, которыми обладают ко- учи. Прежде всего, это честность и ответственность за свои действия, а также умение слушать другого, задавать вопросы и устанавливать отношения.
Структура этой книги позволяет в удобной, доступной форме обучать вас в процессе чтения. Вы увидите четко разграниченные разделы, упражнения и примеры, которые помогут вам приобрести знания и развить навыки хорошего коуча. И начинающему коучу и профессионалу эта книга поможет развиваться дальше.
Упражнения можно выполнять в обычной, каждодневной обстановке: вам не придется специально заниматься коучингом, чтобы научиться ему. Вы сможете испытать новые методики или схемы поведения так, что окружающие даже не заметят, что вы учитесь.
Включенные в книгу методики и фразы помогут вам эффективно проводить занятия с клиентами. Книга станет для вас незаменимым справочником, который поможет составлять планы коучинга, развивать свои навыки и даже решать собственные проблемы по мере их поступления.
1 Лайф-коучинг - от англ. life coaching, помогающий человеку формировать будущее, а не преодолевать прошлое. - Прим. ред.
8 Джули Стар Коучинг
[пава 1
Персональный коучинг
Еще со времен почтовых карет и дилижансов слово «коучинг» означало «перевозить кого-то из одного места в другое». Похоже, все формы коучинга сходятся, как минимум, в одном: люди используют его для продвижения вперед или для осуществления изменений, перемен.
Проще говоря, коучинг - это одна или несколько бесед двух человек. Тот, кто выполняет функцию коуча, беседует с другим человеком (клиентом), стремясь помочь ему в обучении и развитии. Коучинг-сессия может проходить по-разному и в разной обстановке.
Многочисленные формы коучинга ис-
пользуются в самых разных сферах чело- Проще говоря, веческой деятельности. Существуют
коучинг - это одна спортивные коучи, музыкальные коучи, или несколько коучи отношений, коучи по голосу, коучи
бесед двух человек, по письму, коучи по управлению временем - и это лишь несколько примеров. Создается ощущение, что чем бы вы ни занимались, всегда найдется коуч, готовый вам в этом помочь!
Стала беседа коуча и его клиента коучинг-сессией или нет, решает последний. Скорее всего, клиент сочтет коучинг-сессию состоявшейся, если:
речь в ней шла о нем самом;
беседа оказалась полезной для его мышления, действий и обучения;
без этой беседы клиент не получил бы за то же время пользу для своих мышления, действий и обучения.
Таким образом, применив эти принципы к собственным действиям, мы поймем, что занимаемся коучингом всю жизнь. Из поколения в поколение мы беседуем о нашей жизни - через садовый забор, за чашкой чая или кружкой пива в пабе. Мы делимся своими бедами и мечтами. Мы выслушиваем друг друга и даем советы друг другу. Иногда это действительно помогает. Мы находим разгадку, принимаем решение, или, возможно, беседа просто поднимает нам настроение.
— ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ
Являетесь ли вы уже коучем?
Что из нижеперечисленного вы делаете постоянно?
? Даете советы коллегам и друзьям.
? Выслушиваете проблемы других людей, чтобы помочь им и поддержать их.
? Объясняете другим людям, как лучше что-то сделать.
? Обучаете других новым знаниям и навыкам.
? Управляете работой других.
? Высказываете другим свое мнение об их поведении, чтобы они могли стать лучше в чем-то.
? Оцениваете работу других или определяете эффективность их работы.
Джули Стар Коучинг
? Консультируете кого-либо.
? Занимаетесь персональным коучингом один на один.
Эта книга позволит поднять общие стандарты коучинга. Вне зависимости от того, планируете вы или нет свои коучинг-сессии, она поможет вам сделать их максимально результативными.
Откуда пришел коучинг?
Самые известные формы коучинга мы находим в спортивном мире. Формировавшийся на протяжении столетий образ спортивного коуча, работающего с мировыми атлетами, принимается без всяких вопросов. Можно усмотреть противоречие в том, что кто-то, кому не дано сделать то, что можете вы, помогает вам улучшать свои результаты. Коуч Роже Федерера не может играть так, как сам Федерер, и тем не менее ему отводится важнейшая роль в его совершенствовании. Так почему же Федерер получает помощь от человека, который играет хуже его?
