Продвижение сайта — это постоянные (ежемесячные) работы и целый ряд интернет-услуг по достижению определенных позиций в поисковых системах по определенным запросам. Ведь вместе с ростом и развитием вашего сайта, растут и появляются сайты-конкуренты, которые, как и вы, будут стараться занять первые позиции в поисковых запросах. Кроме того, постоянно и очень быстро увеличивается количество информации в интернете. А значит, раскрутка сайта должна выходить на новые уровни и использовать самые разные инструменты. Среди них — оценка эффективности продвижения, грамотная регистрация сайта в каталогах и поисковых системах, формирование ссылок на внешних ресурсах, регулярный мониторинг позиций сайта на поисковиках и подготовка отчетов. Продвижение сайта - грамотное и безопасное наращивание внешней ссылочной структуры сайта, которое позволяет достигать позиции по самым конкурентным запросам в самые быстрые сроки.
2. Online-marketing
Онлайн-маркетинг — это комплексный подход к интернет-маркетингу и консалтингу, позволяющий получить необходимые рекомендации и заказать максимально эффективное продвижение Вашего web-сайта. Неудобный сайт будет плохо продавать — это аксиома. И если пользователь не может найти описание товара или ему нужно заполнить 5 страниц данных о себе для совершения покупки, то скорее всего посетитель уйдет на другой, более удобный сайт, что, в конечном итоге, ухудшит раскрутку вашего сайта в интернете. Специалисты анализируют сайт с точки зрения юзабилити — удобства пользования и простоты достижения целей. Для каждой из обнаруженных проблем будут даны рекомендации по ее устранению и повышению продающих свойств сайта. Поисковый маркетинг = Трафик + Юзабилити.
3. Оптимизация сайтов (Search Engine Optimization, SEO)
Оптимизация сайта — это единоразовые работы по изменению программного кода сайта для акцентирования внимания поисковых систем на самой важной информации на Вашем ресурсе, и последующей, более эффективной раскрутки сайта в интернете. Этот инструмент интернет- рекламы является одним из важнейших по своему воздействию и эффективности, при относительно невысокой стоимости. Исследования, проводимые нашими специалистами, позволяют нам разработать комплексную стратегию продвижения сайта и успешно внедрить ее. Эффективность всего цикла работ, прежде всего, определяется степенью видимости проекта в Интернете и увеличением процента конвертации посетителе Интернет- проекта в клиентов. Комплексом действий (поисковое продвижение сайтов), компании убеждают поисковые системы в том, что их сайт заслуживает самых высоких мест в выдаче поисковиков. Изучая новые алгоритмы, следуя всем современным критериям и требованиям поисковых систем, специализирующиеся на этом компании дают рекомендации по самостоятельному написанию оптимизированного контента, «улучшают» внутреннюю структуру сайта,которую считывает поисковая система и делают продвижение сайтов максимально безопасно.
4. Контекстная реклама
Контекстная реклама — это способ привлечения на Ваш сайт целевой аудитории посетителей путем размещения текстовых рекламных объявлений. Реклама сайта в интернете с помощью контекстной рекламы отличается от баннерной рекламы большей эффективностью. Данный вид интернет-рекламы позволяет рекламодателю очень быстро запустить саму рекламную кампанию и моментально получить отклик целевой аудитории, в виде звонков и продаж. И хотя стоимость посетителей по контекстным объявлениям ощутимая, зато к Вам гарантированно обратится определенная часть заинтересованных посетителей. Это один из лучших инструментов для тех, кого интересует быстрая отдача — продажи товаров или услуг. Существует возможность настроить показ объявления на точное время, определенные дни и конкретную страну. Специалисты компаний выполнят профессиональный подбор частотных ключевых слов, правильно составят объявление, проконтролируют позиции объявлений в поисковых системах, а также произведут своевременную и прозрачную отчетность.
Секреты эффективности программ лояльности
Зарубежные исследования показали, что программы лояльности приводят к уменьшению текучести покупателей на 30% и к увеличению оборотов на 10%, а удержание лишь 5% клиентов через какое-то время приводит к увеличению получаемой от них прибыли от 25 до 85%.
На сегодняшний день сама по себе лояльность становится важным преимуществом практически во всех ситуациях. В условиях нарастающей конкуренции, когда на рынке предлагается много однотипных товаров или услуг, удержать покупателей одними скидками уже невозможно. Компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам - клубу постоянных клиентов, для того, чтобы регулярно контактировать с участниками и предоставить клиенту некое эмоциональное чувство исключительности. Это достигается созданием системы лояльности, т.е. системы обеспечения клиентов бизнес-услугами, ориентированной на индивидуальном подходе, учитывающем интересы всех категорий граждан.
Программы лояльности могут чрезвычайно эффективно влиять на поведение клиентов. Если выбранные ими по различным критериям товары и услуги подпадают под действие программ лояльности, то покупатели в них охотно участвуют и часто становятся постоянными клиентами.
На сегодняшний день сама по себе лояльность становится важным преимуществом практически во всех ситуациях. В условиях нарастающей конкуренции, когда на рынке предлагается много однотипных товаров или услуг, удержать покупателей одними скидками уже невозможно. Компании и корпорации во всем мире возвращаются к персонифицированным продажам - клубу постоянных клиентов, для того, чтобы регулярно контактировать с участниками и предоставить клиенту некое эмоциональное чувство исключительности. Это достигается созданием системы лояльности, т.е. системы обеспечения клиентов бизнес-услугами, ориентированной на индивидуальном подходе, учитывающем интересы всех категорий граждан.
Программы лояльности могут чрезвычайно эффективно влиять на поведение клиентов. Если выбранные ими по различным критериям товары и услуги подпадают под действие программ лояльности, то покупатели в них охотно участвуют и часто становятся постоянными клиентами.
Что касается дисконтных карт, апеллирующие прямиком к материальной выгоде они лучше воспринимаются и опять же частично. Накопительные дисконтные программы занимают между ними промежуточное положение. Объясняется это тем, что получение вознаграждения в бонусной программе предполагает совершение покупок на достаточно крупную сумму, поэтому люди, вынужденные экономить, в таких программах не участвуют. Их больше интересуют скидочные программы. А вот прибыльных клиентов скидки интересуют меньше, поэтому в работе с ними применять этот инструмент бессмысленно.[48,стр.58]
Бонусные программы предпочитают представители up middle и частично middle middle. Дисконтные карты наибольший отклик вызывают у low middle и частично middle middle.
Первый вопрос, который надо решить при введении программы лояльности: продавать дисконтные карты или выдавать их после совершения покупки на определенную сумму.
В мировой практике дисконтные карты распространяются двумя основными способами: дарятся бесплатно или продаются. Но в Украине часто постоянным клиентам предлагаются карты, за которые у них берется залоговая стоимость. Это делается для того, чтобы компенсировать траты на изготовление. В этом случае цена должна быть невысокой, призванной лишь частично покрыть издержки. Но некоторые фирмы стараются получить прибыль даже на этом этапе, предлагая клиентам приобрести карту по высокой цене.
Из-за того что многие фирмы сегодня выдают дисконтные карты бесплатно, эта практика стала восприниматься как норма. Поэтому некоторые посетители расценивают предложение заплатить за дисконтную карту как навязывание покупки, которая принесет пользу нескоро. Человек считает, что должен отдать свои деньги за карту уже сейчас и сразу, а скидку получит потом, постепенно возвращая себе деньги. Причем возврат не гарантирован. Магазин может закрыться или ухудшить ассортимент, переехать или сменить стилевое направление. Более того, многие потребители полагают, что магазин сам должен платить им за лояльность. Таким образом, если дисконтную карту продавать, часть покупателей наверняка примет решение обходиться без нее.
С другой стороны, вкладывая в карточку деньги, клиент заранее просчитывает экономическую целесообразность и наверняка будет активно ею пользоваться.
Таким образом, принимать решение, продавать дисконтную карту или выдавать ее бесплатно, зависит от целей введения программы лояльности.
Раздавать карты бесплатно имеет смысл в следующих случаях:
- клиенты немногочисленны, компания, предлагающая программу лояльности, только выходит на рынок, скидки невелики;
- программа должна охватывать широкую аудиторию и надо собрать информацию о потребителе.
Если фирма все-таки заказывает дорогие дисконтные карты с имиджевым оформлением и собирается продавать их, в этом случае для привлечения внимания к программе специалисты советуют выпустить дополняющий ее информационный листок или буклет, в котором будет подробно рассказываться обо всех возможностях, которые предоставляются в связи с ее приобретением.[49,стр. 234]
Когда имеет смысл раздавать дисконтные карты бесплатно:
- клиенты немногочисленны, компания, предлагающая программу лояльности, только выходит на рынок, скидки невелики;
- программа должна охватывать широкую аудиторию и надо собрать информацию о потребителе.
Как извлечь пользу из бесплатной карты. Раздача бесплатных дисконтных карт — дорогое удовольствие. Но затраты можно отчасти компенсировать, если выдавать карту в обмен на заполнение анкеты. Эти данные можно впоследствии использовать во время маркетингового анализа.
Обычно люди не любят анкеты, состоящие из десяти и более вопросов. Они готовы лишь сообщить о своем социальном статусе, доходах, возрасте и типичных покупках. Это позволяет составить «портрет потребителя». Вопросы анкеты обычно касаются социального положения, рода занятий, интересов и запросов, бюджета и распределения трат на определенные группы товаров и т. п.
Такое анкетирование с обладателем дисконтной карты можно проводить регулярно, тем самым привязывая его к своей фирме. Полученные данные позволят скорректировать ассортимент и сформировать предложение, максимально ориентированное на потребности покупателя. Надо заметить, что подобный путь к лояльности покупателя не относится к числу самых дорогих.
Если для повышения лояльности фирма продает дисконтную карту, то ее стоимость должна быть символической. Иначе у клиента появляется подозрение, что ему навязывают ненужную покупку по завышенной цене.
Особого обсуждения заслуживает такой инструмент, как накопительная программа лояльности. Специалисты рекомендуют рассматривать ее скорее как информационный повод для общения с потребителями и постоянного контакта с целевой группой, чем для зарабатывания дополнительных денег. С помощью накопительной программы можно собрать информацию об их запросах для формирования не только ассортимента, но и призов, четко соответствующих интересам и возможностям целевой группы.
Есть мнение, что для участия в накопительной программе желательно приглашать людей из списка потребителей, уже являющихся лояльными клиентами. Это позволит немного снизить расходы на привлечение новых участников.
Коалиционные программы лояльности
К программам лояльности, действующим в рамках одного магазина (или сети магазинов), некоторое время назад добавились программы, объединяющие различные предприятия из разных сфер бизнеса. Они получили название коалиционных. Участие в коалиционной программе позволяет существенно снизить затраты на ее поддержку для каждого участника, но при этом увеличить ее привлекательность в глазах потребителя.
Первый вид операторов изначально создает собственную программу поощрения с целью удержать уже имеющихся у них клиентов, а затем к ним присоединяются и другие компании. Независимый оператор коалиционной программы лояльности создает программу поощрения клиентов, не привязывая ее к определенному бизнесу и определенной базе клиентов. При внедрении собственных CRM (customer relationship management)-систем предприятие может работать только со своими клиентами. Коалиционная программа стимулирования потребительской активности, кроме прочего, дает возможность предприятию учитывать потребительские предпочтения в разных аспектах потребления, устанавливая обратную связь с клиентом и отслеживая его покупки. Дополнительный эффект - привлечение новых клиентов, обмен клиентской базой с другими предприятиями-партнерами достигается за счет коалиционного характера программы.[29,стр. 47]
Такой подход создает беспрецедентные возможности клиентам для реализации своих бонусов, выбору из каталога разнообразных призов, в зависимости от своих интересов, а участники программы существенно расширяют количество лояльных клиентов, создают информационные базы своих клиентов, получают возможность направлено работать с ними. Организаторы получают прибыль за счет операционной деятельности. Таким образом, данный подход объективно выгоден всем его участникам.
Он живет в своем обычном режиме: ходит за покупками, играет в боулинг, обедает в ресторанах, объединенных в коалиционную программу лояльности. Единственное отличие его действий — он постепенно перенаправляет свое потребление на те предприятия, услуги которых ему становятся более выгодными. Таким образом, потребитель меняет свои привычки, начиная тратить большую часть денег в предприятиях — участниках коалиционной программы лояльности. Иначе он не заработает свои бонусы и не получит долгожданный подарок.
Такой вид программы стимулирования потребительской активности дает возможность учитывать клиентские предпочтения в разных аспектах потребления и тем самым создать его портрет, более точно соответствующий действительности. Дополнительный эффект от программы — привлечение новых клиентов, обмен клиентской базой с другими предприятиями-партнерами.
Очень важным моментом в организации любой программы лояльности является учет интересов потребителя. Коалиционные бонусные программы лояльности в Украине только набирают силу. Объективными предпосылками их появления и развития являются:
устойчивый рост экономики страны за последние годы;
ускоренные темпы формирование среднего класса;
развитие культуры потребления;
массовые масштабы применения персональных компьютеров и Интернета;
широкое использование населением платежных электронных карт. Составляющие мотивации.
В чем преимущества коалиционной программы поощрения клиентов?
- Отсутствие конфликта интересов. В отличие от других систем, все участники заинтересованы в увеличении числа и суммы покупок и услуг, полученных у предприятий–партнеров.
- Равные условия для всех партнеров программы.
- На потребителя не накладывается никаких ограничений – участие в системе для них не требует быть клиентом третьей компании.
- Большое разнообразие форм поощрения (призы). Оператор предлагает потребителям целый каталог призов, где участник их программы может выбрать, в зависимости от своих интересов и количества баллов, любой подарок: страховку, путешествие, билеты в кино, бытовую технику, автомобиль и т.д
Какие задачи маркетинга и экономического планирования позволяют решать программы коалиционной лояльности?
- Учет финансовых потоков при работе с клиентами
- Анализ и сегментирование потребительского рынка
- Обработка бонусных начислений клиентов
- Автоматическое формирование индивидуальных предложений клиентам компании
- Формирование эффективной рекламно-маркетинговой среды с использованием достижений современной науки и новейших информационных технологий
- Повышение финансовой устойчивости компании
Одно из важных условий эффективной работы программы лояльности — ее удобство, простота, понятность и прозрачность для потребителей. Они отмечают следующие недостатки, которые снижают привлекательность программы лояльности:
- переизбыток информации о картах, чеках, бонусах, которую необходимо постоянно отслеживать;
- дополнительные временные затраты на вырезание купонов, отправление их по почте, поездки за призами;
- сохранение талонов, чеков, запоминание идентификационных номеров;
- ограниченный срок действия программы;
- частые изменения правил программ;
- отсутствие заинтересованности в обслуживании программы со стороны сотрудников компании.[33,стр.46]
Для большинства украинских компаний уже очевидно, что потенциал программ лояльности, основанных на голой материальной выгоде, исчерпан. Для покупателя не менее важны такие факторы, как ассортимент, качество товаров и услуг, местоположение магазина, известность марки и т. д. Но и это не все. Лояльность покупателей может строиться на оказании дополнительного сервиса (детские комнаты при магазинах) или, например, акциях, которые привлекают покупателей не столько материальной выгодой, сколько созданием атмосферы праздника, теплоты и внимания. Решение, продавать дисконтную карту или выдавать ее бесплатно, зависит от целей программы лояльности.
Таким образом, программы лояльности — это многоплановый инструмент, позволяющий не только вырабатывать приверженность потребителей, но и формировать свою клиентскую базу, выделять наиболее ценных клиентов и уменьшать расходы на маркетинговые мероприятия.[34,стр.79]
РАЗДЕЛ 2.ЗНАЧЕНИЕ И РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА УКРАИНСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
2.1 Роль маркетинга в повышении эффективности работы предприятия
Эффективность предприятия определяется способом производства и его эффективностью.
Существуют различные направления повышения эффективности производства:
Научно-технический прогресс. Естественно, что при внедрении новых технологий на предприятии снизятся затраты на производство единицы товара и через экономию возрастет прибыль и эффективность;
Ресурсосбережение и модернизация оборудования;
Привлечение максимального объема инвестиций и их экономное и рациональное использование;
Повышение качества продукции и как следствие увеличение объема продаж;
Эффективность управленческого фактора (исследований, разработок и политики фирмы).
С последним фактором тесно соприкасается наука маркетинг, и, хотя все факторы должны находиться во взаимодействии, автор рассматривает именно маркетинг.
Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия
Итак, маркетинг. Рассмотрим, чем же занимается служба маркетинга на предприятии и как эта деятельность влияет на повышении эффективности фирмы. Во-первых, маркетинговые службы исследуют различные стороны рынка, с которыми соприкасается предприятие в процессе функционирования; во-вторых, разрабатывает и осуществляет тактику поведения фирмы на рынке.
Маркетинговые исследования предприятия.
Исследование потребителей
Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.
Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе потребности растут от физиологических (голод, холод, жажда), через потребность самосохранения (безопасность, защита), социальные потребности, потребности самоуважения (социальный статус, признание) до потребностей в самоутверждении (самореализация и саморазвитие).
Выявление потребностей – одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара.
Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы покупки товара. К таким факторам причисляются: мотив выгоды (желание человека разбогатеть), мотив снижения риска (потребность в безопасности), мотив признания (потребность в статусе, престиже), мотив удобства (стремление скрасить свое существование), мотив свободы (потребность в независимости) и, наконец, мотив познания (потребность в развитии).
Исследование конкурентов и фирменной структуры рынка
Первым этапом в исследовании конкурентов должна явиться оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).
Здесь следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.
Изучение фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик – это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию.
Также исследование фирменной структуры рынка включает в себя изучение транспортных компаний, страховых организаций и др. Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка.
Исследование товарного рынка
Перед исследованием товарного рынка понимается исследование рынка отдельного товара или группы товаров, например масло (отдельный товар) и продукты потребления (группа товаров). Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товар, определение емкости рынка, определение доли конкурентов на рынке, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.
Основная цель изучения конъюнктуры рынка – установить связь между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке.
Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить средствана пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.
Маркетинговая политика предприятия
Как известно маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.[43,стр.65]
Эффективность предприятия зависит от правильного и точного проведения финансово-экономического анализа и подробное рассмотрение важнейших показателей качества работы предприятия.
Анализируя финансово- экономическое положения предприятия ОДО «Луганский мясокомбинат»,необходимо отметить важные аспекты эффективности деятельности предприятия и влияния на них многих факторов.
Одним из важных показателей качества работы предприятия является состав и структура товарной продукции ОДО «Луганский мясокомбинат»
Таблиця 2.1
Состав и структура товарной продукции ОДО «Луганский мясокомбинат»
Вид продукции | Средний темп прироста,в % | ||||||
| Тыс.тонн | Структура,% | Тыс. тонн | Структура,% | Тыс. тонн | Структура% |
|
Мясо и субпродукты1 категории | 23,5 | 27,69 | 27,45 | 13,92 | |||
Колбасные изделия | 56,31 | 53,71 | 54,58 | 7,09 | |||
В том числе вареные, сосиски, сардельки | 7189,6 | 35,53 | 32,6 | 8236,2 | 34,27 | 4,46 | |
полукопченые | 2438,6 | 12,05 | 2429,7 | 10,85 | 2596,8 | 10,81 | 3,19 |
твердокопченые | 1287,5 | 6,36 | 1575,7 | 7,04 | 1639,4 | 6,82 | 9,51 |
другие | 478,6 | 2,37 | 733,7 | 3,28 | 642,6 | 2,67 | 15,87 |
Мясные полуфабрикаты | 20,2 | 18,6 | 17,97 | 2,66 | |||
В том числе котлеты | 878,5 | 4,34 | 1257,8 | 5,62 | 1330,3 | 5,54 | 15,78 |
пельмени, вареники | 2280,6 | 11,27 | 2028,4 | 9,06 | 2133,6 | 8,88 | -3,28 |
фарш | 461,8 | 2,28 | 429,0 | 1,92 | 453,5 | 1,89 | -0,9 |
фрикадельки | 466,1 | 2,30 | 449,8 | 2,01 | 401,6 | 1,67 | -7,18 |
ВсегоТП | 8,83 | ||||||
ТП по сравнительным ценам, тыс. грн. | 20,66 |
Показатель состава и структура товарной продукции предприятия свидетельствует о стабильной работе предприятия в заданном и базових годах.
Данный показатель помогает оценить тенденции изменения выпускаемой продукции в определенные периоды времени и предположить изменения в данной структуре в будущем.
Анализ показатель обеспечения и эффективности использования основных видов ресурсов
Таблиця 2.2
Состав и структура основних средств предприятия ОДО «Луганский мясокомбинат»
Основные средства |
|
| ||||||
Среднегодоваястоимость,тыс.грн. | структура, % | Среднегодовая стоимость,тыс.грн. | структура, % | Среднегодовая стоимость,тыс.грн. | структура, % | Отклонение,% | ||
Дома,сооружения | 34876,5 | 21,83 | 45376,5 | 24,18 | 61095,5 | 28,8 | 2,35 | 4,62 |
Всего пасивних основних средств | 34876,5 | 21,83 | 45376,5 | 24,18 | 61095,5 | 28,8 | 2,35 | 4,62 |
Машины и оборудование | 65,36 | 64,1 | 128098,5 | 60,38 | -1,26 | -3,72 | ||
Транспортные средства | 6,48 | 6,35 | 6,18 | -0,13 | -0,17 | |||
Инструменты,инвентарь | 7458,5 | 4,67 | 3,86 | 6886,5 | 3,25 | -0,81 | -0,61 | |
Другие основне средства | 641,5 | 0,4 | 0,42 | 764,5 | 0,36 | 0,02 | -0,06 | |
Другие необоротные материальные активы | 1,26 | 2130,5 | 1,16 | 2195,5 | 1,03 | -0,1 | -0,13 | |
Всего активних основних средств | 78,17 | 75,82 | 71,2 | -2,35 | -4,62 | |||
Всего основних средств | 212152,5 |
Дата добавления: 2015-09-29; просмотров: 29 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |