Реорганизация

В результате реорганизации большое производственное подразделение разделено на два. Продукция первого подразделения поступает во второе для дальнейшей обработки, при этом переходе осуществляется контроль изделий.

Нередки стали конфликты: второе подразделение объясняет свой брак некачественной работой первого подразделения, чьи недоработки не всегда вскрываются при промежуточном контроле. Начальник же ОТК утверждает, что могут быть скрытые дефекты, обнаружить которые технически невозможно, но в части требовательности его подчиненных к качеству изделий для претензий оснований нет. Совещания по этому вопросу проходят бурно.

Первая конфликтная ситуация была создана при реорганизации. Ведь раньше подобные конфликты не возникали, вопросы решались внутри подразделения, не выплескиваясь на более высокий уровень. Уже это обстоятельство весьма важно в силу управленческого принципа: «вопросы должны решаться как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли».

Недоразумения, стычки имели место, возможно, к нее. Но конфликты гасились в начальной стадии. Потому что все элементы техпроцесса находились в компетенции одного руководителя и — самое главное — материальное поощрение (премии, прогрессивки) всех работников — и виновных, и невиновных — зависело от конечного результата. Здесь все были заинтересованы в устранении действительных причин брака.

Если разделение было продиктовано объективной необходимостью (например, неуправляемостью подразделения ввиду слишком большой численности персонала) и возвращаться к прежней структуре нецелесообразно, то следует ввести экономические меры, заинтересовывающие всех участников техпроцесса в его конечных результатах. Тем самым будет устранена первая конфликтная ситуация, состоящая в том, что не все работники материально заинтересованы в конечном результате труда.

В ином случае коллектив будет работать не на качество, а на количество — лишь бы сбыть побольше на другой участок. Что и приводит, в итоге, к конфликтам.

Источником второй являются недостаточные технические возможности контрольной службы или недобросовестность ее работников. Пока есть хотя бы одно из этих обстоятельств — всегда найдутся желающие свалить вину на других. Поэтому вторая задача — усилить техническую оснащенность ОТК и воспитательную работу с персоналом ОТК.

По нашему мнению, здесь применима вторая формула конфликта, так как имеют место две конфликтные ситуации, то есть конфликт типа В: первая конфликтная ситуация — материальная незаинтересованность части работников в результатах труда и добавившаяся к ней вторая конфликтная ситуация — недостаточные технические возможности контрольной службы — породили конфликт.

"Подхалим"

«В бригаде работают три человека, выполняя одинаковую работу. Один из членов бригады проявляет большую активность, тем самым обеспечивает лучший результат работы всей бригады. Начальник, замечая это, выделяет этому работнику большую премию, чем остальным. Получая зарплату, эти остальные возмутились: почему им заплатили меньше, чем другому, которого они и обвинили в "подхалимаже".

У многих работников как-то выветрилось из сознания, что зарплату надо заработать, а уж потом — получить;

равную плату можно получить за равный труд, большую — за больший.

Поэтому действие руководителя и вызывает негативную реакцию. Ее можно было предвидеть — ведь все, что противоречит устоявшемуся порядку, привычкам, встречает сопротивление.

Чтобы предотвратить конфликт, стоит вспомнить, что, водитель должен быть и воспитателем, воспитывать и словом и делом. В данном случае руководитель начинает воспитывать сразу делом. Но это прошло бы менее болезненно, если бы он начал со слов — слов убеждения, разъяснения, почему в данном случае зарплата не может быть одинаковой. Руководитель нарушил управленческий принцип:

«Руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, причем так, чтобы подчиненные видели, как их действия оцениваются руководителем». В противном случае коллектив воспринимает молчание руководителя как безразличие и делает соответствующие выводы. В данной ситуации, видя разное отношение членов бригады, следовало отметить, кто как работает, и напомнить, что премия каждого будет зависеть только от его работы.

Дата добавления: 2015-10-13