Должностная инструкция продавца-консультанта

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца-консультанта.

1.2. Продавец-консультант принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя по представлению Менеджера по персоналу.

1.3. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее высшее образование (допускается получение высшего образования) в возрасте от 21 до 30 лет, без предъявления требований к стажу работы, профессиональному образованию и успешно прошедшего обучение и стажировку.

1.4. Продавец-консультант подчиняется непосредственно Администратору ТО, Старшему продавцу, Менеджеру по персоналу.

1.5. В своей деятельности Продавец-консультант руководствуется:

· нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

· методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

· правилами трудового распорядка;

· приказами и распоряжениями руководителя;

· настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант должен знать:

· Закон Республики Беларусь по защите прав потребителей, закон о торговой и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь;

· основы трудового законодательства Республики Беларусь;

· режим работы и распорядок рабочего дня;

· порядок заполнения листов учета отработанного времени;

· стандарты обслуживания Покупателей и Посетителей;

· основы выкладки товара в соответствие со стандартами и торговым оборудованием;

· всю информацию о продаваемых товарах (ассортимент, товар находящийся на скидках, конкурсах, сезонный товар, сопутствующий, характеристику, назначение, способы использования, сроки годности, страны и компании производители);

· действия при проведениях акций в Торговом Объекте (далее ТО);

· пути повышения дохода;

· правила работы с контрольно-кассовым аппаратом;

· правила работы с дисконтными картами;

· правила работы с компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерной программой 1С для учета движения товара;

· порядок заполнения товарно-кассового чека;

· порядок приема товара;

· порядок проведения инвентаризации;

· перечень документов, которые должны присутствовать на ТО;

· правила поведения при проверке ТО контролирующими органами;

· правила поведения при обнаружении «недобросовестного покупателя»;

· основы эстетики и социальной психологии;

· правила техники безопасности, санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

1.7. Качества, которыми должен обладать Продавец-консультант:

· инициативность;

· честность;

· открытость в общении;

· коммуникабельность;

· ответственность;

· пунктуальность;

· способность быть частью команды/коллектива;

· профессионализм.

II. Функции

На Продавца-консультанта возлагаются следующие функции:

2.1. Качественная, оперативная консультация и работа с покупателями.

2.2. Предпродажная подготовка Товара.

2.3. Контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

III. Обязанности

Для выполнения возложенных на него функций Продавец-консультант обязан:

3.1. Работа с покупателями.

3.1.1. Приветствовать каждого Покупателя (посетителя). Создание благоприятных условий для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара.

3.1.2. Своевременно предлагать помощь.

3.1.3. Проявлять полную готовность квалифицированно ответить на вопросы покупателя.

3.1.4. Проявлять инициативу в работе с покупателем. (Во время работы с клиентом улыбаться, быть внимательным, обходительным, не проявлять недовольства или раздражения. Покупатель должен чувствовать, ваше расположение, внимание, желание помочь).

3.1.5. Предлагать альтернативу продукции из наличия в ассортименте (в случае отсутствия либо присутствие лучшего товара, чем необходим).

3.1.6. Каждому предложить обратить внимание на сниженные цены, поучаствовать в акции и уметь объяснить выгоду данных покупок.

3.1.7. Предложить сопутствующий товар.

3.1.8. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.1.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках обслуживания покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.1.10. Завершить покупку: Предложить товар на кассе, произвести подсчет стоимости покупки, выдачу чека.

3.1.11. Запаковать покупку в упаковочный пакет и поблагодарить покупателя с пожеланием всего наилучшего.

3.1.12. Продавец-консультант обязан знать постоянных клиентов в лицо, желательно по имени и отчеству, сообщать руководству о покупателях, делающих крупные покупки для улучшения работы дисконтной программы.

3.1.13. В случае проведений рекламных акций в ТО активно принимать участие в предложении товара.

3.1.14. Осуществлять добросовестный отпуск товара покупателям, согласно установленным ценам исключительно в белорусских рублях.

3.1.15. Принимать заявки и пожелания покупателей на товар, отсутствующий в отделе.

3.1.16. Принимать меры по предотвращению хищений в ТО.

3.2. Работа с продукцией.

3.2.1. Следить за наличием товара на полках, способствовать его пополнению, сообщать об обнаружении товара с несоответствующим товарным видом, с истекшим сроком годности посредством записки на склад.

3.2.2. Сообщать Администратору ТО о больших запасах определенного вида товара.

3.2.3. Проверять полное наличие и соответствие ценников на полках на все продаваемые товары. Ценники должны подписываться соответствующим работником с проставлением даты получения. В случае отсутствия необходимых ценников поставить в известность Администратора ТО либо отправить соответствующую записку с указанием проблемы в конце рабочего дня.

3.2.4. Участвовать при получении товара и инвентаризации.

· При получении товара проверить количество полученного и выписанного товара, в случае несовпадений сообщить на склад.

· Выставить полученный товар на полки в соответствии со стандартами выкладки.

· При проведении инвентаризации, магазин должен быть подготовлен (товар выставлен на полки строго согласно стандартов выкладки).

3.2.5. Самостоятельное изучение новой продукции (в случае необходимости обратиться за помощью к руководству).

3.3. Иные обязанности

3.3.1. Производить ответственный прием, учет и хранение денежных средств и документов (вне досягаемости третьих лиц).

3.3.2. Поддерживать соблюдение санитарных норм на рабочем месте:

· уборка пола (желательно в самом начале или в конце рабочего дня, в случае необходимости в течение дня).

· рабочее место (касса) - отсутствие пыли и посторонних предметов (телефонов, косметики и прочих личных предметов).

· опрятная корзина для мусора.

· торговое оборудование и продукция - отсутствие пыли.

· отсутствие посторонних предметов в поле видимости для покупателей (личные вещи, верхняя одежда, посуда, продукты и т.д.).

3.3.3. Выполнять поручения Администратора ТО, руководства.

3.3.4. Обеспечить бесперебойную работу магазина, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия Администратора ТО, либо Менеджера по персоналу.

3.3.5. Продавец-консультант должен явиться на рабочее место согласно графику, утвержденному администрацией, за 10-15 минут до открытия ТО.

3.3.6. Придерживаться графика работы, не опаздывать. В случае опоздания или необходимости отсутствовать по уважительной причине, сообщать старшему продавцу, Администратору ТО, Менеджеру по персоналу для обеспечения своевременной замены.

3.3.7. Соблюдать деловой стиль в одежде. Макияж должен быть сдержанным, маникюр в постельных тонах, легкий парфюм, чистые, ухоженные волосы, носить фирменный бейдж.

3.3.8. Посещать тренинги, собрания, а также другие обучающие программы и корпоративные мероприятия.

3.3.9. Не передавать номера телефонов руководителей по просьбе посетителей/покупателей. Просить их оставить свои координаты.

3.3.10. Своевременно передавать руководству полученную информацию, документы и т.п.

3.3.11. Отвечать на звонки руководства, перезванивать в случаи невозможности сразу ответить, обеспечить возможность связи с вами.

3.3.12. Соблюдать коммерческую тайну (даже в случае перехода на другую работу). Нельзя предоставлять никакой информации о своей работе никому, кроме работодателя.

3.3.13. За две недели до увольнения письменно известить руководителя компании.

3.4. Запрещено.

3.4.1. Покидать рабочее место более чем на 5 минут без согласования.

3.4.2. Сидеть на рабочем месте и заниматься посторонними делами, в случае если есть работа по магазину:

· читать постороннюю литературу (в т.ч. «Модные журналы»), разгадывать кроссворды;

· приводить себя в порядок в присутствии покупателя;

· разговаривать по телефону в присутствии покупателей (телефон должен быть всегда в беззвучном режиме);

· перекусывать, пить в присутствии клиента, жевать жевательную резинку.

3.4.3. Разговаривать со знакомыми, родственниками, в случае если есть работа по магазину.

3.4.4. Грубить покупателям, посетителям.

3.4.5. Курить до и во время рабочего дня.

IV. Права

Продавец-консультант имеет право:

4.1. На оплату труда в соответствии с действующей системой мотивации.

4.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.

4.3. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.

4.4. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца-консультанта и всего предприятия в целом.

4.5. Участвовать в конкурсах и получать вознаграждения исходя из условий.

4.6. Участвовать в конкурсах на вакантные должности внутри компании - кандидатуры работников компании рассматриваются в первую очередь.

4.7. Получать необходимую информацию для качественного выполнения своих функций и обязанностей.

4.8. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность:

5.1. За невыполнение своих функций и обязанностей в полной мере.

5.2. За предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, за нарушение сроков их исполнения.

5.3. За невыполнение распоряжений непосредственного руководства и администратора ТО.

5.4. За разглашение коммерческой тайны (объём продаж, торговая наценка, система налогообложения, данные из клиентской базы, методы подготовки персонала).

5.5. За утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

Дата добавления: 2015-08-27