Теория и практика делового общения

Теория и практика делового общения

Тема: Регламентация деловых отношений

Отличие деловых отношений от обычных:

· роли

· сфера

· условности

· и тд

Деловое общение

Деловое общение - это взаимодействия людей, направленная на реализацию определенных задач в различных сферах человеческой жизнедеятельности.

В деловом общении вырабатывается стратегия и тактика совместных действий, ищутся и корректируются средства поставленных задач.

В деловом общении нужно отсекать все, что не связано с решением задач.

Функции делового общения:

· способствует эффективному достижению цели

· способствует созданию оптимально морально-психологического климата в команде

· обеспечивают благоприятные внешние условия для деятельности организации (фирмы), контакты с партнерами, организациями и т.п.

Культура делового общения – это совокупность этических норм и принципов, психологических качеств и установок, а также психологических правил.

Функции реализуются в основных видах управленческой деятельности:

· подготовка и принятие решений

· делегирование полномочий

· контроль над деятельностью подчиненных

· работа с подчиненными и партнерами

Организационная составляющая делового общения

по горизонтали

по вертикали

а. Деловое общение по горизонтали:

Цель - установление морально-психологического климата в коллективе

Качества:

· слаженность и сплоченность

· доброжелательность

· чуткость и тактичность

· терпимость

Морально-психологическая общность предполагает:

· наличие групповых интересов и потребностей (в служебное и внеслужебное время)

· ориентация на общие нравственные нормы и ценности (способствует предотвращению конфликтов)

· сходство мнений в оценках (в служебных и общих вопросах)

· присутствие особого чувства «мы», гордости за принадлежность к организации, фирме, компании, стремление поддержать престиж фирмы.

Принципы отношений по горизонтали:

· самоуправление и самоконтроль за собственным поведением, формирование качеств, способствующих успеху

· координация собственного поведения, темперамента, потребностей, интересов и настроения с окружающими

· терпимость к недостаткам, вредным привычкам коллег, раздражающим вас взглядам, убеждениям, мнениям. Принятие людей

· стремление к взаимопониманию, желание понять другого, его мотивацию и особенности

· способность к сочувствию, сопереживанию (желаемое качество)

Нормы поведения

· подчинение сиюминутных личных интересов стратегическим целям коллектива;

· умение не превращать деловые разногласия с коллегами в личную неприязнь и не переносить свои симпатии и антипатии на служебные отношения;

· стремление сохранить с коллегами хорошие отношения, конструктивную критику, аргументацию собственной точки зрения;

· умение координировать свою точку зрения с мнением коллег, вести коллективный поиск наиболее оптимального решения деловых проблем;

· способность проявить во взаимоотношениях с коллегами тактичность, стремление к взаимопониманию, сочувствию, сопереживанию.

Оптимизация отношений по горизантали

· искренний интерес к людям, внимание к их проблемам

· улыбка, доброжелательность

· запоминание имен и отчеств людей

· умение слушать, побуждение говорить о волнующих их темах

· возможность почувствовать собеседника личностью, подкрепление самоуважения в людях

б. Деловое общение по вертикали

Цель - регламентация отношений управления и подчинения

Особая роль лидера, руководителя

Качества лидера:

· умение работать с людьми

· готовность рисковать и брать ответственность на себя

· приобретение опыта руководящей работы до 35 лет

· высокая способность генерировать идеи

· умение про необходимости менять стиль управления

· специальная управленческо-менеджерская подготовка

· поддержка и понимание семьи

· высокая коммуникабельность

· умение управлять и влиять на людей

· умение делегировать полномочия и распределять роли в коллективе

Правила делегирования:

• Объясняйте исполнителю, какой вы хотите получить результат, а при необходимости предлагайте способы выполнения задания. Утвердите график сдачи отчетов о состоянии выполняемой работы.

• Определяйте приоритетность порученного задания, при этом учитывая, как его выполнение будет влиять на основную работу сотрудника.

• Убедитесь, что работник, принимающий поручение, имеет соответствующие полномочия и может нести за него ответственность.

• Помните, что важно не только четко объяснить, какой нужен результат. Выдвигая требования, обязательно дайте человеку понять, что он может рассчитывать на вашу поддержку.

• Регулярно анализируйте ход выполнения работы и обсуждайте все проблемы, возникающие в процессе; особенно, если вы обучаете сотрудников новым умениям.

Этапы делегирования:

· выбор полномочий, которые стоит передать

· определение исполнителя, объективно способного справиться с задачей

· подготовка исполнителя к выполнению задания

· контроль качества и своевременности выполнения переданных полномочий

Делегирование: шаги и вопросы

Дата добавления: 2015-11-04