Определение стратегий для решения проблемы

Таблица 2.3

Корневая проблема	Стратегии	Ответственные	Затраты
Управление качеством	Формулировка целей и задач СМК	Генеральный директор	Дополнительных расходов нет, в данном случае появляется дополнительная нагрузка на руководителей
Формирование системы взаимодополняющих процессов	Генеральный директор, руководители подразделений	Потребуется внедрение электронных систем контроля качества. Стоимость программы с установкой и адаптацией – 27 тыс. руб.
Разработка нормативных документов	Менеджер по качеству	з/п менеджера по качеству – 15 тыс. руб. в месяц
Разработка механизма реализации требований	Менеджер по качеству, генеральный директор, руководители подразделений	з/п менеджера по качеству (затраты уже учтены)
Обучение персонала новым стандартам и требованиям	Менеджер по качеству, менеджер по персоналу	Необходимы: семинары для руководителей подразделений – 1,5тыс.руб./чел. Всего 24 руководителя. Итого – 36 тыс. руб. единоразово
Определение ответственных лиц за реализацию процессов контроля качества	Менеджер по качеству, генеральный директор	Дополнительных расходов нет, в данном случае появляется дополнительная нагрузка на руководителей

Проведем расчет расходов на реализацию проекта по совершенствованию системы менеджмента качества:

1) Программа электронного контроля качества – 27 тыс. руб.

2) З/п менеджера по качеству (с учетом, что следующий пересмотр системы менеджмента качества потребуется через два года)

– 15 тыс. руб. х 24 месяца = 360 тыс. руб.

3) Семинары для руководителей – 36 тыс. руб.

Итого:27 тыс. руб. + 360 тыс. руб. + 36 тыс. руб. = 423 тыс. руб.

В процессе совершенствования системы менеджмента качества необходимо соблюдать следующие условия:

- п овсеместно и постоянно подкреплять выше указанный подход проведением новой инвестиционной и инновационной политики, переходя от традиционного увеличения объемов производства к реконструкции, перевооружению и обновлению основных фондов и самой продукции, обеспечивающих существенное повышение качества продукции;

- предприятие обязательно должно иметь и осуществлять рациональную систему сбора, учета, обработки, анализа и хранения в течение определенного срока информационных данных о качестве продукции. Для обеспечения требуемого качества каждого вида продукции на предприятии должна функционировать отдельная система управления качества продукции;

- улучшение материально – технического снабжения должно быть обеспечено возможностями сотрудничества с надежными поставщиками;

- управленческие воздействия должны быть эффективными и выполняться применительно ко всем стадиям жизненного цикла выпускаемой продукции или оказываемых услуг;

- необходимо создание системы непрерывного обучения в области управления качеством продукции и воспитание всех трудящихся (учащихся, студентов, мастеров) в духе уважительного отношения к потребителям, заказчикам. Система управления качеством продукции должна быть всем понятна. Необходимо направлять служащих и рабочих в специализированные центры по обучению и повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции, различные школы и курсы качества, преподавание в которых могут осуществлять также специалисты других стран. Ведь общеизвестно, что продукцию с высоким качеством могут создавать только высококвалифицированные специалисты;

- система управления качеством продукции может считаться эффективной тогда, когда выпускаемая продукция удовлетворяет требованиям потребителя и наличие эффективной системы управления качеством продукции признается потребителем.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости товара. Важными свойствами для оценки качества являются:

- технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения;

- эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;

- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);

- техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Определим исполнителей, контролеров и документы, которые необходимы для реализации функций контроля качества на предприятии.

Разработка новой системы качества ОАО «Завод «Красное Сормово»»

Таблица 3.1

Функции системы качества	Исполнители функции	Контролеры исполнителей	Документы, регламентирующие реализацию функции
Прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции	Технический директор	Генеральный директор	Стратегический план, маркетинговая стратегия
Планирование повышения качества продукции	Технический директор	Генеральный директор	Тактический план, ГОСТы
Нормирование требований к качеству продукции и стандартизация	Зав. лабораторией	Главный инженер	Технический регламент, ГОСТы
Разработка и постановка продукции на производство	Специалисты лаборатории, испытательного центра, начальник цеха	Главный инженер, Генеральный директор	Тех.здание, оперативный план,
Организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками, изготовителями и потребителями	Снабженцы, бухгалтерия	Главный бухгалтер, рук-ль отдела снабжения	Отчеты по закупкам, отчеты по товарным остаткам, наличие кредиторской и дебиторской задолженности
Контроль качества и испытания продукции	Специалисты испытательного центра	Главный инженер, Зам.директора по науке	Отчет по результатам испытаний, отчет по мероприятиям
Стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества	Менеджеры по персоналу	Рук-ли подразделений	Штатное расписание, финансовые отчеты, приказы о премировании
Правовое обеспечение управления качеством продукции	Рук-ль отдела снабжения	Генеральный директор	Финансовые отчеты, отчеты по продажам услуг
Информационное обеспечение управления качеством продукции	Специалисты отдела снабжения	Рук-ль отдела снабжения, главный инженер	Внутрифирменная документация
Материально-техническое обеспечение качества продукции	Снабженцы	Рук-ль отдела снабжения	Финансовые показатели и финансовая отчетность
Специальная подготовка и повышение квалификации кадров	Менеджеры по персоналу, руководители подразделений	Рук-ли подразделений	Результаты аттестации до обучения, после обучения
Организационное обеспечение управления качеством продукции	Руководители подразделений	Генеральный директор	Внутрифирменная документация компании
Технологическое обеспечение управления качеством продукции	Специалисты отдела снабжения	Зам.директора по оборудованию	Тех.задания, отчеты об исполнении
Финансовое обеспечение управления качеством продукции	Главный бухгалтер	Генеральный директор	Финансовые отчеты, бухгалтерская документация, отчеты о дебиторской и кредиторской задолженности

В описанной системе качества можем выделить следующие основные положения:

1. Основным контролирующим элементом выступает Генеральный директор, в отдельных случаях – руководители подразделений. Генеральный директор отвечает за качество выполнения стратегических функций. Качество текущей работы отслеживают руководители подразделений.

2. В обеспечении работы системы качества участвуют все сотрудники: руководители и рядовые сотрудники. Это необходимое условие достижения максимального качества работы.

3. Для обеспечения качества выполнения всех функций предприятия необходима грамотно организованная система документооборота, регламентирующая выполнение функций.

4. В новой системе качества учитываются все функции, для каждой функции управления качеством выделены исполнители, контролеры и описаны регламентирующие документы.

Исходя из вышеописанных положений можем сделать вывод, что новая система качества в ОАО «Завод «Красное Сормово»» достаточно эффективна.

Дата добавления: 2015-09-03