Управленческое решение 1 страница

Управленческое решение

[править | править вики-текст]

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Перейти к: навигация, поиск

Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач[1]; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели[2].

Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты[3]:

стратегическое планирование;

управление управленческой деятельностью;

управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений;

менеджмент деятельности в области производства и обслуживания;

обеспечение формирования системы управления компании;

управленческое консультирование;

менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.

Содержание [убрать]

1 Классификация управленческих решений

2 Требования, предъявляемые к управленческим решениям[5]

3 Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения[6]

4 Эффективность управленческого решения

5 Примечания

6 Литература

7 См. также

8 Ссылки

Классификация управленческих решений[править | править вики-текст]

Управленческие решения классифицируются[4]:

по степени распространённости проблемы;

актуальности цели;

сфере воздействия;

сроку реализации;

прогнозируемым последствиям;

характеру использованной информации;

методике в области разработки решения;

количеству критериев выбора;

форме принятия решений;

методу фиксации конечного результата.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям[5][править | править вики-текст]

Научная обоснованность;

Непротиворечивость;

Своевременность;

Адаптивность;

Реальность.

Условия, при которых вырабатываются качественные управленческие решения[6][править | править вики-текст]

использование при их разработке научных подходов в области менеджмента;

предварительный анализ в сфере влияния экономических законов на эффективный аспект конкретного управленческого решения;

обеспечение процесса информирования лица, которое принимает управленческое решение, необходимыми, проверенными данными;

организация применения методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого конкретного управленческого решения;

осуществление структуризации проблемы и дальнейшее построение дерева целей;

обеспечение возможности в плане сравнимости вариантов решений;

предоставление вариантности решений;

обоснованность принимаемого решения с точки зрения правового процесса;

обеспечение автоматизации процесса по сбору и обработке информации, а также процесса по разработке и реализации принимаемого решения;

механизм разработки и функционирования системы по обеспечению ответственности, а также мотивации качественного и эффективного решения;

обеспечение функционирования механизма реализации принимаемого решения.

Эффективность управленческого решения[править | править вики-текст]

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам[7]:

Решение исходит из реальных целей;

Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;

Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;

Заранее продуманы рисковые ситуации;

Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;

Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;

Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.

Примечания[править | править вики-текст]

↑ Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс». 1997. — 284 с. — ISBN 5-85173-048-X. 195.

↑ Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. — ISBN 5-238-00127-4

↑ Лазарев В. Н. Управленческие решения. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. — 56 с. — ISBN 978-5-9795-0838-2

↑ Киржнер Л. А., Киенко Л. П. Менеджмент организаций — М: КНТ, 2009. — 688 с. — ISBN 966-373-026-9

↑ Злобина Н. В. Управленческие решения. Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 80 с. — ISBN 978-5-8265-0669-1

↑ Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2006. — 293 с. ISBN 5-98118-055-2

↑ Доронин А. О., Щекин Г. В., Данакин Н. С. Основы социального управления.— М: Высшая школа, 2001.— 271 с. ISBN 5-06-003755-X

Литература[править | править вики-текст]

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Учебник. — МН.: НПЖ «ФУА», ЗАО «Экономпресс».1997. — 284 с.- ISBN 5-85173-048-X. 195.

Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. — ISBN 5-238-00127-4.

Лазарев В. Н. Управленческие решения. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. — 56 с. — ISBN 978-5-9795-0838-2.

Киржнер Л. А., Киенко Л. П. Менеджмент организаций — М: КНТ, 2009. — 688 с. — ISBN 966-373-026-9.

Злобина Н. В. Управленческие решения. Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 80 с. — ISBN 978-5-8265-0669-1.

Доронин А. О., Щекин Г. В., Данакин Н. С. Основы социального управления.— М: Высшая школа, 2001.— 271 с. ISBN 5-06-003755-X.

Виханский О. С. Стратегическое управление.- М.: Экономистъ, 2006. — 293 с. ISBN 5-98118-055-2.

Лукичева Л. И. Управленческие решения. — М: Омега, 2009. ISBN 5-98119-986-5.

См. также[править | править вики-текст]

Управление

Управленческие решения в менеджменте

Феодосия 2009

Понятие и сущность управленческого решения

Повседневная деятельность менеджера включает в себя постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый его шаг сопровождается принятием управленческого решения. Принятие решений является основным видом интеллектуальной деятельности менеджера.

Решение - это результат выбора альтернатив из множества возможных вариантов и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

В менеджменте понятие "решение" включает в себя три аспекта изучения:

· решение как процесс, который можно разложить на некоторое количество этапов, действий, характеризующихся протяженностью во времени;

· решение как акт выбора одного из нескольких разработанных вариантов действий;

· решение как результат выбора и как руководство к действию для менеджера и его подчиненных, за которое менеджер несёт ответственность.

Однако не каждое решение, принимаемое менеджером на рабочем месте, рассматривается в менеджменте. С точки зрения науки и практики эффективного управления продуктом деятельности менеджера являются управленческие решения.

Управленческое решение представляет собой выбор предварительно осмысленной цели, а также средств и методов ее достижения.

В управлении термин «решение» имеет два значения:

* выработка управленческого воздействия (решение управленческой задачи);

* принятие решения, т.е. установление того, что данное действие (воздействие) должно быть осуществлено.

Каждое управленческое решение имеет:

* субъект? лицо или орган, которые принимают это решение;

* объект? трудовой коллектив или отдельные работники, которые должны выполнять это решение;

* предмет? содержание решения, в котором определяется, что и как нужно делать.

Таким образом, управленческое решение является актом субъекта управления, определяющим деятельность и поведение объекта управления.

Посредством решений устанавливаются цели деятельности организации, определяются функции, права и ответственность работников, устанавливаются правила поведения в организациях, вырабатывается система мер поощрения и взыскания, распределяются ресурсы и т.д. Управленческое решение есть комплексный акт, включающий правовой, социальный, психологический и другие аспекты. В правовом отношении управленческое решение является властным актом субъекта управления, в котором он выражает свою волю, реализует предоставленные ему права распоряжаться трудом подчиненных работников, материальными и денежными средствами в интересах производства. Управленческое решение является актом социальным, так как принимается людьми и затрагивает интересы людей. Управленческое решение является психологическим актом, так как представляет собой результат мыслительной деятельности человека.

С информационной точки зрения решение есть результат обработки информации, в ходе которой осуществляется выбор среди возможных вариантов оптимального решения.

Классификация управленческих решений

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

· по объекту решения:

– ориентированные на цели,

– ориентированные на средства,

– основополагающие структурные,

– ситуационные);

· по надежности исходной информации:

– на основе надежной информации,

– рисковые,

– ненадежные;

· по срокам действия последствий:

– долгосрочные,

– среднесрочные,

– краткосрочные;

· по связи с иерархией планирования:

– стратегические,

– тактические,

– оперативные;

· по частоте повторяемости:

– случайные,

– повторяющиеся,

– рутинные;

· по охвату:

– для всей организации,

– специализированные

– для подразделения

– для отдельных работников;

· по числу решений в процессе их принятия:

– статические,

– динамические,

– одноступенчатые,

– многоступенчатые;

· по субъектам:

– единоличные,

– групповые,

– со стороны менеджеров,

– со стороны исполнителей);

· по учету изменения данных:

– жесткие,

– гибкие;

· по независимости:

– автономные,

– дополняющие друг друга;

· по сложности:

– простые,

– сложные;

· по степени формализации процесса принятия решения (структурированности):

– запрограммированные,

– незапрограммированные;

· по способу обоснования:

– интуитивные,

– основанные на сознании,

– рациональные;

· по содержанию:

– экономические,

– социальные,

– технологические и др.

Классификация управленческих решений дает возможность систематизировать характеризующие их производственные ситуации, информацию и процедуры, связанные с ее обработкой.

Решения по масштабам воздействия могут быть отнесены к общим или к частным.

Общие решения касаются системы в целом. Они принимаются в отношении всего предприятия (например, решения о перспективах развития предприятия, изменении формы собственности и тд.).

Частные решения касаются текущих, локальных вопросов работы предприятия. Ситуации, требующие такого рода решений, возникают на предприятиях постоянно. К ним относятся, решения о нарушении производственной или технологической дисциплины, об изменении порядка работы, об устранении отдельных недостатков и т.д.

По времени действия различают стратегические и оперативные решения.

Стратегические решения касаются коренных, генеральных проблем предприятия, они рассчитаны на длительный срок и принимаются для решения перспективных задач.

Оперативные решения связаны с осуществлением текущих задач на любом уровне управления. Выполнение оперативных решений осуществляется в течение планируемого года.

Управленческие решения характеризуются возможностью прогнозирования их результатов или последствий, что в свою очередь требует предварительного анализа, исследований, расчетов и экспериментов. По этому признаку различают решения с определенным результатом, характерные для ситуаций, которые не дают повода сомневаться в правильности принятого руководителем решения. При принятии решений с вероятностным исходом приходится иметь дело с множеством независимых переменных. Последствия этих решений носят неоднозначный характер и могут быть оценены с достаточной степенью надежности с использованием теории вероятности и на основе опыта и интуиции.

По методам переработки информации решения могут быть алгоритмическими и эвристическими.

В основе алгоритмических решений лежит использование аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом. Такие решения принимаются по заранее разработанным процедурам.

Эвристические решения принимаются на основе использования логических методов при возникновении сложных нетипичных проблем.

По направлениям воздействия решения делятся на внешние и внутренние.

Внешними называют решения, направленные на другие предприятия, во внешнюю среду (например, решения материнской фирмы, имеющей контрольный пакет акций, которые направлены на дочернее предприятие).

Внутренними называют решения, относящиеся лишь к внутренней системе предприятия. Они, в свою очередь, делятся на решения для управляемой системы (например, распоряжение об упорядочении хода производства, его обслуживания) и решения для управляющей системы (например, об изменении структуры и упорядочении действий отдельных подразделений управляющей системы).

По глубине воздействия решения могут быть одноуровневыми и многоуровневыми. Решения руководителя низового уровня распространяются на один уровень, а решения руководителя крупного предприятия? на всю иерархию управляющей системы.

По способу принятия решения подразделяются на индивидуальные, принимаемые отдельным руководителем в пределах установленных полномочий, и на коллективные, которые подготавливаются группой специалистов (решения технического совета, конференции и т.п.).

Требования к управленческим решениям

Управленческие решения должны удовлетворять ряду требований, из которых наиболее существенными являются:

· Выполнимость решения состоит в том, что для его реализации должны быть созданы все необходимые предпосылки;

· Своевременность решения заключается в правильном выборе момента его принятия и реализаций.

· Оптимальность решения обеспечивается выбором в каждой конкретной ситуации лучшего из всех возможных вариантов по принятому критерию с учетом имеющихся ограничений по времени, ресурсам, требованиям рынка и т.п.

· Законность решения обусловливается его соответствием действующим законодательным и нормативным актам.

· Правомочность (властность) решения характеризуется наличием у руководителя соответствующих правовых полномочий, позволяющих принимать подобные решения.

· Справедливость? категория морально-правового и социально-политического сознания. Она выражает требования соответствия между трудом и вознаграждением, правами и обязанностями, проступком и наказанием, заслугами и поощрением и т.п.

· Непротиворечивость и преемственность решений состоит в том, что они не должны содержать логических противоречий в рассуждениях и доказательствах, а также противоречивых мыслей.

· Простота, ясность и краткость изложения позволяют придать решению официальный характер, исключить возможность неправильного его понимания, сократить время на уяснение содержания.

Принятие и реализация управленческих решений

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управленческие решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен, информацией,? составная часть управленческой функции.

Решение? это выбор альтернативы. Ответственность за принятие важных организационных решений? тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. В сегодняшнем сложном, быстроменяющемся мире организаций, многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы, т.к. каждая управленческая функция связана со многими общими, жизненно важными решениями.

Принятие решений имеет место в повседневной жизни и даже в самой элементарной производственной системе, состоящей из трех компонентов: человек, орудие труда, предмет труда. Перед тем, как начать воздействовать при помощи орудия труда на предмет труда, человек мысленно определяет для себя цель и способ действия, т.е. принимает решение. Но, независимо от уровня процесса производства, процесс управления представляет собой цикл последовательно совершающихся фаз:

· принятие решения;

· организация исполнения решения;

· сбор и обработка информации для последующего принятия решения.

В цикле управления? принятие решения является наиболее ответственной фазой. От качества принятого решения зависит успех его исполнения.

Решение, которое принимает руководитель в рамках своих прямых обязанностей, называются организационными решениями.

Наиболее ценными организационными решениями являются те, которые позволяют организации в кратчайшее время с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели.

Организационные решения делятся на запрограммированные и незапрограммированные решения.

Запрограммированные -- это решения, которые являются результатом заранее предусмотренных действий в повторяющихся ситуациях.

Незапрограммированные -- это решения в новых ситуациях и связанные с неизвестными факторами.

В силу того, что организационные решения принимаются относительно системы, они не могут иметь только положительные результаты. Если решение затрагивает все предприятие, то для отдельной его части оно может иметь отрицательные последствия. Поэтому организацию следует всегда рассматривать с позиции системного подхода, а возможные последствия принимаемого решения? для каждой его части.

Хороший руководитель тот, который принимает решения с наименьшими отрицательными последствиями. Выбрать хорошее решение трудно. Принятие решения -- это психологический процесс. Человеком могут двигать и логика и чувства. Психологическое состояние зависит от социальных установок, накопленного опыта и личностных ценностей. Они определяют и поведение человека в принятии решений.

Решения принимаются под воздействием на человека комплекса факторов. Они носят или интуитивный, или основанный на суждениях характер, или рациональный характер.

Если решение принято в соответствии с требованиями сложившейся ситуации, оно считается обоснованным. Но эти требования необходимо формулировать для каждого конкретного решения отдельно.

В самом общем виде все требования к решению в управлении сводятся к следующему:

· главным является степень достижения цели, т.е. решение должно быть эффективным;

· решение должно обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами;

· решение должно своевременно достигнуть управляемого объекта и быть реализовано;

· решение должно оказывать воздействие на управляемый объект до тех пор, пока существуют объективные факторы, его породившие;

· решение должно быть обеспечено всеми необходимыми ресурсами для его претворения в жизнь.

Эффективно работающий руководитель должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.

Организационные решения

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений? часть каждодневной работы управляющего. В области принятия решений выделяют четыре роли руководителя? предприниматель, специалист по исправлению нарушений, распределитель ресурсов и специалист по достижению соглашений.

Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

Организационное решение? это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения? обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесёт наибольший вклад в достижение конечной цели.

Организационные решения квалифицируются как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных решении можно отнести решения следующего типа, какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных и т.д.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Почти все решения оказываются между крайними вариантами.

Компромиссы. Важно отметить, что эффективно работающий руководитель понимает и принимает тот факт, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные. Он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется ему наиболее желательным с точки зрения конечного результата.

Подходы к принятию решений

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Всё, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий, но трудно принять хорошее решение.

Второй момент состоит в том, что принятие решения? это психологический процесс. Человеческое поведение не всегда логично, иногда нами движет логика, иногда чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных. Руководитель всегда находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности, поэтому можно утверждать, что процесс принятия решений может иметь интуитивный характер, основанный на суждениях или рациональный характер.

Интуитивные решения

Интуитивное решение? выбор, сделанный на основе того, что это решение правильно. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимания ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивное решения. Однако менеджер, полагающийся исключительно на интуицию, сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрения статистики, шансы на правильный выбор решения без приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении? это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежнее. Это основное достоинство запрограммированных решений.

Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Ещё важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области.

Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой. Как заметил специалист по семантике Стюарт Чейз, «многие из нас? рабы прямолинейного мышления».

Рациональные решения

Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.

Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Этапы рационального решения проблем:

· диагностика проблемы;

· формулировка ограничений и критериев принятия;

· определение альтернатив;

· оценка альтернатив;

· выбор альтернативы;

· реализация решения;

· обратная связь.

Риск при принятии решений

Среда принятия решения имеет три степени полноты информации: условие определенности, условие риска или условие неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, когда менеджер знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности, так как абсолютно точно спрогнозировать будущие результаты невозможно. Авторы и исследователи экономико?математических методов называют ситуации определенности детерминистскими.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.

Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от нуля до единицы. Сумма вероятностей всех альтернатив должна равняться единице. Вероятность объективна, если её можно определить математическими методами, путем статистического анализа или путём накопленного опыта. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности субъективной или предполагаемой вероятностью. Ситуации риска являются наиболее распространенными в деятельности менеджера. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и научная среда.

Дата добавления: 2015-08-28