Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатика
ИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханика
ОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторика
СоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансы
ХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника

Наступательная стратегия

Читайте также:
  1. Американская стратегия сохранения глобального доминирования
  2. Б) Стратегия выталкивания наименее часто использовавшихся страниц или сегментов
  3. Божья стратегия воинственного мышления
  4. ВАША ГЛАВНАЯ СТРАТЕГИЯ
  5. Вопрос(Внешнеполитическая стратегия США после окончания холодной войны (1992-2000 гг.)
  6. Вторая макростратегия: воздействующие коммуникации
  7. Вторая стратегия – закупка в Китае новинок.

Урок, преподнесенный фирмой «Джонсон и Джон­сон», возьмут впоследствии на вооружение и другие предприятия, строя свою коммуникационную страте­гию в период кризиса на полноте и открытости ин­формации, доказывая свою ответственность перед по­требителями их продукции. Считается, что именно такая стратегия, получившая название наступательной, рекомендуется для фирм, имидж которых уже «усто­ялся» и получил признание.

Так, к примеру, поступила в 1995году фирма «Опель Астра», когда погиб один владелец ее автомобиля, как сви­детельствовало заключение, в результате технических неполадок в модели. Компания General Motors Europe, куда в качестве филиала входит «Опель», тут лее начала кам­панию по информированию клиентов о бесплатной про­верке всех автомобилей, проданных с 1992 года. Только во Франции их число составило 90 тысяч. Какова бы ни была реальная стоимость этой операции, престижность марки «Опель» скорее всего только возрастет, так как она сви­детельствует о заботе фирмы о клиентах и качестве своей продукции.

Аналогично действовала позже, весной-летом 1996 го­да, компания «Рено», заявив о своем намерении прове­рить автомобили серии «меган» и провести необходи­мую их регулировку. Это стало ответом на замечания о недостатках модели «меган», хотя и исходившие из ре­зультатов испытаний, не соответствующих нормальному режиму работы, которые могли быть и не вполне обоснованными. Тем не менее фирма «Рено» решила отреагировать на них, демонстрируя свою ответственность перед клиентом и озабоченность репутацией марки.

 

 

«Поступательная» стратегия

Для борьбы с возникшим неблагоприятным образом марки стратегия компании может быть построена так, чтобы существующие отношения с потребителями менялись постепенно. Следующую историю весь­ма полезно знать деятелям российского автопрома.

Буквально с самого начала массового выпуска «мо­дели Т» фордовские автомобили стали повсеместно восприниматься как «жестянки». Исследования, про­веденные с целью выяснения причин устойчивости этого мнения, показали, что общее впечатление води­теля об автомобиле во многом зависит от того, как тот '«звучит». Если машина дребезжит и кажется шумной, водитель считает, что корпус жидковат, да и сам ав­томобиль — продукт массового производства, сделан­ный по принципу «тяп-ляп». Если звук тугой, спокой­ный, значит, машина сделана добротно.

Вооружившись результатами этих исследований, фирма «Форд» затратила миллионы долларов, чтобы превратить свой автомобиль в самый спокойный, са­мый солидный, легкий на ходу. В рекламной кампании сравнивали спокойствие «форда» и «роллс-ройса» и заостряли внимание на том, что «форд» спокойнее. Эту же тему продолжили, сравнивания «форд» с другими популярными автомобилями («Спокойно, парень, мой «форд» даже спокойнее твоего «ягуара»). Затем акцент кампании постепенно перенесли на прочность и доб­ротность конструкции (спокойнее, потому что проч­нее, а прочнее — потому что добротно сделана).

 

 


Дата добавления: 2015-10-13; просмотров: 82 | Нарушение авторских прав


Читайте в этой же книге: Спонсорство и меценатство | Имидж руководителя — имидж фирмы | Стиль руководства | О чем говорят исследования | Основные принципы внутреннего пиара | Пиар первого лица фирмы | Внутренние пиар-мероприятия | Слухи в организации | Взаимодействие со СМИ | Организация паблисити |
<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Рейтинг компании| Кризисный пиар и СМИ Двойственная роль СМИ

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)