PR как система

В своих исследованиях С. Пономарев пишет, что системность прослеживается на нескольких уровнях [8]. Прежде всего это работа специалиста по связям с общественностью, представляющая собой систем­ный процесс. Данный процесс характеризуется не только целостным единством управленческих опера­ций, но и последовательной реализацией этапов само­го процесса, а также следованием определенным зако­номерностям коммуникационного процесса.

Как сфера деятельности паблик рилейшнз пред­ставляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвес­торами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структу­рами, избирательные технологии, финансовый, кри­зисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицирован­ные коммуникативные технологии.

Еще одна концепция, рассматривающая PR как систему, связана с распределением ролей PR-специ­алистов в производственном процессе — это концеп­ция «четырех ролей» Брума — Дазиера [7]. Несмотря на то, что каждый PR-специалист исполняет самые различные роли в своей повседневной практической деятельности, существуют четыре доминирующих роли, которые чаще всего выполняет тот или иной специалист и которые определяют как уровень его профессионализма, так и положение в иерархии ор­ганизации.

Технический работник коммуникации (communi­cation technichian) занимается в основном производст­вом коммуникационных материалов — пресс-релизов, листовок, брошюр, пресс-клиппов и т. д., является ис­полнителем программ, не имея доступа к принятию ре­шений на программном уровне «Эксперт-предписыва-тель» (expert prescriber). Он имеет авторитет в вопросах определения стратегии и тактики коммуникации, вы­ступает в качестве эксперта при оценке и принятии конкретных решений в области PR, однако не распола­гает «управленческим ресурсом» и полномочиями для самостоятельного принятия подобных решений.

Коммуникационный фасилитатор (communication facilitator) выполняет роль посредника между организа­цией и публикой. Его основная задача — облегчать диа­лог и в точности передавать послания в обе стороны.

Фасилитатор процесса разрешения проблем (pro­blem-solving process facilitator) участвует в руководстве ко­мандой профессионалов, определяет проблемы организа­ции, отвечает за стратегическое планирование и програм­мирование, нацеленное на изменение ситуации к лучшему.

Завершая аналитический блок, попробуем опреде­лить смысл слов, составляющих термин «СВЯЗИ С ОБ­ЩЕСТВЕННОСТЬЮ».

Итак, общественность — это внутренняя и внеш­няя социальная среда некоторой организации или про­екта. Данная среда разбивается на такие категории, как персонал фирмы, члены общественного образова­ния, партнеры и оппоненты, реальные и потенциаль­ные потребители товаров и услуг некоторой организа­ции, причем эти товары и услуги могут как выступать в виде материализованных предметов, так и прини­мать форму лидеров, программ, идей и т. д.

Действия, направленные на гармонизацию взаимоот­ношений между элементами среды, составляют смысл по­нятия «связи». Следует подчеркнуть, что эти связи, реали­зуемые преимущественно через средства массовой ин­формации (СМИ), призваны оказывать целенаправленное влияние на общественное мнение в определенных интере­сах. В одном случае такое влияние имеет целью получение поддержки публики, в другом — достижение обществен­ного понимания или нейтралитета, в третьем — смягчение последствий кризисных и конфликтных ситуаций.

Дата добавления: 2015-08-27