Банк рассматривает как целевую группу потенциальных клиентов экономически активное население страны и молодежь. Банк продолжит разработку и внедрение комплекса мер, направленных на привлечение на обслуживание данной группы клиентов, стимулирование их сберегательной активности. Банк предложит соединение вкладных продуктов с кредитными и страховыми, разработает продукты, направленные на удовлетворение потребностей вкладчиков в жилье, крупных покупках, оплате образования, туризма и отдыха. Привлечению и закреплению данной группы клиентов, созданию системы долгосрочного взаимовыгодного партнерства Банка и клиента будет способствовать развитие программ поддержки индивидуальных операций на финансовых рынках, доверительное управление средствами клиента, финансовый консалтинг, брокерское и агентское обслуживание, использование передовых информационных технологий, в том числе и Интернета. Наряду с тиражированием стандартных конкурентоспособных банковских продуктов, ориентированных на широкие слои населения, будет предложено индивидуальное обслуживание и вкладные продукты для состоятельных клиентов.
Сбербанк России будет расширять выпуск карт международных платежных систем, ориентированных на средний класс и состоятельных клиентов; международных дебетовых карт и микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ для перечисления зарплат, пенсий и социальных выплат. Улучшение уровня сервиса, возможности использования Интернет-технологий и мобильной телефонной связи, развитие эквайринга позволят превратить банковские карты в массовый продукт и обеспечат значительное увеличение потоков денежных средств с использованием банковских карт и остатков на клиентских карточных счетах. Банк планирует рост остатков на счетах банковских карт до 3-5% от общего объема привлечения средств физических лиц.
Основной задачей программы развития банковских карт Сбербанка России является существенное увеличение масштабов деятельности по всем направлениям карточного бизнеса, совершенствование карточных продуктов с целью соответствия их качественного уровня мировым стандартам. Продолжится работа по созданию платежной системы Сбербанка России, включающей единый набор карточных продуктов, эмитированных Банком, и единую сеть приема карт, составным элементом которой является сеть банкоматов и терминалов Сбербанка России. Предполагается значительное расширение сферы применения банковских карт, как для физических, так и для юридических лиц.
Одновременно с программой развития международных банковских карт Банк будет последовательно развивать собственную программу микропроцессорных карт АС СБЕРКАРТ, использование которых не зависит от существующей в различных регионах инфраструктуры услуг связи.
Сбербанк России определяет следующие основные направления развития карточного бизнеса:
1. Международные карты VISA, Eurocard/MasterCard – карты Classic и Gold предназначены для среднего класса и состоятельных клиентов·Международные дебетовые карты Сбербанк – Cirrus/Maestro, Сбербанк – Visa Electron — предназначены для работающих граждан для выплаты заработной платы, а также для пенсионеров и молодежи в части перечисления пенсий, социальных выплат, стипендий.
2. Микропроцессорные карты АС СБЕРКАРТ — для выплаты заработной платы, а также при использовании Интернет-банкинга и в электронной коммерции.
3. Предоставление торговым организациям и предприятиям сферы обслуживания возможности приема в качестве средства расчетов, как международных банковских карт, так и АС СБЕРКАРТ (эквайринг). Защищенность, скорость проведения операций по карте, быстрота получения (в течение 10-15 мин после заполнения заявления) остаются их конкурентными преимуществами. При этом сегодня с уверенностью можно говорить о том, что в настоящий момент карты АС Сберкарт - успешно реализованный проект Сбербанка России. Они, являясь аналогом электронной сберегательной книжки, принимаются к обслуживанию в 130 подразделениях Дальневосточного банка Сбербанка России, в 2880 населенных пунктах России, около 9400 магазинах и предприятиях сервиса и составляют достойную конкуренцию другим локальным платежным системам, получившим распространение на территории РФ.
4. Предоставление услуг по обслуживанию платежей по банковским картам средним и малым коммерческим банкам высокой категории надежности (процессинг), что будет способствовать развитию карточного бизнеса в России в целом.
