"Не очень в курсе"
Ведущая бизнес-программы Карен Боуэрман, которая должна была брать интервью у Кьюни, услышала в наушниках реплику редактора, озадаченного тем, что гость, "похоже, не очень в курсе предмета". Тем не менее Гома, уверенный в том, что он находится на собеседовании, успел дать ответы на три вопроса.
А потом выяснилось, что настоящий эксперт по-прежнему сидит в приемной, - и тут продюсеры задались вопросом: кто же тогда в студии?
Впоследствии Гай Гома посетовал на то, что интервью было "очень коротким", но добавил, что он готов вернуться в эфир в любой момент и "с удовольствием поговорить о чем угодно". Правда, отметил он, в следующий раз было бы неплохо подготовиться. Официальный представитель Би-би-си, между тем, признал: произошло искреннее недопонимание - и добавил: "Мы тщательно изучаем процедуру приглашения наших гостей и примем все меры к тому, чтобы подобное больше не случилось".
Полный текст интервью Карен Боуэрман с Гаем Гомой
Ведущая: Что же значит этот вердикт для бизнеса и для музыки в интернете? С нами - Гай Кьюни, редактор технологического веб-сайта Newswireless.net. Доброе утро.
Гай Гома: Доброе утро.
Ведущая: Удивлены ли Вы сегодняшним вердиктом?
Гай Гома: Я очень удивлен тем, что этот вердикт связан со мной... Потому что я ожидал иного... Но я пришел, меня попросили, сказали, что будет собеседование... Так что да, это большой сюрприз для меня.
Ведущая: Большой сюрприз?
Гай Гома: Точно.
Ведущая: Да, да... А если говорить о стоимости всего этого... Думаете ли Вы, что теперь больше людей будут загружать музыку из интернета?
Гай Гома: Вообще-то куда бы вы ни пошли, вы увидите очень много людей, загружающих что-то в интернет, на веб-сайты - все, что они хотят. Но я думаю, это намного лучше для развития и для людей, чтобы они получали то, что хотят, более просто и быстро - то, что они ищут.
Ведущая: Похоже, именно так сейчас и развивается музыкальная индустрия. Люди просто заходят на веб-сайт и загружают музыку...
Гай Гома: Точно. Вы можете пойти куда угодно, в интернет-кафе, и проверить... Можете пойти... И будет еще более простой способ для всех получить что-то через интернет.
Ведущая: Огромное спасибо.
BBCRussian.com 16.05.2006 2:04
КРАТКОСТЬ И ТАКТИЧНОСТЬ
Старайтесь избегать неоправданно длинных вопросов и сохранять одинаковую тональность на протяжении всего интервью. Независимо от темы, вы должны четко выдерживать избранный угол рассмотрения проблемы, тональность и ритм.
Ваши вопросы должны учитывать и особенности вашего собеседника и специфику аудитории, для которой вы готовите материал. Следует помнить о том, что многословие в вопросе журналиста стимулирует его собеседника к еще большей велеречивости. Многословие может привести к потере главной мысли, дезориентировать собеседника, заставит его чувствовать постоянное напряжение из-за попыток понять, что именно вы хотите узнать. Вопросы, в которых содержится несколько подвопросов в интервью событийного типа, должны состоять из связанных между собой, схожих аспектов.
Например, задавая вопрос «Как это произошло, в какое приблизительно время, что вы увидели в первый момент?» - вы задаете тональность ответа в стиле сборного вступления, естественной для человека манере изложения. Спрашивая «Как это произошло, почему вы там оказались в это время и каковы причины случившегося?» вы наверняка получите только один ответ на первый вопрос, остальные аспекты останутся в стороне, поскольку они разнородны.
Тем более следует избегать в одном интервью резких переходов от темы к теме или смены угла. Вопросы должны быть по возможности выстроены в логической связи друг с другом, во всяком случае, в объяснимой последовательности.
В любом событии должен соблюдаться естественный приоритет аспектов. Человеческие жизни всегда важнее других обстоятельств, более актуальное предпочтительнее вневременного, конкретное важнее абстрактного и т.д. Если на вопрос «Кто-нибудь пострадал в результате аварии?» получен положительный ответ, естественным будет вопрос «Сколько?» и «Каково их состояние?», а не «В каком состоянии автомобили?» или «Кто виноват в происшествии?».
Всегда найдется множество неуместных вопросов, которые задавать не следует по соображениям тактичности по отношению к собеседнику или аудитории. Даже если вам в данный момент кажется, что этот вопрос очень важен, попробуйте без него обойтись, чаще всего спустя какое-то время, это оказывается верным решением.
Не затягивайте рассмотрение одного аспекта, помните, что объем интервью находится в прямой пропорции с количеством усилий, которые вы потратите на выбор нужного вам фрагмента.
НАЧАЛО ИНТЕРВЬЮ
Существует множество подходов к тому, как следует начинать ваше интервью. Эта стадия является настолько важной, что ее переоценить невозможно. Именно на начальном этапе журналист устанавливает первый контакт с собеседником, получает о нем первое впечатление и дает возможность собеседник сложить мнение о себе.
Не спешите
Не следует поддаваться спешке, даже если времени действительно не хватает. Следует помнить, что как бы вы ни спешили, интервью все-таки должно состояться и к нему нужно подойти серьезно. Доброжелательное приветствие, возможно рукопожатие – обязательные атрибуты хорошего начала. Если собеседник не знает вас лично, то следует представиться, при необходимости сказать, какое именно издание вы представляете и какова цель вашего интервью. Репетировать интервью западные пособия не рекомендуют, отрепетированное интервью похоже на подержанный автомобиль. Его следует проговорить в общих чертах, делая упор на наиболее существенных моментах.
Манера общения
Очень важна манера, с которой вы обращаетесь к собеседники. Уверенность, уважительность и спокойствие всегда располагают к себе. Спешка, волнение, небрежность – отталкивают. Помните, что интервью почти для любого человека – ситуация стрессовая, особенно если оно проводится для радио или телевидения. Яркий свет фонарей, обилие техники, камера, оператор, продюсер, помощники – не самая благоприятная обстановка для доверительной беседы. Да и включенный диктофон задает особый режим общения, заставляет человека чувствовать себя не в своей тарелке. Дайте собеседнику привыкнуть к обстановке, отвлеките его обсуждением деталей будущего интервью. Некоторые люди очень боятся плохо выглядеть на экране, ошибиться, сказать что-то неудачно. Постарайтесь уверить их в том, что все неудачные моменты будут вырезаны при монтаже, что любую фразу можно повторить и в этом нет ничего особенного.
Сохраняйте естественность
Старайтесь быть естественным, не подчеркивайте своим поведением особый статус ситуации, даже если это и так. Нормальное поведение человека сохраняется в том случае, когда он видит в журналисте расположенного к нему собеседника, человека, готового помочь, пойти на встречу, откровенного и открытого. Старайтесь глядеть собеседнику в глаза, но не пристально, а как это принято в нормальном общении. Контакт, установленный взглядом, всегда очень устойчив и легко восстанавливается. Бегающие глаза, глаза, отведенные в сторону, сразу же вызывают недоверие и чувство тревоги. Но и пристальный взгляд, который не отрывается от глаз собеседника, заставляет его чувствовать себя неуютно.
Не проявляйте излишних эмоций
Сохраняйте естественный тон. Визгливость, ажиотаж, панические нотки, растерянность или апатия – все эти эмоции быстро передаются собеседнику и заставляют его чувствовать дискомфорт, отвлекают от темы беседы. Даже личности психологически устойчивые, опытные в общении с журналистами тратят какое-то время на борьбу с эмоциональной неуравновешенностью репортера. Я видел однажды, как известный киноактер, давая интервью молодому журналисту, вынужден был время от времени улыбаться и говорить ему «Ну что же вы так волнуетесь, не торопитесь, у нас есть еще время…», когда тот от волнения и паники путал вопросы, краснел, покрывался потом и вообще вел себя нервно.
Настройтесь на эмоциональную волну
С другой стороны безэмоциональный, апатичный журналист, который не улыбается, не грустит, не переживает, а механически озвучивает вопросы по плану может вызвать скорее раздражение, чем симпатию. Человек, который дает интервью, естественным образом погружен в эмоциональную атмосферу события. Он радуется победе или грустит о поражении, он взволнован трагедией или скорбит о жертвах – огромный диапазон эмоциональных состояний может встретиться вам в реальных условиях. Постарайтесь настроиться на эмоциональную волну собеседника, попадите в унисон с ней. Ваша эмоциональная реакция является безусловным маркером отношения, которое собеседник сразу почувствует. При этом важна искренность, так как наигранный смех или искусственные слезы определяются с первой же минуты. Не лукавьте, если вам не смешно, не надо играть и притворяться. Просто дайте понять улыбкой или кивком, что вы оценили юмор собеседника. От вас не требуется подыгрывать или подстраиваться под партнера, от вас необходимо понимание и соучастие в беседе, инициатором которой вы же и являетесь. Конечно, это общие правила, поскольку существует множество стилей интервью (партнерский, конфронтационный, элитарный и т.д.15), однако в большинстве случаев эти правила работают весьма успешно.
Выдерживайте главную линию
В старой лоции капитанам, чей корабль потерял ориентацию в районе Мыса Доброй Надежды, давали совет «Держи на Запад, что бы ни случилось – держи на Запад». Подобно хорошему мореплавателю, журналист должен всегда держаться главной линии интервью. Главная идея интервью всегда должна быть в вашей памяти. Хорошее интервью всегда о чем-то определенном. Если вы поставили перед собой несколько равнозначных целей, то, вероятнее всего, потерпите неудачу. Главная линия интервью задается с самого начала, о ней сразу следует рассказать собеседнику, чтобы не вводить его в заблуждение, дать ему возможность выстроить собственные ответы соответствующим образом.
Некоторые опытные интервьюируемые умеют быстро сориентироваться и если главная мысль им понятна, строго придерживаться ее не отклоняясь и не уходя в сторону. Другие этому не научились или склонны обсуждать множество различных вещей. Поэтому журналист должен постоянно следить на начальном этапе и в последствии, в какую сторону идет интервью, не отклонилось ли оно слишком далеко. Конечно, по ходу интервью возможна корректировка начального плана. Иногда некоторые сведения настолько неожиданны и важны, что кардинально меняют понимание проблемы или угол ее рассмотрения. Будьте искренним и прервитесь на минуту-другую, скажите вашему собеседнику, что вынуждены скорректировать тему. Это только вызовет в нем большее доверие к вам.
С другой стороны, если с самого начала собеседник не знает, куда идет ваша беседа, к чему вы клоните в своих вопросах, он испытывает чувство беспокойства и неуверенности, начинает подозревать какой-то подвох. Это резко снижает его искренность, поскольку он все время думает о том, как бы в этой ситуации не сказать лишнего, не попасть в неприятную ситуацию.
Понимание цели обоими участниками интервью – залог его успеха, на который будут работать и журналист, и его собеседник.
Чувство юмора
Один из самых действенных приемов вызвать к себе доверие и симпатию – проявить чувство юмора. Хорошая шутка в самом начале, уместная и остроумная всегда располагает к себе собеседника, поднимает его настроение, вызывает положительные эмоции и разряжает напряженную обстановку первых минут. Некоторые журналисты имеют комплект домашних заготовок, другие обладают способностью делать это без подготовки. В любом случае способность вовремя и остроумно пошутить играет очень положительную роль.
И совершенно обратным эффектом обладает юмор, который проявлен не к месту, вне контекста или вопреки ситуации. Впрочем, это не столько вопрос самой специфики юмора, сколько профессиональной интуиции и естественного профессионального такта.
ВО ВРЕМЯ ИНТЕРВЬЮ
О том, чего следует избегать во время проведения интервью и к чему необходимо стремиться мы уже говорили выше. Есть множество психологических и профессиональных правил, которые журналистам хорошо известны. Напомним лишь некоторые из них, наиболее важные или менее очевидные.
Русский язык
Умение говорить хорошим языком, правильно и точно задавать вопросы должно стать вашей второй натурой. Косноязычие, путаница в словах, отягощенная междометиями или жаргоном речь – вещи для журналиста исключенные навсегда.
Помните, что на вопрос «Ну и?» или «Ну и что?» - ответов не бывает. Вопрос, даже если он носит промежуточный, вспомогательный характер, должен быть сформулирован в определенной, пусть и эллиптической форме. Вообще эллипсис (усечение) в языке достаточно распространен. Мы редко спрашиваем «И что же он сказал вам в ответ?», заменяя эту фразу эллиптической конструкцией «А он?». Журналисту следует этого избегать, потому что вопрос, прозвучавший в усеченном виде теряет определенность и может быть понят только в сочетании с контекстом.
Позы и жесты
Современная невербальная семантика приписывает позам, которые принимает человек и его жестам определенный смысл, такой же как и смысл звучащих слов. В практике журналисты часто используют различные жесты, чтобы показать свою реакцию на слова собеседника, общаться с коллегами и помощниками, не прерывая интервью. Жесты многое могут сказать о состоянии и настроении человека, выдать его скрытые намерения или мотивации, то, что не высказано словами. Конечно, понимание языка жестов требует огромного навыка и опыта, которых нет у молодых, начинающих журналистов. Даже опытные интервьюеры не всегда способны в полной мере понять все то, о чем говорят жесты собеседника.
Словарь жестов
В словаре жестов, которых существует великое разнообразие можно почерпнуть много полезной и практичной информации. Вот небольшой список жестов, с которыми сталкиваются журналисты и которые легко можно понять после небольшой тренировки в наблюдательности:
* Собеседник барабанит пальцами по столу, по другой руке, по колену, и т.д. в четком хорошо прослеживающемся ритме – он сосредоточен, обдумывает сложную мысль.
* Собеседник барабанит пальцами нервно, нетерпеливо – он торопится поскорее завершить, раздражен.
* Ритм его движений хаотичен, неравномерен, замедлен – он потерял интерес к диалогу, относится к нему безучастно.
* Руки скрещены на груди, поза закрыта – не уверен в себе, стремится уйти от точного ответа.
* Держится руками за сиденье, руки плотно сжаты – неуверенность, стремление найти опору, беспокойство.
* Почесывает в затылке – признак недоумения, непонимания, озадаченности.
* Пожатие плечами – не знание ответа, сомнение.
* Стучит по столу кулаком либо открытой ладонью – полная убежденность в своей правоте, желание доказать ее, навязать свое мнение.
* Рассматривает собственные руки, ногти – погружен в себя, ищет ответ и уверен, что найдет его.
* Смотрит, не отрываясь прямо в глаза – стремится подавить собеседника либо сильно заинтересован, сосредоточен и внимателен.
* Неопределенно шевелит пальцами – признак абстрактной идеи, которую трудно выразить словами.
* Плотно сжал губы – признак раздражения, гнева, неудовольствия.
* Кусает губы – признак злости или нервозности, негативный признак, показывает, что беседа входит в критическую фазу.
* Разводит ладони или руки в стороны – признак открытости, иногда бессилия что-либо сделать в этой ситуации, но с оттенком сожаления об этом.
* Сводит брови вместе – задумчивость, сосредоточенность.
* Брови расходятся в разные стороны, чаще всего с улыбкой – ответ найден или хорошо известен, готов дать неожиданную мысль, удивить.
* Несильно бьет себя в грудь, касается груди – стремится вас убедить в чем-то, хочет быть понятым правильно.
* Отводит глаза в сторону – признак лукавства, неискренности.
* Зрачки подняты влево-вверх – задумчивость, решение какой-то проблемы.
* Плавно кивает головой, слегка ее наклоняя вправо или влево – готов с вами согласиться, но ему это непросто, понимает вашу позицию.
* Закрывает глаза ладонью – неудовольствие от того, что его не хотят понять, начало негативной реакции на собеседника.
* Обе ладони плотно сжаты, пальцы переплетены – собеседник сосредоточен, чтобы отстаивать свою позицию, имеет аргументы, готов к спору.
* Локти поставлены на стол – уверен в себе, чувствует себя хозяином положения.
* Скрещены пальцы, средний поверх указательного – стремится избежать неудачи, которая весьма вероятна, желает избежать нежелательного поворота, скверной для него ситуации.
* Облизывает губы – признак крайнего волнения.
* При разговоре подается вперед, по направлению к вам – стремление приблизить свою позицию к вашей точке зрения, подчеркнуть их единство, близость, желание убедить в обоюдности интереса. Иногда это означает вовлеченность в разговор, некоторую интимность, доверительность.
* Отклоняется назад, отшатывается – дистанцирование, частичная потеря заинтересованности, отстраненность от проблемы. Первый и второй позы в резком, акцентированном исполнении – крайняя степень указанных состояний.
* Ладонь обращается к вам, открыта, тыльная часть направлена в низ – стремление к пониманию, просьба о содействии. В отличии от руки прижатой к груди, не всегда искренне, может быть наиграно, риторически.
Конечно, мы привели далеко не полный список всевозможных жестов, которые может увидеть журналист – на самом деле их великое множество и большинство из нас интерпретирует жесты или позы подсознательно, интуитивно. Однако умение читать жесты и внимание к ним многое может сказать журналисту о состоянии собеседника, предупредить о его скрытых намерениях. Этот навык требует тренировки, внимания, наблюдательности.
Реагировать на эмоции
Главное правило поведения журналиста в ответ на определенные жесты – не повторять их, а нейтрализовать негативные жесты позитивными. Например, если собеседник скрестил руки на груди или вцепился в подлокотники или сиденье, примите противоположную по эмоциональности открытую позу, расслабьтесь, откиньтесь в кресле, сделайте несколько жестов руками, открывая себя. На интуитивном уровне это поведение будет понято как приглашение к более свободному общению, открытость.
Если ваш собеседник кусает губы или плотно сжал их, сжимает кулаки или ладони, сделайте наоборот – улыбнитесь, разведите ладони, как бы показывая их (Я БЕЗОРУЖЕН, РУКИ МОИ ПУСТЫ – говорит такой жест) перейдите к менее чувствительному для него (сенситивному) вопросу, это позволит снять напряжение, уберет появляющийся негативизм к вам. Принцип обратного зеркалирования всегда срабатывает, если эмоциональное состояние собеседника вовремя вами понято. Конечно, никакими жестами или мимикой не погасишь прорвавшуюся ярость, скуку или раздражение, реакция должна следовать до того, как эмоция достигла апогея.
Поведение во время интервью, трудные собеседники
В реальной практике вы встретитесь с разными типами интервьюируемых, в самых различных ситуациях и по самому различному кругу проблем. В ряде учебников можно встретить подробную типологию, которая не входит в наши задачи, поскольку мы ограничиваемся описанием общих принципов.
Однако есть ситуации настолько типичные, что журналист должен быть к ним готов, не смотря на то, кто является его собеседником.
Если вы достаточно готовы к интервью – мы рассмотрели выше важные составляющие предварительной подготовки, то вам следует лишь, как опытному мореплавателю сохранять направление «на запад» то есть к поставленной вами цели.
Стремитесь к сотрудничеству
Чем в большей степени это стремление понятно собеседнику, тем больше он будет склонен сотрудничать с вами. Конечно, есть ситуации, когда интервью носит конфронтационный характер, и целью вашего собеседника является прямо противоположное – выдать свою информацию, использовать журналиста для реализации собственных целей, увести его в сторону. Разумеется, любой, кто отдает себе отчет в том, какими возможностями обладает журналист в использовании материала интервью, понимает, что как бы он не направлял беседу в интересующем его направлении, журналист всегда сможет использовать только то, что его интересует. Поэтому любые, даже самые негативно настроенные собеседники предпочитают в обычных условиях находить компромиссный вариант общения.
Ищите компромисс
Наиболее распространенным вариантом компромисса является замена акцентов, в ходе которой вас постараются переубедить не в самих фактах, а в их значении. Более того, факты, которые на взгляд собеседника являются наиболее важными, он предпочтет выдать в выгодном свете, заинтересовать вас, то есть сделать их более привлекательными. Иногда – это игра словами, иногда они действительно предстают в новом свете.
Не отдавайте инициативу
Вообще попытка взять контроль на себя со стороны собеседника, перехватить инициативу у журналиста – явление очень распространенное. Наиболее трудный тип собеседника – звезды, лидеры политических движений, начальники, бывшие начальники стараются сразу забрать инициативу, подавить журналиста, навязать свою манеру общения и тем самым управлять ходом процесса. Форм подобного давления множество – от отказа обсуждать некоторые темы, до снисходительной манеры постоянно поправлять собеседника, уличать его в некомпетентности, что автоматически передает инициативу более компетентному лицу.
В этом отношении самым лучшим оружием является безукоризненное владение материалом, которое журналист может всегда продемонстрировать, показывая в неожиданных и глубоких вопросах свою осведомленность. Подобное поведение не просто выравнивает позиции собеседников, но заставляет интервьюируемого переходить к более осторожной манере, ожидать еще более глубокого понимания проблемы, быть осторожней и, во всяком случае, лишает его полной уверенности в себе.
Единство позиций
Самый простой вид интервью связан с темами более информационными, нежели проблемными. Если ваш позиция и позиция собеседника сходятся, ему нечего скрывать, а напротив, он заинтересован в сообщении информации, то вы можете серьезно сэкономить время, прямо обговорив заранее то, что вы хотите узнать. Такая манера вполне допустима и никогда не вызывает противоречий или возражений. Договоритесь о манере, угле рассмотрения проблемы, объеме и составе аспектов, которые затронете.
Предварительная репетиция
Однако именно с такой ситуацией связана еще одна опасность интервью. Один из самых сложных типов интервьюируемого, это люди, не желающие или не способные в силу различных причин говорить без предварительной репетиции, без заранее подготовленной речи. Некоторые люди, которые часто дают интервью по схожим поводам (герои, рассказывающие о своем подвиге, изобретатели и ученые, которые в сотый раз говорят одно и то же, некоторые звезды и т.д.) заранее готовы к большей части вопросов, поскольку они совершенно идентичны. Страшный для журналиста стандартизованный текст может выдаваться часами, при этом в определенных местах проявляются модели эмоций, делаются паузы и т.д. Выйти из круга заготовок практически очень сложно, поскольку даже неординарно, неожиданно заданные вопросы вызывают «смонтированные» из готовых фрагментов ответы, которые не менее формальны.
В этом случае следует сразу менять тональность – от официального, переходить к эмоциональному, от общего к деталям и т.д., поскольку именно такой принципиальный поворот, если он будет собеседником принят, заставит его искать иные ответы, нежели те, которые уже заготовлены и стали шаблоном.
Собеседник «знает все»
Третьим опасным типом собеседника является «всезнайка» и «златоуст», который может по любому поводу часами говорить с вами, превращая интервью в бесконечный монолог. Попытки ограничить время, прервать собеседника, перевести разговор, наталкиваются обычно на безапелляционное утверждение, что все это очень важно, без этого проблему понять нельзя, что самое интересное еще впереди. Любой самый короткий точный вопрос дает возможность такому собеседнику строить длинные периоды, размышлять и углубляться в проблему, так что ни тоном, ни формулировками здесь справиться не удастся. Даже, предлагая такому респонденту блиц-опрос, вы никогда не добьетесь напрямую определенного «да» или «нет», «согласен» или «не согласен».
Задайте тональность ответа
Затянутое таким образом интервью – один из худших вариантов, которых следует по возможности избегать. Если заменить интервьюируемого невозможно, то используйте метод, который чаще всего в этой ситуации оказывается весьма эффективным. Следует понять, что такая манера не всегда является следствием стремления к демонстрации своей осведомленности, самолюбования и т.д., а может быть искренним желанием действительно полно рассмотреть проблему, то есть, в конечном итоге, направлена на позитивный результат и сотрудничество. Попробуйте обратиться к такому собеседнику с просьбой о помощи, сославшись на то, что проблема вам в целом понятна, но вы не можете схватить самую ее суть. Приведите пример афористичного, краткого, образного представления проблемы. Попросите сделать это вначале, а только потом разобраться в важных аспектах.
- Да, - говорит журналист после получасовой лекции о значении инвестиций в сельское хозяйство, - но какова ситуация с инвестициями в сельское хозяйство? С войной понятно, Бисмарк сказал, что война - это в первую очередь деньги, потом деньги и снова деньги. Коротко, но образно. Можно так же сказать и о сельском хозяйстве?
- Пожалуй, можно, - ответит собеседник, - только я добавил бы, что это деньги, деньги и умение ждать! К сожалению, сельское хозяйство, в отличии от войны, требует еще и терпения! Битва за урожай идет не день и не два, она требует целого сезона…
Последняя фраза – это готовая цитата для материала. Конечно, журналист этот путь мышления подсказал, почти насильственно направил специалиста к нужному ему выводу. Поняв проблему, он подменил неспособность или нежелание собеседника к кратким формулировкам собственной аналогией, новым шаблоном, формат которого его полностью устраивает. То есть интервьюер не только задал тему, которая его интересует, но и смоделировал форму ответа.
КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
Главное качество журналиста, которое ему помогает в проведении интервью, все-таки – умение задавать вопросы. При этом, как бы точно, детально и логично ни был составлен письменный план, реальное интервью не всегда складывается по идеальному сценарию. Следует отдать себе отчет в том, что если ваше интервью не прорепетировано заранее и заранее не написаны не только вопросы, но и ответы на них – отступление от плана весьма вероятно.
Отступление от плана
Даже самый лучший заранее составленный план могут нарушить самые различные и естественные вещи:
* Собеседник устал, потерял интерес к интервью.
* Вы спровоцировали его на негативную реакцию.
* Он не понял вопроса или затрудняется ответить.
* Ситуация в ходе интервью изменилась.
* Собеседник торопится, ему звонят по телефону, ждут в другом месте, ожидают приема и проч.
* Потерян контакт.
Хуже всего, когда, сосредоточившись на реализации плана, журналист перестает слушать ответы и, подобно заводному граммофону, озвучивает пункт за пунктом из своего блокнота. При этом – это очень распространенная ситуация, в которую попадают как по неопытности, так и от чрезмерного чувства ответственности. Здесь следует соблюдать меру и помнить, что сколь бы ни было интервью формализованным и плановым диалогом – это все же беседа, в которой участвуют две стороны. Сохранение основной линии интервью требует не столько безукоснительного следования букве плана, сколько стремления, к достижению общей цели и общей логики диалога. Вот несколько правил, которые чаще всего помогают сохранить естественный стиль и добиться положительного результата:
Задавайте вопросы, на которые есть ответ
Обычная событийная схема вопросов по формуле 5W+H всегда воспринимается естественно и может быть в основных чертах раскрыта любым очевидцем или участником события. Однако, соразмеряйте степень участия человека в событии с его компетентностью в той или иной сфере. Если, спрашивая у прохожего, что он увидел во время аварии, вы получите информацию, то, задав вопрос, что стало ее причиной – только потеряете время. Не имеют определенного ответа риторические вопросы вроде «Неужели мы все так живем?!» или вопросы, содержащие в себе ответ «Это действительно произвело на всех сильное впечатление, потому что было таким неожиданным?»
Каков вопрос, таков ответ
Вообще старайтесь задавать вопрос таким образом, чтобы форма ответа подразумевалась. «Что здесь произошло?» обычно влечет за собой ответ-реакцию на ключевое слово «Что». «Две машины столкнулись на моих глазах», - ответит вам очевидец. Если вы спросите по-иному, на первый взгляд, о том же самом «Вы видели что здесь произошло?», то и ответ будет построен по такому же принципу «Ну я не очень видел, конечно, все так быстро случилось….Та машина выскочила из-за поворота, а этот наоборот хотел перестроиться, но не успел…Вот они и врезались на полной скорости…». Разница в этих ответах принципиальна. Первый фиксирует событие по лаконичной и беспристрастной схеме «что», другой описывает впечатление, выдавая информацию в ответ на ключевое слово «Видел». Конечно, и первый и второй ответы рассказывают об одном и том же событии, но несколько иначе. Вы сами должны решить, что именно вам предпочтительней и соответствующим образом сформулировать вопрос.
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 28 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |