|
Читайте также: |
Большинство проблем данного процесса связано с организационными вопросами. Среди возможных проблем могут быть следующие:
? руководство распределяет ответственность за доступность сервисов по нескольким направлениям – между линейными руководителями, руководителями процессов. Каждый руководитель отвечает за свое направление, что приводит к отсутствию общей координации;
? ИТ-руководство не понимает той добавочной стоимости, которую дают Процессы Управления Инцидентами, Проблемами и Изменениями;
? существующий Уровень Доступности считается достаточным;
? отсутствует понимание необходимости назначения одного руководителя, несущего ответственность за процесс;
? у руководителя процесса нет достаточных полномочий.
Даже если имеется достаточная поддержка со стороны руководства, проблемы все равно могут возникать по следующим причинам:
? недооценка необходимых ресурсов;
? недостаток эффективных инструментальных средств измерения и составления отчетов;
? недостаточный Уровень Зрелости других процессов, таких как Управление Уровнем Сервиса, Управление Конфигурациями и Управление Проблемами.
Эти проблемы решаемы при должной поддержке со стороны ИТ-руководства, опытном руководителе процесса, несущего за него полную ответственность, при наличии необходимых инструментальных средств, быстром и эффективном разрешении имеющихся проблем.
При нерациональном использовании Процесса Управления Доступностью могут возникнуть следующие проблемы:
? трудности при определении соответствующих стандартов доступности;
? трудности в руководстве и координации внешних и внутренних поставщиков;
? трудности при определении и сравнении стоимости доступности и недоступности;
? если стандарты доступности не учитывались на этапе проектирования, то последующие модификации, выполняемые с целью достижения соответствия стандартам, могут оказаться очень дорогостоящими;
? несоответствие стандартам доступности может привести к невозможности достижения поставленных бизнес-целей;
? может понизиться Уровень Удовлетворенности Заказчика.
Другой потенциальной проблемой является нацеленность на сверхвысокую доступность сервиса. В этом случае резко возросшие затраты не будут окупаться полученными преимуществами. Все же всегда имеется вероятность возникновения простоя. Процесс Управления Доступностью играет важную роль в разрешении таких нежелательных ситуаций.
Дата добавления: 2015-08-26; просмотров: 54 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Расчеты доступности сервиса | | | Затраты |