Расстроенный бейсболист 36. Руки, сжатые в замок

состояния разочарования, отвращения, фрустрации. Вот пример: Хелен вызвал шеф, чтобы об­судить с ней, почему она продолжает делать ошибки при выведении общей стоимости товара для покупателей. Шеф Хелен начинает с того, что делает глубокий вдох, и затем говорит: «Сколько раз вас уже предупреждали насчет этих ошибок?» Хелен объясняет, что она не в ладах с арифме­тикой и хорошо бы купить калькулятор. Тогда шеф гово­рит ей, что нужно уметь отнестись к себе критически, и начинает быстро и часто дышать. Такое его дыхание говорит о том, что Хелен его действительно «достала». И если она способна это почувствовать и понять, то пре­кратит пререкаться еще до того, как босс скажет: «Ну вот что, мы сейчас обсуждаем вашу работу, а не то, как нужно вести бизнес вообще, ясно?» Многие из нас ког­да-нибудь да сталкивались с подобной ситуацией. Наде­емся, что в следующий раз вы «расслышите» такое дыха­ние и задумаетесь над тем, что же оно означает.

Есть специфический звук (трудно передаваемый на письме), которым мы обычно выражаем предостереже­ние или отвращение. Марчелло Мастроянни в фильме «Развод по-итальянски» употребляет его, когда ссорится с женой, которую презирает. Но сириец, например, мо­жет неправильно понять этот звук, так как для него он имеет другое значение и используется в повседневной речи. А иногда такой звук можно услышать и после великолепного обеда, когда человек делает «упражнение по очистке зубов». Будьте осторожны, не обольщайтесь, если ваш коллега, супруг или друг пользуется иногда этим звуком. За исключением случаев «выдачи» такого звука после еды, вам следует хорошенько подумать, что же человек хочет этим вам сказать, особенно если звук вырвался нечаянно.

Крепко сжатые (в замок) пальцы рук (рис.36). На на­ших занятиях мы показываем видеозапись дискуссии, во время которой один из участников сидит за столом, поло­жив на него стиснутые в замок руки. И жест этот цели­ком расходится с тем, что он говорит. Демонстрация задней доказывает: мы иногда говорим не то, что на самом деле думаем, но через жесты все-таки обнаружи­ваем свои истинные чувства.

В типично жесткой для обстановке переговоров у лю­бого участника есть все основания считать, что оппонент хочет его «уничтожить» (по принципу «Я победил, ты проиграл»). И потому наш участник сжимает пальцы, пристально смотрит на своего собеседника, отворачива­ется от него корпусом, скрещивает ноги (все это «жесты недоверия»), но еще и пытается сказать что-то вроде: «Я стараюсь быть объективным и хочу решить данный во­прос». Оппонент понимает: то, что он слышит, не совпа­дает с тем, что он чувствует, — и поэтому не верит в то, что ему говорят. С ним поступают нечестно, неискрен­не — и реагирует тем, что продолжает вести переговоры еще жестче. Такая двусмысленная тактика не оправдыва­ет себя, потому что страхи и опасения участника подо­греваются нарастающей со стороны оппонента агрессией, и переговоры в конце концов заходят в тупик!

На этой стадии мы прерываем переговоры и даем их участникам просмотреть видеозапись. Как правило, во время просмотра один-два участника обязательно признаются в том, что они вообще не думали о смысле жестов другого человека и поэтому ничего не предпри­нимали, чтобы исправить положение. В таких ситуациях какой-нибудь активно настроенный человек, осознав не­доверие оппонента, видимо, будет пытаться словесно рас­сеять любые сомнения у собеседника. Но ведь все те сомнения порождены лишь дихотомией (несовпадением) между слышимым и ощущаемым. Не умея разумно и решительно преодолеть эту дихотомию («поймать двух зайцев»), можно остаться ни с чем.

Мы увидели по видеозаписям, что людям, которые пытаются убедить в чем-либо своих собеседников со стиснутыми руками, почти никогда не удается сделать это. Иногда одновременно с тем, что руки сжаты в замок и лежат на коленях или на столе, большие пальцы обеих рук касаются друг друга или же один палец царапает ноготь другого. Мы считаем, что эти жесты свидетель­ствуют о неуверенности человека (в себе или происходя­щем). Человек, сидящий в такой позе, еще не опреде­лился, и перед тем, как принять волевое решение или отыскать взаимовыгодный компромисс, ему необходимо услышать дополнительные аргументы.

Сложенные в замок руки — следующий вариант сжа­тых в замок рук (рис.37). Этим жестом пользуются те, кто вынужден оправдываться, когда им предъявляют серь­езные обвинения и требуют ответа. Как-то после мест­ных выборов в штате Калифорния сломалось очень слож­ное устройство подсчета голосов, и работник избира­тельной комиссии был сфотографирован в тот момент, когда пытался объясниться перед представителями элек­тората по поводу этой поломки. Будучи вынужден оп­равдываться, он стоял именно в такой позе.

Люди, которые сжимают руки в замок, обычно очень напряжены, и с ними трудно установить контакт. Их нужно заставить расслабиться. Мы иногда используем такой достаточно эффективный прием: во время разго­вора с человеком нужно слегка наклониться вперед, в его сторону. Например, в ситуации «Начальник—под­чиненный» подчиненный не очень доверяет своему шефу, и пока начальник сидит позади него и «презрительно его рассматривает», руки

Дата добавления: 2015-07-21