г) Правил обов’язкової сертифікації готельних послуг
640. Готельна послуга є такою, що підлягає:
а) Сертифікації за бажанням;
б) Добровільній сертифікації;
в) Обов’язкової сертифікації;
г) Сертифікація по 2 схемі.
641. При сертифікації за першою схемою обов’язково проводяться:
а) Оцінювання процесу надання послуги, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
б) Атестація підприємства, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
в) Атестація підприємства, оцінювання процесу надання послуги, технічний нагляд;
г) Сертифікація системи якості, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
642. При сертифікації за другою схемою обов’язково проводяться:
а) Перевірки результату послуги, атестація підприємства, сертифікація системи якості;
б) Оцінювання процесу надання послуги, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
в) Сертифікація системи якості, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
г) Атестація підприємства, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
643. При сертифікації за третьою схемою обов’язково проводяться:
а) Сертифікація системи якості, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
б) Оцінювання процесу надання послуги, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
в) Атестація підприємства, перевірки результату послуги, технічний нагляд;
г) Оцінювання процесу надання послуги, атестація підприємства, сертифікація системи якості;
644. При успішній сертифікації за першою схемою готельне підприємство отримує:
а) Сертифікат відповідності з терміном дії не більше 1 року;
б) Ліцензія на здійснення діяльності з терміном дії не більш 2 років;
в) Сертифікат відповідальності з терміном дії не більше 1 року;
г) Сертифікат дозволу з терміном дії не більше 3 років;
645. Проектування послуги «екскурсія» передбачає визначення:
а) тематичної спрямованості; об’єктів огляду; тривалість екскурсії; об’єм інформації; форму пересування по маршруту; результати вивчення побажань екскурсантів.
б) кваліфікації екскурсовода; об’єктів огляду; тривалість екскурсії; об’єм інформації; форму пересування по маршруту; результати вивчення побажань екскурсантів.
в) екскурсійно-туристичної фірми; тривалість екскурсії; об’єм інформації; форму пересування по маршруту; результати вивчення побажань екскурсантів.
г) тематичної спрямованості; об’єктів огляду; тривалість екскурсії; наявність ліцензії на екскурсійну діяльність; форму пересування по маршруту.
646. Нормативні документи зі стандартизації поділяються на:
а) державні стандарти України; галузеві стандарти; стандарти підприємств готельних, харчування та екскурсійних; технічні умови.
б) законодавство України; галузеві документи; стандарти науково-технічних товариств; технічні умови.
в) державні стандарти України; галузеві стандарти; стандарти науково-технічних товариств; технічні засоби.
г) державні стандарти України; галузеві стандарти; стандарти науково-технічних товариств; технічні умови.
647. Сертифікація готельного підприємства здійснюється за чинним порядком:
а) Подача заявки та опитувальної анкети, прийняття рішення про проведення сертифікації та визначення схеми, технічний нагляд, видача сертифікату.
б) Подача заявки та опитувальної анкети, проведення випробувань, аналіз результатів випробувань, прийняття рішення про проведення сертифікації та визначення схеми, технічний нагляд, видача сертифікату.
в) Подача заявки та опитувальної анкети, технічний нагляд, прийняття рішення про проведення сертифікації та визначення схеми, проведення випробувань, аналіз результатів випробувань, видача сертифікату.
г) Подача заявки та опитувальної анкети, прийняття рішення про проведення сертифікації та визначення схеми, проведення випробувань, аналіз результатів випробувань, технічний нагляд, видача сертифікату.
648. Орган з сертифікації може призупинити дію сертифікату в разі:
а) Встановлення невідповідності та небезпечності готельної послуги, наявність скарг та претензій, відмови заявника від оплати робіт з технічного нагляду;
б) Встановлення невідповідності та небезпечності готельної послуги, наявність скарг та претензій, форс-мажорних обставин;
в) Закінчення терміну дії сертифікату, становлення невідповідності та небезпечності готельної послуги, наявність скарг та претензій;
г) Встановлення невідповідності та небезпечності готельної послуги, викрадення сертифікату, наявність скарг та претензій;
649. Орган з сертифікації може скасувати дію сертифікату в разі:
а) Не виконано корегувальні заходи, або усунення недоліків неможливо в прийнятний час, не виконано дію ліцензійної угоди;
б) Надання неякісній послуги, не виконання корегувальних заходів, або усунення недоліків неможливо в прийнятний час, не виконано дію ліцензійної угоди;
в) Не виконано корегувальні заходи, готель не погоджується усувати недоліки; не виконано дію ліцензійної угоди;
г) Не виконано корегувальні заходи, або усунення недоліків неможливо в прийнятний час, не виконано дію угоди про надання готельних послуг;
650. Об’єктом сертифікації готельних послуг є:
а) готельні послуги, процес надання послуг;
б) готельні підприємства;
в) процес надання послуги;
г) кваліфікація працівників готелю.
