Варианты контрольных работ по дисциплине « управление качеством».

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ по дисциплине «Управление качеством».

Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством» выполняется в сроки, предусмотренные учебным планом и является допуском к экзамену (зачету). Варианты контрольной работы определяются студентом согласно таблице по двум последним цифрам номера Зачетной книжки студента (далее шифра). В таблице вариантов по горизонтали «Б» указаны цифры от 0 до 9, каждая их которых – последняя цифра шифра. По вертикали «А» также указаны цифры от 0 до 9, каждая из которых - предпоследняя цифра шифра.

В ответах на вопросы нужно показать умение обобщать изученный материал. Ответы должны быть полными по существу и краткими по форме. НЕ ДОПУСКАЕТСЯ дословное переписывание материала из учебника или другой литературы и Интернета.

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

А/Б

1. Основные категории и понятия управления качеством («качество», «продукция», «процесс», «петля качества» «система менеджмента качества», «конкурентоспособность»).

2. Работа в команде. Кружки качества.

3. Работа в команде. Команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы).

4. Основные этапы внедрения системы менеджмента качества в организации

5. Принципы управления рабочей группой при анализе и решении проблем. Управление личностями в группе.

6. Эволюция подходов в области управления качеством. Исторические примеры требований к качеству.

1. Требования европейского рынка и его влияние на торговлю. Современный российский рынок

8. Ответственность за качество продукции и услуг.

9. Роль системы Тейлора. Вклад Шухарта. Модель всеобщего управления качеством Фейгенбаума. Три аспекта стратегического планирования Джурана.

1. Петля «спираль качества» (Жизненный цикл продукции)

11. Круговой цикл Шухарта - Деминга PDCA.

1. Три аксиомы Деминга.

13. 14 постулатов Деминга.

1. Семь «Смертельных болезней» по Демингу.
2. Цепная реакция Деминга.

16. Цель и польза менеджмента качества. История появления ИСО, задачи, результаты деятельности. Разработка международных стандартов системы ИСО серии 9000 Техническим комитетом 176. Переработка стандартов ИСО в национальные стандарты ГОСТ Р ИСО.

1. Стандарты ИСО 9000 версии 2000г.
2. Основные концепции и понятия стандартов ИСО серии 9000:2000.
3. Восемь принципов менеджмента качества
4. Необходимость внедрения систем качества и их сертификации в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000.
5. Структура стандарта ИСО 9001:2008. СМК. Требования
6. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
7. Процессный подход в системе менеджмента качества.
8. Ответственность руководства в ИСО 9001:2008. СМК. Требования.
9. Менеджмент ресурсов в ИСО 9001:2008. СМК. Требования
10. Выпуск продукции и (или) услуг по жизненному циклу продукции (услуг).
11. Измерение, анализ, улучшение ИСО 9001:2008. СМК. Требования
12. Дополнительные рекомендации МС ИСО 9004:2000 по постоянному улучшению процессов для повышения эффективности деятельности организации.

29. Методы анализа в менеджменте качества; область их применения.

1. Показатели качества и методы их оценки.
2. Понятие сертификации продукции. Добровольная и обязательная сертификация продукции. Схемы сертификации.

32. Сертификация 1, 2, 3-ей сторонами.

1. Сертификация системы менеджмента качества (СМК).

34. Национальные премии в области качества (Япония – имени Деминга; США - имени Болдриджа; Европа - премия Европейского Фонда управления качеством; Россия - премия Правительства РФ в области качества).

1. Конкурсы в области качества в России (100 лучших товаров России, региональные премии за качество и т. д. Их цели и критерии).
2. Самооценка. Цели самооценки. План самооценки.
3. Подготовка аудиторов.
4. Анализ результатов по самооценке. Отчет по самооценке.
5. Корректирующие действия

40. Правило десятикратного увеличения затрат.

1. Необходимость учёта затрат на качество. Основные затраты на качество.
2. «Семь инструментов» управления качеством.
3. Внутренний аудит. Основные требования по организации, проведению и оформлению результатов внутреннего аудита.
4. Политика в области качества.
5. Распределение ответственности и полномочий. Виды организационных структур предприятий. Положения о подразделениях. Должностные инструкции.
6. Значение документации системы менеджмента качества. Управление документами.
7. Всеобщее управление качеством- будущее российских предприятий.
8. Основы процессного подхода. Процесс. Владелец процесса. Внутренний и внешний поставщик и потребитель. Сеть процессов в организации.
9. Затраты на качество.
10. Удовлетворенность потребителя. «Закон айсберга».
11. Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества. Иерархическая структура документации.
12. Управление документацией и записями
13. Процесс постоянного улучшения
14. Затраты на качество. Структура затрат.Необходимость учёта затрат на качество.
15. Понятие сертификации продукции и систем менеджмента качества. Добровольная и обязательная сертификация.
16. Методы анализа в менеджменте качества, область их применения: Гистограмма; Диаграмма Парето.
17. Законодательная база взаимодействия поставщик – потребитель.
18. Методы анализа в менеджменте качества, область их применения: Причинно – следственная диаграмма - диаграмма Исикавы

Дата добавления: 2015-08-29