Привлекательность банковских карт будет обеспечиваться дальнейшим распространением операций по овердрафтному кредитованию по карточным счетам.
Корпоративные банковские карты широко используются для оплаты клиентами представительских и хозяйственных расходов, а также максимально удобны для небольших предприятий и индивидуальных предпринимателей, позволяя оперативно осуществлять расчеты с использованием корпоративной банковской карты через широкую сеть филиалов банка. Для организации выплаты заработной платы и других денежных доходов сотрудникам предприятий банком предлагаются “зарплатные” карточные продукты.
Схемы выдачи заработной платы с использованием пластиковых карт были и остаются самыми масштабными эмисcионными проектами для большинства российских банков, и наш банк в этом смысле не исключение. Пластиковая карта для предприятий, стабильно выплачивающих своим сотрудникам заработную плату, - оптимальный способ упрощения процедуры ее выплаты. Преимущества очевидны – зарплатные проекты позволяют компании минимизировать кассовые операции, связанные с выдачей наличных, устранить очереди в день выдачи зарплаты, сохранить конфиденциальность информации о доходах сотрудников, избавляют от необходимости депонировать невостребованные средства и устраняют риск, связанный с перевозкой и хранением наличных.
Клиентами Дальневосточного банка Сбербанка России в рамках реализации зарплатных проектов уже являются более 1500 предприятий и организаций Дальнего Востока. В процентном соотношении две трети эмитированных банком карт – «зарплатные», общее число держателей которых достигло к настоящему моменту более 200000 человек.
Реализация зарплатных проектов – сегодня одна из самых конкурентных услуг банков региона. Наше основное преимущество – гибкая тарифная политика в отношении предприятий, заключающих с нами договор. Тарифы устанавливаются банком для каждого из них индивидуально в зависимости от фонда заработной платы и общего количества сотрудников. В случае реализации крупного проекта мы готовы установить на территории организации банкомат, что несомненно упростит процедуру получения заработной платы сотрудниками компании. Тем не менее, у с учетом того, что банковская карта – это прежде всего инструмент для безналичной оплаты товаров и услуг, мы стараемся ориентировать нашего клиента на использование карты по своему прямому назначению, активно развивая эквайринговую сеть в торговле, сфере услуг, проводя поощрительные маркетинговые программы по стимулированию владельцев банковских карт для совершения покупок в торгово-сервисной сети.
Продвигать на рынок зарплатные карточки, делать их все более популярными позволяет предложение дополнительных услуг, и, в частности, наш банк предлагает по зарплатным проектам, реализованным на основе Visa Classic и Eurocard/MasterCard Mass, овердрафтное кредитование. Данный кредитный продукт позволяет владельцу карты в случае окончания собственных денежных средств на счете воспользоваться заемными средствами банка. При этом лимит овердрафта в нашем банке составляет до 2/3 заработной платы, а процентная ставка Сбербанка по кредиту на неотложные нужды - одна из самых лояльных.
При подаче корпоративным клиентом заявки на оформление работникам предприятия, к примеру, карт Visa Classic с возможностью овердрафта, банком оценивается кредитоспособность каждого отдельного сотрудника.
Сбор документов, их обработку и систематизацию, а также выпуск карточек и их выдачу сотрудникам организации непосредственно на месте работы банк осуществляет самостоятельно.
Visa Classic, Eurocard/MasterCard Mass, Сбербанк-Maestro, Сбербанк-Visa Electron и АС Сберкарт выдаются не только в рамках заплатных проектов. Но у банка есть и достаточно интересные индивидуальные «карточные» продукты, такие как Сбербанк-Maestro Студенческая и Сбербанк-Maestro Социальная, а также очень интересная карта Visa Аэрофлот. Последняя из перечисленных карт – это кобрэндинговый проект, который реализован в рамках проекта компанией Аэрофлот - Аэрофлот-Бонус.
Проект Аэрофлот-Бонус предусматривает программу лояльности, которая была разработана Аэрофлотом для стимулирования частных лиц на совершение полетов рейсами данной авиакомпании. Программа предусматривает в зависимости от количества «налетанных» человеком миль или километров накопление на его счете определенных бонусов или баллов. Результатом программы является то, что при достижении определенного количества баллов клиенту авиакомпании предоставляется бесплатный полет или право на полет бизнес - или первым классом. Более того, существуют дополнительные схемы поощрения клиентов.
На базе этой системы Сбербанком России был разработан проект Visa Аэрофлот, объединивший преимущества пользователей услуги Аэрофлот-Бонус (баллы начисляются за количество налетанных миль) с системой поощрения, действующей для держателей карт Visa Classic (при использовании пластиковой карты в торгово-сервисной сети ТСС за каждые $2 ил 60 рублей покупки держателю карты начисляется балл).
Карты Visa Gold, Master Card Gold составляют отдельную категорию продуктов Сбербанка для VIP-клиентов. Это овердрафтные карты, которые позволяют их владельцам использовать достаточно высокий кредитный лимит банка, устанавливаемый индивидуально в зависимости от платежеспособности, кредитной истории и взаимоотношений банка с этим клиентом.
Международная пластиковая карта – продукт мультивалютный. Держатель карты может использовать ее в любой стране и совершать операции по ней в любой валюте. Просто при использовании карты за границей автоматически происходит конверсия денежных средств в валюту счета карты и их списывание с банковского счета владельца карты с учетом валютного курса Сбербанка России. Таким образом, общее количество выпущенных валютных карт – показатель региона, где эти карты эмитируются. Как правило, те люди, которые открывают карты в валюте, во-первых, имеют стабильный валютный источник дохода - моряки, например, во-вторых, они очень часто выезжают за границу. В этом случае проще тратить деньги в оригинальной валюте.
На сегодняшний день владельцы пластиковых карт, эмитированных Сбербанком России, могут совершить операции по обналичиванию денежных средств в 110 банкоматах и 259 операционных кассах Дальневосточного банка Сбербанка России. Причем на территории всего ДВ выдача денежных средств в банкоматах и филиалах банка производится без взимания комиссии независимо от суммы. В прошлом году банк увеличил количество банкоматов в регионе в 3 раза, в этом году планирует нарастить парк банкоматов до 200 шт.
Банкомат – это устройство по выдаче наличных денег. Перегружать его дополнительными функциями - значит инициировать возникновение очередей из держателей пластиковых карт (на проведение любой безналичной транзакции уходит в несколько раз больше времени, чем на снятие наличных).
Что касается международных пластиковых карт, то одна из основных причин, почему Сбербанк России начал работу с ними, – это развитая инфраструктура, предоставляемая пользователю данных платежных систем: возможность получить наличные в одном из более чем 500 000 банкоматов, совершить покупку в одном из более чем 12000000 торговых предприятий, расположенных по всему миру. При этом повсеместно в торговой сети они обслуживаются бесплатно.
В прошлом году Сбербанк провел ряд мероприятий, стимулирующих владельцев пластиковых карт на их использование в торгово-сервисной сети, заключили договора с рядом магазинов и торговых центров на предоставление скидок при оплате товаров и услуг по картам Сбербанка России. В частности, система скидок действует в магазинах «Алмаз», «Весна», «Контакт-Плюс» и других торговых предприятиях Хабаровска.
Уже около года Сбербанк России предоставляет владельцам международных пластиковых карт достаточно уникальную услугу – мобильный банк. Сбербанк был одними из первых на рынке, кто предложил подобный продукт, и он достаточно хорошо зарекомендовал себя у держателей карт.
Подключаясь к услуге мобильный банк, клиент банка получает возможность управлять своим карточным счетом с мобильного телефона: оперативно получать информацию о состоянии своего счета (доступный лимит расходования по карте), блокировать карту в случае необходимости (потере), запрашивать историю проведенных операций, оплачивать услуги сотовой связи. Самое главное из всего перечисленного – оперативное получение информации обо всех проделанных операциях по карте, будь то оплата товара в ТСС или приход денег на счет. Это означает, что, к примеру, в случае утраты карты и до ее блокировки (кстати, тоже с помощью мобильного телефона) владелец карты может оперативно отследить, где и какие транзакции с использованием его карты совершаются.
Возможность оплаты услуг сотовой связи со своего мобильного телефона появилась у пользователей услуги мобильный банк в 2006 году. В планах банка предоставить держателям карт возможность осуществлять переводы с одного счета банковской карты на другой по мобильному телефону.
Другой достаточно популярной услугой, связанной с развитием информационных технологий и появившейся в банке в 2006 году, является отправка отчета по операциям, совершенным с использованием пластиковой карты на электронный адрес ее владельца (для безопасности в таком отчете не указываются персональные данные держателя карты).
Помимо уже названного к услугам Сбербанка России, предоставляемым владельцам международных пластиковых карт, относится возможность выпуска до 8 дополнительных карт к основному «карточному» счету. При этом держателями дополнительных пластиковых карт могут стать любые частные лица - члены семьи, друзья, знакомые держателя «карточного» счета.
Для контроля расходования средств по дополнительным картам, владелец счета может подключиться к услуге мобильный банк и получать оперативную информацию по всем совершаемым с помощью дополнительных карт транзакциям. Дополнительно он может выставить лимиты расхода денежных средств по дополнительным картам, при чем отдельно на совершение операций в ТСС и на выдачу наличных.
Банкоматы (АТМ – Automated Teller Machine) – это многофункциональные автоматы, так называемые автобанки, управляемые последним поколением магнитных пластиковых карточек. Первые банкоматы в России были установлены в 1989 г. Госбанком СССР и Сбербанком СССР. После реорганизации банковской системы России в начале 90-х гг. первые международные банкоматы были установлены в Москве в 1994 г. банками Мост – банк и Кредит – Москва. Банкоматы работали в системе EuroCard\MasterCard.
Использование банкоматов (или Automatic Teller Machine, АТМ) стали первой попыткой банков предоставить клиенту возможность работы со своим счетом в любое удобное для него время и практически из любого места. Сейчас активно развиваются системы «банк-клиент», однако, для частных лиц банкоматы еще долго будут единственным средством удаленного доступа в банк.
В общем случае банкомат представляет собой устройство, которое выполняет следующие типовые финансовые операции:
1) выдача наличных денег с различных счетов (текущего, срочного и со счета по кредитным карточкам);
2) прием вкладов на текущий, срочный и другие счета;
3) перевод денег с текущего на срочный и, наоборот, со счета КК на текущий;
4) платежи: списание с текущего или срочного счетов, наложенные платежи.
Альфа Банк использует для обслуживания клиентов банкоматы и терминалы. Банкоматы «Альфа Кэш» с функцией моментального зачисления наличных. С помощью этого банкомата клиент может моментально пополнить счет и погасить кредит, снять наличные деньги, получить информацию об остатке по любому счету, осуществить перевод средств между счетами в одной валюте, получить мини-выписку по карте, оплатить услугу операторов сотовой связи, Интернет-провайдеров, спутникового телевидения, изменить PIN-код по карте. Терминалы Элекснет «Моментальная оплата» - удобный способ погасить кредит или пополнить счет. Более 800 терминалов расположено в магазинах и торговых центрах Москвы и Московской области, многие из которых доступны круглосуточно.
Использование банкоматов требует больших инвестиций, поэтому их используют только крупные банки. Показателем для оценки эффективности использования банкоматов можно считать количество используемых пластиковых карточек на один банкомат.
Использование банкоматов для выполнения простых банковских операций высвобождает банковских служащих, позволяя им сосредоточиться на оказании более специализированных видов услуг, и дает возможность в долгосрочной перспективе сократить затраты на предоставление услуг населению. Применение автоматов – кассиров отражает стремление банков приблизить свои услуги к клиентам. Их ценность для потребителя заключается в том, что они расширяют временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществить банковские операции. Для банка же банкомат является эффективным средством, которое позволяет сокращать персонал отделений и получать прибыль, а также для сохранения позиций на потребительском рынке (для привлечения клиентов), получения преимуществ в конкурентной борьбе. Столь бурное развитие банкоматов объясняется также и тем, что банки стремятся создавать альтернативу закрытым банковским учреждением в субботние и воскресные дни. С точки зрения расходов банка на создание АТМ, применение автоматов считается эффективным, поскольку в этих условиях отпала необходимость в дополнительных расходах на помещения и обслуживающий персонал.
В будущем предполагается увеличить число действующих банкоматов, повысить их надежность, увеличить время работы до 24 часов в сутки, осуществить меры по развитию сети АТМ. Но чтобы полнее реализовать потенциал банкоматов, банк должен увязать услуги, предоставляемые АТМ, с услугами, оказываемыми отделениями, банковским обслуживанием клиентов на дому и другими способами оказания услуг в общую систему обслуживания клиентов.
Home banking – банковское обслуживание клиентов на дому и на рабочем месте с использованием электронной техники. Пользователи систем электронных банковских услуг на дому самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения. Подобные системы позволяют клиенты банка, используя экран монитора или телевизора, персональный компьютер, подключиться по телекоммуникационным линиям связи к банковскому компьютеру. В данном случае банковские операции могут осуществляться 7 дней в неделю круглосуточно. Пользование данной системой позволяет управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей и сбережений. Серьезных ограничений на выполнение операций клиентами банка в порядке самообслуживания, не выходя из дома, практически не существует. Клиент банка может выполнить любую банковскую операцию в любое время дня и ночи. Банк осуществляет последующий контроль.
В настоящее время, например во Франции прямую связь с банком имеют около 300 тыс. клиентов. В США все крупные банки предлагают своим клиентам обслуживание на дому. В последние годы в России коммерческие банки также стали предлагать своим клиентам электронные услуги по велению банковских операций на дому и офисе. Особенностью, например, системы Optimum Cash является тот факт, что в отличие от многих отечественных систем «Клиент – Банк» она функционировала в режиме реального времени, что позволяло клиентам выполнить все операции за один сеанс связи.
Важнейшей проблемой дальнейшего развития и совершенствования банковских операций на дому является модернизацией телекоммуникационных систем, которые, по мнению специалистов, будут неизбежно усложняться и затем широко использоваться во всех странах мира.
В будущем банковское обслуживание клиентов на дому, вне всяких сомнений, превратиться в основную форму розничных банковских услуг. Оно обеспечит объединение услуг, основанных на использовании банкоматов, кредитных платежных карт, и услуг, оказываемых отделениями банков, в единую систему банковских видеоуслуг на дому. Дом станет для служащего тем рабочим местом, куда будет собираться, и откуда будет передаваться вся необходимая для работы информация. Компьютеры будут установлены и в машинах, чтобы не терять ни минуты рабочего времени. Предполагается, что в результате нововведений производительность труда повысится примерно в 4 раза, снизятся накладные расходы компаний, резко возрастут их доходы и рентабельность.
Прогнозируемое развитие Интернет-технологий может несколько ослабить конкурентные преимущества Банка в собственной технологической инфраструктуре и создать реальную угрозу увеличения риска технологической неконкурентоспособности, что требует от Банка принятия адекватных мер. Сочетание системы типа “Клиент-Банк” на базе Интернет-технологий и собственной надежной расчетной системы, обеспечивающей необходимую скорость проведения платежей, позволит Банку соответствовать требованиям информационной безопасности расчетов с использованием Интернета и выйти на лидирующие позиции в данной технологической сфере.
С целью повышения качества проводимых операций и оптимизации затрат при автоматизации деятельности Банка планируется поэтапное создание интегрированной (единой) банковской системы, обеспечивающей сквозную обработку данных, интеграцию информационных потоков бизнес-систем, централизацию систем хранения и обработки информации. Решение этой задачи будет достигнуто путем поступательного развертывания корпоративной интранет-сети, использующей на различных уровнях организационной структуры Банка унифицированные программно-технические решения, выполненные в многоуровневой архитектуре “клиент-сервер”.
Банк предполагает предоставить клиентам конкурентоспособный комплекс услуг на базе интернет-технологий, включая мобильный банкинг и поддержку расчетов в системах электронной коммерции. Предполагается внедрение решений, обеспечивающих интерактивный доступ клиента к своим счетам, специализированным информационным базам финансовой информации, торговым площадкам и финансовым рынкам, организация интернет-порталов для более эффективного взаимодействия клиентов - юридических лиц Банка друг с другом.
Система «Клиент-Сбербанк» позволяет клиенту осуществлять операции по своему счету, а также получать текущую информацию о состоянии счета непосредственно из офиса без посещения операционного зала банка. Банк обладает современной технологией, максимально защищающей клиента от несанкционированного доступа к счету или потери информации. Формат данных, используемых в системе «Клиент-Сбербанк», позволяет достаточно просто импортировать в систему информацию из внешних баз данных клиента, что упрощает процесс формирования платежных документов и обработки банковской выписки.
Система «Клиент-Сбербанк» основана на автоматизированной телекоммуникационной связи и предназначена для подготовки, приема-передачи по линиям связи, учета и предварительной обработки платежных документов.
Внешторгбанк предлагает своим клиентам такую услугу как «Электронный банк». Благодаря использованию услуги «Электронный банк» клиент может обмениваться электронными документами с Банком. Основные выгоды и преимущества этой системы состоят в следующем:
1. Происходит оперативный обмен информации между клиентом и банком.
2. Экономия времени (клиент не печатает и не предоставляет в банк оригиналы платежных документов).
3. Передаваемая по каналам связи информация шифруется и подписывается электронной подписью.
4. В системе используются сертифицированные ФАПСИ средства криптографической защитной информации.
5. Система помогает правильно заполнить поля документов, позволяет их распечатать и ведет архив переданных и полученных документов.
6. Система оснащена справочниками.
Благодаря системе «Электронный банк» банк и клиент могут обмениваться следующей информацией:
1) расчетными документами, в том числе платежными поручениями, поручениями на покупку/продажу иностранной валюты за рубли, заявлениями на перевод иностранной валюты;
2) выписками по счетам;
3) сообщениями, касающимися отказа в принятии к исполнению платежного поручения;
4) иными сообщениями, не влекущими правовых последствий для сторон.
Для установки системы необходимо заключить с банком договор об оказании услуги «Электронный Банк», а также иметь персональный компьютер, линию связи, специальное программное обеспечение, которое предоставляет банк.
Банк «Возрождение» предлагает своим клиентом услугу «Клиент - банк». Клиент может воспользоваться возможностью управления своими счетами прямо из своего офиса. Даже при небольшом количестве платежей процесс управления счетом - ответственный и трудоемкий. Этот процесс легко упростить, используя систему удаленного управления счетом «Клиент - Банк». Этой системой пользуются уже более четырех с половиной тысяч корпоративных клиентов.
Система удаленного управления счетами обеспечит постоянную операционную связь с банком. При этом отпадает необходимость частых посещений банка для доставки и получения платежных и расчетных документов, и расстояние, отделяющее офис клиента от банка, и время, которое уходит на дорогу и ожидание, перестанут иметь для клиента значение - все расчетные операции он сможете выполнять со своего рабочего места.
С помощью системы «Клиент — Банк» можно передавать в банк и получать из банка все виды рублевых и валютных документов, электронную почту и другие документы.
Система удаленного обслуживания нетребовательна к системным ресурсам. Для работы подходит любая версия Windows, начиная с Windows 95. Требования к компьютеру минимальны: процессор: Pentium 166MMX, оперативная память: 64 МБ, свободное место на диске: не менее 100 МБ.
Процесс установки системы очень прост и логичен. Система сама предложит выбрать необходимые параметры. В случае затруднения специалист банка всегда проконсультирует по всем вопросам, связанным с работой системы. При необходимости систему установят специалисты банка.
Программа устанавливается на один компьютер в офисе, с которого будит осуществляться управление счетом организации. Прекрасно подходит для небольших организаций с простой организацией бухгалтерии и небольшим количеством управляющего персонала. Позволяет работать как с использование модемной связи, так и через e-mail.
Чтобы приобрести данную систему нужно только заполнить бланк типового соглашения, указав реквизиты организации. Обратившись в ближайший филиал банка, клиент получит помощь и содействие менеджера в оформлении документов при приобретении системы.
Клиент-Банк «Офис» - это сетевая программа, необходимая для распределения рабочих мест бухгалтера, генерального директора и других лиц, ответственных за работу с Банком и имеющих право подписи.
Клиент-Банк «Корпоративный контроль» идеально подходит для холдингов и корпораций с распределенной структурой дочерних организаций, когда необходимо контролировать несколько расчетных счетов: получать выписки, акцептовать платежи и многое другое.
Также банк «Возрождение» предлагает своим клиентом услугу «Мультиклиент» системы «Клиент - Банк» - это возможность работы со счетами нескольких организаций с одного рабочего места. Для работы с банком, возможно, объединить в одну программу работу с каждой организацией. При оплате и просмотре выписки нужно только выбрать счет, и система переключится на нужную организацию. Должностное лицо организации обладает собственной подписью, и работа с ее счетом без этой подписи невозможна. Выписки приходят сразу по счетам всех организаций. Клиент можете просматривать их по всем счетам одновременно или только по тем счетам, которые его интересуют в данный момент. Платежи в Банк по разным организациям отправляются вместе одним пакетом, что упрощает работу клиента и экономит время.
Альфа Банк предлагает своим клиентам услуги интернет-банк «Альфа-Клик» и телефонный центр «Альфа Консультант» - это отличный способ для тех, кто ценит свое время. Благодаря этим услугам клиент может проводить большинство банковских операций прямо из дома или офиса, контролировать счетами даже во время пребывания за границей. Также клиент экономит деньги, так как многие услуги, доступные через эти каналы, значительно дешевле по сравнению с аналогичными услугами, предоставляемыми в отделении.
ОАО «Далькомбанк»предлагает своим клиентом систему дистанционного банковского облуживания «Интернет-банкинг», обеспечивающую полноценный банковский сервис через систему Интернет из любой точки земного шара. «Интернет-банкинг» - это телекоммуникационная система, позволяющая осуществлять банковские операции с компьютера, на котором не требуется устанавливать дополнительных программных средств. Все, что нужно для работ - это наличие доступа в сеть Интернет. С помощью данного сервиса клиент сможет круглосуточно получать банковские услуги на дому и в офисе, а именно получать информацию об остатке денежных средств на банковском счете, об имеющихся кредитах, а также информацию о начисленных процентах за кредит; совершать переводы в рублях; совершать довложения во вклады, в счета банковских карт с режимом пополнения; оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, доступ в Интернет и многое другое. Установка программного модуля для работы в системе «Интернет-банкинг» осуществляется клиентом самостоятельно, необходимо только оформить договор в банке на оказание услуг через систему «Интернет-банкинг».
Дата добавления: 2015-08-28; просмотров: 24 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |