Исследование потребителей (компаний-клиентов).

Комплексное исследование рынка традиционно разбивают на три составляющие: исследования потребителей, конкурентов и поставщиков. Адаптируя эту методику к рынку рекрутинга, мы примем следующую систему – в привычном понимании потребителями являются компании-клиенты, конкурентами – другие кадровые агентства, а поставщиками – кандидаты. В случае рассмотрения рынка с обратной точки зрения (потребитель – кандидат, поставщик – компания) возникает следующая ситуация: один потребитель не обладает большим коммерческим потенциалом (кандидат не может и не собирается платить большие деньги за услуги кадровых фирм), поэтому для достижения достаточного уровня прибыльности для существования на рынке компания вынуждена прибегать к расширению объемов производства, то есть работать с большим множеством кандидатов одновременно. Такой метод работы, очевидно, потребует крайне высоких производственных мощностей – наличия большого количества рабочей силы и высокой производительности работников. А это, в свою очередь, связано с крупными затратами, как правило, неоправданными. Таким образом, под поставщиками мы будем понимать кандидатов как поставщиков рабочей силы, а под потребителями – компании как потребителей рабочей силы.

С целью выяснения популярности использования услуг кадровых агентств в целом было проведено исследование, состоящее из следующих этапов. Был составлен список предприятий (самых различных отраслей), которые дают объявления о наличии вакансий в СМИ, службы занятости и Интернет как наиболее вероятные клиенты кадровых агентств. Размер организации, ее положение на рынке и опыт работы не учитывался. Далее был составлен текст опросного листа, который включал в себя следующие вопросы.

Сотрудничали ли Вы с кадровыми агентствами?

Если сотрудничали, то:

• Какими услугами Вы пользовались?
• Удовлетворены ли Вы сотрудничеством с агентством и будете ли его продолжать?
• Откуда Вы получили информацию об агентстве?
• По каким параметрам Вы выбирали кадровое агентство?
• Важны ли для Вас ценовые характеристики услуг агентства?
• Какую сумму Вы готовы заплатить агентству за подбор персонала?

Если не сотрудничали, то:

• Каковы причины отказа в сотрудничестве?
• Услугами скольких агентств Вы пользуетесь?
• Какими характеристиками на Ваш взгляд, должно обладать кадровое агентство?

В качестве метода сбора информации был выбран неструктурированный опрос по телефону, который позволил лучше определить позицию потребителей кадровых услуг, их эмоциональное и личностное отношение, а также получить данные о востребованности тех или иных предложений.

Всего было опрошено 327 предприятий и организаций.

С точки зрения сфер деятельности опрошенные организации распределились следующим образом:

- оптовая и розничная торговля – 48%;

- строительство – 18%;

- промышленность – 16%;

- транспорт и связь – 8%;

- финансовая деятельность – 3%;

- образование и здравоохранение – 2%;

- сельское хозяйство – 1%;

- прочие – 4%.

Преобладание организаций оптовой и розничной торговли объясняется двумя причинами: во-первых, темпами развития данной отрасли и большой текучестью кадров, а во-вторых, способами найма персонала (СМИ, Интернет и службы занятости являются наиболее дешевыми средствами привлечения новых кадров, а именно они явились информационной базой исследования). За ними следуют организации, оказывающие услуги и производящие разного рода продукцию, которые в общем составляют 52% выборки.

Результаты исследования дали следующие результаты.

Первый вопрос анкеты разделил респондентов на имеющих и не имеющих опыт сотрудничества с кадровыми агентствами – 148 и 179 компаний соответственно. Проведенный анализ причин отказа сотрудничества с кадровыми агентствами позволил распределить их на шесть основных групп (рис. 2.2.1).

Рис. 2.4. Причины отказов в сотрудничестве

Как видно, 39% организаций имеют собственную кадровую службу (отдел) и не видят необходимости в помощи со стороны рекрутинговых агентств. Данные организации являются в основном крупными предпринимательскими структурами, занимают прочные позиции на рынке, с небольшой текучестью кадров. Наем в них осуществляется посредством распространения информации о вакантных должностях среди персонала, который, в свою очередь, привлекает друзей, знакомых, родственников, или через СМИ.

Следующая крупная группа предприятий (31%) имеют большую текучесть кадров и поэтому привлечение персонала через кадровые агентства считают для себя невыгодным. Они используют самые дешевые способы найма: просмотр объявлений в газетах, посещение ярмарок вакансий, сотрудничество с центрами занятости. Стоит отметить, что в данную группу входят предприятия таких отраслей, как оптовая и розничная торговля, общественное питание, промышленность.

Третьими по численности (18%) стали предприятия, руководство которых не согласно платить гонорары кадровым агентствам, так как последние слишком завышают цены, а поиск своими силами обойдется дешевле.

Сотрудники около 7% организаций просто не хотят пользоваться услугами кадровых агентств. Некоторые их них боятся всего нового, другие имеют отрицательный опыт в прошлом или не имеют, но все же относятся отрицательно, встречались и такие ответы, как «Не владеем информацией», «А что они могут предложить», «Они не знают, кто нам нужен» и т. д.

Еще одна группа респондентов (4%) причину отказа в сотрудничестве с кадровыми агентствами объясняет отсутствием потребности. Сюда входят организации, где руководство подбирает персонал самостоятельно; нанимают в основном рабочих; работает ограниченное количество людей и «нет текучести кадров»; семейный бизнес; предприятие является единственным на определенной территории.

Самой малочисленной (1%) является группа, респонденты которой не находят в кадровых агентствах нужных для себя услуг, но на вопрос «Какие виды услуг, предоставляемые кадровыми агентствами, Вы знаете?» не могли назвать более трех.

Далее проведен анализ ответов компаний, пользующихся или пользовавшихся услугами кадровых агентств.

Вопросом «Какими услугами Вы пользовались?» был определен их перечень, а так как многие организации использовали несколько видов услуг, в таблице 2.2.1 представлено не их процентное соотношение, а общее количество.

Таблица 2.8

Дата добавления: 2015-07-08