Причина проста: доказано, что коучинг работает. Он улучшает результаты конкретного человека. Коучу по теннису больше нужны навыки коучинга, чем навыки хорошего теннисиста. Применяя принципы наблюдения и обратной связи, спортивный коуч может поднять среднего спортсмена до уровня чемпиона мира.
Как ни странно, человек, обладающий всеми навыками для достижения высокого результата, не всегда в состоянии помочь кому-то добиться того же. Например, теннисист мирового уровня не всегда может воспитать такого же чемпиона. Это происходит потому, что угол зрения и навыки коуча в корне отличаются от таковых у теннисиста. Если теннисист хочет стать хорошим тренером, ему следует сосредоточиться на отработке навыков и схем поведения коуча. Недостаточно уметь делать что-то - надо еще уметь учить.
Этот же принцип применим и к бизнесу. Коучи работают с клиентами, чтобы помочь им повысить эффективность в работе,
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
вне зависимости от того, могут или нет они сами выполнить эту работу. Коуч помогает клиенту увидеть возможности для роста и пути их осуществления.
Коучинг как индустрия
Индустрия коучинга прочно стоит на ногах и динамично развивается. В конце 2006 года Международная федерация коучинга (ICF) провела исследование, в котором приняли участие респонденты из 73 стран. Приведем некоторые результаты исследования.
В мире работают как минимум 30000 коучей.
Две трети респондентов, участвовавших в опросе ICF, составляют женщины.
Большинство коучей (86%) занимаются коучингом 10 и более лет.
Коучи тратят 63 миллиона фунтов стерлингов в год на профессиональное совершенствование.
95% коучей прошли специальную подготовку для коучей.
Для 39% респондентов коучинг обеспечивает полную занятость.
39% коучей составляют люди в возрасте 46-55 лет. Большую часть клиентов (56%) составляют женщины.
Большую часть клиентов составляют люди в возрасте 38-45 лет.
12 Джули Стар Коучинг
Средний доход от коучинга как постоянного рода деятельности составляет:
- в мире: 41548 фунтов стерлингов;
- в Европе: 46960 фунтов стерлингов;
- в Великобритании: 56277 фунтов стерлингов.
Проведенное «PricewaterhouseCoopers» исследование также показало, что общий доход, получаемый от коучинга в мире, составляет 754 миллиона фунтов стерлингов. Более подробно вы можете познакомиться с результатами исследования на сайте ICF www.coachfederation.org/ICF.
Как осуществляется персональный коучинг?
Работа персонального коуча, как правило, проходит в рамках коуч-сессии. Коуч наблюдает, беседует, слушает, задает вопросы и высказывает свое мнение клиенту, с которым он работает. Если позволяет ситуация, коуч может воспользоваться также телефоном или электронной почтой.
Коучинг может проходить в форме беседы двух человек, обсуждающих то, что один из них (клиент) хотел бы изменить. Такой коучинг иногда называют «офф-лайновым». Иногда коуч наблюдает человека за каким-либо занятием, например, в общении с коллегами или клиентами, а затем обсуждает это с ним. Такой коучинг называется «он-лайновым».
Иногда коучинг может проходить вне рамок формальной сессии. Например, обычное обсуждение какой-либо трудной ситуации или непростой задачи может стать беседой, в которой человек становится объектом коучинга.
Проходит ли коучинг на рабочем месте или вне его, работа и коучинг легко могут стать единым целым. Что ж, зачастую жизнь и работу невозможно разделить. Наше бытие не состоит из отдельных аккуратных кусочков - работа, дом, деньги, здоровье и проч. Есть связующий лейтмотив, пронизывающий все наше существо
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
вание. Если у вас что-то не ладится на работе, это скажется еще на чем-нибудь. Если вы не чувствуете себя здоровым или полным энергии, это отразится на чем-то еще, например, на отношениях с вашими близкими и друзьями.
Взаимоотношения коуча и клиента
Поддержка, которую клиенту предоставляет коуч, отличается от любой другой. Внимание коуча направлено исключительно на клиента и его ситуацию, и редко к нему еще кто-то отнесется подобным образом.
Представив себя в роли объекта коучинга, вы поймете, почему так много людей прибегают к услугам коуча. Ваш коуч внимательно вас выслушает, стараясь понять, что вы собой представляете, о чем думаете и как воспринимаете окружающий мир. Он представит вам объективное видение, которое прояснит вашу ситуацию. Во время бесед ваш коуч вдохновит вас на решение проблем, преодоление препятствий и побудит к действию.
Самыми важными темами этих бесед бу- ^^^шшшшшшшшш^^^ дете вы, ваш успех, счастье и, в конечном Самыми важными итоге, чувство удовлетворения. Когда вы темами этих бесед определите цели и задачи, которые хотите будете вы, ваш решить с помощью коучинга, они станут
успех, счастье центральными темами ваших бесед. Как
и, в конечном следствие, единственной темой каждой
итоге, чувство беседы станет та, которую определите вы,
удовлетворения. и ваш коуч не даст вам уклониться от нее.
А когда вам захочется все бросить, забыть о желанном повышении, стремлении научиться чему-то или добиться каких-либо перемен, ваш коуч останется непреклонным на этом пути.
Когда дела идут не очень гладко, ваш коуч поддерживает вас. Когда вы добиваетесь успеха, ваш коуч радуется вашим достижениям вместе с вами. Коуч поможет определить, что конкретно при
14 Джули Стар Коучинг
вело вас к успеху, чтобы вы могли повторить это еще раз. Взаимоотношения в коучинге не похожи ни на какие другие именно из-за сочетания объективной беспристрастности и приверженности целям клиента.
Поэтому неудивительно, что, по мнению многих, взаимоотношения в коучинге могут помочь развиваться и обучаться таким образом, чтобы действительно достичь желаемого.
Обучайтесь коучингу, став клиентом коуча
Один из лучших способов обучиться коучингу - стать его объектом. Так вы узнаете, какие ощущения испытывает клиент, поймете, что работает или не работает, что воспринимается как правильное и неправильное. Удивительно, но это может не совпадать с вашими ожиданиями. Например, коучу молчание может показаться некомфортным, а клиенту - вполне приятным. Ощущение быстрого прогресса в ходе беседы может порадовать коуча, а у клиента вызвать беспокойство. Таким образом, если вы серьезно намерены совершенствоваться в коучинге, я рекомендую вам самому стать объектом коучинга. При этом вы не только разовьете навыки коуча, но и получите дополнительную пользу - помощь в достижении каких-то собственных целей!
Коучинг в бизнесе
В настоящее время коучинг играет значительную роль в бизнесе. Компании пришли к пониманию, что с помощью коучинга можно повысить эффективность труда и усилить мотивацию сотрудников. Все чаще «коучинговый» стиль руководства предпочитается традиционным «указаниям и контролю». Менеджеры перестали подробно разъяснять сотрудникам, что и когда делать, побуждая их к самостоятельным действиям. Это называется «научить голодного ловить рыбу» (а не просто дать ему рыбу!).
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
Если возникает проблема, менеджер-коуч не берет автоматически ее решение на себя. Вместо этого он предлагает сотрудникам самим разобраться в сложной ситуации. Менеджеры-коучи обеспечивают поддержку, обратную связь и руководство - но не готовые ответы.
Для менеджеров-коучей развитие их подчиненных имеет не меньшее значение, чем выполнение производственных задач, стоящих перед ними. В результате у менеджера-коуча уменьшаются очереди сотрудников к его письменному столу в ожидании дальнейших распоряжений (еще меньше такой менеджер обеспокоен просьбой сотрудника об отпуске). Он сосредоточивается на создании условий, при которых подчиненные могут работать самостоятельно, не завися от руководителя. Это позволяет руководителю больше времени уделять таким видам деятельности, как постановка целей, индивидуальное общение и брифинги своих сотрудников. Индивидуальное общение может перерасти в коучинг-сессии по мере того, как поддержка и развитие сотрудников становятся главным и в подходе менеджера.
В ходе командных встреч менеджер может использовать такие навыки коуча, как умение слушать, задавать вопросы и определять цели, для того чтобы побудить сотрудников взять на себя ответственность за ситуацию. Со временем они больше узнают, эффективнее работают и вообще становятся более мотивированными благодаря такому обучающему стилю руководства. Поняв, чего ожидает от них менеджер, сотрудники автоматически начинают брать на себя больше ответственности и полномочий в конкретных ситуациях.
Менеджеры, которые используют подход коучинга, повышают отдачу своих сотрудников, поднимают их моральный дух и помогают им получить большее удовлетворение от работы. В свою очередь, такие менеджеры обнаруживают, что сотрудники меньше зависят от них, что зачастую снижает их нагрузку и позволяет им сосредоточиться на других приоритетах. По мере разрастания бизнеса или даже его глобализации дистанция между менеджерами и их командой увеличивается. В таких ситуациях коучинговый стиль приобретает огромное значение как для успеха предприятия, так и для психического здоровья всех работающих. Чем большую независимость
16 Джули Стар Коучинг
получают сотрудники, тем меньше приходится коуч-менеджерам руководить событиями непосредственно на своем рабочем месте.
Коучинг для руководителей
Сейчас многие компании стремятся инвестировать в персональный коучинг для старших менеджеров и руководителей. Повышая эффективность работы наиболее влиятельных людей в компании, мы можем улучшить результаты в крупном секторе организации. Иными словами, мы оказываем позитивное влияние на людей, которые имеют влияние. Менеджеры высшего звена побуждают сотрудников к применению определенных поведенческих схем во всей организации. Своими высказываниями и поведением они устанавливают аналогичные стандарты для подчиненных.
Коучинг для руководителей, или экзекьютив-коучинг, нередко проводят приглашенные коучи; с ними согласовываются продолжительность и количество сессий. Все чаще персональные коучи обучаются внутри организации, поскольку такая подготовка обычно обходится дешевле и оказывается эффективнее, так как внутренние коучи хорошо знают суть деятельности организации. К сожалению, старшие менеджеры иногда настороженно относятся к использованию внутренних коучей, поскольку считают, что им недостает независимости. Задача внутренних коучей состоит в том, чтобы доказать собственную эффективность, сохраняя при этом объективность и доверие. Поистине, эта задача стоит решения.
В бизнесе персональный коучинг может быть полезным в следующих ситуациях.
Менеджер с хорошим потенциалом повышен в должности и испытывает трудности в работе на новом месте.
Сотрудника готовят к работе в должности старшего менеджера; он должен приобрести некоторые навыки или опыт до вступления в должность.
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
Неумение сотрудника ладить с окружающими создает проблемы всей организации.
Организация решила структурировать поведенческие схемы менеджмента относительно некоторой группы базовых ценностей, например, честность, сотрудничество или инновация. Некоторым менеджерам потребуется коучинг в этих специфических областях.
Например, во время сессии директор по маркетингу понимает, что он действует как конкурент по отношению к директору по продажам. Он считает, что из-за конкуренции поощряет сотрудников своего отдела не предоставлять поддержку и информацию отделу продаж. Это приводит к проблемам. В пошлом году он не вовремя запустил ассортимент спортивных товаров, сделав это в тот же самый день, что и основная конкурирующая организация. Сотрудники отдела продаж могли бы сообщить ему об этой ошибке, но они узнали о запуске слишком поздно. В ходе сессии директор по маркетингу улучшает отношения с директором по продажам и побуждает свой отдел к сотрудничеству с отделом продаж.
В результате отдел маркетинга информирует отдел продаж о планах на год и о том, какой ассортимент продукции планируется к запуску. По мере расширения потока информации улучшается качество продукции и кампании по продажам.
Бизнес: применение
концепции
взаимозависимости
Коучинг основывается на принципе взаимозависимости людей друг от друга. Как человеческие существа мы принимаем простую правду: мы связаны друг с другом и влияем друг на друга. Это отличается от действий, основанных на зависимости, созависимости и независимости. Когда мы исходим из понимания, что зависим от других, мы в меньшей степени можем по
18 Джули Стар Коучинг
влиять на них. Это происходит потому, что мы делегировали свои полномочия кому-то: делая что-то, я завишу от тебя, а ты находишься вне моего контроля. Когда мы строим отношения созависи- мости, мы выстраиваем двустороннюю зависимость, то есть ты зависишь от меня, а я от тебя. Мы оба ограничены тем, что полагаемся друг на друга. Независимость предполагает, что мы «делаем это сами», то есть в одиночку. Независимость обычно воспринимается как положительный фактор и предпочтительна зависимости. Например, когда кто-то действует независимо, считается, что он беспристрастен и объективен. Это также указывает на очевидную уверенность в человеке: «Он сам найдет решение, он ведь такой независимый». Но независимость также является ограничением, и это выражено в поговорке: «Никто не есть остров».
Я полагаю, что понятие взаимозависимости - это шаг вперед на пути к истине: мы являемся частью системы, и наше преуспеяние и процветание зависят от нашей способности действовать как часть этой системы. Мы осознаем, что взгляд на независимость вроде «я делаю это сам» заведет нас далеко; для того чтобы действительно преуспеть и как индивиду, и как сообществу, мы должны принять поведение, основанное на понимании наших основных связей. Например, если вы хотите преуспеть в своей работе (чем бы вы ни занимались), скорее всего, кто-то будет способствовать вашему прогрессу, а кто-то препятствовать. Когда люди рекомендуют вас, вы преуспеваете; если люди прибегают к вашим услугам, вы успешны. Даже ваша способность делать свою работу хорошо зависит от других людей: от того, кто передает ваше телефонное сообщение или дает указания, когда вы растерялись, или следит, чтобы вам выплатили зарплату. И даже если ваша работа предполагает длительное пребывание в одиночестве, вы все равно связаны с кем-то. Ваша связь с другими людьми через Интернет, телефон, электронную почту окружает вас подобно звуковым волнам.
Применительно к бизнесу осознание взаимозависимости имеет огромное значение, поскольку основные коммерческие цели (привлечь клиента, обслужить клиента и получить результат) могут быть достигнуты только командой людей, действующих сообща, осознающих свою связь и влияние на конечный результат. Для
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
того чтобы организация была по-настоящему успешной, принцип взаимозависимости должен «войти в ткань» организации. Думаю, что коучинг воспринимается как помощь в повышении организационной эффективности именно благодаря своему отношению к взаимозависимости. Коучинг основывает помощь одного человека другому на его пути к успеху на предпосылке взаимозависимости. Является ли менеджер коучем для своих подчиненных или наоборот, быть коучем для кого-либо означает упрочивать свою связь с ним. Со временем мы осознаем потенциал воздействия совместной работы на результат.
Персональный коучинг: жизнь/стиль жизни
Коучинг вне рабочего места все больше входит в жизнь. Коучинг этого типа все больше воспринимается как приемлемая форма поддержки для того, кто стремится улучшить что-то в своей жизни или повысить ее качество. Личные достижения, здоровье, фитнес, взаимоотношения, финансовая свобода - это обычные объекты для такого коучинга.
Зачем людям лайф-коучинг?
Коучинг существенно помогает людям прожить жизнь так, как они этого хотят, а некоторым - буквально изменить ее к лучшему. Опираясь на поддержку коуча, человек может четче оценивать ситуацию, извлекать уроки из своего опыта, делать правильный выбор, принимать более эффективные решения и совершать правильные действия.
У большинства из нас жизнь бывает порой нелегка. Мы испытываем неимоверное напряжение, стараясь многое иметь, многое делать и быть успешными в тех сферах, которые считаем важными. Это может быть отличная работа, прекрасные отношения,
20 Джули Стар Коучинг
финансовая свобода - и вообще замечательная жизнь.
Как знать, плохо это или хорошо, но я аб- ш^шшшшшш^шш^шш солютно уверена, что коучинг может Некоторым коучинг стать прекрасным противовесом этому
помогает буквально напряжению.
изменить жизнь Используя услуги коуча, мы можем
к лучшему сосредоточиться на том, что действитель
но важно для нас, и начать формировать то, что необходимо для равнения на эту цель.
Коучинг и терапия
Между коучем и терапевтом есть очевидное сходство. Оба много беседуют и многое выслушивают, оба работают над проблемами других людей. Однако несмотря на то, что коучинг и терапия действуют в сходных областях, это не одно и то же. Коучинг обеспечивает поддержку в общих жизненных ситуациях, улучшая нашу эффективность и приводя к желаемым результатам, а терапия обычно связана со специфическими, значительными проблемами, например травмой, психическими заболеваниями и проч.
Например, коучинг применим в следующих ситуациях.
Составление жизненного плана, осознание наших целей и задач.
Поиск способов уменьшения жизненых стрессов, высвобождения времени.
Достижение баланса между личной жизнью и работой, позволяющего полнее выразить себя.
Развитие умений строить отношения с другими людьми.
Расширение понимания самого себя.
Глава 1 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОУЧИНГ
Укрепление самодисциплины и мотивации.
Укрепление здоровья и полезных привычек, например, правильное питание, физические нагрузки.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 18 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |