Темы докладов и рефератов по предмету
«Управление изменениями»
1. Концепция организационных изменений
2. Необходимость, факторы, предпосылки и природа организационных изменений.
3. Современные тенденции развития организаций
4. Типология организационных изменений
5. Принципы управления процессом изменений
6. Структура системы управления изменениями
7. Подходы к анализу и проведению изменений
8. Модели организационных изменений
9. Значение дисциплины «Управление изменениями»
10. Основные факторы, влияющие на развитие организации.
11. Психологические особенности поведения человека в условиях изменений.
12. Кризиса лидерства и кризис автономии в модели развития Л.Грейнера.
13. Особенности лидерского поведения в условиях изменений.
14. «Измерения» управленческой деятельности.
15. Модели организационных изменений в деятельности организаций.
16. Планирование организационных изменений.
17. Виды сопротивления изменениям и методы их преодоления.
18. Технологии организационных изменений.
19. Реструктуризация организационной структуры управления.
20. Всеобщее управление качеством (TQM) как метод организационных изменений.
21. Модели организационного развития.
22. Порядок разработки проекта реинжиниринга бизнес-процессов.
23. Сравнение функциональной структуры управления и процессного управления.
24. Влияние организационной культуры на формирование организационной структуры.
25. Использование современных информационных технологий в управлении организацией.
26. Обучающаяся организация как метод изменения организационной культуры.
27. Организация проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
28. Модели организационного развития.
29. Модель изменений К. Левина
30. Теория Е и теория О организационных изменений
31. Алгоритм проведения изменений
32. Модель и этапы процесса управления плановыми изменениями
33. Способы стимулирования поиска новых идей
34. Осуществление изменений.
35. Эффективное руководство процессом преобразований в организации
36. Сопротивление изменениям и методы его преодоления
37. Методы сокращения и преодоления сопротивления переменам
38. Реструктуризация управления организацией
39. Реинжиниринг бизнес-процессов
40. Классические и современная концепции организационного развития
41. Достоинства и ограничения организационного развития
42. Модели организационного развития
43. Этические проблемы организационного развития.
44. Концепция обучающейся организации
45. Создание обучающейся организации
46. Изменение социального контракта и природы карьеры сотрудников в обучающейся организации
47. Сопоставление основных методов управления изменениями
48. Инструменты проведения организационных изменений
49. Бенчмаркинг как инструмент проведения организационных изменений
50. Алгоритм эволюционных изменений в организациях.
51. Выразительные средства для представления различных граней организаций.
52. Закономерности развития организаций.
53. Интеллектуальные системы в организациях.
54. Классификация организаций как системных классов.
55. Классы систем корпоративного управления.
56. Обоснование точек зрения на организацию, проблема полноты представлений.
57. Организации как административные структуры: типы, особенности функционирования.
58. Организационное развитие как технология управления организационными изменениями.
59. Организация как система гомеостатического типа.
60. Организация как целеустремленная система.
61. Основные аспекты развития организаций.
62. Понятие о конфликтах в организациях.
63. Понятие об адаптации организаций: информационный и процессный механизмы адаптации.
64. Понятие организации: ключевые компоненты и отношения.
65. Понятия о командах.
66. Растущая организация.
67. Самообучающаяся организация.
68. Саморазвивающаяся организация.
69. Синергетика и самоорганизация.
70. Система информационных потоков в организациях, способы исследования.
71. Системная технология управления организационными изменениями.
72. Стратегии корпоративного поведения организаций.
73. Стратегии развития организаций на основе концепции дополнительности.
74. Структура теории организаций как системы научного знания.
75. Структура факторов организационного управления.
76. Структуры организаций корпоративного типа.
77. Существо и модели целенаправленного подхода к проектированию организаций.
78. Существо нормативного подхода к созданию организаций.
79. Сущность и виды корпоративного управления.
80. Тенденции современного движения в сфере организационного управления.
81. Технологии управления конфликтами.
82. Типология неопределенностей в функционировании организаций и способы их устранения.
83. Типология организаций.
84. Типология структур адаптивных организаций.
85. Управление организацией как управление противоречиями.
86. Характеристика подходов к управлению организационными изменениями.
87. Характеристика систем организационного управления.
88. Эволюционные принципы в применении к организациям.
89. Эффективность команд.
90. Стили проведения изменений в организации.
91. Мониторинг и контроль процесса изменений
92. Формирование команды стратегических изменений
93. Критерии и показатели эффективности команды стратегических изменений.
94. Характеристики лидера команды стратегических изменений
95. Формирование инновационной организационной культуры
96. Особенности и причины возникновения конфликтов, связанных с изменениями в организации
97. Управление стрессом, вызванным организационными изменениями
Вопросы (для обсуждения (РИТМ).
1. Рассмотрите ключевые различия между большими и малыми организациями.
2. Почему большие организации обычно более формализованы?
3. Примените концепции жизненного цикла к организации, с которой Вы хорошо знакомы. В какой стадии жизненного цикла находится эта организация согласно моделям Л. Грейнера и И. Адизеса? Как эта организация справлялась или борется сейчас с кризисами перехода?
4. Проведите самостоятельно сравнительный анализ двух моделей жизненного цикла организации. В чем их сходство и различия?
5. Примените классификацию организационных патологий к знакомой компании. Как можно преодолеть эти проблемы?
6. Какие Вы знаете подходы к определению организационных изменений? Можете ли Вы предложить свое определение, на Ваш взгляд, отвечающее потребностям современного менеджера?
7. К какому типу организационных изменений откосится реинжиниринг бизнес-процессов? На каком уровне организации он осуществляется? Обоснуйте ответ.
8. Нарисуйте «штурманскую парту» процесса преобразований для знакомой Вам российской компании. Из каких фаз она будет состоять?
9. Перечислите основные причины негативного отношения и сопротивления переменам. Какие, на Ваш взгляд, наиболее труднопреодолимы?
10. С помощью каких методов можно преодолеть сопротивление переменам в организации?
11. Почему же, несмотря на известность этих методов, программы изменений терпят неудачу?
12. Дайте характеристику каждому этапу модели изменений К. Левина с точки зрения конкретных мероприятий.
13. Сопоставьте модели Левина и Грейнера. В чем сходство и отличия этих моделей?
14. Какую из моделей (Е или О) взяли бы на вооружение Вы, если оказались бы на месте каждого из представленных менеджеров?
15. Какие проблемы лежат в центре внимания модели «кривой перемен» Дж. Дак? Согласны ли Вы с автором модели, что именно этим аспектам необходимо уделять самое пристальное внимание? Обоснуйте свой ответ.
16. Какие существуют подходы к построению организационных структур?
17. Обсудите алгоритм разработки «Положения об организационной структуре». На каком этапе могут возникнуть наибольшие трудности в реализации данного алгоритма?
18. Проведите организационный анализ известной Вам компании и создайте вариант «Положения об организационной структуре».
19. Попробуйте смоделировать один из сценариев реструктуризации на основе проведенного организационного анализа.
20. Проанализируйте соответствие рассмотренной Вами организационной структуры существующей стратегии компании.
21. Проведите анализ известной Вам должностной инструкции с точки зрения практической ценности для компании и работника.
22. В чем состоят основные отличия управления на основе бизнес-процессов от функционального управления?
23. Проанализируйте основные подходы к оптимизации бизнес-процессов. Какой из подходов выглядит наиболее рискованным для компании?
24. Какой должна быть команда по проведению реинжиниринга? Укажите состав и основные роли.
25. Назовите этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
26. Составьте карту бизнес-процесса известной Вам компании и попробуйте применить некоторые принципы реинжиниринга к этому бизнес-процессу.
27. Какова связь и соотношение стандартов ISO 9000 и концепции Всеобщего управления качеством (TQM)?
28. Какие этапы в становлении и развитии TQM выделяют разные авторы? Назовите особенности каждого этапа. Какова роль гуру в области качества в становлении и развитии концепции Всеобщего управления качеством?
29. Как можно применять «звезду качества» для внедрения системы управления качеством в российских компаниях?
30. Приведите примеры российских компаний, уже внедривших или находящихся в процессе внедрения систем качества или стандартов ISO 9000.
31. Какие стратегии качества Вы можете назвать? Какая из этих стратегий наиболее адекватна для внедрения в российских компаниях?
32. Что такое «обучающаяся организация»? Приведите примеры известных Вам компаний, которые являются обучающимися.
33. О какой «пятой дисциплине» идет речь в книге П. Сенге?
34. Каким образом связано индивидуальное и организационное обучение?
35. В чем суть теории создания организационного знания Нонаки и Такеучи?
36. Что такое организационные рутины?
37. Как изменяются роли лидера при создании обучающейся организации?
38. Какими качествами должен обладать истинный лидер преобразований?
39. Назовите основные типы бенчмарклнга.
40. Обсудите этапы бенчмаркннгоного проекта с точки зрения эфективности использования в российских компаниях.
41. В чем суть концепции «Шесть сигм»? Приведите примеры успешного внедрения этой концепции в зарубежных а российских компаниях.
42. Какие условия необходимы для внедрения концепции «Шесть сигм» в компании?
43. Какова была первоначальная цель создания сбалансированной системы показателей?
44. Каким образом можно использовать сбалансированную систему показателей для оценки эффективности организационных изменений?
Вопросы для экзамена
1. Концепция организационных изменений, ее место в теории менеджмента
2. Необходимость, факторы, предпосылки и природа организационных изменений.
3. Современные тенденции развития организаций
4. Уровни и типы организационных изменений
5. Принципы управления процессом изменений
6. Структура системы управления изменениями
7. Модель и этапы процесса управления плановыми изменениями
8. Использование модели «постепенного наращивания» в процессе управления организационными изменениями
9. Использование модели «переходного периода» в процессе управления организационными изменениями
10. Модель управления изменениями «EASIER»
11. Модель К. Левина «Размораживание, изменения, замораживание»
12. Сопоставление моделей управления организационными изменениями Бекхарда и Тюрли
13. Модель организационных изменений Бира и соавторов
14. Способы инициирования поиска новых идей
15. Проблемы, возникающие на этапе осуществления перемен и их преодоление
16. Причины сопротивления переменам и стереотипы восприятия изменений
17. Подходы к преодолению сопротивления переменам
18. Методы сокращения и преодоления сопротивления переменам
19. Выявление сторонников и противников перемен
20. Реструктуризация управления организацией
21. Реинжиниринг бизнес-процессов
22. Классические и современная концепции организационного развития
23. Цель и базовые установки ОР
24. Достоинства и ограничения ОР
25. Модель организационного развития Мак-Кинси «7S»
26. Программа организационного развития
27. Этические проблемы организационного развития
28. Понятие и основной критерий возникновения обучающейся организации
29. Паутина интерактивных элементов обучающейся организации
30. Изменение социального контракта в обучающейся организации
31. Изменение природы карьеры сотрудников в обучающейся организации
32. Методы управления изменениями
33. Инструменты проведения организационных изменений
34. Стили проведения изменений в организации
35. Понятие, цели и методики мониторинга и контроля процесса изменений
36. «Закрытые» и «открытые» проблемы управления изменениями в организации
37. Методы мониторинга и контроля изменений
38. Модель Хайнингса, иллюстрирующая где возникает сопротивление в ходе управления плановым изменением
39. Необходимость формирования команды стратегических изменений, ее отличие от группы
40. Принципы и стадии создания команд для проведения изменений
41. Роли членов и характеристики лидера эффективной команды стратегических изменений
42. Результативность команды стратегических изменений
43. Организационная культура, ее место и влияние на процесс управления изменениями в организации
44. Понятие, элементы и функции инновационной культуры
45. Формирование инновационной организационной культуры
46. Способы поддержки инноваций в организации
47. Взаимосвязь организационных изменений и конфликтов
48. Особенности и причины возникновения конфликтов, связанных с изменениями в организации
49. Классификация конфликтов, связанных с изменениями в организации
50. Понятие, факторы, динамика и последствия стресса, вызванного изменениями в организации
51. Управление стрессом, вызванным изменениями в организации.
Контрольная работа
Контрольная работа предназначена для углубления и расширения знаний по
дисциплине «Управление изменениями». Контрольная работа должна быть зачтена до начала экзаменационной сессии.
При выполнении контрольной работы студенты-заочники оформляют первый лист – титульный, и последующие: «оглавление», «указатель сокращений условных обозначений, символов», «основная часть», «заключение», «список использованной литературы». Переносы слов в заголовках не допускаются.
Оглавление включает перечень наименований всех глав и параграфов (введение; главы; параграфы; заключение; список использованной литературы; приложения, если имеются) с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти разделы.
Параграфам основного текста даётся порядковая нумерация, включает номер главы и порядковый номер параграфа, например, 1.1., 1.2.. Расстояние между заголовками параграфов, пунктов и последующим текстом равно 3 интервалам.
Основная часть контрольной работы должна быть подразделена на 2 главы, каждая из которых обычно разбивается на 2-3 параграфа. Каждая глава и параграф должны иметь свое название, не совпадающее с названием темы, но поясняет и расширяет исследуемый вопрос. Название и содержание глав не должно выходить за пределы темы, а название и содержание параграфов – за рамки соответствующей главы. Особое внимание необходимо обратить на логические связи между главами и параграфами и логические переходы от одной главы к другой, от одного параграфа к другому, а внутри них – от одного вопроса к другому. Общий объем основной части контрольной работы не должен быть меньше 15 страниц (без приложений), выполненных шрифтом № 14 через 1,5 интервала. Страницы контрольной работы должны иметь поля: левое – 30 мм; правое – 10 мм; верхнее – 15 мм; нижнее – 20 мм.
Заключение является выводом (следствием) из содержания. В нем освещаются основные теоретические положения, обобщаются результаты исследования по теме контрольной работы, даются наиболее важные выводы. Заключение должно быть связано с основной частью и вытекать из нее. Не допускается излагать заключение как продолжение описания исследуемых в работе вопросов, использовать цитаты, таблицы, рисунки и т.д. Завершает контрольную работу список использованной литературы, включая нормативно-правовые акты. Источники литературы указываются в алфавитном порядке, причем сначала законы, нормативно-правовые акты, затем учебные пособия и статьи периодической печати.
Опечатки, описки и графические неточности допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправленного изображения.
Все листы работы следует пронумеровать арабскими цифрами. Нумерация страниц должна быть сквозной от титульного листа, включая иллюстрации, таблицы, графики, диаграммы и др. Номер страницы проставляется в правом верхнем углу или вверху по центру листа без точки в конце. На титульном листе, который является первой страницей, номер не ставится.
Необходимо соблюдать следующие требования к тексту основного содержания: каждая глава – с новой страницы, а параграф – с абзаца; каждая глава (параграф) должна иметь заголовок, который нумеруется арабскими цифрами, каждая новая мысль должна начинаться с абзаца; каждый абзац должен начинаться с красной строки.
Использование в работе дословных цитат, цифровых данных, схем, формул, заимствованных из литературных и других источников, обязательно должно сопровождаться ссылкой на источник. Цитирование других авторов без ссылки на источник не допускается, так как является грубым нарушением научной добросовестности.
Оформление ссылок на источникможет производиться двумя способами:
а) цифрами в тексте, выделенными квадратными скобками и указывающими порядковый номер литературы в списке литературы (например, [4, с. 57]: числа разделяются запятой; первое обозначает номер источника, второе – страницу, с которой заимствован материал);
б) внизу страницы подстрочной сноской, содержащей фамилию и инициалы автора (или авторов), название (заголовок) источников, место издания, издательство, год издания, страницу. Ссылки обозначаются только цифрами и нумеруются в пределах страницы (1, 2, 3 и т.д.). Если на одной странице требуется несколько ссылок на один и тот же источник информации, то в первой ссылке следует давать его полное библиографическое описание, а в повторных – слова «там же» с указанием страницы.
Каждая таблица должна иметь порядковый номер и заголовок. Таблицы нумеруются арабскими цифрами одним из двух способов:
– или сквозная нумерация в пределах всей работы (кроме приложений), (рекомендуется при небольшом количестве таблиц);
– или нумерация в пределах глав работы (номер состоит из двух цифр, первая обозначает главу, а вторая порядковый номер таблицы в пределах данной главы). Номер помещается в правом верхнем углу над заголовком таблицы после слова «Таблица», знак «№» не ставится, а если в работе одна таблица, ее не нумеруют. Заголовки таблицы выполняются строчными буквами, кроме первой прописной (большой). В конце заголовка и подзаголовка таблиц знаки препинания не ставят. Высота строк таблицы должна быть не менее 8 мм. Если цифровые данные в графах таблицы выражены в различных единицах физических величин, то их указывают в заголовке каждой графы. Если все параметры выражены в одной и той же единице физической величины, ее сокращенное обозначение помещают над таблицей. Повторяющийся в графе текст, состоящий из одного слова, допускается заменять кавычками, если строки в таблице не разделены линиями. Если повторяющийся текст состоит из двух и более слов, то при первом повторении его заменяют словами «То же», а далее – кавычками. На каждую таблицу в тексте обязательно должны быть ссылки, при этом слово «Таблица» пишется сокращенно и указывается ее номер (например, табл. 3). Таблицы следует помещать в тексте сразу после абзацев, содержащих ссылку на них. Внизу под таблицей (не внизу страницы) необходимо указать источник данных.
Все иллюстрации(схемы, диаграммы, графики и т.п.) именуются рисунками и помещаются сразу после ссылки на них в тексте. Рисунки нумеруются арабскими цифрами. Используется сквозная нумерация в пределах всей работы (кроме приложений) или нумерация в пределах главы (аналогично таблицам). Если в работе одна иллюстрация, ее не нумеруют. Каждый рисунок сопровождается названием, которое помешается под рисунком рядом с номером. Слово «Рисунок» под иллюстрацией пишется сокращенно (например, Рис. 2.). Рисунки рекомендуется выполнять черным цветом, с использованием различных вариантов штриховки.
Помещаемые в работе формулы последовательно нумеруются арабскими цифрами либо по всей работе, либо в пределах главы (первая цифра – номер главы, вторая – номер формулы внутри главы). Номер формулы следует заключать в круглые скобки, помещать справа на уровне нижней строки формулы. После номера формулы ставится запятая, если она сопровождается экспликацией (расшифровкой), в которой разъясняется значение символов и числовых коэффициентов. Экспликация должна проводиться непосредственно после формулы, значения символов и коэффициентов следует пояснять с новой строки и указывать в той последовательности, в какой они даны в формуле. Первую строку пояснений начинают со слова «где», после которого двоеточие не ставится.
Контрольная работа выполняется в соответствии с вариантом, который определяется по последней цифре (последним цифрам) в номере зачетной книжки (из вариантов).
Вариант №1
1. Сущность понятия управление организационными изменениями.
2. Значение организационных изменений. Современный подход к управлению изменениями.
3. Типология изменений в организации – проактивного и реактивного характера.
Вариант №2
1. Виды изменений в деятельности кампании: основная структура, цели и задачи деятельности, управленческие процессы, организационная культура, человеческий фактор, эффективность работы организации.
2. Классификация перемен по Р. Холлу: по степени изменений; по сфере в которой происходят; по степени запланированности.
3. Цели преобразований: основные и соподчиненные. Объекты преобразований.
Вариант №3
1. Основные причины, побуждающие организации к переменам.
2. Подходы к процессу изменений. Процесс управления изменениями. Этапы процесса изменений.
3. Основное содержание управления изменениями в организации, его влияние на управленческие процессы и конкретные проявления результатов.
Вариант №4
1. Классификация методов организационных изменений (перемен).
2. Общие методы организационных изменений: реинжиниринг, метод сравнения, наделения полномочиями, организационное развитие.
Вариант №5
1. Методы индивидуальных преобразований: беседы, индивидуальные занятия, рекомендации, программы наставничества, консультирование, тренинги.
Вариант №6
1. Методы групповых изменений: метод тренинга, лекционный метод, кейс-метод, дискуссионный, деловых игр и моделирования, программное обучение, ролевой метод, метод создания команд.
2. Методы организационных изменений развития организации, основанный на концепции научающихся организаций.
Вариант №7
1. Организация как объект управления и изменения.
2. Источники организационных изменений: внутренние, внешние.
3. Изменения, связанные с жизненным циклом организации. Жизненный цикл и стратегии организации в условиях изменения: выживание и аккомодация.
Вариант №8
1. Антикризисное управление изменениями. Стратегии управления сокращением организации (по С.Дж. Фримену, К.Д. Кэмерону, А.К. Мишра): сокращения рабочей силы, репроектирования, системная.
2. Основополагающие направления в условиях сокращения организации по С.Дж. Фримену – укрепление и реориентация. Сокращение организаций и культура качества.
3. Практические тенденции сокращения организации. Возможные тактики управления организацией, находящейся в упадке.
Вариант №9
1. Характеристика движущих сил преобразований в организации: внешние
(состояние экономики, рынка рабочей силы, технологии, социальные тенденции в обществе, события политики, конкуренция) и внутренние (рационализация, профессионализация, социализация).
2. Характеристика современного подхода к управлению организацией на основе изменений. Рефрейминг. Реструктуризация. Оживление. Обновление.
Вариант №10
1. Характеристики научающихся организаций: особенности, типология, сравнение традиционных и научающихся организаций.
Вариант №11
1. Сущность понятия сопротивления изменениям.
2. Уровни сопротивления: личностный (микроуровень) и организационный (мезоуровень).
3. Причины сопротивления переменам: изменения в статусе и влиянии, изменения в базе используемых ресурсов, степень ответственности за прошлое, ценности организационной культуры, причины сопротивления, относящиеся к физическим и экономическим условиям труда.
Вариант №12
1. Типы реакции на проводимые изменения (по В. Ньюстрому, К. Девису). Типы поведения сотрудников: функциональное, дисфункциональное.
2. Виды сопротивлений организационным изменениям: логическое, психологическое, социологическое.
3. Формы проявления сопротивления работников изменениям. Типология ролевых позиций агентов изменений.
Вариант №13
1. Планирование проведения изменений и преодоление сопротивления.
2. Методы к управлению изменениями: принудительный, адаптивный, кризисный, управляемый.
3. Методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление в организации: передача информации, привлечение подчиненных к принятию решения, переговоры для обеспечения одобрения новшеств, кооптация, маневрирование, принуждение. Практические приемы преодоления сопротивления в организации.
Вариант №14
1. Изменение личностного делового поведения: саморегуляция,
2. Инициативное деловое поведение.
Вариант №15
1. Управление удовлетворенностью сотрудников трудовой деятельностью: определение, факторы, влияющие на удовлетворенность трудом, параметры удовлетворенности трудом – основные, второстепенные.
2. Следствия удовлетворенности трудом.
3. Способы проявления неудовлетворенности трудовой деятельности.
Вариант №16
1. Управление процессом изменения мотивацией.
2. Принципы построения системы мотивации персонала. Управленческие мотивационные стратегии.
3. Создание организаций с высокой степенью вовлеченности работников, целеполагание, программы изменения организационного поведения, участие в прибылях.
Вариант №17
1. Должностная модель поведения. Структура предписанного поведения. Разновидности поведения должностных лиц.
2. Дисциплинарные воздействия – профилактические, корректирующие.
Вариант №18
1. Подкрепление и наказание – ключевые принципы процесса научения.
2. Нематериальное вознаграждение: вознаграждение потреблением, видимые и публичные вознаграждения, социальное вознаграждение, вознаграждение пользованием, подарки, проектирование рабочего места.
Вариант №19
1. Проектирование рабочих мест и качество трудовой деятельности.
2. Подходы к проектированию рабочего места: научная организация труда, обогащения труда, характеристики рабочего места, качество трудовой жизни.
3. Перепроектирование рабочих мест для персонала. Модель характеристик работы Р. Хэкмана и Г. Олдхэма.
Вариант №20
1. Управленческая концепция руководителя: понятие, подходы к выбору стратегий – экстенсивный, интенсивный.
2. Виды управленческих концепций: командные, индивидуальные. Управленческие команды руководителя – «свои», «профи».
3. Осознание управленческой концепции: уровни формальный, неформальный, полуформальный.
Вариант №21
1. Типы управленческих позиций – предпринимательского и административного типа.
2. Типология в зависимости от собственности в фирме.
3. Модели управленческих ориентаций: демократизаторская, гуманизаторская, бюрократическая, технократическая, автократическая, инноваторская.
Вариант №22
1. Управление изменением организационной культурой.
2. Факторы, обусловливающие необходимость изменения организационной культуры. Факторы, препятствующие успешному изменению организационной культуры.
3. Социализация и индивидуализация. Методы изменения организационной культуры.
Вариант №23
1. Инновации в организациях: определение, виды. Процесс и принципы нововведений.
2. Типы личностей по отношению к нововведениям.
3. Потенциальные угрозы при осуществлении нововведений. Функции руководителя-преобразователя.
Вариант №24
1. Рефлексивная модель управления: сущность, процесс. Рефлексивное обучающее погружение.
2. Управление поведением клиентуры. «Антиклиентурное», «псевдоклиентурное» поведение.
3. Типы клиентов. Приемы стимулирования покупателей.
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 165 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| Варианты контрольных работ по дисциплине | | | Варианты контрольных работ по дисциплине « управление качеством». |