Теория и история

Разноцветные зеркала.

Содержание.

Я и книга.

Книга.

Читатель.

Автор.

Теория и история.

Предостережение.

Самопознание.

Технологии для изменения себя.

Теории.

Самодиагностика.

Размышления.

Лепка и рисование.

Физкультура.

2.6. Сказочки о…

3. Я и Ты.

Потребность в Тебе.

Сообщения.

Роли.

Переговоры.

Консультирование.

Психологическая коррекция.

Мастерство для двоих.

Теории семьи.

Наблюдение и диагностика.

Разговоры.

Уличные практики.

Телески

Я и Мы.

Руководство.

Организация.

Управление.

Мотивирование.

Реклама.

Совещания.

Мастерство в тренинге.

6.1.От идеи – к конструкции.

Время. Место. Люди.

6.3.Тренер спит – группа работает?

6.4.Тяжёлые случаи…

Тренинг как товар.

6.6. Например, …

1. “Я” и книга

Книга

Эта книга отличалась странным характером еще при своем возникновении в голове автора. Примерно в течение двух лет она пыталась превратиться в компьютерную программу, ну, в крайнем случае, соглашалась на существование в виде гипертекста (в результате была создана ее электронная версия).

Для книги оказалось важным сохранить элементы свободы и игры, которые были присущи ее компьютерному варианту.

Она состоит из шести глав, внутри каждой из них находятся описания разнообразных психологических теорий, упражнения для самосовершенствования, истории и многое другое.

Для того, чтобы в ней не заблудиться, на последних страницах – подробное оглавление...

Книга рассчитывает на активное сотрудничество с читателем, и так как не является связным текстом, то предусматривает возможность чтения с любого места и в любом направлении. Можно внести элемент случайности: возьмите монетку, откройте карту на форзаце и направьтесь туда, куда указала судьба. Если же Вы считаете, что лучше самому управлять процессом личных изменений – то выбираете тот раздел, который кажется наиболее интересным в данный момент, и изучаете его.

Для успешного взаимодействия с полиграфическим вариантом книги могут понадобиться вспомогательные материалы. Прежде всего, это бумажные карточки размером с игральную карту, запаситесь ими в большом количестве. Желательно иметь под руками какую-то рабочую поверхность: стол, парту, большой лист фанеры. В приложениях 1-3 Вы сможете обнаружить картинки и вопросы. Их лучше вырезать или скопировать; в соответствующих упражнениях Вы узнаете, как с ними общаться. Потребуются также большие листы бумаги (формата А3 и А4), кисти, краски, мелки, ручки... Для отдельных упражнений может возникнуть потребность в каком-то еще оборудовании, тогда об этом сказано в начале упражнения.

Кстати, об упражнениях, густо населяющих книгу. Они предназначены не для чтения, а именно для выполнения. Поэтому, встретившись с ними:

1) прочитайте внимательно всю инструкцию и определите, хочется ли Вам это сделать;

2) начните выполнять инструкцию шаг за шагом, уделив этому приблизительно 10-20 минут времени. Не спешите, не пропускайте описанных шагов;

3) если какое-то из упражнений не оказало на Вас видимого эффекта, спокойно читайте дальше, так как некоторые из них “доходят” не сразу, а некоторые могут оказаться неэффективными именно по отношению к Вашей проблеме или Вашей личности. Тогда где-то рядом найдется нечто подходящее.

Некоторые из упражнений предлагают Вам заняться рисунком, лепкой или танцем. Хорошо, если это занятие уже привычно для Вас, и Вы умеете это делать. Но если Вы даже последний раз делали нечто подобное в детском саду, то и этого уровня навыков окажется вполне достаточно – ведь если не захочется, то результат можно никому не показывать.

Содержащиеся в книге истории позволяют отдохнуть от “тяжкого труда” выполнения упражнений, лучше понять теории и отпустить на волю собственное воображение. Некоторые из них могут показаться Вам понятными и важными, а некоторые – вызвать непонимание и раздражение. Это нормально, не следует заставлять себя делать или читать что-то усилием воли, полезнее “наковырять” себе свои “изюминки”, благо структура книги в виде гипертекста способствует именно такому поведению читателя.

Упражнения для двоих из раздела 4 можно выполнять с детьми-подростками, друзьями, любовниками, но лучше – с постоянным партнером (супругом или другом). Тренинговые программы, предназначенные для сборных групп и предприятий из раздела 6, были испытаны автором на своих клиентах и дали полезные результаты. Но с ними следует поступать все же осторожнее, чем с другими упражнениями, если будете проводить – не только внимательно прочитайте, но и адаптируйте с учетом своей личности и той группы, с которой работаете.

Читатель

“Вход для всех,

не для всех,

только для...”

Г.Гессе

Читатель... Странно, что описание читателя вообще встретилось в книге, да еще и перед описанием автора. Но, кажется, оно является необходимым. Ведь в этой книге читатель не является субъектом, пассивно воспринимающим текст или сопереживающим автору. Он – более чем активный соавтор: книга предлагает только пустую канву, без узора, а задачей Читателя является вышить на ней то содержание, которое он считает важным и необходимым.

Скорее всего, мои читатели будут относиться к нескольким категориям:

· студенты-психологи (надеющиеся обнаружить новые “технологии” воздействия на будущих клиентов);

· люди, получающие психологическое образование в качестве второго, находящиеся в процессе переобучения (мечтающие быстро приобрести хоть какие-то профессиональные навыки, а не только знания);

· самая любимая категория – “технари”, ощущающие психологические проблемы или находящиеся в жизненном кризисе, которые в силу своего индивидуализма не хотят (не могут) обратиться за психологической помощью;

· “случайные” читатели, которым подарили книгу со словами “На, прочти, авось хоть это тебе поможет!” (чем черт не шутит, вдруг и поможет?)

Во всяком случае, предполагаемый читатель, с которым книга находится в постоянном диалоге, обладает следующими чертами:

· в меру ленив (способен читать книгу и участвовать в предлагаемых играх с собственным сознанием, но не способен дойти до психолога);

· в меру озабочен (достаточно осознает свои проблемы, чтобы начать меняться, но не настолько угнетен ими, чтобы не иметь возможности думать самостоятельно);

· в меру взрослый (уже не надеется на “большого папу” и “супермаму”, но еще способен меняться и удивляться всему новому);

· в меру занят (может посвятить работе с книгой от 20 минут до 2 часов в день, но не планирует себе экстремальных личностных изменений, трудясь над собой по 18 часов в сутки).

Так что, вполне приятный и уважаемый человек, с которым автор (в некоторое нарушение сложившихся психотерапевтических традиций) будет общаться на Вы.

Хотелось бы, чтобы у каждой книги нашлось минимум по 2 читателя, прорабатывающих ее одновременно. Тогда возникает возможность обсудить теории, рассказать друг другу понравившиеся сказки, а самое главное – пошагово, медленно читать вслух инструкции упражнений (отвечать можно молча или письменно). Такая технология значительно облегчит жизнь! Попробуйте и поймете.

Вот, кажется, и все о предполагаемом читателе... Нет, не все! Надеюсь еще и на Ваше усердие в меру – не бросать упражнение на середине с криками “Ой, больно”, а доделать до конца; но если оно вызывает непонятное отвращение уже на первом прочтении – не делать, во всяком случае, в этот же день. Книга никуда не денется, и если что-то сейчас “не пошло”, может, оно Вам и не надо, а может – окажется очень полезным, но через полгода.

Автор

Автор – существо многообразное, с любимым лозунгом в данный момент: “У кошки девять жизней – и все одновременно!” Так что лекции в институтах, тренинги, индивидуальная и семейная терапия, книги и многое другое не оставляют отдельного времени для долгих бесед с собственным психоаналитиком. А надо бы! Из этой потребности – приводить себя в порядок самостоятельно, в любом месте и в кратчайшие сроки – и началось накопление “техник самомастерства” – психотерапевтических технологий, предназначенных не для того, чтобы лечить соседа, а для того, чтобы повышать собственные возможности.

Автор выражает особую благодарность тем, кто служил для него моделями при создании технологий, обучал моделировать и воспринимать мир как огромную и увлекательную саморазвивающуюся систему. Итак, благодарность и низкий поклон Энн Энтус (за ее поддержку и тренировку навыков моделирования), Норману Воотону (за теорию и практику чистого языка), всем тренерам, которые становились, часто не подозревая об этом, жертвами наблюдения и моделирования.

Особую любовь автор испытывает к своим слушателям на переподготовке, получающим второе высшее психологическое образование. Пытаясь объяснить основы консультирования, тренинга, коррекции и научной работы, где за 9 месяцев, а где и за 4 часа, поневоле пришлось структурировать свой опыт до уровня четкого алгоритма, и о психологических теориях рассказывать на максимально понятном языке (ведь слушатели – от программистов до театральных режиссеров!). Студенты и участники тренингов, вы – невольные соавторы этой книги, так как многие ее части возникли после ваших “милых и невинных” вопросов типа: “А как бы выглядела в упражнениях теория К.Хорни?”, “А возможен ли тренинг, в основе которого лежит “Дюна” Херберта?”, “Интересно, можно ли самому себя пропсихоанализировать?” И естественно, все технологии, вошедшие в книгу, сначала выполнялись самим автором, затем – заглянувшими неосторожно в гости коллегами-психологами, а потом выносились на “суд общественности” в студенческие аудитории и тренинговые группы... Дорабатывались, изменялись, пока не находили ту форму, которая воплотилась в книгу. Так что место этим людям не в разделе “читатель”, а в разделе “автор”!

Кстати, автор ни в коей мере не претендует на то, что все, содержащееся в книге, является окончательным и его собственным.

Личная благодарность тем Читателям, которые, первый раз сделав “по написанному”, найдут свои версии и модификации предложенных технологий.

Надо (и хочется!) поблагодарить редактора и “двигателя прогресса” А.Стативку, которая, поставив четкие сроки, вынудила все же автора преодолеть привычную лень и написать эту книгу. А потом упорно боролась за ее понятность для любого читателя!

Теория и история

Теоретической основой этой книги является, прежде всего, системный подход, НЛП, теории “чистого языка” и метод “качественных структур”, предложенный А.Белозеровым.

В процессе индивидуального развития у каждого человека складывается уникальная картина его психики: своеобразие восприятия, запоминания, осмысления событий, принятия и реализации решений. Это находит отражение в более или менее “проторенных” путях нервных импульсов между определенными центрами головного мозга. Таким образом, складывается внутренняя “нейрофизиологическая картина” человеческого сознания. Ее работу можно заметить при компьютерном анализе результатов электроэнцефалограммы мозга, решающего какую-нибудь познавательную задачу. Переключение очагов возбуждения между определенными центрами головного мозга сопровождается непроизвольным перемещением направления взгляда. По самоотчету человека это выглядит следующим образом: “Я вспоминаю, вижу при этом смутные образы, потом планирую – более отчетливые картинки, при этом говорю себе...” и т.д. Если мы пронаблюдаем, данный процесс со стороны, то заметим, что глаза “перебегают” из одной точки пространства в другую, иногда фиксируясь в одном и том же месте несколько секунд, затем двигаясь дальше... Причем эти траектории достаточно повторяющиеся у каждого конкретного человека.

В НЛП уделяется много внимания “глазным сигналам доступа” – характерным для людей направлениям взгляда в зависимости от той мыслительной деятельности, которой они заняты: воображают рисунки, вспоминают звуки и т.д. В нашем исследовании более интересным представляется изучение и практическое применение не общих, а индивидуальных “узоров” человеческого сознания.

Образы, возникающие в нашем сознании, обычно проявляются последовательно, а не одновременно, и (особенно если имеют неприятную эмоциональную окраску) мгновенно вытесняются из сознания. Эта особенность нашей психики затрудняет принятие решений, планирование, научный поиск, так как при попытке произвести все необходимые операции мысленно, часть их теряется, и мы не имеем доступа ко всему необходимому информационному массиву.

Однако, исходя из психологии восприятия, мозг способен удерживать одновременно не один символ, а 7 ± 2 единицы (встречаются индивидуальные вариации, как в большую, так и в меньшую сторону).

В результате всего вышеизложенного возникла идея, состоящая в том, что:

1. Каждому конкретному человеку необходимо какое-то определенное число единиц информации, чтобы он мог принять нужное ему решение.

2. Эти “единицы информации” расположены не хаотически, а имеют определенную структуру, конфигурацию (также достаточно уникальную).

3. Между ними имеются определенные связи, соответствующие привычным движениям глаз данного человека.

4. Возможность созерцания данного “узора сознания” не только мысленно, но и на материальном носителе позволит быстрее и эффективнее взаимодействовать с содержанием собственного сознания.

За выявлением собственного “узора сознания” направьтесь в упражнение 1.6.1.

Следующим компонентом теории, вдохновившем на написание этой книги, было представление о том, что человек является системой, находящейся в постоянном контакте с окружающей средой и в постоянном процессе развития и совершенствования. Неизбежно при этом возникает расхождение между своими целями и возможностями и целями и возможностями окружения. Обнаружение этого расхождения запускает процесс адаптации (приспособления под внешние требования и возможности) или аккомодации (изменения окружения в соответствии со своими предпочтениями).

Рассогласования между внутренним и внешним миром человека могут произойти по ряду разнообразных причин:

· ухудшились условия жизни, а потребности остались на прежнем уровне;

· возросли требования к человеку (связанные с его возрастом, профессиональной компетентностью и т.д.), а возможности остались на прежнем уровне;

· возросли собственные потребности? и перестало удовлетворять то, что было раньше;

· возросли умения и навыки, но они не востребованы...

Видим, что любая из этих ситуация создает ощущение напряжения и дискомфорта, но и открывает возможности для развития личности. Реакцией на ощущение дискомфорта может стать его игнорирование (см. раздел о психологических защитах), терпение – тогда степень рассогласованности обычно увеличивается. Если хочется изучить свои особенности, связанные с чувствительностью и адаптивностью – то в упражнение 1.6.3.

Когда дискомфорт замечен, то человек начинает что-то делать, чтобы привести ситуацию в “порядок”. На мой взгляд, довольно опасным являются характерное для многих людей, обращающихся за психологической помощью, стремление уменьшить свою чувствительность. В современной культуре многие совершенно нормальные состояния человеческой психики приобрели названия болезней, и относиться к ним стали соответственно. Сравним: “Я огорчен утратой работы” – и “У меня депрессия из-за безработицы”; “Я не привык к новой квартире” – и “У меня стресс в связи с переездом”; “Я злюсь на мужа, так как он пьет и изменяет мне!” – и “Я живу в постоянном стрессе из-за пьянства и измен мужа”...

Если мы испытываем нормальное состояние: печаль, горе, гнев, сомнение, то мы начинаем предпринимать какие-то полезные изменения, зная, что если обстоятельства жизни или наше поведение в этих обстоятельствах изменится, то им на смену придет радость, удовольствие, увлеченность... Если же мы рассматриваем сами эти состояния как патологические: депрессию, тревожность, страх, то и усилия направляем не на позитивные изменения себя и окружающих, а на борьбу с самим собой и уменьшение чувствительности к реальному положению дел. Ведь наши эмоции – это “термометр”, четко указывающий на баланс наших отношений с миром и самим собой. В течение этой книги мы не будем “успокаиваться”, “брать себя в руки”, “снимать стресс” и “бороться с депрессией”, а, напротив, отнесемся с должным пониманием к накопившимся жизненным и внутриличностным проблемам, чтобы начать их своевременно решать.

Когда человек перестал “терпеливо страдать”, он начал формулировать для себя ту проблему, задачу, которую следует решить, чтобы испытывать удовлетворенность жизнью. Этот мыслительный процесс обычно проходит несколько стадий:

1) Жалоба – источник дискомфорта располагается в окружающей среде, и с ним крайне трудно что-то делать: “Меня не устраивает, что они...!” Например, типичные жалобы моих клиентов часто звучат так: “Свекровь вторгается в мой дом”, “Дети не слушаются”, “Муж пьет”, “Начальник мало платит”... При всех этих формулировках говорящий чувствует себя жертвой других людей или сложившихся обстоятельств.

2) Проблема – источник дискомфорта помещается внутрь, и человек обращает внимание на собственное поведение в этой ситуации и свое отношение к ней: “Меня не устраивает, что я...” Например: “Я не хочу общаться со свекровью”, “Меня не устраивает то, как я воспитываю детей”, “Мне надоело терпеть его пьянство”, “Я недоволен тем, сколько сейчас зарабатываю”.

3) За четкой формулировкой проблемы начинает вырисовываться житейская цель: “Я хочу!”: “Я хочу выяснить отношения со свекровью”, “Я хочу уйти от мужа”, и т.п. Часто уже после этой формулировки человек перестает “терпеть и страдать” и начинает действовать в заданном направлении. Если хочется проверить на себе работу этого механизма, то в упражнения 2.4.11 и 1.6.4.

Возможно, Вы вернулись из этих упражнений со странным состоянием: “Что делать-то – я знаю, но...” Дальше могут стоять либо более крупные проблемы: финансовые, юридические, медицинские и т.п., либо проблемы психологические. Если недостаточная реализация Ваших целей связана с непсихологическими затруднениями, то следует обратиться к соответствующим специалистам. Но если там есть часть именно психологических проблем, то мы сейчас попробуем их заметить и описать.

Заметить психологическую проблему, стоящую на пути достижения наших целей, можно по следующим признакам:

· по непонятной причине человек оттягивает начало полезного занятия;

· внезапно прерывает начатое дело;

· испытывает беспричинные сомнения и неуверенность;

· происходят “внезапные погружения” в неприятные воспоминания;

· идет непрерывный спор с самим собой: “А надо ли...”, “А смогу ли я...”, “А хочу ли я...”

Особенно явно можно заметить существование психологической проблемы, если таким способом прерывается не одна какая-то деятельность, а целая группа, похожая по какому-то признаку. Если заинтересовал процесс обнаружения у себя проблем этого рода – то в упражнение 1.6.5. Как только человек определил и достаточно точно сформулировал психологическую проблему, он может определить и психологическую цель – что он хочет изменить в своем сознании, чтобы избавиться от этой проблемы. Но только желания недостаточно, для работы по самотрансформации необходимо выделить определенное место, время, располагать некоторой самодисциплиной, нужной, чтобы преодолевать периоды апатии и кажущегося неуспеха. При работе с психологом он старается взять на себя эти функции “организатора и вдохновителя” процесса изменения, а тут Вам придется делать это самостоятельно. Поможет в этом упражнение 1.6.6.

Когда человек справляется со своим психологическим кризисом, и вновь обращает внимание в окружающую среду, то у него возникают две основные возможности:

· улучшить внешние условия, приспосабливая к своим нуждам (искать такое место и окружение, где бы был больший объем возможностей и меньший объем требований) или

· изменять себя в соответствии с требованиями окружения.

Возможно, конечно, и сочетание этих двух путей в любых удобных для данного человека пропорциях.

Если хотите определить, какими способами адаптации Вы обычно пользуетесь в различных контекстах, то направьтесь в упражнение 1.6.7.

Стратегии адаптации и преодоления кризисов носят достаточно индивидуальный характер, и разным людям могут потребоваться, во-первых, различные виды психологической помощи; во-вторых, на различных этапах осознавания и выхода из кризиса, в-третьих – эта помощь должна максимально совпадать с индивидуальным стилем мышления и жизни, свойственным вообще данной личности. Психологи, традиционно придерживающийся одного какого-то классического направления в психотерапии, безусловно, может оказать необходимую и высококвалифицированную психологическую помощь, но только “своему” клиенту – тому, кто в данный момент нуждается именно в данном виде помощи и согласен разделить убеждения терапевта по поводу причины проблемы и адекватности методов ее решения.

При этом возникает определенная “опасность”, связанная с возникновением между клиентом и терапевтом доверительных отношений. Возникновение взаимного доверия, с одной стороны, является необходимым условием успешной психотерапии, так как если психолог и клиент не понимают и не уважают друг друга, то все их внимание направлено на “сопротивление”, а не на полезные изменения.

С другой стороны, при такой системе отношений существенно снижается критичность сознания, как клиента, так и терапевта. Возникает соблазн попросить совета и посоветовать, психолог начинает собирать информацию не ту, которая действительно нужна клиенту в данный момент, а ту, которая может подтвердить его собственную концепцию. Выводы, о которых сообщает психолог, его рекомендации, наводящие вопросы могут не точно соответствовать реальности клиента, но ему бывает проще принять это без особой критики, чем самому исследовать те неприятные для него вещи, которые лежат в основе проблемы.

Представители системного подхода, изучающие работу “чистого языка”, разработали систему вопросов, которая позволяет удерживать определенное направление внимания клиента, но не имеет собственного содержания. Как в любом вопросе, в них содержится скрытое предположение, что за словами лежит что – то ещё, но они не навязывают клиенту, какое именно содержание там должно быть. Сравним три диалога:

– Я очень злюсь на своего мужа!

– Он изменяет Вам? (Даже если женщина и злилась по совершенно другой причине, то она начала думать о возможной неверности мужа).

– Я очень злюсь на своего мужа!

– А где именно в теле Вы чувствуете злость? (Если даже она злилась не в теле, а, скажем, в виде диалогов, она обратила внимание на тело).

– Я злюсь на мужа!

– Да, и что еще Вы хотели бы рассказать об этом?

– Я точно так же злюсь на всех остальных мужчин, если они не уделяют мне внимания. (получена совершенно новая информация, причем важная для клиентки).

Вопросы первого типа мы чаще встречаем в обыденных беседах с подругами, они иногда могут помочь процессу личностных изменений, но чаще мешают ему. Вопросы второго типа характерны для специфических направлений психотерапии, когда психологу важно направить внимание клиента именно на что-то определенное, куда сам по себе клиент, может, никогда бы и не “заглядывал”. Вопрос третьего типа – это вопрос “чистого языка”, он позволяет клиенту самому сообщить то, что ему важно в данном контексте.

Более подробно о специфике разного вида общения будет рассказано в главе 3.5.

При создании данной книги мы использовали модели определенных психотерапевтических технологий и характерные для них системы вопросов, а также модели “чистого языка”. В любом случае, содержание проблем, принятые решения, воспоминания и т.д. знает читатель. То, что можно сделать с помощью книги – это только разнообразно структурировать уже имеющийся опыт, по возможности не добавляя нового и постороннего опыта.

Однако книга не замыкается в пределах одной личности и ее изменений. Разделы 3-4 посвящены процессу общения как таковому и тем изменениям в отношениях со своей семьей или постоянными партнерами, которые мы можем совершить без посторонней помощи, руководствуясь этими теориями и выполняя вдвоем предложенные упражнения.

Некоторые специалисты в области системного подхода считают, что систему невозможно изменить изнутри, если не выйти за ее границы. С нашей точки зрения, привнесение в систему извне не элементов, а именно новой информации и “правил игры”, независимо от того, кто именно это привносит (психотерапевт, приехавшая бабушка, прочитанная книга), способны внести долгосрочные и необратимые изменения в существование системы (семья, детско-родительские отношения и т.д.). Важным при этом вмешательстве является то, что его инициатор не стремится повлиять на других членов семьи, его влияние сосредоточено не на их личности, характере, убеждениях, а именно на “правилах” взаимодействия. Более детальный разговор об этих коммуникативных проблемах состоится в разделе 3. Вероятно, этот и последующие разделы будут более полезны тем, чья стратегия адаптации направлена в большей степени на изменение окружающей среды, чем на только свое собственное.

Достаточно важным теоретическим источником этой книги было направление НЛП, и в особенности представление о мета-программах как индивидуальном стиле принятия и реализации решений. Мета-программы – это фильтры восприятия и мышления, задающие деление информации на значимую и второстепенную. В дальнейшем принятие решений осуществляется на основании информации, уже прошедшей этот фильтр.

Система мета-программ отличается у разных людей. Иногда она может быть различной и у одного человека (в зависимости от обстоятельств). Многие недоразумения в профессиональной деятельности связаны с тем, что в цепочке людей, передающих и обрабатывающих информацию, не согласованы их мета-программы.

Мы никогда не можем с уверенностью сказать, какую именно информацию не пропустили наши Мета - программы, потому что мы не можем наблюдать со стороны работы этого фильтра. Но, зная о них, можно отследить свои особенности восприятия и мышления.

Прежде чем мы начнем характеризовать различные мета-программы, постарайтесь описать (на полстраницы) вчерашний рабочий день:

А теперь посмотрим на то, какие мета-программы могут быть представлены в этом тексте:

Например:

Люди:	"Пришел Иван Андреевич, он выглядел уставшим"
События:	"Мы проводили совещание по поводу проблем сбыта"
Время:	"Совещание началось в 15:05, хотя было назначено на 15:00"
Предметы:	"В офисе устанавливали эргономические кресла"
Место:	"Я проводил совещание в кабинете моего зама"
Ценности:	"Для нашей фирмы очень важно наладить регулярный сбыт продукции"

Обратите внимание на "выпадающие" участки информации, те, о которых не встречается упоминаний. Кто на Вашей фирме обращает внимание именно на эту информацию?

Следующие мета-программы можно представить себе в виде некоторой классификации.

Этапы деятельности	Мета-программы
Мотивация	Достижение – избегание
Прием информации	Совпадение – несовпадение Сходство – различие Общее – частное
Принятие решения	Достижения – отношения Время: Прошлое – настоящее – будущее
Действие	Цель – процесс Предприимчивость – реактивность
Обратная связь	Я – другие Одиночка – сотрудник – командный игрок

Человек начинает ту или иную деятельности разными способами.

Если у него преобладает стремление к достижению (мотивация "К"), то он обращает внимание на то, что хочет делать или иметь:

– купить оборудование, которое:

– современное

– портативное и т.д.

Если преобладает мотивация "От", избегание, то человек чаще использует негативную структуру предложения: "Я этого не хочу". Его внимание направлено на избегание трудностей и препятствий:

– купить оборудование, которое:

– не ломается

– не требует специального ухода

– не загромождает офис

Когда человек готовится к принятию решения, он начинает собирать и анализировать необходимую информацию. На этом этапе отличаются такие стили как совпадение – несовпадение. В ответ на какое-то высказывание у части людей возникает внутреннее согласие, они ищут в своем опыте совпадающую информацию. Тогда как другие обращают внимание на противоположную, не совпадающую информацию.

Сравним:

– Телереклама – эффективный метод!

– Да, особенно мне запомнился ролик о био-йогуртах.

– Нет, я никогда не покупаю того, что мне навязывает телереклама.

Второй фильтр этой группы: "сходство – различие". Он определяет ориентацию на то, чем похожи события или явления, или на то, чем они отличаются:

– Наша фирма так же, как и другие, занята недвижимостью.

– В отличие от других, мы специализируемся по реконструируемым домам.

Направление обработки информации может быть от общего к частному или от частного к общему:

– Мы занимаемся недвижимостью, вот например, вчера помогли продать три квартиры.

– Мы продаем квартиры, офисы, и вообще, занимаемся сделками с недвижимостью.

После сбора и анализа информации, человек принимает решение в отношении своей дальнейшей деятельности. Он ориентируется либо на достижения, либо на отношения с людьми.

При ориентации на достижения человек организует свои интересы вокруг вещей, процессов, информации, люди воспринимаются как одно из средств достижения целей.

Человек, ориентированный на отношения, обращает внимание на людей, межличностные отношения, эмоции окружающих. Сравним:

– Все сотрудники довольны новым офисом.

– Наш офис расположен в центре, и арендная плата приемлемая.

– Я работал с Олегом Ивановичем над этой программой.

– Я разрабатывал новую программу, Олег Иванович помог новыми техническими решениями.

При принятии отношений некоторые люди исходят из прошлого опыта, некоторые – из той ситуации, в которой они находятся сейчас, некоторые – из потребностей будущего. Сравним:

– Обычно мы распространяем нашу продукцию через дилерскую сеть

– Нам надо срочно реализовать эту партию товара!

– Перспективы развития нашей фирмы связаны с созданием собственных магазинов.

Когда решение принято, человек приступает к его реализации, опираясь либо на цель, либо на процесс его достижения:

– Я делаю то, что хочу, не важно, как именно!

– Я поступаю в строгом соответствии с инструкцией, потому что это правильно.

У предприимчивых людей деятельность начинается с важности деятельности как таковой, человек этого типа чаще утверждает что-то, чем задает вопросы. Он легко, самостоятельно действует и вовлекает в это других. Люди с преобладанием реактивности чаще ожидают, пока ситуация разрешится сама собой, и воспринимают свои действия как реакцию на поведение окружающих или внешние события. Они чаще задают вопросы, и даже их просьбы выражаются в вопросительной форме. Сравним:

– Вы должны сделать это до завтра. Я проконтролирую!

– Если мы не успеем, я буду вынужден доделать работу самостоятельно.

Когда-либо деятельность завершается, и человек получает обратную связь о том, насколько она была успешной. Для некоторых при этом важнее собственные ощущения, а для некоторых – мнение окружающих:

– Я доволен объемом своих продаж за текущий квартал!

– Мой шеф говорит, что продажи возросли.

С этим тесно связана способность к работе в команде или самостоятельно.

Одиночка	Сотрудник	Командный игрок
Любит работать независимо, выполнять самостоятельные проекты. Успех работы не зависит от межличностных отношений.	Хорошо взаимодействуют с другими и берут на себя ответственность за свои решения и действия. Могут и хотят управлять отношениями с людьми.	Получают удовольствие от общения, отношений, обратной связи. Подчеркивают роль общих усилий в достижении цели.
"Я сам". "Я писал программу межбанковских взаимозачетов"	"Я на службе" "Я отвечал за разработку программы межбанковских взаимозачетов и ее испытания"	"Мы все вместе" "Наш отдел разработал программу межбанковских взаимозачетов"

Достаточно часто какая-то производственная проблема кажется нерешаемой из-за того, что, думая о ней, мы используем определенный набор мета-программ и в результате теряем значимую информацию. Возможна смена "фильтров" и поиск новых, нестандартных методов решения. Сравним две постановки одной и той же задачи:

– Как нам избежать убытков в связи с сокращением дилерской сети?

– Как нам достичь стабильных доходов при помощи новых методов сбыта продукции?

Дата добавления: 2015-10-28