Управление качеством.18.10.12лекция Постоянные улучшения качества продукции является неизменной целью любой организации. Для этого необходимо анализ кровать каждый этап жизненного цикла

Управление качеством.18.10.12лекция
Постоянные улучшения качества продукции является неизменной целью любой организации. Для этого необходимо анализ кровать каждый этап жизненного цикла продукции,каждый процесс влияющий на качество продукции желания и требования потребителей и по результатам анализа разрабатывать и внедрять мероприятия по улучшению качества продукции, следовательно стержнем спирали качества, является разработка и реализация жизненного цикла новой модернизированной более качественной продукции -это деятельность по улучшению качества продукции ведется на постоянной основе.

Сущность управления качеством.
Заключается в выработке управленческих решений и реализация предусмотренных этими решениями управляющих воздействий(мероприятий) на определенные объекты управления на этапах жизненного цикла продукции, для обеспечения выпуска качественной продукции удовлетворяющих требования потребителя.

Объекты управления качеством,
Являются показатели и характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на качество продукции, а также процессы, протекающие на различных этапах жизненного цикла продукции и влияющие на качество продукции(изучение рынка, проектирование продукции, разработка технологий производства и тд.)

Субъектами управления качеством являются,
Управляющие органы всех уровней и ответственные лица, реализующие функции управления качеством и призванные обеспечить достижение, содержание и улучшения планируемого уровня качества продукции.

Под управлением качеством продукции понимается постоянная, планомерная, скоординированная деятельность организации, направленная на этапы жизненного цикла продукции, для обеспечения выпуска, поддержания необходимого уровня и улучшения качества продукции, удовлетворяющие требования потребителей.
Для организации эффективного управления качеством необходимо создание систем менеджмента качества.

Система менеджмента качества предполагает создание организационных структур, распределение ответственности и полномочий, ресурсов и процессов межде подразделения ми организации для осуществления общего управления (руководства) качеством(менеджмент качества).

Общее управление качеством
Как часть общего управления организацией осуществляется высшим руководством организации и предполагает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества для удовлетворения и предвосхищения запросов потребителей по качеству продукции.

Оперативное управление качеством
Осуществляется руководителями среднего и низшего звена, исходя из целей, политики и планов по качеству, разработанных руководителями высшего звена.
Под обеспечением качества продукции понимают, разработку и внедрение комплексных мероприятий, необходимых для уверенности в том что требования по качеству будут выполнены.

1.11.12лекция.
2 раз кр. р. 1 спираль качества, сущность управления качества, субъекты и объекты, управление качеством, обеспечение качеством, оперативные управления, лекция за 18.10.12.
Вторник с 2 часов.6 ноября.

Совокупности общего и оперативного управления образуют единый непрерывный процесс управления качеством продукции в масштабе всей организации.
Согласно ИСО 9000:2005 политика в области качества-это общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика в области качества формируется исходя из реально существующей соц.экономической ситуации и общих стратегических целей организации на момент разработки политики с учетом внутренних и внешних факторов, для достижения поставленных стратегических целей в области качества необходимо планирование качества.
Планирование качества- часть менеджмент качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции соответствующие ресурсов для достижения цели в области качества.
Планирование бывает стратегическим и тактическим.
Стратегические планы:
Стратегия по качеству формируется высшим руководством и становится ориентиром для других звеньев управления. А непосредственнная разработка стратегии по качеству, как правило, осуществляется средним звеном управления и предполагает разработку обоснованных мер и планов (на долгосрочный период), необходимых для достижения поставленных целей и решения задач в области качества.
Тактика управления качеством продукции представляет целенаправленную деятельность на краткосрочный период и определяет пути, обеспечивавшие постоянное приближение к заданным параметрам качества, разрабатывается и внедряется низовым звеном управления.

§2. ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО.

Успешная реализация процессов управления качеством на этапах жизненного цикла продукции зависит от учёта множества факторов, влияющих на качество продукции. Условно можно подразделить на следующие группы.
Существует 6 групп.
•|•|•1. Формирующие качества продукции факторы, которые включают:
•качество исходного сырья, материалов, комплектующих изделий, поступающий от поставщиков;
•технический уровень производственного оборудования и измерительных средств, уровень их механизации и автоматизации;
•качество и точность выполняемых при производстве технологических процессов.
•|•|•2.стимулирующие факторы включают;
•улучшение соц.-экономических условий работы, защита от ухудшения материального положения, социальные контракты;
•повышение з/п и премий
•распространение акций предприятия среди работников;
•присваиваете почетных званий
•|••|•3. Обеспечивавшие качество продукции факторы
•квалификация персонала
•оборудование
•материально-техническую базу: материальные ресурсы, инфраструктуру и оборудование
•эффективное управление
4.поддерживающие качества или обеспечивающие сохранность факторы.
||
\/

15.11.12лекция
•4 группа факторов, поддерживающие качество или обеспечивающие сохранность качества продукции факторы, включают: соответствующая маркировка,
Упаковка продукции; рациональные условия транспортировки, доставки, хранения продукции, профилактика и уход в процессе эксплуатации.
•5 группа факторов:Внутренние факторы, влияющие на качество продукции, зависящие от деятельности организации можно классифицировать в след.группы:
-инженерно-технические;
-организационные;
-экономические;
-социально-психологические.
•6 группа факторов.
Внешние факторы, влияющие на качество продукции, включают:
-требования потребителей;
-конкуренция на рынке;
- имидж организации среди потребителей;
-научно-технический прогресс и достижения конкурентов;
- нормативная документация,
-международные и отечественные стандарты в области качества;
-политическая и экономическая ситуация в регионе, стране.

Для 3 кр.р
1.Что понимается под политикой, кем разрабатывается и на какой период.
2.все группы факторов.

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
Процесс управления качеством, как часть управления организацией, предусматривает общие организационные управления качества, выполняемые высшим звеном управления и оперативное или непосредственное управление, которое осуществляется средним или низшим звеном управления качеством.
Процесс управления качества начинается с деятельности высшего руководства

Лекция 29.11.12
Общие методы управления качеством§4.1 Стр82.

Современные подходы к упр кач на основе международных стандартов исо серии 9000
•1) деятельность международной организации по стандартизации. Создана 1947 году. На долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. Основная задача исо - развитие сотрудничества и международных обмен в интеллектуальной, научной, технической и экономической сферах деятельности. Результатом деятельности ИСО является разработка и публикация согласованных международных стандартов во всех направлениях жизнедеятельности с целью облегчения международного обмена товарами и услугами.
Главным органом ИСО является ассамблея. Между сессиями генеральной ассамблеи управление осуществляется советом. Работа организации происходит в Комитетах Совета. Действуют 224 технических комитета. РФ занимает активное участие в ее работе и является действительным звеном международной организации по стандартизации и принимает активное участие в ее работе.

Системный подход к управлению качеством
Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в определении в организации взаимосвязанных процессов и управлении ими, как системой для достижения целей в области качества, направленных на повышение результативности и эффективности деятельности организаций.
Системный подход к упр кач получил дальнейшее развитие в международных стандартах ИСО серии 9000.

В 1987 году усилиями специально созданного международной организацией по стандартизации технического комитета номер 176 были подготовлены и приняты первые пять международных стандартов, вторая версия в 1994 году, третья в2000, четвертая в 2005 году.
Стандарты серии ИСО 9000:2000 включает в себя следующие стандарты: 9000:2000;9001:2000;9004:2000.
Еще был включен стандарт 19011:2002 "руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества", содержащий методические указания по проведению аудита систем менеджмента качества.
Стандарты третей версии ИСО 9000, 9001 и 9004
Были приняты в качестве национальных в 2001, стандарт 190011 в 2003 году.

1.исо 9000:2005 "системы менеджмента качества. Основные положения и словарь," описывающий основные положения систем менеджмента качества и устанавливающий терминологию для этих систем.
2. ИСО 9001:2008 "системы менеджмента качества. Требования", содержащий набор требований к системах менеджмента качества, которые могут использоваться при создании систем менеджмента качества.
3) ИСО 9004:2009 " менеджмент для достижения устойчивого успеха организации, подход на основе менеджмента качества"

Послед. Версии стандартов (3 и 4 версии) имеют существенные отличия от предыдущей.
Для описания и построения системы менеджмента качества за основы принят процессный подход.
Современные системы менеджмента качества основаны на процессом подходе.
Таблица"""")в те ради

Выделяют 4группы процессов для систем менеджмента качества:
1) процессы, связанные с управленческой деятельностью руководителя(ответственность руководства)
2) процессы, связанные с обеспечение и управлением ресурсов (менеджмент ресурсов)
3) процессы жизненного цикла продукции
4) процессы, связанные с мониторингом, измерением и контролю различной деятельности, для анализа и их улучшения

§3 содержание процессного подхода TQM.
В ИСО серии 9000:2005 процессный подход является одним из фундаментальных.
ТАБЛИЦА 2("""")в тетради.
Таблица 3 (""") в тетради
Выделяют 7 этапов для внедрения процессного подхода:
1) определение видов и целей
2) выявление границ и установление ответственности за процессы
3) определение входов и выходов процессов
4) описание структуры процессов
5) реализация и управление процессами
6) контроль, мониторинг и оцениваете процессов
7) улучшение процесса.

Дата добавления: 2015-08-29