Используя результаты анализа сильных и слабых сторон, угроз и возможностей компании и информацию из предыдущих разделов, можно предложить мероприятия по совершенствованию услуги страхования автогражданской ответственности по полису ДОСАГО (таблица 17) и составить маркетинговую программу на 2011 год (таблица 18).
Таблица 17 – Мероприятия по совершенствованию услуги страхования выезжающих за рубеж
Мероприятия | Ресурсы | Затраты |
Использование результатов маркетингового исследования рынка страхования для соответствия требованиям страхователей | Прибыль | Покупка исследования [27] |
Совершенствование сайта компании (дизайна и информации для потребителей) | Прибыль, квалификация сотрудников отдела информационных технологий | Затраты на поддержание хостинга в зависимости от сервера и объема размещаемой информации [28] |
Увеличение продолжительности рабочего дня менеджеров по продажам и сотрудников по урегулированию убытков до 19.30 часов по будням | Часть брутто ставки – оплата работы персонала (страховые премии) | Увеличение затрат на оплату труда на четверть (увеличение на 2 часа: 2/8 =0,25) Затраты на оплату труда– 52 219 тыс. руб. плюс отчисления на социальные нужды 11 293 тыс.руб. (Приложение к бухгалтерскому балансу за 2009 г.) |
Активная рекламная кампания | Прибыль | Печать листовок, буклетов, проспектов; эфирное время; место для рекламы (билборды). Текущие затраты – выделяется 50 000 руб.на одну рекламную компанию. Необходимо увеличение хотя бы в 2 раза. |
Если компания хочет расширить границы рынка страхования автогражданской ответственности, то ей необходимо расширить объем страхуемых рисков, чтобы выйти на новые сегменты рынка.
Таблица 18 – Маркетинг-программа по услуге страхования полиса ДОСАГО за рубеж на 2011 год
Мероприятия | Сроки | Ответственный | Затраты, руб. | Эффект |
Использование результатов маркетингового исследования рынка страхования выезжающих за рубеж | 15.01.2011 – 15.02.2011 | Руководитель департамента продаж и регионального развития | 25 000 | Изменение деятельности для соответствия требованиям страхователей |
Совершенствование сайта компании (дизайна и информации для потребителей) | 15.01.2011 – 15.03.2011 | Начальник отдела информационных технологий | 12 месяцев * 1000 = 12 000 | Большая информированность потенциальных страхователей и клиентов об услугах компании |
Увеличение продолжительности рабочего дня менеджеров по продажам и сотрудников по урегулированию убытков до 20.00 часов по будням | 10.01.2011 – 30.12.2011 | Начальники отделов (контроль сотрудников на местах) | 0,25 * (52 219 000 + 11 293 000) = 15 878 000 | Приток клиентов, увеличение объема продаж |
Активная рекламная кампания в г.Архангельск | 15.02.2011 – 01.05.2011; 01.07.2011 – 01.10.2011; 15.12.2011 – 31.12.2011 | Руководитель департамента продаж и регионального развития | 3 * 100 000 = 300 000 | Увеличение объемов продаж |
Общая сумма затрат |
|
| 13 158 750 |
|
Общая сумма затрат на маркетинговую программу на 2011 г. Составит 15 878 331 руб. 331 000 руб. будет затрачено из прибыли (чистая прибыль 2009 г. – 6 156 000 руб.). Остальное – отразится на величине страхового тарифа, и СК ГАЙДЕ может потерять конкурентные преимущества. Необходим точный и подробный расчет.
В качестве мероприятий по улучшению деятельности компании можно предложить усиление PR-деятельности, улучшение системы мотивации, наиболее прибыльное инвестирование, повышение квалификации персонала, расширение ассортимента предоставляемых услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем.
Страховой маркетинг — это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя — оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании [21].
Страховой маркетинг включает в себя формирование и стимулирование спроса, организацию сети продвижения страховых полисов на основе реального и потенциального спроса на страховые услуги, обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы страховой компании, а также расширение объемов предоставляемых услуг, рыночной доли и прибыли.
Маркетинг страховщика – это глубокое и всестороннее изучение конъюнктуры страхового рынка, спроса и требований потребителей; гибкое реагирование на запросы страхователей; воздействие на формирование спроса потребителей в интересах производства; осуществление инноваций.
Страховой маркетинг ориентируется на такие показатели как количество заключенных договоров, объем прибыли, доля страхового поля, охваченная страховщиком, размер взносов и количество договоров, приходящихся на одного работника, размеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, а также способность обеспечения страховщиком сохранности конфиденциальной информации.
Страховой маркетинг достаточно сильно отличается от маркетинга в товарном производстве, и это связано с особенностями страхового бизнеса:
- долгий срок жизни страхового продукта, долгосрочный характер взаимодействия страховщика и страхователя, определяемый сроком действия договора (например, срок действия договора страхования жизни может достигать 50 и более лет), в результате чего в ряде случаев истинная рентабельность и свойства страхового продукта становятся понятными через много лет после его продажи,
- наиболее важная для клиента часть его общения со страховой компанией (расследование и урегулирование страхового случая) могут отставать на многие годы от момента заключения договора, страховщик может по тем или иным причинам отказать в выплате возмещения, т.е. на этапе покупки страхового продукта клиент не может адекватно оценить его качество,
- неотделимость страховой услуги от страховщика, который берет на себя долговременные обязательства по возмещению ущерба, вследствие чего качество страхового продукта может изменяться по субъективным причинам с течением времени,
- сильная рисковая составляющая, характерная для страхования, тогда как традиционный маркетинг в сфере производства не предусматривает подробного анализа различных рисков, имеющихся в процессе жизненного цикла товара, при этом риск (его оценка и управление им) являются основными составляющими страхового продукта,
- сильная государственная регламентация страхового бизнеса, в частности, наличие жестких требований к свойствам страхового продукта (тарифы, обязательное страховое покрытие, размещение страховых резервов и т.д.), что существенно снижает маркетинговую свободу маневра страховщика (например, он не может существенно снизить цены на свои услуги, так как это вызывает ответную реакцию государственных органов, ответственных за обеспечением платежеспособности страховщика),
- нежелательная динамика социально-экономического окружения российского страхового рынка,
- отсутствие патентования страховых продуктов, что автоматически влечет за собой быстрое копирование удачных разработок и страховых программ конкурентами,
- слабое понимание сути страхования большинством клиентов, особенно физическими лицами, из чего вытекают осложнения в общении страховщика с потенциальными страхователями, часто не представляющими себе полезность страховой защиты и механизм формирования ее цены,
- чрезвычайно большое значение сегментации рынка в деятельности страховщиков.
Страховое обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения страховых интересов, его уровень влияет на спрос на страховые услуги, то есть, чем выше уровень сервиса у данного страховщика, тем больше спрос на его страховые услуги.
Основой страховой деятельности является ориентация на удовлетворение потребностей клиента в финансовой безопасности, которые можно понять, исследовав рынок, поэтому наличие отдела маркетинга в страховой компании и использование результатов исследования рынка страхования является залогом успеха страховщика. ООО «РОСГОССТРАХ» не имеет маркетингового отдела в организационной структуре, и я бы порекомендовал, если не создать собственную маркетинговую службу, то покупать и использовать данные маркетинговых исследований, проведенных сторонними организациями, так как главное в деятельности компании – удовлетворять страховые интересы потребителей. В данной работе проанализирована маркетинговая среда ООО «РОСГОССТРАХ» и предложены маркетинговые мероприятия на 2011 год – цель работы достигнута.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Манн, И. Б. Маркетинг на 100%: ремикс: Как стать хорошим менеджером
по маркетингу[Текст]. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 384с.
2. Словари и энциклопедии на Академике - [Электронный ресурс], Режим доступа: http://dic.academic.ru
3. Официальный интернет-портал муниципального образования. Город Архангельск. 2008 г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.arhcity.ru/?page=0/10180
4. Страхование сегодня. Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке. 2008г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.insur-info.ru/press/29373/
5. Страхование в России. Проблемы туризма и страхования выезжающих за рубеж. 2009 г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.allinsurance.ru/AllDocs/OMIN-7S7BAV190509114
6. Реальный бизнес. Стратегия и тактика успеха. Страховая пассивность. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.real-business.ru/subpage.php?material=1256
7. Критерии выбора страховщика. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/insurance/noeasymaney/
8. Крицкая В.В. Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» всех форм обучения.- Архангельск: Изд-во С(А)ФУ, 2010 – 40 с.
9. Страхование: принципы и практика/ Составитель Дэвид Бланд: Пер. с англ.- М: Финансы и статистика, 2000 – 461 с.
10. Рейтинг страховых компаний 17 сентября 2009 г в 13 крупнейших городах России: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.prostra.ru/insk.php?id=6
11. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2003. - 311 с.
12. Википедия. Население г.Архангельск (2010 г.). [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D1%80%D1%85%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA
13. [Путешествия»mail.ru. Новости туризма. Электронный ресурс] - Режим доступа: http://travel.mail.ru/news/46478/
14. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Архангельской области. Среднедушевые денежные доходы по населению Архангельской области за август 2010 г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.arhangelskstat.ru/news/DocLib1/Doxpr1008.htm
15. Корпоративный менеджмент. Региональный маркетинг страховых услуг. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/practical/2000-11/04.shtml
16. Отзыв.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.otzyv.ru/article.php?id=7289
17. Центр международных программ. Стоимость медицинской страховки для выезда за рубеж. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cmp.mgakhis.edu.ru/ed.trahovka
18. РИА новости 17.06.2010 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rian.ru/trend/inflation_russia_2010_27012010/
19. Tristar. Финансовый навигатор. Страхование. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://tristar.com.ua/1/art/chem_grozit_infliatsiia_strahovomu_rynku_21376.html
20. Факторы, влияющие на развитие туризма [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.polina.in/2008/03/22/faktory-vlijajushhie-na-razvitie-turizma.html
21. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка.-М.: центр экономики и маркетинга, 2001.-224с
22. Программы перестрахования на внутреннем и внешнем рынке. Журнал «Компаньон». Автор: Андрей Рудной. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://re-insurance.com.ua/review/284
23. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» Бизнес розничных страховщиков: капитальный ремонт. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/insurance/noeasymaney/part1/
24. Кризис не застрахован 14.10.10 [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.klerk.ru/boss/articles/198073/
25. Всё о страховании. Страховая культура: две стороны одной медали. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.o-strahovanie.ru/pub/063.php)
26. Законодательство России. Методы мотивации. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.labex.ru/page/persprodmotosnrab_12.html
27. Маркетинговое исследование российского рынка страхования в условиях кризиса. Прогнозы развития рынка. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.restko.ru/market/205
28. Начинающий бухгалтер. Затраты на поддержание сайта. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.nachbuh.ru/report/uchet-zatrat-na-web-sajt.html
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ЛИЦЕНЗИИ
ОАО «Страховая компания ГАЙДЕ» имеет лицензию на осуществление страховой деятельности за С № 0630 78, выданную Федеральной службой страхового надзора на 15 видов страхования:
Страхование от несчастных случаев и болезней
- коллективное страхование от несчастных случаев
- семейное страхование
- страхование от несчастных случаев физических лиц
- страхование детей от несчастных случаев
- страхование граждан от преступлений
- страхование жизни и здоровья заемщика кредита
- комплексное ипотечное страхование
- обязательное личное страхование пассажиров (туристов, экскурсантов) автомобильного транспорта.
Медицинское страхование
- медицинское страхование
- страхование медицинских расходов граждан, выезжающих за рубеж
Страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта и водного транспорта)
- страхование транспортных средств
Страхование средств водного транспорта
- страхование водного транспорта
- страхование судов в постройке
- страхование маломерных судов
Страхование грузов
- страхование грузов
- комбинированное страхование опасных грузов
Сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных)
- страхование животных
- страхование товарной рыбы и рыбопосадочного материала
Страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования
- страхование выставок
- страхование зданий и сооружений
- страхование имущества юридических лиц
- страхование контейнеров
- страхование строительно-монтажных рисков
- страхование судов в постройке
- комплексное ипотечное страхование
Страхование имущества граждан за исключением транспортных средств
- страхование частных жилых строений, дачных домиков и хозяйственных построек
- страхование личного имущества
- страхование собак
- комплексное ипотечное страхование
- страхование надгробий
- комплексное страхование строений и имущества
Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
- страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств
- страхование гражданской ответственности перевозчика
- обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, осуществляемое по Правилам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта
- страхование ответственности судовладельцев
Страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты
- страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты, за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц и окружающей природной среде в результате аварии на опасном производственном объекте.
Страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ,услуг
- страхование профессиональной ответственности
- страхование гражданской ответственности за причинение вреда при осуществлении строительной деятельности
- страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц за причинение вреда при осуществлении ими аудиторской деятельности
- страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц за причинение вреда при осуществлении ими нотариальной деятельности
- страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц за причинение вреда при осуществлении ими медицинской деятельности
- страхование гражданской ответственности юридических и физических лиц за причинение вреда при осуществлении ими оценочной деятельности
- страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта
Страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьи лицам
- страхование ответственности юридических лиц
- страхование строительно – монтажных рисков
- страхование гражданской ответственности за причинение вреда при осуществлении строительной деятельности
- страхование гражданской ответственности таможенного перевозчика
- страхование гражданской ответственности перевозчика
- страхование гражданской ответственности владельцев таможенных складов/складов временного хранения
Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору
- страхование ответственности таможенных брокеров
- страхование гражданской ответственности владельцев таможенных складов/складов временного хранения
- страхование ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по государственному (муниципальному) контракту
- страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта
Страхование финансовых рисков
- страхование медицинских расходов граждан, выезжающих за рубеж
Страхование Государственной тайны
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУРЕНТА (СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РОСГОССТРАХ»)
Дата посещения офиса: 20.10.2010 г. 14:30
Наименование | Страховая компания «Росгосстрах» |
Центральный офис | 119017, Москва, ул. Большая Ордынка, дом 40, стр. 3 Телефон (495) 540-55-55, 8 (800) 200-0-900 Адрес сайта: www.rgs.ru E-mail: info@stolica.rgs.ru Основана в 1992 г. |
Офисы в г.Архангельск: Адрес, телефон/факс
Режим работы центрального офиса |
1. Росгосстрах 1,47 км* 2. Центральный офис «Росгосстрах» 1,51 км* 3. Росгосстрах 1,67 км* 4. «Росгосстрах-медицина»1,94 км* 5. Росгосстрах 4,16 км* * расстояние от центра города (середина ул. Воскресенская)
Пн.-пт.: 9.00 - 19.00, сб.-вс. и праздничные дни: 10.00 - 16.00 |
Услуги, включенные в полис путешественников
| Программа А - медицинские расходы, медико-транспортные расходы, репатриация (возвращение на территорию РФ) в случае смерти. Программа В - медицинские расходы, медико-транспортные расходы, репатриация в случае смерти, расходы по экстренной стоматологической помощи. Программа С - медицинские расходы, медико-транспортные расходы, репатриация в случае смерти, расходы по экстренной стоматологической помощи, визит родственника Застрахованного в чрезвычайной ситуации, досрочное возвращение Застрахованного в чрезвычайной ситуации, оказание юридической и административной (передача срочных сообщений родственникам в связи со страховым случаем, помощь в оформлении потерянных в связи со страховым случаем документов) помощи. Программа D - медицинские расходы, медико-транспортные расходы, репатриация в случае смерти, расходы по экстренной стоматологической помощи, визит родственника Застрахованного в чрезвычайной ситуации, досрочное возвращение Застрахованного в чрезвычайной ситуации, эвакуация несовершеннолетних детей Застрахованного, оказание юридической и административной (передача срочных сообщений родственникам в связи со страховым случаем, помощь в оформлении потерянных в связи со страховым случаем документов) помощи.
|
Стоимость полиса | Например, для параметров: Программа А Срок поездки (количество дней): 10 Страховая сумма (у.е.): 30000 Возраст: 19 лет Занятия спортом (во время поездки): нет Дополнительная программа - отказ от поездки: нет Итого: 174,72 руб. (рассчитано на сайте), в офисе: 244,91 руб. |
Скидки | Группам от 10 человек, детям и студентам |
Удобство местонахождения | Центральный офис (ЦО) находится почти в центре города, и ещё 4 офиса по ведущим улицам города (Советская, Троицкий проспект, Урицкого), таким образом, охватываются главные части города, места наибольшего потока горожан. Все офисы недалеко от остановок (пару минут ходьбы). |
Продолжение таблицы | |
Оформление офиса | Красивый, яркий красно-белый дизайн отделки помещений, вывесок. В отделе продаж не все рабочие места удобно расположены и также места для клиентов (сотруднику, работая за компьютером, приходится постоянно разворачиваться к клиенту). Стеклянные перегородки между рабочими местами – разграничение территорий для рабочих мест сотрудников. |
Персонал | Имеется стандарт формы одежды: белые блузки, красные платки (но не все сотрудники придерживаются). Количество сотрудников, работающих с клиентами (отдел продаж страховых полисов): 6 человек. Каждый сотрудник занимается определённым страховым продуктом. |
Реклама | В офисе предусмотрены стойки, но нет рекламных материалов на ней, стенд с информацией о компании и достижениях. |
Общие впечатления | Приветливый персонал, непринуждённая атмосфера в офисе, оживленное общение сотрудников между собой, нет ощущения напряженности, как бывает в офисах. Клиенту уделяется много внимания (визитка, E-mail для передачи документов для более быстрого оформления договора страхования). |
ПРИЛОЖЕНИЕ В
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУРЕНТА (СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ИНГОССТРАХ»)
Дата посещения офиса: 21.10.2009 г. 16:00
Наименование | Страховая компания «Ингосстрах» |
Филиал в г.Архангельск: Адрес Телефон/факс
График работы |
г. Архангельск, пр-кт. Новгородский, 93 Тел.: (8182) 65-10-33, (8182) 20-52-54 www.ingos.ru Пн.-вт. 9.00 – 20.00, сб. 10.00 – 16.00 |
Услуги, которые могут быть включены в полис страхования путешествующих | - страхование медицинских расходов; - страхование от несчастных случаев; - страхование багажа на время поездки за границу; - страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; - гражданская ответственность перед третьими лицами.
|
Стоимость полиса | Например, для параметров: Страхование непредвиденных медицинских расходов Страна пребывания: Норвегия (Шенген) Тип полиса: Econom-Class Страховая сумма (у.е.): 30000 Срок поездки (количество дней): 10 Возраст: 19 лет Занятия спортом (во время поездки): нет Страхование от несчастного случая во время поездки: нет Страхование ответственности туриста на время поездки: нет Итого: 10 у.е. (420 руб.) |
Скидки | Возможны |
Удобство местонахождения | Крайне неудобное местоположение: неактивный район города, плохие дороги, много строительства, грязь и мусор. Трудно найти офис компании, т.к. на здании и поблизости нет крупной вывески, а вход с табличкой – внутри двора. |
Оформление офиса | Очень узкие переходы, неудобные лестницы (4 этажа), нет четких этажей (переходные площадки), некоторые кабинеты без табличек – клиент теряется. На входе есть ориентиры по этажам для клиентов, но они не помогают. |
Персонал | Не очень приветливый. Создается впечатление, что не знают, какой сотрудник в офисе занимается каким видом страхования (возможно, потому что много сотрудников). |
Реклама | Печатная, телевизионная |
Общие впечатления | Хочется быстрее покинуть офис. Персонал, расположение офиса и удобство в офисе не ориентированы на клиента – компания работает в основном с организациями, мало обслуживая физических лиц (в основном по авто-КАСКО и ОСАГО). |
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУРЕНТА (СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «РЕННЕСАНС СТРАХОВАНИЕ»)
Дата посещения офиса: 20.10.2010 г. 13:00
Наименование | Страховая компания «Ренессанс страхование» |
Адрес центрального офиса | г..Москва, Дербеневская наб., д.7, стр.22 |
Телефон/факс | (495)725-1050-0404 |
http://direct.renins.com | |
Филиал в г.Архангельск: Адрес Расположение Телефон/факс График работы |
пл. Ленина, 4, +7 (8182) 21-15-65 Здание высотки +7 818 20-73-56 9.30 – 18.30; суббота, воскресенье выходной |
Услуги, включенные в полис Формула путешествия | Уникальность полиса Формула путешествия в том, что он действует в случае стихийного бедствия, террористического акта и воздействия солнечного излучения (солнечный ожог, тепловой удар). В зависимости от максимальной суммы выплаты в полис включаются разное количество услуг (аналогичны услугам в других компаниях). Он-лайн можно рассчитать и купить полис только на страховую сумме не ниже 50 000 у.е. и на количество дней не менее 14 Франшиза 3000 у.е. для Турции и Египта |
Стоимость полиса | Например, для параметров: Срок поездки (количество дней): 10 Страна пребывания: Норвегия Страховая сумма (у.е.): 50000 Занятия спортом (во время поездки): нет Итого: 7,20 у.е. или 304 руб. |
Удобство местонахождения | Находится в здании высотки, деловой центр г. Архангельск. На этаже находится несколько организаций. |
Оформление офиса | Сиренево-фиолетовый дизайн кабинетов дает ощущение праздничности. Два кабинета: отдел урегулирования убытков и отдел продаж. |
Персонал | 3-4 человека в отделе продаж, нет стандарта формы одежды. В отделе продаж руководителя от менеджеров отделяют двойные двери в отделение кабинета (двери открыты). |
Реклама | На стойке на 1 этаже здания офиса, фирменные вывески в здании высотки, рекламные щиты (например, у северодвинского моста). |
Общие впечатления | Было бы не лишним указать номер этажа на вывеске здания высотки, т.к. этажей там 24. Клиентоориентированность: сотрудник очень подробно проконсультировал, дал визитку, рассчитал несколько предложений по нужному виду страхования. Коллектив дружный (желают здоровья друг другу, когда кто-то чихает) – не наблюдается напряжение в коллективе. У сотрудницы рабочее место было украшено воздушными шарами в честь её дня рождения и это создало атмосферу праздника, было приятно находиться в кабинете. |
Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 16 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
