В итоге психологические портреты, составляемые в результате психодиагностических исследований, отличаются определённой фрагментарностью, так как результаты, полученные с помощью разных методик, оказываются мало связаны между собой и, как следствие, с общей картиной. Более того, зачастую многие аспекты вообще ускользают от внимания исследователя, и такая неполнота диагностической информации наносит ущерб адекватности делаемых с её помощью выводов.
Другой проблемой, связанной с построением психологического портрета на базе психодиагностических данных, является их абсолютизация вследствие переоценки валидности используемых методик. В итоге Консультант-психолог рискует получить неправильные результаты, со всеми вытекающими из этого последствиями. Иногда это проявляется в виде "парадоксов", когда две методики, направленные на измерение близких особенностей, дают несовпадающие или даже противоположные результаты. Причины таких "парадоксов" могут быть разные, но наиболее распространённой является невалидность одного из результатов.
Приписывание получаемым результатам статуса истины в психодиагностике недопустимо. Фактически процесс исследования должен сводиться к постоянному выдвижению "диагнозов-гипотез", которые необходимо проверять прямыми (использованием альтернативных методик, направленных на диагностику той же реальности) или косвенными (использованием методик, направленных на изучение тех особенностей, о которых известен характерах связи с проверяемыми) методами.
Таким образом, можно сказать, что портрет политика должен сначала рисоваться не "красками", а "карандашом", что позволяет стирать некоторые черты, заменяя из другими.
Продолжая "карандашную" аналогию, необходимо выделить в качестве первого этапа построения психологического портрета политического лидера создание "наброска", общего каркаса, схемы, задающих для психолога первичную ориентировку, подлежащую затем раскрытию и уточнению, углублению, "фокусировке", "наводке на резкость", которые в итоге позволят перейти от карандашного наброска" к "портрету в красках" (50а). Первичный набросок включает в себя наиболее важные и устойчивые особенности, конституирующие психологическую структуру изучаемого политика. Естественно, что в научном лексиконе этим особенностям соответствуют наиболее обобщённые, абстрактные понятия, такие как "психологическая структура личности", "сознание", "индивидуальный стиль деятельности" и т.п. Методики изучения этих особенностей получили название универсальных, так как они используются для получения первичной информации при решении самых разных практических задач.
Необходимо выделить существование двух типов универсальных психодиагностических подходов, по-разному раскрывающих диагностируемых лидеров с помощью психологических особенностей. Первый тип направлен на измерение степени выраженности соответствующих особенностей, например, личностных черт - так называемые измерительные методики. При этом предполагается, что сам выбор черт является универсальным, а межличностные различия связаны только с различиями в степени выраженности той или иной черты. Эти методики позволяют выявить у политика так называемые акцентированные черты. Но, как правило, не дают информации о природе этих черт: являются ли они устойчивыми, организми-ческими, приобретёнными, стилевыми, личностно-мотиваци-онными (возведённые в ранг основ Я-концепции) или преходящими реактивными состояниями (20а).
Второй тип - идеографические или описательные методики. Они основаны на другом понимании раскрытия содержания психических особенностей. Предполагается, что психическая особенность характеризуется не степенью выраженности, а наличием в её содержании более конкретных проявлений. Так, если при первом подходе деятельность можно охарактеризовать её широтой, насыщенностью, уровнем внутренней или внешней направленности, то при втором одной из её характеристик выступает репертуар составляющих её действий, другой - выбор средств для её осуществления, третьей - обстоятельства её протекания и т.п. (60а).
Если при первом подходе эмоциональная жизнь может характеризоваться уровнями её насыщенности, интенсивности, разнообразия, то при втором характеристиками являются аф-фектогенные темы, ситуации, в связи с которыми переживаются те или иные эмоции и т.п.
При первом подходе от общей "каркасной" схемы, "наброска" к более "красочному" портрету измерительные и описательные методики не исключают друг друга, а дополняют.
Создавая психологический портрет, необходимо учитывать временной масштаб проводимой работы, т.е. необходимо отдавать себе отчёт в том, что стоит задача создать портрет политика в данный момент времени или же речь идёт о портрете этого человека "вообще". В зависимости от ответа на этот вопрос, портрет будет включать либо относительно устойчивые, стабильные характеристики, либо изменчивые, менее стабильные характеристики состояний, "время жизни" которых значительно меньше времени человеческой жизни.
Другой важный аспект, который необходимо постоянно иметь в виду при включении в портрет тех или иных психологических особенностей - являются ли эти особенности специфичными для каких-либо конкретных ситуаций, а если и являются, то для каких именно, или же эти особенности имеют кросс-ситуационный характер и проявляются в самых разных ситуациях. То есть надо связать психические свойства человека с политической ситуацией его жизнедеятельности, во-первых, и с его стратегией поведения в ситуации обследования - во-вторых (50а).
Следующим немаловажным моментом в работе над психологическим портретом является статичность или динамичность его замысла. Здесь существует определённая аналогия с фото-и кинопортретами. Как правило, психодиагност стремится получить как бы фотографию психологической индивидуальности - портрет включает психические особенности, присущие объекту нашего интереса в период проведения исследования.
При таком статичном психодиагностическом замысле в неявной форме упускается из виду то очевидное положение, что для человека характерно развитие, и выявленные особенности через некоторое время могут под влиянием политических и социальных факторов или под влиянием внутренних факторов существенным образом измениться. Естественно, при этом меняются и прагматические выводы "фотографического" диагностирования. Даже если она справедлива на момент проведения исследования.
При динамическом замысле - его идея берёт начало от положений Л.С.Выготского о "зоне ближайшего развития" - психолога интересует не столько наличное состояние объекта, сколько динамика этого состояния и, по возможности, прогноз. Естественно, что статический и динамический подходы не образуют антагонизма. Более того, последовательная реализация динамического замысла невозможна без одновременной реализации статического, который является средством для реализации первого. При этом необходимо учитывать, что отказ от динамичности в пользу статичности ведёт к снижению практической ценности диагноза. Поэтому важнейший результат психологического портрета - формулировка основной тенденции развития политика - прогноз.
При создании психологического портрета политического лидера у Консультанта-психолога возникает необходимость опереться на ту или иную теоретическую схему. Проблема выбора или синтеза из известных схем "для использования в конкретном исследовании является весьма значимой на этапе подготовки каркаса. Проблему можно сформулировать так: на диагностирование каких сфер психического должно быть направленно исследование? В зависимости от теоретических предпочтений эта проблема может решаться по-разному.
С прагматической точки зрения можно выделить два критерия. Во-первых, теоретическая схема должна достаточно полно отражать всю феноменологию исследуемой диагностом области. Во-вторых, следует стремиться к избеганию излишней избыточности психодиагностических данных (50а).
Одна из методик построения психологических портретов политических лидеров государств - была разработана для решения задач лучшего понимания психологических механизмов политического поведения лидеров государств, их мотивов и установок, социально-психологических сторон личности, причем понимания целостного, многомерного (25). В ходе создания и апробации методики были выделены основные психологические компоненты портрета личности политического лидера, которые предлагалось рассматривать при применении методики как на макроструктурном - блоковом уровне, так и на микроструктурном - уровне отдельных психологических характеристик.
Структуру личности политического лидера, влияющую на его политическое поведение, составляют основные блоки личностных характеристик: Я-концепция, потребностно-мотиваци-онная сфера, система политических убеждений, стиль принятия политических решений, стиль межличностных отношений, устойчивость к стрессу. Для получения информации о личности политика необходимо ознакомление как с результатами объективных исследований, так и с субъективными оценками его связей, биографов, а также с их собственными мемуарами и статьями.
1.2.2. Взаимодействие Консультанта и Клиента в процессе психодиагностики.
Начальной фазой такого взаимодействия является психодиагностика, которая, по сути дела, начинается уже с первой минуты общения с Клиентом. Оценка его невербального поведения, то есть мимики, жестов, позы, интонации, дают Консультанту огромный материал для понимания проблем Клиента. Но эти наблюдения необходимо дополнить результатами тестирования и глубинного (клинического) интервью. У каждого политического Консультанта есть свой арсенал излюбленных техник исследования. Однако традиционным является сочетание прожективных методик и опросников.
Иногда длинные опросники типа MMPI раздражают Клиента и даже сокращенные компьютерные версии не всегда спасают ситуацию. Клиент отказывается долго и сосредоточенно отвечать на вопросы. В этом случае Консультант должен суметь предложить ему другую методику при одновременном снятии раздражения. Прожективные методики обычно не вызывают напряжения и раздражения Клиента и дают хороший материал для анализа.
В задачу Консультанта во время психодиагностики входит объяснение Клиенту необходимости изучения его личностных особенностей и коррекции тех черт, которые снижают эффективность его политического поведения. Вместе с тем, Консультант должен суметь снять тревогу у Клиента в связи с его стремлением сохранить некоторые тайники своей души от посторонних глаз. Консультанту нужно объяснить политику, что он, естественно, оставит все узнанное о Клиенте в тайне и что он как профессионал не позволит себе пользоваться теми или иными обнаруженными проблемами Клиента в своих целях. Таким образом в основе отношений между Консультантом и Клиентом на этапе психодиагностики должно быть доверие и еще раз доверие.
Глубинное (клиническое) интервью. Жанр клинического интервью как метод психодиагностики имеет свои психологические особенности и хитрости. Консультант должен уметь задавать вопросы. Задать политическому лидеру щекотливый и порой неприятный вопрос, касающийся сокровенных тем, и получить ответ - целое искусство.
Начинать разговор нужно с темы, которая интересует Клиента. Она должна быть ему интересна и значима. Клиент должен говорить столько, сколько хочет, потому что в Консультанте он видит СЛУШАТЕЛЯ. Клиенту нужно, чтобы его слушали внимательно и с интересом. Поэтому одна из задач Консультанта - быть максимально приятным слушателем, комфортным для Клиента. -
Задавая вопросы, Консультант заставляет Клиента сознательно проанализировать свою проблему, ситуацию, дать ей реалистическеую оценку. По словам немецкого специалиста П.Деринга, осознание своих недостатков вызывает у Клиента нарушение внутреннего душевного равновесия (20). А поскольку Клиент хочет его воссоздать и иметь возможность снова почувствовать себя комфортно, он должен принять стратегию коррекции ситуации, предлагаемую ему Консультантом.
Клиент обычно с удовольствием говорит, однако любит отвечать только на те вопросы, на которые знает ответы. Поэтому в начале глубинного (клинического) интервью, когда важно установить мягкую доверительную атмосферу, Клиента необходимо спрашивать о том, что он хорошо знает. Лишь много позднее становится возможным задавать ему трудные вопросы, над которыми ему придется крепко задуматься.
Вначале Клиента нужно спрашивать о том, о чем он говорит охотно. Если Консультант почувствовал, что какая-то тема неприятна Клиенту, болезненна, то ее нельзя затрагивать до тех пор, пока Клиент не успокоился, пока нет доверительных отношений. При подготовке к клиническому интервью Консультант должен постараться узнать, что является любимыми темами Клиента - его хобби, работа, семья, домашние животные и т.д. Такая "разведка" должна производиться весьма тщательно, чтобы не ошибиться с выбором начальной темы.
Клиента нужно начать спрашивать о сильных сторонах его личности и к "проблемным" переходить лишь постепенно. Он с удовольствием будет отвечать на вопросы о тех своих чертах, которыми он внутренне гордится. Такая стратегия расспрашивания связана прежде всего с тем, что у Клиента в результате внутренней "работы над собой" возникла более или менее положительная Я-концепция. И он старается ее, по возможности, сохранить и защитить от внешней агрессии. Когда же задеваются личностные травмы и "болевые точки", Клиент может прореагировать весьма остро и "закрыться" от Консультанта. Тогда в принципе станет невозможным ни клиническое интервью, ни другие психодиагностические приемы, ни, тем более, коррекция.
Проблема "открытости" и "закрытости" Клиента актуальна во всех фазах их взаимодействия с Консультантом. П. Деринг описывает характеристики "открытого" Консультанта (20). Сравним их с характеристиками "открытого" Клиента.
Консультант "открыт", если он уверен в себе, знает свои цели и что он хочет. Клиент "открыт", если он уверен в полезности для него взаимодействия, если он знает, что оно отвечает его целям, и если он понимает, что он хочет от этого взаимодействия.
Консультант "открыт", если он оптимист. Клиент "открыт", если он оптимистически воспринимает процесс и, главное, исход взаимодействия.
Консультант "открыт", если он ищет и видит в других только хорошее. Этот же тезис относится и к Клиенту.
Консультант "открыт", если он сначала думает о Клиенте, потом о фирме, потом о себе. Клиент "открыт", если он сначала думает о Консультанте, затем о результатах взаимодействия - решении с помощью Консультанта собственных проблем.
Консультант "открыт", если от него исходит доброта. Клиент "открыт", если он внимателен, добр и не опасается Консультанта.
Во время клинического интервью встают также серьезные проблемы, связанные как с этикой исследования и использования информации, так и снятием сопротивления Клиента в ответах на болезненные вопросы. Многие проблемы, затрагиваемые в ходе клинического интервью могут оказаться весьма травматичными для Клиента. При этом, задавая их, Консультант заранее этого не предполагает. В этом случае ему необходимо предварить глубинное (клиническое) интервью словами о конфиденциальности получаемой информации, использовании ее только во благо Клиенту.
В ситуациях, когда Консультант заранее знает, какие из его вопросов будут особенно неприятны или болезненны для Клиента, ему нужно сказать, что ответы именно на эти вопросы особенно важны для понимания проблем Клиента и помощи ему. Консультанту следует записывать ответы Клиента во время клинического интервью не на диктофон, а в блокнот. Это вызывает меньше тревоги со стороны Клиента. Магнитофонная запись воспринимается им как опасность утечки личностно значимой информации.
Иногда во время глубинного (клинического) интервью "всплывает" информация о проблемах в семье Клиента или о любовных отношениях вне семьи. Эта информация является не только значимой для Клиента, но порой и весьма опасной в случае ее утечки для сохранения мира и спокойствия в его семье, для имиджа Клиента. Консультант ни при каких обстоятельствах не должен допускать утечки такого рода сведений, которые могут причинить вред Клиенту.
Если во время глубинного (клинического) интервью Клиент оказывает сопротивление Консультанту и отказывается отвечать на ряд вопросов, то это сопротивление должно быть подвергнуто Консультантом самому тщательному анализу. В психоаналитической традиции сопротивление пациента аналитику рассматривается в нескольких планах (53).
Во-первых, как защита от импульсов, воспоминаний и ощущений, которые в случае проникновения их в сознание, вызвали бы болезненное состояние. Аналогично срабатывает и сопротивление Клиента Консультанту во время терапевтического воздействия. Клиент "запускает" свои защитные механизмы прежде всего для сохранения достигнутого им равновесия, которое неминуемо нарушится в случае совместного с Консультантом анализа состояния и личностных травм Клиента.
Во-вторых, сопротивление пациента психоаналитику связано с тем, что в результате лечения могут усложниться привычные отношения с его близкими, референтными людьми В случае политических лидеров-клиентов они действительно "держатся" за сложившийся стиль межличностных отношений и не готовы зачастую их пересматривать и перестраивать. Они боятся, что в ходе терапевтического взаимодействия Консультант обнаружит причины тех или иных своеобразных форм поведения и предложит изменить его кардинальным образом. Это пугает некоторых политиков и вызывает сопротивление Консультанту во время взаимодействия.
В-третьих, пациент может оказывать сопротивление в случае требования со стороны психоаналитика отказаться от осуществляемых в прошлом способов адаптации к реальности. Политические лидеры также в ходе своей жизни наработали определенные пути адаптации, выражающиеся, например, в типичных способах решений проблемных ситуаций. Привычные решения являются удобными, хотя и не эффективными для политика. Расстаться с этим удобством ему явно не хочется и этим может быть продиктовано его сопротивление Консультанту.
В-четвертых, пациент может оказывать сопротивление психоаналитику ради защиты самооценки, угрозу которой он видит в процедуре анализа его личностных проблем. Политики-клиенты часто озабочены сохранением самооценки и защиты ее от внешней угрозы. Это сказывается на взаимодействии с Консультантом-психологом. Здесь порой проявляются половые различия - женщины гораздо смелее и любопытнее, поэтому более охотно, чем мужчины проявляют готовность к совместному анализу своей личности. В практике политического консультирования клиенты с травмированной самооценкой встречаются гораздо чаще, чем с адекватной. Поэтому сопротивление клиентов, связанное с самооценкой, представляет серьезную проблему для эффективного взаимодействия.
В-пятых, сопротивление может быть вызвано неправильными действиями и методами со стороны аналитика. Неверно избранные методы и ошибочные действия консультантов могут не только помешать в процессе психодиагностики и коррекции поведения Клиента, они могут вызвать не только его сопротивление Консультанту на этой фазе взаимодействия. Они вполне могут породить отказ Клиента от услуг Консультанта, а возможно, и не только конкретного, но и вообще от услуг специалистов подобного рода. 1.3. Сообщение Клиенту результатов психодиагностики. Правду следует показывать не голой, а в рубашке.
Фр. Кеведо
Правда - очень тяжелое бремя, когда приходится нести ее государям.
Монтень
Никогда, говорят философы, правда не вредит людям: это есть сильное доказательство, что они говорят неправду.
Ж.-Ж. Руссо
Второй фазой психотерапевтического воздействия является сообщение Клиенту результатов психодиагностики и постановка задачи, которую необходимо решить. Перед политическим Консультантом стоит огромная проблема: как и когда объяснить Клиенту результаты психодиагностики? Проблема, как объяснить, имеет и чисто содержательный аспект, и нюансировку формы. По содержанию и смыслу его текст для Клиента должен быть сформулирован предельно понятным и ясным языком. Все выражения должны быть точными и не допускать двусмысленных трактовок. Здесь Консультант должен продумать максимальную тождественность словарей - своего и Клиента. По форме текст, адресованный Клиенту, может быть сухим или эмоциональным, напоминать монолог или быть близким к диалогу. Но в любом случае Клиент не должен столкнуться с лекцией по психотерапии, изобилующей массой терминов.
Временной аспект сообщения Клиенту заключения относительно его личностных проблем, мешающих максимально эффективному политическому поведению, Консультант должен определять со следующей точки зрения: подходит ли данный момент для того, чтобы сообщить Клиенту свои выводы? Будут ли эти выводы травмировать Клиента настолько, что его публичное поведение станет еще менее удовлетворительным в текущей ситуации? В какой степени Клиенту необходимо знать всю картину того, что реально с ним происходит? Возможно ли начать психотерапевтическое воздействие без сообщения Клиенту результатов исследования?
При всех условиях, психотерапевтическое воздействие на Клиента должно основываться на правилах, разработанных Р. Гринсоном (18).
Согласно первому правилу, всякое высказывание пациента заслуживает внимания аналитика. Точно так же, любое высказывание, заявление, упоминание Клиентом вскользь какого-то события должно стать предметом внимания и анализа со стороны консультантов. Оно может дать важный материал для понимания проблем Клиента и повлиять на выбор техники психодиагностики и коррекции. В практике политического консультирования встречаются случаи, когда Клиент во время выполнения тренировочного упражнения придумывает рассказ с, казалось бы, малозначащими деталями. Однако именно они позволяют обнаружить некоторые нюансы, оставшиеся скрытыми в ходе целенаправленного психодиагностического исследования.
Второе правило Р. Гринсона гласит: нельзя причинять пациенту боль больше той, которая необходима. Клиент-политик нередко сильно переживает свои проблемы, страдает как собственно из-за них, так и из-за того, что он вынужден обращаться за помощью к другим людям.
Любое воздействие на Клиента, любое сообщение ему своих выводов, диагнозов и прогнозов Консультант должен соизмерять с той болью, которую испытает Клиент в результате этого. Иногда Клиент столь агрессивен, капризен и властолюбив, что у Консультанта может возникнуть соблазн "поставить Клиента на место" с помощью сообщения о тех проблемах, которые "всплыли" во время изучения личности политика. Однако Консультант не должен поддаваться этому соблазну, помня о том, что Клиент ведет себя так, потому что у него проблемы и он страдает. Клиент ведет себя плохо не от хорошей жизни. Если Клиент вырос невоспитанным и скверным человеком, значит у него была такая обстановка в семье. Он в детстве недополучил заботы и добра. Это понимание причин поведения Клиента должно всегда сдерживать "мстительные" порывы Консультанта.
В третьем правиле Р. Гринсон постулировал, что аналитик на всем пути лечения должен быть ГИДОМ для пациента. Во взаимодействии политического Консультанта и Клиента это правило должно исполняться неукоснительно. Во-первых, во время диагностики, коррекции или консультирования по проблеме Консультант должен объяснять Клиенту, что они делают, зачем и к каким результатам они должны прийти, какие ресурсы со стороны Клиента должны быть затрачены. Клиента обязаны информировать о целях, средствах, расходах времени, финансов, физических сил. Он не должен взаимодействовать с Консультантом вслепую.
Во-вторых, встает проблема "ведения" Клиента во время выборной кампании. Консультант должен не только направлять Клиента в его публичном поведении, но и делать все возможное, чтобы Клиент чувствовал себя идущим в кильватере ледокола, который пробил уже ему дорогу и снял половину проблем, стоявших перед политиком. Такое субъективное ощущение от "ведения" у Клиента должно обязательно возникнуть.
Свое четвертое правило Р. Гринсон сформулировал следующим образом: аналитик обязан заботиться о сохранении у пациента самоуважения и чувства собственного достоинства. Многие личностные проблемы политических лидеров касаются прежде всего самооценки, самоуважения. Именно с этими личностными характеристиками чаще всего приходится "работать" Консультанту. Поэтому сохранение самоуважения и чувства собственного достоинства является одной из насущных целей Консультанта как в ходе коррекции публичного поведения Клиента, так и во время проведения выборной кампании. Особенно важно подготовить Клиента к возможной неудаче на выборах, чтобы она не стала огромной травмой, способной разрушить хрупкое равновесие в душе Клиента.
Поведение и высказывания аналитика должны быть ориентированы на единственную цель - лечение. Таково пятое правило Р. Гринсона. Во взаимодействии с Клиентом-политиком цели Консультанта несколько шире. Во-первых, он должен снять по возможности личностные проблемы Клиента и сделать его публичное поведение более эффективным. В этом плане действия и высказывания Консультанта должны быть подчинены этой цели, сходной с лечением. Однако, во-вторых, перед Консультантом существует ряд других целей - победа Клиента на выборах, совместный анализ проблем, обучение Клиента способам эффективного принятия решений, ведению переговоров и т.д. Поэтому, помня о пятом правиле, Консультанту во всех своих действиях и высказываниях приходится руководствоваться сразу всеми целями, стоящими перед ним в его взаимоотношениях с Клиентом. Разумеется, эти цели касаются только благополучия Клиента и не включают личные цели Консультанта, напрямую не связанные с победой Клиента над o противником, над ситуацией, над собой. 1.4. Коррекция поведения Клиента.
После обозначения личностной проблемы, которую необходимо устранить в ходе психотерапевтического воздействия,. наступает третья фаза - коррекция неадекватных реакций и форм поведения Клиента с целью их нормализации. В результате коррекции политическое поведение Клиента должно стать более эффективным, самооценка - более адекватной, отношения с внешним миром - лучше.
Коррекция может проводиться различными психотерапевтическими средствами. Их выбор во многом определяется следующими критериями:
личностными проблемами Клиента;
особенностями характера Клиента;
временными и психофизиологическими ресурсами Клиента;
обстоятельствами, в которых будет проводиться коррекция;
ситуативными факторами.
Одним из распространенных методов коррекции неадекватных реакций Клиента на внешний мир и его поведения является психотерапевтическая беседа в русле рациональной терапии. Во время психотерапевтической беседы Консультант апеллирует к интеллектуальной сфере Клиента, к его логике, объясняя причины возникновения личностных травм и их влияние на политическое поведение Клиента и его отношения с внешним миром. Такая беседа не должна превращаться в монолог Консультанта. Чем более активным будет Клиент, чем больше вопросов он сформулирует, тем эффективнее будут результаты психотерапевтического коррекционного взаимодействия.
В ходе психотерапевтической беседы Консультант может предложить Клиенту дать свою интерпретацию его личностной проблемы. Однако в случае несогласия с мнением Клиента Консультант должен не опровергать его, а объяснять истинную причинно-следственную связь, подкрепляя свои объяснения понятными Клиенту аргументами.
Психотерапевтическая беседа может состоять из одного-двух сеансов, причем Клиент должен располагать неограниченным временем. Консультанту необходимо подготовить Клиента, объяснить ему цель встречи и начинать лишь в том случае, если Клиент будет в подходящем расположении духа. Он должен быть настроенным на напряженную работу ума и чувствовать себя достаточно бодрым. Клиент в раздраженном или сонном состоянии не может воспринять логику Консультанта.
Во время психотерапевтической беседы Консультант должен применить все знания из области убеждающей коммуникации. Он должен показать Клиенту, что настроен на продуктивное взаимодействие с человеком, который ему приятен, которого он ценит и уважает.
Консультант не просто выслушивает позицию Клиента, а делает это активно. Это означает, что у него постоянный зрительный контакте Клиентом, он задает ему вопросы, подкрепляя их дружественными жестами, кивками головой, словами типа "да-да", "понятно".
Консультант должен быть эмоциональным слушателем и вести разговор таким образом, чтобы постоянно поддерживать у Клиента ориентацию на конечный продукт взаимодействия, который является желательным для Клиента. Выражая собственные эмоции, Консультант учит Клиента быть менее сухим и скованным, а Клиент начинает понимать "выгодные" стороны эмоционального поведения - лучшее взаимопонимание, освобождение от "замков".
Дата добавления: 2015-08-29; просмотров: 26 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |