Тема практики.

Процесс прохождения Барсуковым Антоном Александровичем производственной практики предполагал участие практиканта в организации и проведении социологического исследования методом поквартирного опроса, фокус-групп. Регламент достижения поставленной цели в процессе прохождения производственной практики согласован с руководством «Агентство Сфера» в лице Сердюкова Б.В. и представлен в индивидуальном плане работы студента (ПРИЛОЖЕНИЕ).

Выполненные практикантом задачи можно разделить на следующие группы:

· Встреча с руководителем и обсуждение программы исследования.

· Рекрутинг интервьюеров для проведения поквартирного опроса.

· Проведение пилотажного исследования.

· Инструктаж интервьюеров.

· Ассистирование при проведении фокус-групп.

· Сбор и обработка данных, полученных в ходе проведения фокус-групп.

2.2 Встреча с руководителем и обсуждение программы исследования.

1.1. На предварительной встрече со своим непосредственным руководителем Сердюковым Б.В. я был ознакомлен с новым проектом ООО «Агентство Сфера», в рамках которого предполагалось произвести количественное (поквартирный социологический опрос) и качественное исследование путем глубинного интервью у участников фокус групп с целью оценить уровень информационной осведомлённости граждан Санкт-Петербурга в области защиты прав потребителей, а также реализовать информационно - аналитическую поддержку деятельности органов государственной власти в области защиты прав потребителей. Задачами исследования выступали:

A. Обозначение круга проблем, наиболее часто возникающих перед жителями Санкт-Петербурга, в процессе потребления продуктов, товаров и услуг.

B. Оценка уровня информированности граждан в области защиты прав потребителей.

C. Выявление основных источников получения гражданами информации, необходимой для Защиты своих прав как потребителей.

D. Измерение оценки эффективности деятельности органов власти в сфере Защиты прав потребителей жителями Санкт-Петербурга.

В ходе беседы было принято решение о сроках и условиях проведения рекрутинга интервьюеров. Вследствие проведения совещания руководсвом было принято решение поручить проведение рекрутинга Барсукову А.А.

Интервьюеры набирались в соответствиями с критериями необходимыми для проведения интервью.

2.3. Социологический опрос.

После вводного инструктажа интервьюеров по технике опроса, о тонкостях, на которые стоит обращать внимание, «полевым» бригадиром был назначен Барсуков А.А..

В мои обязанности входило обеспечивать наиболее свободный доступ в труднодоступные дома, находившихся в «поле» интервьюеров, осуществлять коррекционную и протекционную(в зависимости от характера проблемы) деятельность при возникновения сложностей во взаимодействии с респондентами.

Опрос проходил 14 дней. На начальных этапах у интервьюеров возникали психологичекие проблемы из-за отказов, грубости респондентов. Что касается психологического аспекта в связи с отказами, то я оказывал моральную поддержку, увещевал не принимать «близко к сердцу» хамство и безрезультатность, предлагая интервьюерам связываться со мной по телефону или лично в любой сложной ситуации, тем самым сглаживая негативные поледствия и повышая продуктивность и уверенность работы команды.

В отношении отказов проблема была частично решена благодаря активной позиции интервьюеров, так, в частности один из них внес предложение несколько сократить вводную речь, что и было рекомендовано остальной команде, что обеспечило повышение результативности контакта с респондентами.

2.4. Выводы и рекомендации.

В процессе моей практики возникали форс-мажорные обстоятельства. Так, на седьмом дне исследования. Два интервьюера по болезни не смогли продолжить работу. В срочном порядке было принято решение о наборе дополнительного штата интервьюеров, т.к. сроки выполнения работ были четко обозначены заказчиком. При проведение рекрутинга были приняты на работу 2 студентки первого курса, которые,успешно пройдя инструктаж, вышли в «поле». Через какое-то время они перестали отвечать на телефонные звонки руководства, тем самым внеся неопределенность. После экстренного совещания руководство поручило найти еще 4 интервьюера, чтобы произвести восстановление временного перекоса исследования. После этого случая были набраны интервьюеры более старшей возрастной категории, работа была выполнена в установленные заказчиком сроки.

После этого неприятного случая мной был сделан вывод, что надо более тщательно проводить отбор интервьюеров, и по возможности не набирать людей младше 20 лет.

Подпись руководителя практики от организации______________________

Подпись руководителя практики от кафедры_________________________

[1] Мильнер Б.З. / Теория организации: Учебник - 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005 год.: 93 с.

Дата добавления: 2015-10-21