II. Практична частина. Розгляньте конкретну ситуацію і виконайте запропоновані завдання.

Розгляньте конкретну ситуацію і виконайте запропоновані завдання.

Джойс Хайнес тільки що закінчила коледж і почала брати участь у бізнесі свого батька. Її батько, Дадлей Хайнес, є президентом компанії “Хайнес Фешн Старс Інкорпорейтед”. Компанія володіє мережею з тридцяти магазинів жіночого одягу в районі Нової Англії (північно-східна частина США). Компанія була заснована дідом Джойс 50 років тому. Ентузіазм і знання її діда, а в наступні 20 років — її батька в галузі жіночого одягу, їх вміння купувати і продавати цей одяг перетворили компанію з одного магазина в Хартфорді (штат Кентукі) в досить велику і високоприбуткову мережу магазинів. Управлінський стиль Д.Хайнеса був продовженням стилю його батька. Він знав, що він робить і як робити те, що він робить. Він пишався тим, що був здатен “тримати руку на пульсі” всіх дрібниць з купівлі, реклами, управління магазином. Кожний з менеджерів його магазинів, рівно як і висока управлінська ланка компанії, зустрічались з ним кожні два тижні в Хартфорді. Крім того, Хайнес витрачав 2-3 дні кожного тижня, відвідуючи ці магазини і працюючи з їх менеджерами.

Проте, головна увага приділялась ним комунікаціям і мотивації. Він відчував, що на засіданнях, які він проводить, всі його менеджери і спеціалісти слухали його уважно. Проте від їх висловлювань, які вони робили, його почала турбувати одна думка: “Чи чують вони мене?” Він часто виконував сам досить потрібні роботи в компанії. В деяких його магазинах його підлеглі стали членами профспілки службовців, і досить часто йому доводилось чути речі, які не дуже подобались. Так, йому стало відомо, що деякі працівники компанії, в тому числі, і деякі менеджери, відчувають, що вони не знають, що його компанія намагається зробити, і вірять в те, що вони могли б зробити справу краще, якби могли мати шанс спілкуватися безпосередньо з Хайнесом і його віце-президентами. Сам президент відчував, що його менеджери в штаб-квартирі компанії і в його магазинах, так, як і службовці цих магазинів, просто робили свою справу без прояву будь-яких реальних зусиль і творчості, без ентузіазму. Його також цікавило, чому деякі з працівників звільнялись і влаштовувались на роботу до конкурентів.

Коли його дочка прийшла до нього, щоб зайняти місце його спеціального помічника, він сказав “Джойс, мене турбує те, що відбувається в компанії. Безумовно, що це проблема комунікації і мотивації. Я знаю, що ти вивчала менеджмент в школі бізнесу. Я чув, як ти говорила про проблему бар’єрів і техніки комунікації. Ти називала імена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлеланда і інших, хто багато знає в галузі мотивації. Але я сумніваюсь, що ці психологи знають багато чого в галузі бізнесу. Разом з тим, я відчуваю, що знаю про мотивацію людей — гроші — головне, гарний керівник і гарні умови роботи також важливі. Можливо, ти знаєш дещо, що допоможе мені? Я маю на це надію. За твоє навчання в коледжі я заплатив багато. Мені це дорого коштувало. Так що ти могла б мені запропонувати?”

Завдання та запитання до ситуації:

1. Що таке комунікація та як відбувається процес комунікації?

2. Якби ви були на місці дочки Хайнеса, що б ви йому відповіли?

3. Якби ви проаналізували комунікаційні проблеми в компанії то на які б проблеми ви звернули увагу в даній ситуації?

4. Який комунікаційний стиль використовує Хайнес? Наскільки він є ефективним?

5. Що таке мотивація персоналу організації і які проблеми мотиваційні є в компанії? Яким чином можна вирішити комунікаційні та мотиваційні проблеми в компанії? У чому б це допомогло компанії?

Декан по роботі зі студентами іногородніх локальних центрів дистанційного навчання к.арх., доц.	Л.М. Страшко
Зав. кафедрою менеджменту д.е.н., проф.	Л.М. Шимановська-Діанич

Вищий навчальний заклад Укоопспілки

Полтавський університет економіки і торгівлі

Дата добавления: 2015-07-25