651. Опитувальна анкета надається:
а) разом з заявкою на проведення сертифікації;
б) після винесення рішення про видачу сертифікату;
в) після надання та реєстрації заявки про проведення сертифікації;
г) після припинення дії сертифікату.
652. В опитувальній анкеті містяться данні про:
а) матеріально-технічну базу підприємства, данні про перевірку інженерних комунікацій та асортимент додаткових послуг;
б) матеріальні активи підприємства;
в) відомості про схему сертифікації, що обрана;
г) порядок проведення сертифікації.
653. Сертифікат відповідності на 1 рік надається готельному підприємству в разі перевірки:
а) процесу надання послуг, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
б) атестації підприємства, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
в) сертифікації системи якості, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
г) процесу надання послуг, атестації підприємства, перевірки результату послуги.
654. Сертифікат відповідності на 3 роки надається готельному підприємству в разі перевірки:
а) процесу надання послуг, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
б) процесу надання послуг, атестації підприємства, перевірки результату послуги;
в) сертифікації системи якості, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
г) атестації підприємства, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
655. Сертифікат відповідності на 5 років надається готельному підприємству в разі перевірки:
а) процесу надання послуг, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
б) атестації підприємства, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
в) сертифікації системи якості, перевірки результату послуги, технічного нагляду;
г) процесу надання послуг, атестації підприємства, перевірки результату послуги.
656. Розгляд спірних питань, щодо сертифікації здійснює:
а) апеляційна комісія при органі по сертифікації готельного підприємства;
б) апеляційний суд;
в) комісія з представників готельного підприємства та органа сертифікації;
г) центральний орган по сертифікації.
657. При відмові на проведення сертифікації:
а) повертається заявка та надається аргументована відповідь щодо прийнятого рішення;
б) повторно надається опитувальна анкета та заявка;
в) відбувається розірвання договору про надання послуг по сертифікації;
г) повертається передплата за проведення сертифікації.
658. Категорії мотелю класифікують:
а) від 1 до 4 зірок;
б) від 2 до 5 зірок;
в) від 1 до 5 зірок;
г) без позначення зірок.
659. Сертифікація товарів та послуг здійснюється з метою:
а) надання послуг високої якості;
б) охорони та збереження життя, здоров’я, майна людей та охорони навколишнього середовища;
в) отримання сертифікату на здійснення діяльності;
г) визначення рівня надання послуг.
660. Послідовність етапів створення туристичного підприємства:
а) вибір організаційно-правової форми, протокол намірів учасників (засновників), розробка проектів установчих документів, проведення установчих зборів, підготовка установчих документів для реєстрації, правова реєстрація підприємства, постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних органах.
б) вибір організаційно-правової форми, проведення установчих зборів, протокол намірів учасників (засновників), розробка проектів установчих документів, підготовка установчих документів для реєстрації, правова реєстрація підприємства, постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних органах.
в) вибір організаційно-правової форми, протокол намірів учасників (засновників), розробка проектів установчих документів, проведення установчих зборів, підготовка установчих документів для реєстрації, постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних органах.
г) розробка проектів установчих документів, проведення установчих зборів, підготовка установчих документів для реєстрації, правова реєстрація підприємства, постановка на облік та реєстрація в податкових, статистичних органах.
661. Підприємство засноване однією або декількома особами, статутний фонд якого поділений на частини, розмір яких визначається засновницькими документам, учасники не відповідають по його зобов'язаннях, а несуть відповідальність, пов'язану з діяльністю товариства в межах їхніх внесків – це
а) товариство з обмеженої відповідальністю;
б) товариство з повної відповідальністю;
в) відкрите акціонерне товариство;
г) приватне підприємство.
662. Підприємство засноване однією або декількома особами, статутний фонд якого поділений на частини, розмір яких визначається засновницькими документам, учасники несуть солідарну відповідальність за зобов'язання підприємства всім своїм майном – це
а) товариство з обмеженої відповідальністю;
б) товариство з повної відповідальністю;
в) відкрите акціонерне товариство;
г) приватне підприємство.
663. У порядок денний установчих зборів вносяться такі основні питання:
а) про створення підприємства, обговорення статуту та установчого договору, вибори органів управління та затвердження виконавчих органів, затвердження аудиту та ревізійних органів;
б) вибір організаційно-правої форми, про створення підприємства, обговорення статуту та установчого договору, вибори органів управління та затвердження виконавчих органів, затвердження аудиту та ревізійних органів;
в) про створення підприємства, обговорення головного договору, вибори органів управління та затвердження виконавчих органів, затвердження аудиту та ревізійних органів;
г) про створення статуту та установчого договору, обговорення статуту та установчого договору, вибори органів управління та затвердження виконавчих органів, затвердження аудиту та ревізійних органів.
664. При успішній сертифікації за другою схемою готельне підприємство отримує:
а) Сертифікат відповідальності з терміном дії не більше 5 років;
б) Ліцензія на здійснення діяльності з терміном дії не більш 2 років;
в) Сертифікат відповідності з терміном дії не більше 3 років;
г) Сертифікат дозволу з терміном дії не більше 3 років;
665. При успішній сертифікації за третьою схемою готельне підприємство отримує:
а) Сертифікат відповідності з терміном дії не більше 5 року;
б) Ліцензія на здійснення діяльності з терміном дії не більш 4 років;
в) Сертифікат відповідальності з терміном дії не більше 3 років;
г) Сертифікат дозволу з терміном дії не більше 5 років;
666.Ліцензиат зобов'язаний повідомляти орган ліцензування про усі зміни даних, відмічених в документах, які прикладалися до заяви про видачу ліцензії
а) протягом тижня;
б) в п'ятиденний термін;
в) десятиденний термін;
г) не пізніше 1 доби.
667.Копія ліцензії; копія свідоцтва про державну реєстрацію; копія довідки про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності ліцензіата; відомості про працівників; книгу відгуків і пропозицій громадян; ліцензійні умови; адреси і телефони центрального і місцевого органів виконавчої влади у галузі туризму, територіального управління у справах захисту прав споживачів, перелік номерів телефонів, факсів ліцензіата - це список документів:
а) на отримання ліцензії;
б) на видному місці в офісі туристичної фірми;
в) для отримання дубліката ліцензії;
г) для отримання копії ліцензії.
668. Керівник туроператора, керівник філії, іншого окремого підрозділу туроператора повинен мати
а) вищу освіту і стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або вищу освіту у галузі туризму;
б) стаж роботи в галузі туризму не менше 5 років або вищу освіту у галузі туризму;
в) вищу освіту і стаж роботи у галузі туризму;
г) вища економічна освіта і стаж роботи у галузі туризму не менше 3 років.
669. Розмір фінансового забезпечення туроператора, який надає послуги виключно з внутрішнього і в'їзного туризму, повинне складати суму
а) еквівалентну не менше чим 10 000 доларів США;
б) еквівалентну не менше чим 20 000 євро;
в) еквівалентну не менше чим 10 000 умовних одиниць;
г) еквівалентну не менше чим 10 000 євро.
670. Фінансова гарантія видається на термін, який перевищує термін дії ліцензії туроператора:
а) на три місяці;
б) на два місяці;
в) на підлогу року;
г) на тридцять днів.
671. Ненадання органу ліцензування письмового повідомлення у встановлений термін про відкликання гарантії банку є основою для:
а) відміни ліцензування;
б) анулювання ліцензії;
в) відгуку ліцензії;
г) призупинення ліцензії.
672. Відшкодування збитку, заподіяного туристові у разі неплатоспроможності туроператора, здійснюється кредитною установою на основі:
а) заяви керівника групи; договору про туристичне обслуговування(ваучера); документів, які підтверджують невиконання ліцензіатом договірних зобов'язань;
б) заяви туриста; копії ваучера і показань свідків;
в) відмітки на ваучері про ненадання послуг третьою стороною;
г) заяви туриста; договору про туристичне обслуговування(ваучера); документів, які підтверджують невиконання ліцензіатом договірних зобов'язань;
673. При формуванні групи туристів туроператор повинен укладати договір
а) окремо з кожним туристом;
б) у формі видачі ваучера;
в) про страхування відповідальності;
г) з додатком списку туристів групи.
674. В штаті туроператора повинно налічуватися фахівців, які мають стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або вищу освіту у галузі туризму:
а) велику частину співробітників;
б) не менше половини;
в) не менше 60 відсотків;
г) не менше 30 відсотків.
675. Якщо до складу групи входять неповнолітні діти, договір укладається з:
а) керівником групи;
б) туроператором і їх батьками;
в) їх батьками і керівником групи;
г) кожним туристом не укладається.
676. Туроператор має право змінювати ціну туристичного продукту, погоджену сторонами, лише у випадках, передбачених договором, і тільки при істотній зміні обставин(погіршення умов подорожі; зміна термінів подорожі; непередбачене збільшення транспортних тарифів; введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів і інших обов'язкових платежів; різка зміна курсу національних валют; інші підстави):
а) за письмовою домовленістю сторін;
б) не має права;
в) не більше, ніж на 10%;
г) при компенсації туристові дорожчання.
677. У разі, якщо місце здійснення діяльності не співпадає з юридичною адресою підприємства, відкриття нової філії, зміни місця знаходження офісного приміщення ліцензіат зобов'язаний:
а) оформити копію ліцензії;
б) оформити нову ліцензію;
в) перереєстровувати ліцензію;
г) отримати дублікат ліцензії.
678. У разі зміни юридичної адреси або найменування юридичної особи, а також виду діяльності ліцензіат зобов'язаний:
а) оформити копію ліцензії;
б) оформити нову ліцензію;
в) перереєстровувати ліцензію;
г) отримати дублікат ліцензії.
679. У випадку, ушкодження або втрати ліцензії ліцензіат зобов'язаний
а) оформити копію ліцензії;
б) оформити нову ліцензію;
в) перереєстровувати ліцензію;
г) отримати дублікат ліцензії.
680. Відомості про туристів, що в'їжджають в країну і виїжджають за кордон, надаються у формі статистичної звітності суб'єкта туристичної діяльності
а) статистичній довідці про туристичну діяльність;
б) звіті №1-ТУР(к);
в) звіті №1-ТУР;
г) звіті №1-ТУР за 1 півріччя і 9 місяців.
681. Відомості про прийнятих і відправлених туристів в розрізі областей України надаються у формі статистичної звітності суб'єкта туристичної діяльності:
а) статистичній довідці про туристичну діяльність;
б) звіті №1-ТУР(к);
в) звіті №1-ТУР;
г) звіті №1-ТУР за 1 півріччя і 9 місяців.
682.Суб’єкт господарювання, який отримав ліцензію на здійснення туристичної діяльності:
а) ліцензіат;
б) туристичний агент;
в) туристична фірма;
г) суб'єкт туристичної діяльності.
683. З метою створення рівних можливостей суб'єктам господарської діяльності на ринку туристичних послуг і забезпечення захисту прав і законних інтересів громадян, захисту природного довкілля, підвищення рівня туристичного обслуговування здійснюється:
а) страхування туристів;
б) ліцензування тур агентської діяльності;
в) ліцензування туроператорської діяльності;
г) розробка ДСТУ.
684. Згідно міжнародної класифікації туристи поділяються на:
а) в’їзних, виїзних, міжнародних та внутрішніх;
б) міжнародних, внутрішніх, відвідувачів та екскурсантів;
в) туристів та екскурсантів;
г) міжнародних, внутрішніх, екскурсантів.
685. Обов’язковими для усіх видів туристичних послуг є вимоги:
а) до туристичного агента, туристичного оператора;
б) міжнародного законодавства;
в) безпеки життя і здоров’я, охорона майна туристів; охорони навколишнього середовища;
г) безпеки життя і здоров’я, охорона майна туристів.
686. Туристична подорож (поїздка) по визначеному маршруті в конкретний термін, забезпечене комплексом туристичних послуг – це:
а) тур;
б) туристичний продукт;
в) туристична путівка;
г) туристичний ваучер.
687. Документ, що підтверджує факт передачі туристичного продукту.
а) тур;
б) туристичний продукт;
в) туристична путівка;
г) туристичний ваучер.
688. Письмовий документ (договір), що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру, і підтверджуючий факт їхнього надання.
а) тур;
б) туристичний продукт;
в) туристична путівка;
г) туристичний ваучер.
689. Підприємство, установа, організація незалежно від форми власності, фізична особа – підприємець, що надають туристичні послуги – це:
а) суб'єкт туристичної діяльності;
б) туристичний оператор;
в) ліцензіат;
г) туристичний агент.
690. Сукупність різних суб'єктів туристичної діяльності, що забезпечують прийом, обслуговування і перевезення туристів:
а) Українська туристична асоціація;
б) туристичні ресурси;
в) туристична індустрія;
г) туристичний продукт.
691. Діяльність по наданню різноманітних туристичних послуг - це
а) туристична діяльність;
б) діяльність туристичного оператора;
в) діяльність туристичного агента;
г) діяльність підприємств сфери послуг.
692. Попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, що поєднує не менш двох послуг, що реалізується за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення й інші туристичні послуги, не зв'язані з перевезенням і розміщенням
а) туристичний пакет;
б) туристичний продукт;
в) туристична путівка;
г) туристична подорож.
693. Обов’язковим видом страхування туристів при здійсненні туристичних поїздок є:
а) медичне та від нещасного випадку;
б) страхування життя та безпеки;
в) від смерті та нещасного випадку;
г) медичне та майнове.
694. Послуги, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких несуттєво скоротиться без їх реалізації туристам - це
а) супутні туристичні послуги;
б) споживчі послуги;
в) послуги транспорту, страхування, харчування;
г) характерні туристичні послуги.
695. Послуги, призначені для задоволення потреб споживачів, надання та виробництво яких суттєво скоротиться без їх реалізації туристам - це:
а) супутні туристичні послуги;
б) споживчі послуги;
в) послуги транспорту, страхування, харчування;
г) характерні туристичні послуги.
696. Без отримання ним ліцензії на здійснення туроператорської діяльності суб'єкт господарювання не має права у своїй назві використовувати слова
а) суб'єкт туристичної діяльності;
б) туристичний оператор;
в) ліцензіат;
г) туристичний агент.
697. Послуга спрямована на задоволення побутових потреб споживача послуг, що забезпечує відновлення споживчих властивостей виробу або виготовлення нових виробів за замовленнями громадян, переміщення вантажів i людей, створення умов для споживання:
а) матеріальна послуга;
б) соціально культурна послуга;
в) нематеріальна послуга;
г) туристська послуга.
698. Послуга спрямована на задоволення духовних, інтелектуальних потреб і підтримання нормальної життєдіяльності споживача, що забезпечує підтримання та відновлення здоров'я, духовної i фізичний розвиток особистості, підвищення фахової майстерності
а) матеріальна послуга;
б) соціально культурна послуга;
в) нематеріальна послуга;
г) туристська послуга.
699. До індивідуальних засобів розміщення відносять:
а) кемпінг;
б) готель;
в) гуртожиток;
г) бунгало.
700. До засобів розміщення готельного типу не відносять:
а) гуртожиток;
б) кемпінг;
в) мотель;
г) готель.
701. До засобів розміщення не готельного типу відносять:
а) мотель;
б) кемпінг;
в) гуртожиток;
г) готель.
702. При від’їзді гостя не пізніше чим 12 годин після розрахункового часу він сплачує за:
а) бронювання;
б) сутки додатково;
в) ½ суток перебування;
г) інша відповідь.
703. При від’їзді гостя пізніше чим 12 годин після розрахункового часу він сплачує за:
а) бронювання;
б) сутки додатково;
в) ½ доби перебування;
г) інша відповідь.
704. При мешканні в готелі менш добу оплата утримується:
а) погодинно;
б) за ½ доби;
в) за добу;
г) інша відповідь.
705. До обов’язкових безплатних послуг готелю не входять:
а) виклик швидкої допомоги;
б) доставка кореспонденції у номер;
в) доставка сніданку;
г) користування медичної аптечкою.
706. Перепусткою на територію готелю є:
а) реєстраційна картка;
б) візитна картка гостя;
в) візитна картка менеджера готелю;
г) ключ від номеру.
707. При прибутті гостю пропонують заповнити:
а) анкету;
б) візитну картку;
в) анкету та реєстраційну картку;
г) анкету і рахунок.
708. Прийомом та реєстрацій гостей в складі служби приймання та розміщення займається:
а) служба бронювання;
б) служба консьєржу;
в) служба портьє;
г) поверхова служба.
709. Наданням процесу обслуговування під час перебування в готелі займається:
а) служба бронювання;
б) служба консьєржу;
в) служба портьє;
г) інженерно-технічна служба.
710. Подвійне бронювання це:
а) бронювання двохмісного номеру;
б) прийом заявки на одне місце від двох клієнтів на одну дату заїзду;
в) бронювання місця в двохмісному номері;
г) інша відповідь.
711 Форми передплати за бронювання:
а) кредит;
б) аванс;
в) депозит, залог;
г) вірна відповідь відсутня.
712. Згідно класифікації ВТО заклади розміщення підрозділяють на:
а) готелі та аналогічні засоби розміщення, соціальні заклади розміщення, спеціалізовані заклади розміщення;
б) готелі та аналогічні засоби розміщення, соціальні заклади розміщення, спеціалізовані заклади розміщення, приватне туристське розміщення;
в) приватне туристське розміщення, соціальні заклади розміщення, спеціалізовані заклади розміщення;
г) соціальні заклади розміщення, приватне туристське розміщення, спеціалізовані заклади розміщення.
713. Розміщення громадян України в готелях здійснюється при наявності:
а) водійського посвідчення;
б) посвідчення особи;
в) національного паспорту;
г) інша відповідь.
714. Технологічний стандарт роботи покоївки включає:
а) посадови обов’язки;
б) вимоги до якості проведення прибирання;
в) технологію проведення клінігових операції;
г) вірна відповідь відсутня.
715. Поведінковий стандарт роботи покоївки включає:
а) посадови обов’язки;
б) вимоги до якості проведення прибирання;
в) технологію проведення клінігових операції;
г) етичні вимоги до поведінки, естетичні вимоги до зовнішнього вигляду.
716. Стандарт обслуговування включає:
а) посадови обов’язки;
б) вимоги до якості;
в) корпоративні вимоги, щодо обслуговування гостей готелю;
г) етичні вимоги до поведінки, естетичні вимоги до зовнішнього вигляду.
717. Прийом та підтвердження заявки на бронювання може бути здійснено:
а) по факсу, поштою, по телефону;
б) по телефону, електронною поштою;
в) через автоматизовану систему бронювання, по факсу, електронною поштою;
г) інша відповідь.
718. Зустріч гостя на «дальніх підступах» це:
а) трансфер з вокзалу або аеропорту;
б) трансфер від місця вибуття;
в) зустріч на вході на територію готельного комплексу;
г) інша відповідь.
719. Прийом та підтвердження заявки на бронювання може бути здійснено:
а) по факсу, поштою, по телефону;
б) по телефону, електронною поштою;
в) через автоматизовану систему бронювання, по факсу, електронною поштою;
г) інша відповідь.
720. Зустріч гостя на «дальніх підступах» це:
а) трансфер з вокзалу або аеропорту;
б) трансфер від місця вибуття;
в) зустріч на вході на територію готельного комплексу;
г) інша відповідь.
721. Глобальні системи Інтернет-бронювання дозволяють замовляти:
а) авіаквитки, номера в готелях, прокат автомобілів;
б) авіаквитки, номера в готелях;
в) номера в готелях, прокат автомобілів;
г) вірна відповідь відсутня.
722. Посадова інструкція робітника готелю містить розділи:
а) посадовий оклад, обов’язки, функції;
б) кваліфікаційні вимоги, основні функції, права робітника, обов’язки робітника, відповідальність;
в) основні функції, права робітника, соціальний пакет;
г) вірна відповідь відсутня.
723. Посадова інструкція робітника готелю затверджується:
а) керівником структурного підрозділу, відділу кадрів, юрисконсультом, першим керівником;
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 19 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |