Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Цели для отделов

Другие важные долгосрочные стратегии | ПРИВЕРЖЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА | Поддержание приверженности | Изоляция руководства | Нет обслуживанию на словах | Опросы — это не сервис | Слоганы и сервис | Вкладывайте деньги в то, о чем говорите | Централизованная отчетность | Требуется: консенсус |


Читайте также:
  1. Изучение работы отделов и служб предприятия
  2. Общие сведения о подразделениях предприятия (наименования отделов)
  3. Функции отделов и служб

 

 

Компания Bio-Lab так обозначила свою главную цель: «Удерживать клиентов и стимулировать их увеличивать объем операций с компанией, оперативно и внимательно удовлетворять их потребности в отношении заказа, доставки, выставления счетов, претензий и их урегулирования, ответа на запросы и жалобы и других подобных операций». Каждая компания доллсна сформулировать конкретные цели: определить, что и как будут делать ее сотрудники, непосредственно работающие с клиентами. Цели могут быть разными: снимать трубку телефона, не дожидаясь четвертого звонка; отправлять заказы в обещанный день или раньше; связываться с клиентом, чтобы объяснить причины задержки; выполнять ремонт в течение двух дней или предоставлять бесплатно оборудование на подмену, или добиться нулевого уровня брака за определенный срок.

Необходимое условие: корпоративные цели по сервису должны быть включены в личные

цели всех сотрудников. Согласно результатам опроса Американской ассоциации менеджмента, 42% компаний, реализующих программу обслуживания клиентов, включают цели этой программы в свои системы оценки персонала. В IBM должностная инструкция каждого сотрудника основана на общекорпоративной цели предоставлять существующим и потенциальным клиентам, а также продавцам самое лучшее обслуживание.

В конце концов именно конкретные люди самостоятельно принимают решения и исполняют их, тем самым обеспечивая реализацию целей компании.

 

 


Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 49 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
КОМПАНИЯ DELTA DENTAL PLAN OF MASSACHUSETTS| Участие персонала

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.005 сек.)