Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Таблица ответов раздела Хоум Кредит: 4 страница

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Вопрос

Test

User

Ответы

Каким образом начисляются баллы на не расчетную карту "Связной-клуб" при совершении денежного перевода по Золотой Короне?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Баллы в этом случае не начисляются

2.

 

 

Баллы начисляются по стандартной схеме

3.

 

 

Баллы будут начислены так как перевод происходит в Связном

4.

 

 

Баллы будут начислены если перевод осуществляются в страны СНГ

Клиент совершил покупку в Связном на сумму 6000 рублей. Сколько баллов будет начислено на карту Связной Клуб?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Баллы не начисляются

2.

 

 

60000 баллов

3.

 

 

60 баллов

4.

v

v

6000 баллов

Как необходимо поступать с картами «Связной-Клуб», от которых отказались клиенты?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Сделать возврат, и продать заново другому клиенту

2.

v

v

Отправить карту в отдел делопроизводства в отдельном пакете с надписью «На уничтожение»

3.

 

 

Сделать возврат и отправить карту на склад Брак Розницы, сделав перемещение

4.

 

 

Уничтожить данную карту, разрезав ножницами

Со скольки лет можно выдать карту Связной Клуб?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

13 лет

2.

 

 

18 лет

3.

 

 

21 год

4.

v

v

14 лет

Возможно ли списать баллы по карте "Связной-Клуб", если в системе нет информации о том, на кого зарегистрирована карта?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Да, если клиент предоставит удостоверение личности

2.

 

 

Нет. Клиенту необходимо еще раз заполнить анкету, вновь заполненную анкету отправить на 6077, и удостовериться, что анкета обработана

3.

v

v

Нет. Клиенту необходимо еще раз заполнить анкету, вновь заполненную анкету отправить на 6077@svyaznoybank.ru., и удостовериться, что анкета обработана

4.

 

 

Нет. Клиенту необходимо еще раз заполнить анкету, вновь заполненную анкету отправить на 6077@maxus.ru, и удостовериться, что анкета обработана

Что делать с картами, на которых при выдаче обнаруживаются баллы?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Отправить электронный реестр таких карт региональному менеджеру, а сами карты уничтожить.

2.

 

 

Позвонить в центр поддержки, и оператор даст информацию о том, что делать с такими картами

3.

v

v

Карту необходимо отложить. Поместить карту в конверт. На конверте написать: «Карты на уничтожение». Отправить карты с общим пакетом документов в отдел ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА с ближайшим догрузом.

4.

 

 

Оставить себе

Возможно ли списать баллы с карты "Связной-Клуб" за платеж по кредиту?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Да

2.

 

 

Только если клиент предоставит разрешение с РАПИДЫ

3.

 

 

Да, при этом нужно написать заявление

4.

v

v

Нет

Начисляются ли баллы при оплате услуг через терминалы оплаты, установленные в "Связном"?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Да

2.

 

 

Нет

3.

 

 

В зависимости от суммы оплаты. Если сумма более 500 руб., то баллы начисляются, если менее, то нет.

4.

 

 

Баллы через терминал можно только списывать, начислять нельзя

Что нужно сделать, если клиент жалуется, что ему не начислены баллы?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Отсканировать чек и отправить на 6077@svyaznoybank.ru. с темой письма "Начислить баллы"

2.

 

 

Отсканировать чек и отправить на адрес регионального менеджера с темой письма "Начислить баллы

3.

 

 

Отсканировать чек и отправить на 6077@maxus.ru с темой письма "Начислить баллы"

4.

 

 

Предложить позвонить на 88007005353, в Центр поддержки

Какова должна быть минимальная сумма покупки (за исключением акций), чтобы можно было списать баллы с карты?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Сумма покупки не имеет значения

2.

 

 

500 рублей

3.

 

 

1000 рублей

4.

 

 

3000 рублей


Таблица ответов раздела "Безопасность":

Вопрос

Test

User

Ответы

После демонстрации телефона сотруднику необходимо:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

взять аппарат у клиента и положить в коробку.

2.

v

v

проверить аппарат путем его включения и выключения.

3.

 

 

оставить аппарат у клиента и заняться другими посетителями.

4.

 

 

убрать аппарат в ящик тумбы, продолжить продажу

Паспорт НЕ принимаем, если в нем:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Нет отчества клиента

2.

 

 

Нет печати с информацией о группе крови

3.

 

 

Не указан номер дома в печати о регестрации

4.

v

v

Нет печати с регистрацией

На что приоритетней обращать внимание, если МПФП подозревает, что клиент ведет криминальный образ жизни?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

На наколки

2.

 

 

На сленг

3.

 

 

На то, находится ли клиент в состоянии алкогольного опьянения

4.

v

v

На все вышеперечисленное

Какого цвета должна стоять подпись клиента в паспорте РФ?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Синего

2.

v

v

Черного

3.

 

 

Верно 1 и 2

4.

 

 

В паспорте ставится только подпись сотрудника паспортного стола, клиент подпись не ставит

Если к вам на ТТ пришел новый сотрудник МПФП, у него нет еще ключа для оформления кредитов в Кредитно Брокере. Какие будут действия?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Нужно выполнять планы, можно одолжить ключ другого МПФП на 1 день.

2.

v

v

Нужно заказать ключ, так как сотрудник может оформлять кредит только под личным логином и паролем.

3.

 

 

сотруднику выдается универсальный ключ, котрый потом можно передать и другому новому сотруднику

4.

 

 

Можно дать ключ другого МПФП под ответственность нового сотрудника

Что можно отнести к частичной подделке документа?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Подчистка, травление текста документа

2.

 

 

Дописки, допечатки, исправления текста

3.

 

 

Замена фотографии, замена листов документа

4.

v

v

Верно все выше перечисленное

Какой товар убирается в шкаф при постановке ТТ под охрану, с витрин, находящихся напротив оконных и дверных проёмов?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Весь товар

2.

 

 

Стоимостью свыше 3000 руб.

3.

 

 

Стоимостью свыше 1500 руб.

4.

 

 

Стоимостью свыше 2000 руб.

Во время демонстрации разрешается передавать клиенту:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Два телефона

2.

 

 

Все интересующие клиента модели

3.

 

 

Запрещается передавать клиенту телефон в руки

4.

v

v

Один телефон

Сколько страниц в паспорте?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

14 страниц

2.

v

v

20 страниц

3.

 

 

21 страница

4.

 

 

19 страниц

Какого цвета будет печать в паспорте клиента, если документ был выдан 18.04.2005 года?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Красная

2.

v

v

Черная

3.

 

 

Красная или черная все зависит от органа выдававшего документ

4.

 

 

Синяя

Какой из перечисленных вопросов предпочтительнее задавать клиенту?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Вы родились 1 января 1976 года?

2.

v

v

Назовите, пожалуйста, дату Вашего рождения

3.

 

 

Дата вашего рождения по паспорту совпадает с фактической?

4.

 

 

Всё и так написано в паспорте, спрашивать это незачем.

Что подразумевает под собой совместное мошенничество?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Честный сотрудник и честный клиент

2.

 

 

НЕ честный сотрудник и честный клиент

3.

 

 

Честный сотрудник и не честный клиент

4.

v

v

НЕ честный сотрудник и не честный клиент

Хранение операторского оборудования (карт экспресс-оплаты, SIM карты), карты IP-телефонии необходимо осуществлять:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

В коробке под ресепшном.

2.

v

v

Только на складе в сейфе, в исключительном случае при большом потоке покупателей разрешается хранение карт в денежном ящике в небольшом количестве.

3.

 

 

В удобном для сотрудников торговой точки месте.

4.

 

 

В кармане УМага

Возможно ли оформление кредита, если у клиента в паспорте нет даты выдачи?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Да, в поле дата выдачи нужно будет проставить "НЕТ"

2.

v

v

Нет

3.

 

 

Да, если сумма кредита менее 100 000 руб.

4.

 

 

Да, если кредит будет с услугой страхования

Клиент,обратившийся за кредитом, выглядит несколько странно: его одежда и обувь не по размеру, но сопровождает его вполне прилично одетый человек.Можно ли оформить кредит данному клиенту?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Да, так как у каждого свои странности

2.

 

 

Да,можно, так как его сопроваждающий выглядит адекватно

3.

 

 

Ни в коем случае, мы оформляем кредиты только тем клиентам, которые разбираются в моде

4.

v

v

Да я начну оформление и проставлю код отказа, так как это похоже на мошенничество

Если в салоне продавец работает один, и его просят показать какой-либо товар, необходимо:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

взять интересующий клиента товар с витрины, закрыть её и, стоя лицом к противоположным витринам, консультировать покупателя

2.

 

 

взять интересующий клиента товар с витрины, передать ему, а самому в это время проконсультировать другого покупателя

3.

 

 

отказать в демонстрации

4.

 

 

продемонстрировать товар в журнале «Связной».

Списание баллов с карты «Связной Клуб» разрешается только при предоставлении клиентом следующих документов:

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Паспорт.

2.

 

 

Карта страхования.

3.

 

 

Студенческий биллет.

4.

 

 

Только карту «Связной Клуб».

Можем ли мы принять к оформлению кредита паспорт, если 2-3 страницы заполнены разными способами (рукописный и машинный)?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

 

 

Да, только в Альфа Банке

2.

 

 

Да, только в Хоум Кредите

3.

 

 

Да, только в Ренессансе

4.

v

v

Нет

Какой срок действия кредитной карты банка "Хоум Кредит"?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

3 года

2.

 

 

5 лет

3.

 

 

Срок выставляется на усмотрение банка

4.

 

 

1 год

Обязательно ли серия и номер паспорта дожны совпадать на всех станицах?

Тип:

единственный выбор

Состояние:

пройден

Осталось попыток:

    

 

Баллы:

    

 

1.

v

v

Да

2.

 

 

Нет, в паспортном столе могли допустить ошибку. Такое допустимо.

3.

 

 

Главное, чтобы на 1 и 2 странице - совпадали.

4.

 

 

Необходимо у клиента попросить 2й документ


Таблица ответов раздела "Мотивация":

Дата добавления: 2015-11-04; просмотров: 25 | Нарушение авторских прав


⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒


mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.134 сек.)







<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>