исполнения необходима информация.
Информация — это совокупность различных сообщений об изменениях в
системе управления и окружающей ее среды.
Управление как информационный процесс состоит в обмене информацией между
субъектом управления, управляемым объектом и внешней средой.
Информационное обеспечение менеджмента представляет собой совокупность
сведений о состоянии и динамике объекта управления, необходимых для принятия
и реализации управленческих решений.
Информация, используемая в процессе управления торговлей, может быть
классифицирована по различным признакам.
По содержанию различают торгово-оперативную, бюджетно-статистическую,
нормативную, организационную, социальную и научно-техническую.
Торгово-оперативная информация характеризует выполнение основных
хозяйственных функций торговой организацией (закупку товаров, состояние
товарных запасов, объем продажи товаров и т. п.).
Бюджетно-статистическая информация отражает сведения о потреблении
определенных товаров отдельными группами населения и др. Такая информация
представляет интерес для прогнозирования и оценки деятельности отрасли на
макроуровне.
Нормативная информация включает научно обоснованные нормы и нормативы,
отражающие различные процессы, происходящие в торговле.
Организационная информация необходима для организации управления
товародвижением и товароснабжения, для организации торгово-технологического
процесса, а также хозяйственного обслуживания и работы аппарата управления
торговой организации. К этой информации можно отнести графики завоза товаров и
представления заявок, схемы размещения товаров и движения покупательских
потоков, графики ремонта торговых помещений, планы проведения совещаний и т.
п.
Социальная информация образуется в процессе социологических
исследований, а также в оперативной кадровой работе. Она включает данные,
содержащие социальную характеристику трудового коллектива торговой
организации.
Научно-техническая информация представляет собой совокупность
данных, необходимых для осуществления технического руководства. Это схемы,
чертежи и технические характеристики торгового оборудования,
планировки торговых залов и складских площадей и т. п.
По месту образования и направлению информационных потоков принято различать
входящую, исходящую и внутреннюю информацию.
Входящая информация охватывает сведения, поступающие в торговую
организацию. Например, документы, сопровождающие грузы, поступающие в торговую
организацию, инструкции и приказы вышестоящих звеньев управления,
законодательные акты.
Исходящая информация —это информация, поступающая от торговой
организации. Например, реклама, заявки на поставку товаров.
Внутренняя информация образуется в данной торговой организации и
используется в основном внутри данной системы управления. Это журналы
регистрации, карточки учета товаров и др.
По степени преобразования различают первичную и производную информацию.
Первичная информация используется в том виде, в котором была получена.
Производная информация — это информация, полученная путем переработки
первичной информации.
По времени хранения информацию подразделяют на хранящуюся определенный срок
и хранящуюся постоянно.
По степени использования выделяют информацию однократного и многократного
использования.
Основным носителем информации является документ, т. е.
материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный
в установленном порядке и имеющий в соответствии с действующим
законодательством правовое значение.
Поток документов, последовательно проходящих в организации с момента их создания
или получения до исполнения или отправки, называется документооборотом.
Документы, участвующие в документообороте, могут быть классифицированы по
различным признакам.
В зависимости от авторства различают служебные и личные документы.
Служебные документы составляются от имени различных предприятий,
организаций и органов управления. Примером служебных документов могут быть
заявки и письма торговых организаций предприятиям промышленности. Авторами
личных документов являются отдельные граждане. Например, к такого рода
документам можно отнести заявление о приеме на работу, расписку, доверенность
и т. п.
По сложности различают простые и сложные документы.
Простые документы затрагивают, как правило, один вопрос, а сложные
содержат вопросы, касающиеся различных служб, должностных лиц и подразделений.
По степени типизации документы могут быть типовыми и индивидуальными.
Типовые документы обычно составляют по определенной схеме (например,
договоры, уставы, протоколы и т. п.).
Индивидуальные документы составляют по произвольной форме, они отражают
исключительные ситуации (или явления).
В зависимости от подлинности выделяют подлинные документы и копии
(дубликаты, выписки и т. п.).
Все виды работ по оформлению, написанию и обработке документов охватывает
делопроизводство — специальный раздел управления.
Документооборот в торговой организации осуществляется обычно по определенной
схеме.
Поступающую документацию регистрируют в специальных журналах или на
карточках. Часть почты не регистрируют, а направляют в соответствующие
подразделения организации.
Наиболее важные документы представляют для ознакомления руководителю
организации или его заместителям, которым делегированы полномочия,
необходимые для решения соответствующих вопросов.
Результаты рассмотрения руководством документов отражаются в резолюциях,
которые должны содержать четкие указания о порядке исполнения документов. При
этом ответственным за исполнение документа считается лицо, указанное в
резолюции первым.
Документ с резолюцией руководителя направляют для исполнения в
соответствующее подразделение организации для подготовки ответа или
внутреннего документа.
Для особо важных документов по указанию руководителя вводится особый учет и
контроль. Такой контроль осуществляется обычно секретарем (референтом) или
канцелярией в специальных картотеках (на особых карточках).
Оборот исходящей информации осуществляется! обычно по следующей схеме.
Составляют проект документа, который последовательно согласовывают, визируют,
подписывают, регистрируют и отправляют. При этом важно проверить
отправляемый документ с точки зрения внешнего оформления (адрес, номер, дата
и т, п.), наличия указанных в документе приложений, виз, подписи
руководителя, печати. А на остающихся в организации копиях отправляемых
документов должны быть подписи лиц, удостоверяющих подлинность подписи.
Подписанные и оформленные соответствующим образом исходящие документы
передают в секретариат (или экспедицию) для отправки по почте (или с
курьером), а копии документов хранят в специальных делах в секретариате (или
в подразделениях фирмы, которые готовили этот документ). Дела для хранения
документов формируются по определенной системе, которая зависит от
содержания документов, сроков их хранения и объема документооборота.
Выводы
Центральное место в процессе управления принадлежит управленческому решению,
Решение — это выбор альтернативы. Вместе с тем решение — это результат
управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает
эффективность функционирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе
управления, классифицируют по различным признакам: уровню управления;
масштабу воздействия; содержанию; характеру; форме подготовки и принятия;
частоте повторяемости и в зависимости от полноты и достоверности информации.
К управленческим решениям предъявляется ряд общих требований, важнейшими из
которых являются минимум корректировок, сбалансированность прав и
обязанностей менеджера, принимающего решение, единство распорядительства,
согласованность, обоснованность, конкретность, полномочность,
своевременности
Процесс подготовки, принятия и организации выполнения управленческих решений
подразделяется на три фазы, каждая из которых в свою очередь включает
определенные этапы. Так, фаза подготовки управленческого решения состоит из
следующих этапов: уяснение проблемы, анализ исходной ситуации, постановка
задачи, разработка, вариантов решения. Фаза принятия управленческого решения
подразумевает два этапа: анализ предлагаемых вариантов и выбор
оптимального " варианта. Заключительная
фаза — организация выполнения управленческих решений охватывает такие
элементы, как доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение
организационного плана, контроль исполнения.
В целях оптимизации управленческих решений используются методы
математического моделирования, метод экспертных оценок, мозгового штурма
(мозговая атака), теория игр.
Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений требуют
информационного обеспечения. Информация — это совокупность сообщений об
изменениях в системе управления и окружающей ее среде. Информация,
используемая в процессе управления торговлей, классифицируется по различным
признакам. В частности, различают информацию: торгово-оперативную; входящую,
исходящую и внутреннюю; первичную и производную; хранящуюся определенный срок
и хранящуюся постоянно; однократного и многократного использования,
Основным носителем информации является документ. Все виды работ по
оформлению, написанию и обработке документов охватывает делопроизводство —
специальный раздел управления.
Список используемой литературы:
1. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов
и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416с.
2. Бланк И.А. Торговый менеджмент. – 2-е изд., перераб. и доп. – К.:
Эльга, Ника-Центр,2004. – 784с.
Решение – результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.
Управленческое решение (разрабатывается и реализуется для социальных систем) – выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий.
Объект принятия УР - деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, маркетинговая деятельность, экономическое и финансовое развитие, организация заработной платы и премирования, соц. развитие, управление, кадровое обеспечение и т.д.
Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований
Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Т.о., данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.
К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:
- всестороннюю обоснованность. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой и управляющей систем и окружающей среды.
- своевременность и необходимую полноту содержания - Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития.
- полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.
- согласованность с принятыми ранее решениями - означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития.
Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам,
Read more: http://managment-study.ru/ponyatie-upravlencheskogo-resheniya.html#ixzz3Z4vHBYke
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 21 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |