Этап – Установление контакта

Первые 30 секунд после того, как клиент вас увидел или услышал, он активно формирует о вас свое первое впечатление. Это происходит совершенно автоматически, срабатывает эволюционный механизм, необходимый для выживания. Что делать: «наводить мосты» или «строить оборонительные сооружения»? Посмотрите, как люди первые мгновения смотрят на вновь входящего человека — как будто действительно фотографируют. Образ, созданный за первые несколько десятков секунд, влияет на принятие большинства решений в последующие дни, месяцы, годы. При установлении контакта с клиентом нет репетиций.

Вы должны понравиться с первого взгляда — и это тоже часть вашей профессии.

Завоевать доверие при первом контакте – задача важнейшая для достижения цели этого контакта.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

Как сразу стать “своим”?.

Крокодилы не устанавливают отношения с бегемотами, голуби с воронами. В природе, частью которой является и человек, все устанавливают отношения и дружат со «своими», себе подобными. “Свои” сразу завоёвывают доверие. “Чужаки” настораживают.

1. Своим обликом, манерами, фигурой, позой, голосом, поведением вы формируете первое своё послание. Побольше узнайте о собеседнике по предстоящей встрече, и хорошая тактика: обезьянничайте, копируйте, подражайте своему собеседнику. Синхронизируйтесь, подстраивайтесь в “унисон”. Пока вас не примут за своего, будут всё время вас оценивать. Первая важная эмоция, которая появится – понравились вы или нет. Человеку, который нравится, прощается многое. Если человек неприятен, в нём видят только всё отрицательное.

Вы на вид должны быть всегда элегантны, опрятны, уверены в себе, счастливы. Смотрите на себя счастливого и успешного в зеркало и добивайтесь того, чтобы себе понравиться. Подмечайте манеры и всё прочее у своего собеседника и копируйте их прямо “с листа”. Синхронизируйтесь, играйте в унисон.

Синхронизация, подстройка мимики, жестов, настроения, энергетики, темпа важнее самой речи. Общение получается только у тех, кто умеет синхронизироваться, подстраиваться.

«люди страдают той же болезнью, что и товары:

они хотят нравиться всем без исключения».

Наблюдая за вами, клиент пытается решить для себя довольно простые вопросы: можно ли доверять этому человеку, насколько он профессионален, верит ли он сам в предлагаемый товар или услугу. Если у продавца нет уверенности в компании и предлагаемом продукте, то как он сможет создать такую уверенность у клиента?

Приветствуйте человека при первой же встрече как будто вы – старые друзья. Обратите внимание, как приветствуют друг друга президенты разных стран. Они встречаются для решения сложнейших противоречий, а приветствуют друг друга, как старые добрые друзья со счастливым видом. Всегда смотрите собеседнику прямо в глаза и доброжелательно улыбайтесь. Улыбка не должна походить на ухмылку!

В разговоре вы должны всем своим видом показывать свою ИСКРЕННЮЮ заинтересованность в контакте.

Дата добавления: 2015-08-21