Шиши татем

Темы |ii caiiiniiiuuKi 13|чеш

1. Основные подходы к пониманию кризиса и способов управления им.

2. Особенности психологического восприятия информа­ции в кризисных условиях.

3. Управление информацией во время кризиса.

IlipiCbl |ll 1бС|Ж|М11

1. Какими параметрами характеризуется кризисная ситуация?

2. Назовите типичные кризисы, с которыми сталкивается любая фирма?

3. Какие типы кризисов с точки PR выделяет С. Блэк?

4. Вспомните несколько примеров «позитивных» и «нега­тивных» кризисов.

5. Как влияет интенсивность информационного сопровож­дения на течение кризиса?

6. Как происходит подготовка к кризисам? Назовите основ­ные составляющие программы по управлению кризиса­ми, которую предлагает П. Грин.

7. Как сохранить и восстановить репутацию во время кризиса?

8. Какие ошибочные действия во время кризиса необходи­мо избегать PR-специалистам?

9. В чем заключаются особенности психологического вос­приятия информации в условиях кризиса?

Ipaiinecm задаш

1. lyHiiuHit зарни iDiKjiiie i ipisiuii ciijiiih

Ознакомьтесь с правилами поведения в кризисной ситуа­ции, которые предлагает руководитель одного из крупнейших российских PR-агентств «Михайлов и партнеры» СВ. Михай­лов. Используя предлагаемые правила поведения в кризисной ситуации, разработайте план действий в следующих ситуациях:

• Столкновение двух товарных поездов, один из которых перевозил большое количество нефти.

• Сильное половодье на реке Сура, которая протекает че­рез крупный областной центр. Необходимо сбрасывать воду из Сурского водохранилища.

• Побег семи рецидивистов из колонии строгого режима.

• Уменьшение рождаемости на 24% за последний год.

2. Циннии задик (Пцгмш! i ipnicpi

Попробуйте определить наиболее вероятные кризисные ситуации для следующих организаций и структур:

• центральная клиническая больница;

• завод по производству химических удобрений;

• отдел охраны банка;

• министерство сельского хозяйства;

• школа;

• университет;

• сеть магазинов.

Выработайте рекомендации для выбранных вами органи­заций как вести себя, чтобы избежать этих кризисов, и что делать, чтобы минимизировать возможный ущерб, если они попали в кризисную ситуацию.

3. Ipauumuie зараш «Оскщнк кразаса I СМИ»

На «вашей» фабрике произошла крупная техногенная ава­рия. Журналисты напирают на ворота пропускного пункта. Факт аварии отобразили в своих новостях большинство СМИ.

Как будет выглядеть ваше обращение к журналистам? Какую информацию вы им дадите? Кто перед ними будет выступать? Где? Когда?

4. Уарашае «lypafiiiu языка i хрюки! ширин

Когда организации угрожают кризисы, необходимо ме­нять или перестраивать систему взаимоотношения с внеш­ним миром и во внутренней среде. Однако эти изменения должны происходить оперативно. Исходя из этого и была сформулирована данная игра.

Цель: выработка стратегий действия в кризисной ситуа­ции, в ситуации неопределенности.

Задачи:

• показать в процессе игры, как надо управлять кризисами;

• выработать понимание, что в ситуации кризиса все меня­ется и привычные дела стоит делать иначе, чем обычно;

• сделать акценты на те моменты, на которые стоит обра­тить внимание в ситуации кризиса;

• проверить, смогут ли студенты использовать знания об основных моментах поведения в ситуации кризиса, полученные в процессе игры.

I____________________________ Гии I

Условие применения: обучение команды «кризисников», налаживание коммуникаций, отработка навыков быстрого реагирования.

Участники: 6—12 человек.

Ход игры. Из группы выбирается 6—12 человек (участники игры). Им завязывают глаза, не разрешают разговаривать и по­давать звуковые сигналы. После этого объясняется смысл зада­ния: построится по порядку за определенный промежуток времени (примерно 10 минут). За шум среди участников или в аудитории время построения сокращается. Каждому участ­нику игры говорится номер, так чтобы не слышали оставшиеся. Цифры могут даваться с пропусками (например: 1,4,5,6,7... 12, 13, 14). Кроме того, им говорится, что после выполнения зада­ния они должны сделать общий жест, который означал бы, что закончили построение. После этого игра начинается.

Для того чтобы усилить ощущения кризиса, игроков посто­янно следует подгонять, говорить, что время заканчивается.

Когда задание выполнено, участники могут развязать гла­за и назвать свои номера. Для снятие у них напряжения от иг­ры можно предложить им поделится своими эмоциями. За­тем усилиями всей группы следует сформулировать основ­ные правила, которые помогут действовать во время кризиса:

• необходимо найти общий язык;

• важно умение не только действовать, коммуницировать, но ощущать, как тебя понимает партнер;

• выбор лидера, который будет принимать решение;

• как реагировать на появляющиеся в процессе игры внут­
ренние ситуации неопределенности.
Комментарии: игру можно проводить не один раз. Глав­
ная задача фасилитатора/ведущего — каждый раз услож­
нять задачу перехода от числовых множеств (порядковых
номеров) к другим смысловым множествам.

Так, следующей стадией является повторная игра, однако ее длительность сокращается, а задание усложняется. В но­вом задании могут вместо цифр называть дни недели, цвета радуги, ноты, слова известной фразы, сочетание цифр со словами, названия игральных карт. При повторной игре сле­дует проследить, как участники усвоили правила, которые только что с помощью преподавателя сами сформулировали.

Рефлексия. Подверженность человека стереотипам поведе­ния, управленческий стереотип: если бы ты сделал так, то было бы... стратегия действия в ситуации неопределенности, разры­вы повседневной реальности (цифры не по порядку).

Дата добавления: 2015-08-27