Имидж байка и его компоненты

Правильно разработанный имидж банка способству­ет формированию наиболее благоприятной атмосфе­ры для дальнейшего укрепления его положения на фи­нансовом рынке.

0 значении корпоративного имиджа для эффектив­ного функционирования на рынке свидетельствует, в частности, опыт российских банков. В банковской сфе­ре, где есть огромные возможности выбора, реальным и одним из главных факторов конкурентной борьбы становится имидж кредитного учреждения. Особое зна­чение играет этот фактор в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений «банк — кли­ент» зависит прежде всего от степени доверия клиента. Для банков, чья миссия заключается в использовании денежных средств, полученных от клиентов, в целях получения взаимной выгоды, концепция благоприят­ного имиджа, отражающего сущность и внешние сто­роны банковской деятельности, — предмет постоян­ной и целенаправленной работы.

Определяются показатели надежности банков по двум категориям в трех градациях каждая; кроме того, предоставляется периодически информация в форме годовых балансов, ежеквартальных отчетов, а также другая информация о деятельности и финансовом по­ложении банка, которая позволяет любому потенциальному клиенту составить свое объективное мнение о нем. Однако многие компании и частные вкладчики руководствуются при выборе банка совершенно иными критериями и информацией — престижностью и длительностью работы банка на финансовом рынке, государственной его поддержкой.

Как можно объяснить непоколебимый имидж и финансовую стойкость Сбербанка РФ? Старейшая в

России финансовая марка, самая развитая сеть филиа­лов плюс государственная поддержка обеспечили ему быстрое выздоровление после финансового кризиса 1998 года. Доля Сбербанка в общем объеме частных вкла­дов, привлеченных 100 крупнейшими банками РФ, со­ставляет почти 80 %.

В то же время россияне не лишены и некоторых пред­рассудков, которые нужно учитывать при разработке имиджа банка. Подчас то, что рассматривается как по­ложительный момент за рубежом, у нас является отри­цательным. Так, широкие международные связи банка, не­обходимые в современных условиях, у нас рассматриваются как его «зависимость» от Запада. Семейный характер бизнеса, как правило, ассоциируется не с устойчивостью и традициями, а со сговором против вкладчиков. Демонст­рация богатых офисов, престижных автомобилей, роскош­ных презентаций вызывает раздражение. Если такие и подобные моменты не учитывать или механически заим­ствовать западные стереотипы банковского имиджа, легко получить отрицательный результат.

Положительный имидж банка определяется такими факторами, как надежность (ликвидность), платеже­способность, кредитоспособность, абсолютная чест­ность и порядочность во взаимоотношениях с клиента­ми и акционерами, гибкость в конкурентной борьбе, участие в различного рода политических, экологичес­ких, социальных движениях, не противоречащее нор­мам этики. Качество имиджа определяется его соответ­ствием современным требованиям и критериям в данной сфере деятельности, способностью банка удовлетворять возрастающие запросы клиентов в части технологий и удобства обслуживания, спектра предлагаемых услуг.

Одной из важных характеристик для банка является стабильность его деятельности. Поэтому банки в имид­жевой рекламе нередко обращаются либо к историче­ской тематике, ищут и находят свои корни в далеком прошлом, либо демонстрируют свое процветание се­годня.

Успех банка финансовых услуг на рынке находится в прямой зависимости от сформированного им образа. Так, при выборе банка из числа предоставляющих одинаковый спектр услуг предпочтение будет отдано тому, _чье название зафиксировано в сознании (или подсоз­нании) потребителя и ассоциируется с положитель­ным образом, устойчивостью, надежностью.

Дата добавления: 2015-10-13