ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ОПИСАНИЕ ООО «АКБ-плюс» 7
2 ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА 13
4 АНАЛИЗ МИКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО «АКБ-плюс» 17
5 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА 27
6 ХАРАКТЕРИСТИКА СЕГМЕНТОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ,
ВЫБОР СЕГМЕНТА ПО КРИТЕРИЯМ 29
7 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ 32
8 АНАЛИЗ МАКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ООО «АКБ-плюс» 35
9 АНАЛИЗ МЕТОДОМ SWOT 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Учётная карточка конкурента ТС «Дав-авто» 53
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Учётная карточка конкурента ООО «Севснаб» 54
ВВЕДЕНИЕ
Необходимыми условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителя и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.
Каждому предприятию перед тем, как планировать объем производства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать.
Для этого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных покупателей, возможность организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т.д. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, как следствие, финансовая устойчивость предприятия.
Другими словами, деятельность любого предприятия начинается с маркетингового анализа, основными задачами которого являются:
· Изучение платежеспособного спроса на продукцию, рынков ее сбыта и обоснование плана производства и реализации продукции соответствующего объема и ассортимента;
· Анализ факторов, формирующих эластичность спроса на продукцию, и оценка степени риска невостребованной продукции;
· Оценка конкурентоспособности продукции и изыскание резервов повышения ее уровня;
· Разработка стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта продукции;
· Оценка эффективности производства и сбыта продукции.
С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.
Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структур.
Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Маркетинговая деятельность, ее состояние на конкретном предприятии является актуальной на сегодняшний день, потому что сам процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые после проведения анализа позволяют выбрать оптимальный вариант финансово-хозяйственного развития предприятия в целом.
Проблемы маркетинговой деятельностью в постперестроечные времена являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее.
Целью написания данной курсовой работы является проведение анализа маркетинговой среды ООО «АКБ-плюс».
Также были поставлены такие задачи, как: описание предприятия, предлагаемых им услуг, комплекса маркетинга одной из них, исследование спроса на данную услугу, сегментирование рынка, позиционирование, анализ микро-маркетинговой и макро-маркетиговой среды, анализ методом SWOT и разработка перечня мероприятий по улучшению деятельности организации.
Выполнение данной курсовой работы помогает обрести следующие навыки:
- сбор информации, используя не только внутренние, но и внешние источники;
- умение обрабатывать полученные данные в табличную форму;
- проведение анализа полученной рыночной информации;
- принятие управленческих решений по улучшению обслуживания клиентов.
1 ОПИСАНИЕ ООО «АКБ-плюс»
Объектом исследования выбрано ООО «АКБ-плюс», действующее на рынке уже более 14 лет и специализирующееся на продаже аккумуляторных батарей.
Подробное описание предприятия представлено в таблице 1.
Таблица 1 – Описание ООО «АКБ-плюс»
Характеристика | Описание |
Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «АКБ-плюс» |
Сокращенное наименование | ООО «АКБ-плюс» |
Дата образования | 19 апреля 1996 г. |
ИНН | |
Местонахождение - центрального офиса - магазинов
- склада | 163002, г. Архангельск, ул. Смольный Буян, д.20 Архангельск: Торговый комплекс «Автоцентр», ул. Нагорная, 30 Торговый комплекс «Автотема», пр. Московский, 25 |
Удобство расположения
| - магазин «АКБ-плюс» располагается на ул. Смольный Буян (бывший Таксопарк); - недалеко проходит железная дорога; - к магазину имеется удобный подъезд; - ближайшая автобусная остановка достаточно далеко. |
Время работы | Офис: пн-пт 09.00-18.00 Магазин: пн-пт 09.00 – 19.00, сб-вскр 10.00 – 17.00 |
Телефон | +7(8182) 615363 |
Факс | +7(8182) 615363 |
Руководитель | Иванов Николай Анатольевич |
Основные виды деятельности
Дополнительные | - оптовая и розничная торговля автомобильными аккумуляторами; промышленными и стационарными аккумуляторными батареями для энергетики, связи, напольного, железнодорожного и водного транспорта; - заготовка, переработка и реализация лома цветных металлов |
Миссия | Обеспечение качественными аккумуляторами физических и юридических лиц Архангельской области, а также поддержание экологической целостности |
Продолжение таблицы 1 | |
Характеристика | Описание |
| области за счёт приёма отработанных аккумуляторов |
Стратегия развития | Расширение географии и ассортимента продаж |
Дилерство | - ЗАО "Подольский аккумуляторный завод" - ЗАО "Курский завод "Аккумулятор"" - "ТИТАН" (Россия) - "ARCTIC" (Россия) - "STECO" (Франция) - "HANKOOK" (Ю. Корея) |
Предприятие имеет успешную деловую репутацию на рынке г. Архангельск и г. Северодвинск.
ООО «АКБ-плюс» больше известно как предприятие, занимающееся оптовой продажей аккумуляторных батарей. Его клиентами и партнерами являются более 300 предприятий, которые представляют все сферы промышленности и услуг Архангельской области [5].
Вместе с тем осуществляются продажи через розничные магазины. Этому направлению предприятие также уделяет большое внимание.
ООО «АКБ-плюс» - единственное предприятие в области, являющееся официальным дилером высококачественных аккумуляторных батарей известных в России заводов: ЗАО "Подольский аккумуляторный завод" и ЗАО "Курский завод "Аккумулятор"".
2 ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ
Основным видом деятельности ООО «АКБ-плюс» является продажа аккумуляторных батарей. Полный перечень услуг предприятия представлен в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Характеристика предоставляемых услуг ООО «АКБ-плюс»
Перечень | Стоимость
| Особенность | Удобство для клиентов |
1 Основные
1.1 розничная продажа автомобильных аккумуляторных батарей
1.2 оптовая продажа: 1.2 1 автомобильные АКБ; 1.2.2 стартерные АКБ для автобусов, с\х и спецтехники; 1.2.3 щелочные АКБ для электромашин напольного транспорта, городского электротранспорта, ж\д-транспорта; 1.2.4 стационарные АКБ для систем телекоммуникации, энергетики |
От 1500 до 7000 руб.
От 1300 до 6500 руб.
От 7000 руб.
От 25000 руб
От 32000 руб. |
Компания является дилером ЗАО "Подольский аккумуляторный завод", ЗАО "Курский завод "Аккумулятор"", а также следующих марок: TITAN (Россия), ARCTIC (Россия), STECO (Франция), HANKOOK (Южная Корея). Для осуществления технического и гарантийного обслуживания, зарядки, тестирования и предпродажной подготовки аккумуляторных батарей предприятие располагает необходимой технической базой.
Предприятие предлагает аккумуляторные батареи высокого качества: повышенные токовые характеристики; корпус из полипропилена; материал токоотводных решёток; исключение возможности короткого замыкания; АКБ не боятся глубоких разрядов, обеспечивают надёжный пуск двигателя при низких температурах; ёмкость от 44 до 215 Ач. |
- подбор АКБ по характеристикам (торговая марка, ёмкость, полярность, тип аккумулятора, цена); - высокая гарантия качества (1,5-2 года); - доступная цена; - удобный график работы; - скидки; - хорошее обслуживание; - возможность консультирования
Удобные условия поставок: - доступные цены; - гарантия качества; - быстрая доставка; - крупный и мелкий опт; - безналичный расчёт; - возможность покупки определённой модели в единственном экземпляре (под заказ)
|
Продолжение таблицы 2.1 | |||
Перечень | Стоимость | Особенность | Удобство для клиентов |
и промышленного оборудования
2 Дополнительные
2.1 заготовка, переработка и реализация лома цветных металлов
2.2 розничная продажа: 2.2.1 автошины - для легковых автомобилей; - для грузовых автомобилей; 2.2.2 технические жидкости - электролит; - машинное масло; - антифриз. |
10-15 руб. за 1 кг
От 1200 до 8000 руб.
От 4200 до 11300 руб.
От 40 руб. за 1 л 103-260 руб. за 1 л 70-80 руб. за 1л |
Принимаются от физических и юридических лиц: - свинцовые аккумуляторные батареи без электролита; - никель-железные аккумуляторы без электролита и резиновых чехлов; - никель-кадмиевые аккумуляторы.
В ассортименте автошины для летнего и зимнего периодов. При покупке 4 автошин делается скидка 5%. Технические жидкости можно приобрести любого необходимого объёма (1, 4,5, 20 л) |
Получение дохода от утилизации ненужных (отработанных) аккумуляторных батарей, являющихся вредными в экологическом отношении
- хорошее обслуживание; - доступные цены; - широкий ассортимент; - удобный график работы; - помощь в выборе, совет консультанта
|
Для дальнейшего исследования выбрана розничная продажа автомобильных аккумуляторных батарей в магазине «Энергия движения», так как это направление предприятие планирует активно развивать в ближайшее время.
Развернутая характеристика комплекса маркетинга данной услуги представлена в таблице 2.3
Таблица 2.3 – Комплекс маркетинга для розничной продажи автомобильных аккумуляторных батарей в магазине «АКБ-плюс»
Характеристика услуги | Цена |
- предоставление покупателям аккумуляторных батарей следующих марок: ЗАО "Подольский аккумуляторный завод" (Россия), ЗАО "Курский завод "Аккумулятор"" (Россия), "ТИТАН" (Россия), "ARCTIC" (Россия), "STECO" (Франция), "HANKOOK" (Ю. Корея), «VARTA» (Германия) и др.; - проявление личного внимания к покупателю: возможность консультирования и подбор аккумуляторной батареи в соответствии с ёмкостью, полярностью, ценой, торговой маркой; - предоставление высокой гарантии качества (1,5, 2 года в зависимости от торговой марки); - для осуществления технического и гарантийного обслуживания, зарядки, тестирования | - предприятие является дилером ЗАО "Подольский аккумуляторный завод" и ЗАО "Курский завод "Аккумулятор"", поэтому цена на аккумуляторные батареи этих марок устанавливается в соответствии с рекомендациями производителей (или рекомендованная цена или чуть выше); - об изменениях цены производителей ООО «АКБ-плюс» узнаёт за 2 недели; - розничная цена на остальные АКБ определяется как оптовая цена + торговая надбавка (торговая надбавка = прибыль торговли +издержки обращения торговли; оптовая цена = цена производителя + надбавка оптовой организации цена производителя = прибыль производства + |
Продолжение таблицы 2.2 | |
и предпродажной подготовки аккумуляторных батарей предприятие располагает необходимой технической базой. - доступные цены + скидки; - удобный график работы (пн-пт 09.00 – 19.00, сб-вскр 10.00 – 17.00); - сопутствующие товары: технические жидкости; - дополнительные товары: автокосметика, шины, запчасти и т.д.; - при покупке предоставляются фирменные пакеты (бесплатно); - аккумуляторные батареи располагаются по маркам на полках бело-синего цвета (5 рядов) | себестоимость изготовления надбавка оптовой организации = прибыль оптовой организации + издержки обращения оптовой организации); - ориентация цены на спрос и цены конкурентов - наличие скидок (5-7 %) - в предсезонный период: средний уровень цен - в периоды сезонной продажи: уровень цен выше среднего - в послесезонный период: снижение цены (апрель-май) - отсутствие кредита - вид платежа: наличные - срок платежа: сразу при покупке |
Место - магазин АКБ-плюс» располагается на улице Смольный Буян, где высока плотность автомобильного и пешеходного движения - близость к автобусной остановке (через дорогу); - есть место для парковки, но не очень большое; - наличие отдельного входа; - магазин расположен на 1 этаже здания; - размещена вывеска названия магазина «АКБ-плюс» (+режим работы); - с улицы можно увидеть, что находится в магазине; - внутри есть подсобное помещение; - недалеко от магазина располагается автошкола «Статус», в которой ведут подготовку водителей категории В, то есть это будущие владельцы автомобилей, а, следовательно, потенциальные покупатели аккумуляторных батарей | Продвижение - в своей рекламной кампании ООО «АКБ-плюс» опирается на качество и надёжность; - рекламные объявления в газетах «Правда Севера», «Автогазета», «Вся Архангельская область»; - печать в справочниках «Архангельск» (на протяжении 10 лет) и «Помор»; - размещение рекламных щитов размером 3×6 (ул. Тимме, пр. Обводный канал, пр. Ломоносва и в др. местах); - стимулирование сбыта (гарантии, бесплатные сувениры для клиентов: брелки для ключей от автомобиля); - создание дружелюбной атмосферы в магазине (чтобы покупатель совершил через какое-либо время повторную покупку) |
Из таблицы видно, что предприятие прилагает большие усилия для удержания своего целевого рынка. В свою очередь, данная услуга является востребованной на рынке.
В торговом маркетинге в качестве товара выступает услуга.
Рисунок 1 – Характеристика услуг
В настоящее время на российском рынке возрастает роль услуг, так как продать товар, не оказывая должного внимания клиентам, просто невозможно. Для успешного управления маркетингом услуг необходимо развивать стратегии, направленные на три составляющие этого процесса: руководство фирмы — потребитель — персонал [6, c. 179].
Особенности услуги и ее отличие от товара должны быть использованы компанией для обеспечения конкурентной позиции на рынке и формирования клиенториентированной стратегии развития.
3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА
Спрос – это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.
Исследование спроса – важная составляющая рынка сбыта, заключающаяся в изучении потребителя, его предпочтений, вкусов, привычек, мотивов осуществления покупки и т.д.
Информация по исследованию спроса на услугу ООО «АКБ-плюс» представлена в таблице 3.
Таблица 3 – Исследование спроса
Вопрос исследования | Характеристика | Выводы и примечания |
Кто клиент на рынке | Клиентами на рынке являются физические лица: - обладатели легковых автомобилей; - по половому признаку: чаще всего мужчина; - возраст: от 25 лет; - образование высшее или среднее специальное; - уровень доходов: выше среднего; - с удовольствием читает журналы для автолюбителей [7].
| Это портрет среднестатистического водителя автомобиля, а, следовательно, потребителя аккумуляторных батарей. Именно владельцы автомобилей являются основной целевой аудиторией по данной услуге, и руководству необходимо следить за изменениями в их потребностях и приоритетах.
|
Кто принимает решения о покупках | Решение о покупке принимает сам покупатель, то есть физическое лицо, обладающее автомобилем, но на принятие этого решения могут влиять различные «побудители» и «раздражители» | Формирование спроса на услугу зависит от потребностей, желаний и возможностей покупателя. Критерии, являющиеся определяющими при выборе АКБ: - безопасность 30% - надёжность 25 % - стоимость 25 % - престиж марки 10 % - страна-производитель 5% - другое 5 %
|
Кто влияет на решение о покупках
| На решение о покупке оказывают влияние: - продавец-консультант магазина; - друзья-автомобилисты, «гаражные знатоки»; - сотрудники станций технического обслуживания [8]. | Также следует отметить, что многие автомобилисты идут по пути наименьшего сопротивления и приобретают «то же, что было раньше».
|
Продолжение таблицы 3 | ||
Вопрос исследования | Характеристика | Выводы и примечания |
Кто покупает услуги | Покупатели услуги – это физические лица, имеющие легковые автомобили | Наличие автомобиля помогает экономить время, быть более мобильным и свободным в передвижении. Также отмечают комфорт и возможность ездить за город. Чтобы пользоваться перечисленными возможностями, необходимо следить за своим автомобилем и вовремя производить его ремонт. Соответственно, производить своевременную замену АКБ [9]. |
Кто использует купленные услуги | Пользователями АКБ в большинстве случаев являются сами покупатели, то есть владельцы автомобилей, так как аккумуляторная батарея не такой товар, который можно кому-либо подарить или приобрести для кого-то в качестве сюрприза. | Так как покупатели являются пользователями, и решение о покупке принимают они сами, продавцам-консультантам проще влиять на это решение, советовать ту или иную модель. |
Какие факторы влияют на спрос | - природно-климатические факторы: Прежде всего, на спрос на аккумуляторные батареи влияет сезонность. Пик спроса приходится на зиму (декабрь-февраль); весной и летом наблюдается спад; - экономические факторы (изменения в доходах, инфляция) - социо-культурные факторы (изменения в традициях: например, женщина за рулём автомобиля) | Основной работой по изучению спроса является сбор, обработка и анализ информации. Руководству необходимо делать всё возможное для сглаживания спроса во времени. К примеру, предоставлять скидки в периоды сезонного спада и т.д.
|
Какие потребности удовлетворяет услуга | Данная услуга удовлетворяет потребность в собственной безопасности и безопасности близких людей, так как аккумулятор является необходимым элементом любого автомобиля, который в первую очередь является средством передвижения, и каждый человек хотел бы, чтобы это было безопасно для жизни. | Исправно работающий аккумулятор помогает избежать эксцессов на дороге. Поломка может произойти в неожиданный момент, что в лучшем случае может отнять много времени. Также следует помнить о вероятности наступления дорожно-транспортных происшествий, поэтому очень важно иметь качественный аккумулятор и вовремя производить его замену [10]. |
Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит | Покупатель приобретает новую аккумуляторную батарею для того, чтобы не возникало никаких проблем с эксплуатацией автомобиля. То есть, получается, что он платит за безопасность, комфорт, экономию времени, за то, чтобы машину можно было использовать регулярно (62% людей, имеющих автомобили, используют его почти каждый день). Аккумуляторная батарея должна быть качественной и надёжной. | Интересные факты: - мужчины, садясь за руль автомобиля, чувствуют себя именинниками «на празднике жизни», героями дамских сердец, «львами» и т.д. Поэтому большинство мужчин старается «ухаживать» за своим автомобилем; - в каждой шестой семье автомобиль имеет собственное имя, причем зачастую ласковое (Ласточка, Лошадка); - 73% автолюбителей называют машину предметом первой необходимости [9]. |
Продолжение таблицы 3 | ||
Вопрос исследования | Характеристика | Выводы и примечания |
Какие проблемы встречает клиент при потреблении услуг | Погодные условия в России зимой диктуют определенные правила для эксплуатации автомобиля. Аккумуляторная батарея, как составная часть машины, требует выполнения определенных действий по поддержанию работоспособности в стужу (проверка степени заряженности аккумулятора) [11]. | Как правило, в зимний сезон повышается количество потребителей энергии (предпусковой подогрев салона, подогрев зеркал и заднего стекла, фары и прочее), питающихся от аккумулятора. Кроме этого зимой значительно замедляется движение автомобиля из-за постоянных пробок и заснеженных дорог, что приводит к периодической недозарядке аккумулятора. Все эти факторы могут вывести из строя даже самую хорошую батарею. Поэтому рекомендуется проводить сезонное техобслуживание автомобиля [12]. |
Какой риск ложится на клиента | Существует вероятность выхода из строя аккумуляторной батареи раньше истечения срока гарантии. | При этом придётся производить обмен аккумуляторной батареи или возврат денежных средств (+ на это уйдёт время) |
Где клиент ищет информацию об услугах | Предыдущий опыт покупателя является главным источником информации. Если этой информации не достаточно или она устарела, то он обращается к источникам извне. Это могут быть: друзья-автомобилисты, сотрудники станций техобслуживания, газеты, журналы, интернет и т.д. | Информация о товарах и услугах должна быть доступной (предлагаемый ассортимент, марки, модели, цена, технические характеристики). Это избавит покупателей от дополнительного сбора сведений в других источниках. |
Где покупает клиент | Клиент предпочитает покупать товар в специализированном, хорошо зарекомендованном себя магазине, в котором имеется широкий ассортимент по техническим параметрам, маркам-производителям, ценовой категории; а также большое значение имеет, сколько составляет гарантия качества аккумуляторной батареи. | Что касается г.Архангельска, то такими местами можно назвать: ТЦ «Астра-авто» (Гайдара,63), авторынок (Московский,25), «Мега-авто» (Гайдара, 59), «Энергия движения» (Тимме,28), «Севснаб» (Тиме, 18). |
Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке | Процесс принятия решения о покупке проходит следующие этапы: 1 осознание проблемы: возникает тогда, когда человек понимает, что у него есть неудовлетворённая потребность (старый АКБ вышел из строя) 2 поиск информации (покупатель узнает, в какой магазин лучше пойти за покупкой, спрашивает совета у более опытных в этом вопросе друзей, ищет информацию в авто-журналах, читает отзывы в интернете) 3 оценка вариантов (покупатель оценивает и сравнивает имеющиеся варианты) 4 решение о покупке (покупатель сделал свой выбор) 5 реакция на покупку | При выборе аккумуляторной батареи покупатель: - обращает внимание на модели, схожие по параметрам со старой (её показатели не должны быть ниже); - проверяет батарею на наличие механических повреждений (осмотр целостности корпуса); - просит продавца осуществить проверку уровня и плотности электролита, а также проверку на разряд; - смотрит дату изготовления АКБ; - оценивает, соответствует ли цена качеству и готов ли он заплатить данную сумму; - спрашивает о сроках действия гарантии.
|
Продолжение таблицы 3 | ||
Вопрос исследования | Характеристика | Выводы и примечания |
| (проявляется через промежуток времени после покупки) |
|
Как долог процесс покупки | Процесс покупки не занимает много времени. В среднем, на это уходит 15-20 минут | Если покупатель приходит для того, чтобы купить какую-то определённую модель, то времени уходит меньше; а если он ещё не определился, то покупке предшествует консультация продавца |
Как много и часто покупает клиент | Срок службы аккумуляторной батареи и их работоспособность во многом зависит от соблюдения правил ухода. В среднем частота появления потребности в покупке аккумулятора составляет 3-5 лет [12]. | В среде автомобилистов принято считать, что аккумулятор должен исправно функционировать как минимум 3 года. Про стаж 4 года говорят «хорошо», а если аккумулятор проработал 5 лет, то можно считать, что с покупкой очень повезло [10]. |
Как много клиент готов заплатить | Клиент платит за услугу столько, сколько он может себе позволить. Цена должна соответствовать качеству. Чаще всего выбор зависит от того, какой автомобиль имеет клиент (русская или «иномарка») | В среднем цены на аккумуляторные батареи составляют от 1200 до 8000 руб. |
Когда клиент делает покупки, сезонные вариации | Клиент совершает покупку автомобильной АКБ: - при острой необходимости (так как аккумуляторная батарея полностью вышла из строя: чаще всего зимой при низких температурах); - к началу нового сезона (есть небольшие проблемы с разрядкой, но батарея ещё функционирует); - при сезонных скидках. | Пик продаж приходится на зиму: декабрь, январь, февраль. На самом деле лучшим временем для покупки аккумулятора всё же является весна (дешевле). К тому же аккумуляторы, не проданные весной, стоят на прилавках магазинов и складов магазинов лето и осень. Есть вероятность приобрести не свежий экземпляр [10].
|
Когда происходят повторные закупки | Обычно повторную покупку клиент совершает тогда, когда заканчивается срок эксплуатации купленной им аккумуляторной батареи (около 3 лет) | Так как повторная закупка АКБ происходит только через 3 года, совместно с аккумуляторными батареями обычно продают другие запчасти для автомобиля (шины, масло и т.д.). Таким образом, клиент не забудет, куда ему обращаться в следующий раз (если его опыт оказался удачным) |
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 88 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |