Проанализировав приведенные выше данные, следует описать сегменты, которые имеют общие цели, потребности, запросы, в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересовано предприятие.
6 ХАРАКТЕРИСТИКА СЕГМЕНТОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ВЫБОР СЕГМЕНТА ПО КРИТЕРИЯМ
Ёмкость рынка – максимальный объем продаж, совершаемый на определенном рынке при сложившихся ценах и уровне доходов населения в определенный момент времени.
Ёмкость рынка определяется следующим образом:
Ep = Количество покупателей × Норма потребления × Ценаср
Количество зарегистрированных транспортных средств в г. Архангельске составляет 80086 [15]. Легковых автомобилей из них примерно 65 %, то есть количество покупателей будет: 52056.
Срок эксплуатации одной аккумуляторной батареи – 3-4 года. Возьмём, среднее между ними - 3,5 года. Следовательно, норма потребления одной АКБ в год:.
Средняя цена аккумуляторной батареи: 2400 рублей.
Тогда ёмкость рынка аккумуляторных батарей г. Архангельска в стоимостном выражении равна:
Ep = 52056 × 0,29 × 2400 = 36230976 рублей в год.
Рассчитаем долю рынка, то есть отношение объема продаж компании к суммарному объему продаж всех участников, действующих на данном рынке, или реальную емкость рынка.
ООО «Севснаб» осенью и зимой заказывает около 220 аккумуляторных батарей в месяц; летом и весной – примерно по 80 АКБ в месяц. То есть в среднем 150 шт. в месяц. В году 12 месяцев, стоимость 1 АКБ в среднем составляет 2400 рублей. Следовательно, годовой объём продаж должен быть:
Vпр (теор) = 150 × 2400 × 12 = 4 320 000 рублей.
Учитывая, что не все аккумуляторные батареи будут проданы, а какие-то будут проданы со скидкой, возьмём 60 % от 4 320 000 рублей.
Vпр.= 0,60 × 4320000 = 2 592 000 рублей.
dp =
dp = 
= 7,2 %
Проанализировав приведённые выше данные, опишем сегменты, или потребителей услуги, которые имеют общие цели, потребности, запросы, в сотрудничестве с которыми заинтересовано предприятие. Основные сегменты потребителей услуги описаны в таблице 6.1.
Таблица 6.1 – Характеристика сегментов
Характеристика | Сегмент 1 | Сегмент 2 |
Общая | Обладатели автомобилей отечественного производства (в основном ВАЗ); приобретают русские аккумуляторные батареи (например, АКБ «Подольского аккумуляторного завода», Курского завода «Аккумулятор», АКБ марки TITAN и другие); имеют средние доходы | Сегмент покупателей, в основном приобретающих аккумуляторные батареи иностранного производства (VARTA, BOSCH, MEDALIST, ISTA и другие); имеют доходы выше среднего; являются обладателями более дорогих автомобилей (в основном «иномарок») |
Специфика | Покупку, как правило, совершают при острой необходимости, когда АКБ полностью вышла из строя (декабрь-январь); в данный магазин приезжают специально или живут (работают) в этом районе. | Предпочитают специализированные магазины с репутацией дилера; покупку совершают при выходе АКБ из строя или после того, как пробег автомобиля составит 60-70 тыс. км после замены старой батареи |
Потребности | Нуждаются в аккумуляторной батарее, которая будет надёжной и не очень дорогой. То есть определяющими факторами при выборе модели являются: - надёжность (большое внимание обращают на срок гарантии качества); - цена (редко покупают аккумуляторную батарею дороже, чем за 3500 рублей). | Нуждаются в безопасной и надёжной аккумуляторной батарее. Вопросу о цене уделяют не такое большое внимание (готовы платить за высокое качество). |
Изменение обслуживания | Очень консервативно относятся к выбору модели (чаще всего покупают точно такую же, которая была до этого), поэтому продавцам-консультантам не следует активно рекламировать другие более дорогие модели. Лучше предложить скидку. Это повысит вероятность совершения покупки. | Покупателей данного сегмента легче уговорить на приобретение совершенно новой модели, поэтому продавцам-консультантам следует активно использовать рекламу различных марок АКБ, рассказать о самых качественных аккумуляторных батареях. |
Далее необходимо оценить выбранные сегменты по критериям, указанным в таблице 6.2.
Таблица 6.2 – Критерии для отбора сегмента
Критерий | Характеристика |
1 Количественный | Доля первого сегмента в общей потенциальной ёмкости рынка больше, чем у второго. Ёмкости сегментов достаточно высоки по объёму продаж. Деятельность компании на них экономически оправдана. |
2 Доступность | Компания имеет возможности и средства для маркетинговых воздействий на представителей данных сегментов с целью побуждения их к покупкам: имеются собственные точки сбыта для продвижения продукции, сложившаяся сбытовая сеть способна обеспечить реализацию всего объёма продукции, предназначенной для данных групп потребителей. |
3 Существенность | Для предприятия важно, чтобы выбранный сегмент рынка представлял собой действительно существенную часть рынка сбыта и был устойчивым, то есть продолжал оставаться таким в будущем. Оба сегмента стабильны по численности; они являются растущими, так как количество автомобилей в городе растёт с каждым днём. |
4 Прибыльность | Оба сегмента являются прибыльными, но имеют свою специфику. Представители второго сегмента покупают более дорогие аккумуляторные батареи. Но прибыльность первого может быть больше за счёт того, что сам сегмент больше |
5 Эффективность работы на сегменте | Затраты, связанные с продвижением товаров на выбранных сегментах, ниже доходов, полученных от продаж. Разница между доходами и затратами на производство и продвижение приемлема для компании. Следовательно, работа на обоих сегментах эффективна. |
6 Защищенность сегмента от конкуренции | В городе есть компании, оказывающие такую же услугу. Но ООО «АКБ-плюс» знает своего клиента, поэтому конкуренция не является существенной. Конкуренты готовы уступить часть сегмента |
По результатам проведённого сегментирования были выбраны группы потребителей, в сотрудничестве с которыми заинтересовано ООО «АКБ-плюс», а также произведена оценка данных сегментов по наиболее значимым критериям.
1 сегмент – это владельцы отечественных автомобилей, покупающие в основном такую же АКБ, которая была до этого; доходы средние или чуть выше средних; покупку делают, когда старая батарея вышла из строя; всегда расстроены из-за того, что придётся тратить деньги на новую, поэтому выбирают АКБ не самые дорогие, но всегда проверенные.
2 сегмент – это покупатели более дорогих и качественных моделей (в основном иностранных), доходы – выше среднего, вопросу цены уделяют меньшее внимание, чем представители 1 сегмента.
Исходя из проведенного анализа, следует сделать вывод, что выбранные сегменты могут рассматриваться компанией в качестве целевых. Компании необходимо сосредоточить внимание на развитии и совершенствовании именно этих направлений.
7 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
После проведения сегментирования и определения целевых групп, необходимо спозиционироваться на данном сегменте.
Позиционирование – это обеспечение товару, не вызывающего сомнений, четко отличного от других товаров, желаемого места на рынке в сознании целевых потребителей.
Данный термин ввели Джек Траут и Эл Райс.
Четкое позиционирование позволяет компании выделить свой товар на фоне конкурентов, а также указать потребителям свои основные преимущества.
Грамотное позиционирование – это кратчайшая дорога к целевой аудитории вашего товара (услуги). Но надо понимать, что позиционирование – это то, что думает о товаре потребитель, а не то, о чем мечтает вице-президент компании по маркетингу [19].
При определении целевого сегмента были выявлены основные потребности покупателей. Им нужна надёжная, безопасная аккумуляторная батарея с высокой гарантией качества (за неё они готовы платить), так же важен ассортимент (наличие АКБ необходимой ёмкости, полярности и т.д.).
Позиционирование включает построение следующих трёх схем:
- Карта позиционирования товаров конкурентов (рисунок 3);
- Карта потребительских предпочтений (рисунок 4);
- Сводная карта (рисунок 5).
Целью проведения позиционирования является определение места товаров и услуг компании на рынке по отношению к услугам конкурентов и оценка данной позиции.
Для определения позиций воспользуемся данными сравнительного и оценочного анализа конкурентов (таблица 4.2).
Рисунок 3– Карта позиционирования услуг конкурента
Рисунок 4 – Карта потребительских предпочтений
Рисунок 5 – Сводная карта
Проанализировав получившуюся сводную карту, можно сделать вывод, что предлагаемая услуга соответствует потребностям и предпочтениям довольно обширной группы покупателей.
Следовательно, ООО «АКБ-плюс» и дальше может продолжать работу на выбранных сегментах.
Но следует отметить, что предприятию есть к чему стремиться. Для привлечения новых покупателей можно закупать аккумуляторные батареи с ещё более высоким сроком гарантии (некоторые модели аккумуляторных батарей American, Medalist имеют гарантию 3 года).
Также следует активизировать рекламную деятельность для увеличения известности компании.
Эти меры помогут поддерживать высокий уровень спроса на данную услугу и в перспективе увеличить долю рынка, завоёвывая внимание новых покупателей, не теряя при этом старых.
8 АНАЛИЗ МАКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ
Макро-маркетинговая среда фирмы представлена факторами широкого плана и включает в себя основные силы, приходящие в столкновение с интересами фирмы: политические, экономические, социально-культурные, природные, демографические и научно-технические. Эти силы могут открыть компании новые возможности, либо грозить новыми опасностями. Они не поддаются контролю, однако компания должна внимательно следить за такими факторами, приспосабливаться к происходящим изменениям, защищаться от возможных угроз.
Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.
Во-первых, все факторы макро-маркетинговой среды взаимосвязаны между собой и активно влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе.
Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности.
Характеристика составляющих макросреды компании включает:
- описание политико-правовых факторов;
- описание экономических факторов;
- описание социально-культурных факторов;
- описание природных факторов;
- описание научно-технических факторов;
- описание демографических факторов [2].
В таблице 8 перечисляются и описываются только те составляющие факторов, которые соответствуют деятельности компании.
Таблица 8 – Анализ макро-маркетинговой среды ООО «АКБ-плюс»
Факторы | Характеристика | Выводы и примечания | |
Общая | Специфика | ||
1 Политико-правовой | |||
1.1 Федеральные законы, влияющие на деятельность предприятия | - «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1(с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)
- «Об обществах с ограниченной ответственностью» («Об ООО») от 08.02.1998 N 14-ФЗ
|
Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, работах, услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Определяет правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества |
Предприятие должно осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы не нарушать права потребителей.
Предприятие является обществом с ограниченной ответственностью и должно осуществлять свою деятельность в соответствии с данным законом.
|
1.2 Гражданское законодательство | Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ | Часть1, Глава 4: Юридические лица (Раскрываются вопросы о правах и обязанностях юридических лиц, их регистрации, органах, наименовании и месте нахождения, ответственности, реорганизации и т.д.). | Предприятие является юридическим лицом, и было создано на основании ГК РФ, поэтому важно следить за всеми его изменениями и дополнениями. |
1.3 Налоговое законодательство | Регулируется Налоговым Кодексом Часть 1: от 31.07.1998 N 146-ФЗ Часть 2: 5.08. 2000 г. N 117-ФЗ | Налоговый Кодекс РФ — кодифицированный законодательный акт, устанавливающий систему налогов и сборов в РФ.
| Налоговый Кодекс РФ определяет виды и ставки налогов, которые должно вносить ООО «АКБ-плюс» в установленные законодательством сроки в региональный и федеральный бюджеты. |
Продолжение таблицы 8 | |||
1.4 Трудовое законодательство | Трудовой Кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ | Трудовой Кодекс РФ — основной систематизированный законодательный акт, регулирующий трудовые отношения в РФ; содержит нормы, цель которых — создать благоприятные условия труда, обеспечить защиту прав и интересов работников и работодателей. | С каждым работником предприятия заключён трудовой договор, составленный в соответствии с Трудовым Кодексом |
2 Экономический | |||
2.1 Уровень инфляции | Уровень инфляции напрямую влияет на покупательскую способность граждан и приводит к постоянному повышению расходов организаций. Из-за этого им приходится повышать цены на свои товары и услуги. | Официальный прогноз уровня инфляции к концу 2010 г.: 7-8% [20] | Предприятие следит за уровнем инфляции, так как от этого напрямую зависит покупательская способность клиентов, а также стоимость товаров поставщиков и услуг посредников |
2.2 Экономический кризис | На покупательскую способность влияют экономические спады, кризисы. Экономический кризис — серьезные нарушения в обычной экономической деятельности. | Следствием экономического кризиса является уменьшение реального валового национального продукта, массовые банкротства и безработица, снижение жизненного уровня населения | 2010 год был прибыльней для предприятия, чем 2009. Это объясняется тем, что в период кризиса люди чаще всего ремонтируют старые автомобили, а не покупают новые. Следовательно, спрос на аккумуляторные батареи возрастает, и это приводит к увеличению объёмов продаж и, соответственно, увеличению прибыли. |
2.3 Уровень доходов | Уровень доходов населения – один из факторов, влияющих на способность клиентов покупать товар или услугу | Если доходы населения растут, то, возможно, люди будут активнее покупать автомобили, а потом и аккумуляторные батареи. | Предприятие заинтересовано в росте доходов населения. |
3 Социально-культурный | |||
3.1 Общий уровень культурного развития | Включает в себя традиции, систему ценностей общества, уровень образования, культуру потребления товаров и услуг, стереотипы покупателей, их вкусы и привычки | Изменения в этих составляющих могут оказывать как позитивное, так и негативное влияние, изменяя тем самым саму культуру | Например, за последние пять лет количество женщин-водителей возросло на 20%. Несомненно, для предприятий, занимающихся производством или куплей-продажей автомобилей (+ |
Продолжение таблицы 8 | |||
|
|
| товаров-комплиментов к ним), это изменение в социальных приоритетах благоприятно сказывается на продажах. |
4 Природный
| |||
4.1 Климатические особенности | На покупательскую способность могут влиять изменения в климате. | Например, в последнее время обострилась климатическая проблема («Глобальное потепление») | На деятельность предприятия влияет сезонность. Декабрь, январь, февраль – наиболее прибыльные месяцы, так как именно в это время наблюдаются самые низкие температуры, следовательно, АКБ разряжаются чаще. То есть «тёплые зимы» могут стать причиной уменьшения объёма продаж. |
5 Научно-технический | |||
5.1 Уровень научно-технического развития | НТП - это непрерывный процесс внедрения новой техники и технологии, организации производства и труда на основе достижений научных знаний. | В данный момент ведётся работа по усовершенствованию электромобилей, более безопасных и отличающихся низкой стоимостью эксплуатации, но вместе с тем, для них необходимы новые, усовершенствованные аккумуляторные батареи. Также требуется создание соответствующей инфраструктуры для подзарядки аккумуляторов («автозарядные» станции).
| Если электромобили получат широкое распространение, то предприятие будет вынуждено искать новых поставщиков, делать корректировки в сегментировании и позиционировании. |
6 Демографический
| |||
6.1 Численность населения | С начала 1990-х годов благодаря миграции и отрицательному естественному приросту численность населения Архангельска непрерывно уменьшается. | Численность населения Архангельска по годам, тыс. человек: 1989 г. - 415,9; 2002 г. - 356,1; 2009 г. - 348,3; 2010 г. - 348,4 [21] | С уменьшением численности населения города снижается количество потенциальных покупателей.
|
Из таблицы видно, что все факторы макро-маркетинговой среды в той или иной мере влияют на деятельность ООО «АКБ-плюс» и требуют постоянного учёта и тщательного изучения со стороны руководства организации.
Наибольшее влияние оказывают:
- природные факторы (так как спрос на данную услугу является сезонным);
- экономические факторы (изменения в уровне доходов, инфляции, а так же экономические спады).
Для продолжения успешной деятельности предприятию необходимо следить за изменениями в данных сферах, так как от уровня доходов и экономической обстановки зависит покупательская способность граждан, меняется стоимость услуг поставщиков, природно-климатические изменения также отразятся на уровне спроса.
Также нельзя не учитывать политико-правовые факторы, потому что изменения и поправки в законодательстве могут повлиять на деятельность организации.
В условиях научно-технического прогресса необходимо следить за изменениями технологий.
Нельзя забывать также про социально-культурные и демографические факторы.
Всем организациям, в том числе и ООО «АКБ-плюс», следует серьёзно подходить к оценке влияющих на них факторов внешней среды.
В следующем разделе возможности и угрозы внешней среды будут рассмотрены более подробно.
9 АНАЛИЗ МЕТОДОМ SWOT
Метод SWOT является методом стратегического развития компании в целом.
Основными задачами проведения анализа в курсовой работе являются:
1 Определение слабых, но важных сторон компании.
2 Определение сильных сторон, которыми можно укрепить слабости. Сильные и слабые стороны поддаются изменению.
3 Разработка проекта мероприятий, позволяющих укрепить слабые стороны и защитить их от угроз при помощи привлечения возможностей [2].
Общая характеристика сильных и слабых сторон, угроз и возможностей компании приведена в таблице 9.1.
Таблица 9.1 – Общая характеристика сильных и слабых сторон, возможностей и угроз компании
Сильные стороны | Слабые стороны |
- наличие статуса дилера известных торговых марок; - широкий ассортимент предлагаемой продукции; - наличие большой клиентской базы; - имидж надёжного партнёра на протяжении 14 лет; - выгодное месторасположение магазина и складских помещений; - наличие постоянных поставщиков; - приемлемые цены; - достаточно высокая гарантия качества (1, 1.5, 2 года); - высокое качество обслуживания клиентов; - дополнительные услуги: приём отработанных аккумуляторов; - наличие собственного сайта; - удобный график работы; - предоставление скидок в периоды сезонных спадов и иногда при личном общении с покупателем; - финансовая устойчивость; - высокая прибыльность. | - недостаточная известность предприятия в розничной продаже; - малое количество отзывов о предприятии в средствах массовой информации; - большие материальные затраты на аренду площади для офиса, склада, магазина; - отсутствие необходимого транспортного обеспечения; - недостаточная рекламная деятельность; - большие материальные и временные затраты на получение сертификатов; - неудобный подъезд к магазину (есть место для парковки, но осенью и весной всё в лужах); - нестабильность в объёмах продаж (в зависимости от сезона); - недостаточная осведомлённость о деятельности конкурентов. |
Угрозы | Возможности |
- усиление конкурентоспособности предприятий, специализирующихся на предоставлении таких же услуг; - сезонный спад; - ухудшение репутации марки-производителя; | - активная рекламная деятельность; - закупка собственного транспорта; - возможность покупки (или строительства) своей собственной площади для склада, магазина, офиса; - открытие новых магазинов в розничной торговле |
Продолжение таблицы 9.1 | |
- рост цен на топливо; - низкая платёжеспособность населения + инфляция; - изменения налогового законодательства; - повышение издержек (увеличение арендной платы); - потеря постоянных клиентов; - изменение предпочтений потребителей; - накопление значительного объёма нераспроданной продукции. | (например, г. Новодвинск); - привлечение новых клиентов с района Архангельской области (оптовые покупатели); - улучшение места парковки у магазина и офиса; - создание более уютной обстановки в магазине; - улучшение оформления сайта компании + регулярное обновление информации на нём; - разработка новых направлений деятельности; - поиск новых поставщиков на более выгодных условиях; - поиск способов сглаживания колебаний спроса |
После представления общей характеристики необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны, учитывая их важность, как для компании, так и для потенциальных клиентов. Оценка важности представлена в таблице 9.2.
Таблица 9.2 – Оценка важности сильных и слабых сторон ООО «АКБ-плюс»
Сильные слабые стороны | Оценка | Важность | ||||||
Очень сильная | Сильная | Нейтральная | Слабая | Очень слабая | Высокая | Средняя | Низкая | |
Для сводной матрицы | ||||||||
Маркетинг | ||||||||
1.1 Широкая известность |
|
|
| 1.1 |
| 1.1 |
|
|
1.2 Успешная деловая репутация |
| 1.2 |
|
|
| 1.2 |
|
|
1.3 Выгодное месторасположение магазина |
| 1.3 |
|
|
| 1.3 |
|
|
1.4 Активная рекламная деятельность |
|
|
| 1.4 |
| 1.4 |
|
|
1.5 Развитая система скидок |
|
|
| 1.5 |
| 1.5 |
|
|
1.6 Индивидуальный подход к клиенту |
| 1.6 |
|
|
| 1.6 |
|
|
1.7 Высокое качество обслуживания |
| 1.7 |
|
|
| 1.7 |
|
|
1.8 Наличие удобного места для парковки |
|
|
| 1.8 |
| 1.8 |
|
|
1.9 Наличие статуса дилера | 1.9 |
|
|
|
| 1.9 |
|
|
1.10 Регулярное обновление информации для клиентов на сайте компании |
|
|
| 1.10 |
| 1.10 |
|
|
1.11 Близость магазина к транспортным коммуникациям |
| 1.11 |
|
|
| 1.11 |
|
|
1.12 Достаточная осведомлённость о деятельности конкурентов |
|
|
| 1.12 |
|
| 1.12 |
|
Финансы | ||||||||
2.1 Высокая прибыльность |
| 2.1 |
|
|
|
| 2.1 |
|
2.2 Финансовая устойчивость |
|
| 2.2 |
|
|
| 2.2 |
|
Продолжение таблицы 9.2 | ||||||||
2.3 Рациональность использования заемных средств |
|
| 2.3 |
|
|
| 2.3 |
|
2.4 Налоговые льготы |
|
| 2.4 |
|
|
| 2.4 |
|
2.5 Простота системы бухгалтерского учёта |
|
| 2.5 |
|
|
|
| 2.5 |
2.6 Высокая рентабельность продаж |
| 2.6 |
|
|
|
| 2.6 |
|
2.7 Высокий уровень кредитоспособности предприятия |
|
| 2.7 |
|
|
| 2.7 |
|
2.8 Малые издержки на аренду площади |
|
|
|
| 2.8 | 2.8 |
|
|
2.9 Низкая потребность в дополнительных источниках финансирования |
|
| 2.9 |
|
|
| 2.9 |
|
2.10Наличие собственных денежных средств |
|
| 2.10 |
|
|
| 2.10 |
|
2.11 Высокое качество бухгалтерского и финансового учёта |
| 2.11 |
|
|
|
|
| 2.11 |
2.12 Удобные для клиентов условия оплаты труда |
|
| 2.12 |
|
| 2.12 |
|
|
Реализация | ||||||||
3.1 Доступная цена продукции |
| 3.1 |
|
|
| 3.1 |
|
|
3.2 Широкий ассортимент предлагаемой продукции |
| 3.2 |
|
|
| 3.2 |
|
|
3.3 Высокая гарантия качества предлагаемой продукции |
| 3.3 |
|
|
| 3.3 |
|
|
3.4 Вежливое обслуживание |
| 3.4 |
|
|
| 3.4 |
|
|
3.5 Полное консультирование, помощь в выборе модели |
| 3.5 |
|
|
| 3.5 |
|
|
3.6 Дополнительные услуги |
| 3.6 |
|
|
| 3.6 |
|
|
3.7 Стабильность объёмов продаж |
|
|
| 3.7 |
| 3.7 |
|
|
3.8 Наличие собственного транспорта для перевозок продукции |
|
|
|
| 3.8 | 3.8 |
|
|
3.9 Приятная атмосфера внутри магазина |
|
| 3.9 |
|
| 3.9 |
|
|
3.10 Оформление магазина в едином стиле |
|
|
| 3.10 |
|
| 3.10 |
|
3.11 Льготные условия поставок |
| 3.11 |
|
|
| 3.11 |
|
|
3.12 Разработка новых направлений |
|
|
| 3.12 |
| 3.12 |
|
|
Организация | ||||||||
4.1 Удобный график работы |
| 4.1 |
|
|
| 4.1 |
|
|
4.2 Высокая квалификация персонала |
|
|
| 4.2 |
| 4.2 |
|
|
4.3 Грамотная речь персонала |
| 4.3 |
|
|
| 4.3 |
|
|
4.4 Приятный внешний вид персонала |
|
|
| 4.4 |
| 4.4 |
|
|
Продолжение таблицы 9.2 | ||||||||
4.5 Накопленный многолетний стаж работы |
|
| 4.5 |
|
| 4.5 |
|
|
4.6 Чёткое распределение обязанностей |
| 4.6 |
|
|
|
| 4.6 |
|
4.7 Наличие хорошей трудовой дисциплины |
| 4.7 |
|
|
|
| 4.7 |
|
4.8 Высокая мотивация труда |
| 4.8 |
|
|
|
|
| 4.8 |
4.9 Постоянное обучение персонала |
|
|
| 4.9 |
|
| 4.9 |
|
4.10 Обновление персонала свежими кадрами |
|
| 4.10 |
|
|
| 4.10 |
|
4.11 Высокая организационная культура |
| 4.11 |
|
|
|
| 4.11 |
|
4.12 Быстрая адаптация к внешним условиям |
|
| 4.12 |
|
|
| 4.12 |
|
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 29 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |