|
Читайте также: |
| Малодетская | Детская | ||
| Метрическая | Штихмассовая | Метрическая | Штихмассовая |
| 9,5 | |||
| 16,5 | 17,5 | ||
| 10,5 | 17,5 | 28,5 | |
| 18,5 | 29,5 | ||
| 11,5 | |||
| 19,5 | 19,5 | ||
| 12,5 | 20,5 | 31,5 | |
| 20,5 | 32,5 | ||
| 13,5 | |||
| 22,5 | 21,5 | ||
| 14,5 | 23,5 | 34,5 | |
| 22,5 | 35,5 | ||
| 15,5 | 24,5 | ||
| 25,5 | 26,5 | 36,5 | |
| 16,5 | 37,5 | ||
| 24,5 | |||
Полнота – условное обозначение обхвата носочно-пучковой части стопы(наиболее широкой части стопы). По Российскому стандарту обувь должна выпускаться в 12-ти полнотах, но в настоящее время производители этого не придерживаются. Исключением является обувь производства фирмы «Белвест» и «Марко», которая отличается полнотами: F – 3-4 полнота, F ½ - 5-6 полнота, G – 7-8 полнота, H- 9-10 полнота. Разрыв между полнотами составляет 4-5 мм.
4. Каким образом устанавливается контакт с покупателем?
Установление контакта – первый и очень важный этап общения с клиентом. От того, как пройдет первая встреча, и какое впечатление вы произведете, зависит, какие отношения установятся в дальнейшем.
Наблюдая за вами, клиент ищет ответ на довольно простые вопросы:
Составляющие первого впечатления:
Значит, чтобы произвести на клиента хорошее впечатление, в первую очередь нужно обратить внимание на свою внешность, затем на голос и только после этого – на смысл произносимых слов.
Внешний вид можно считать идеальным, если, посмотрев на вас, в голову приходит такая мысль: «У него (нее) все отлично». С вами скорее захотят иметь дело, если своим видом вы будете производить впечатление успешного человека, нежели неудачника.
Посмотрите на себя в зеркало и постарайтесь объективно оценить – что может подумать клиент при виде вас? Оцените свою одежду, обувь, прическу, макияж, и если вам понравилось не все – внесите необходимые изменения!
Манера себя вести. О чем могут сообщить клиенту, например, сгорбленные плечи, многочисленные мелкие движения рук, бегающие глаза? Совершенно точно, все это вряд ли будет способствовать установлению атмосферы доверия. Поэтому помимо соблюдения каких-то правил этикета, большое значение имеют так называемые невербальные особенности поведения, к которым мы отнесем осанку, жестикуляцию, мимику, взгляд.
Осанка. Прямая спина говорит о спокойствии, уверенности в себе, позиции уважительного равноправия с партнером по общению. Если человек сутулится, то сразу появляется ощущение, что перед вами неуверенный в себе человека, которому легко отказать и которым можно как угодно управлять. Напротив, «грудь колесом» может быть воспринята как демонстрацию своего превосходства, агрессию.
Как проверить свою осанку? Сначала просто встаньте в привычную для вас позу, и отметьте про себя – как вы стоите. Затем начните пододвигаться спиной к стене, пока не упретесь в нее. Чем уперлись? Если ягодицами, то, скорее всего, вы сутулитесь. Если затылком, то вы избыточно выгибаете спину. Считается, что осанка хорошая, если при привычном для вас положении тела вы коснетесь стены одновременно ягодицами, лопатками и затылком.
Жестикуляция. По движению рук зачастую можно сделать о человеке определенные выводы (в том числе – не всегда соответствующие действительности). Например, очень мелкие жесты кистями рук или пальцами говорят о нервозности и иногда воспринимаются как свидетельство неискренности, нечестности. Слишком широкие жесты «от плеча», говорят об избыточной патетике говорящего, стремлении приукрасить то, что он говорит.
Если жестикуляция совершенно отсутствует, то человек производит впечатление бесчувственного «оловянного солдатика». Если же жестикуляция однообразна, и какой-то жест повторяется постоянно, то это начинает раздражать.
Как улучшить свою жестикуляцию? Попросите своего коллегу (а лучше – не одного) изобразить присущие вам жесты. Запишите то, что не понравилось ему и вам, и после каждой встречи отмечайте в своем блокноте, как вы сами оцениваете, есть ли какие-то изменения или нет? Как правило, если начать осознанно обращать внимание на какие-то привычки, то очень скоро они изменяются в нужную нам сторону.
Мимика. Выражение лица способно сделать привлекательным самое некрасивое лицо, и наоборот – красивого человека сделать отталкивающим. Богатая мимика говорит зачастую больше слов. По напряженности лица мы догадываемся о волнении собеседника, или, наоборот, о его спокойствии.
Научившись управлять мышцами лица, можно в значительной мере влиять на то впечатление, которое мы производим на собеседника.
Что для этого нужно? Для начала «почувствовать» каждую мышцу. Уйдите в комнату, где вас никто не увидит, и начните… гримасничать. Сначала – просто, для того чтобы «разогреться». Потом попробуйте заметить, какие мышцы задействуются при той или иной эмоции. Изобразите озабоченность, запомните это ощущение на лице. Сделайте радость, удивление, восторг. Постарайтесь каждой мышцей ощутить – как ваше лицо «показывает» состояния сомнения, интереса, уверенности.
Затем попробуйте работать каждой мышцей по отдельности. Улыбнитесь сначала только губами, потом – только глазами. Теперь точно также по отдельности «разложите по мышцам» уверенно-заинтересованное лицо, и зафиксируйте это ощущение, запомните его, чтобы в любой – нужный вам момент вы смогли его мгновенно воспроизвести.
Взгляд. «Глаза – зеркало души». Ничто не способно сказать о человеке так много, как его глаза:
Потупленный взгляд производит впечатление виноватости, подавленности, и сообщает о готовности человека занимать ведомую позицию.
«Бегающий» взгляд говорит о нечестности человека, и вызывает сомнение в правдивости сообщаемой информации.
Жесткий пронзительный взгляд дает возможность его обладателю занять доминирующее положение в общении, но производит отталкивающее впечатление.
Визуальный контакт с человеком говорит о вашем желании общаться с ним, о вашем интересе к нему, о желании решать его, а не только свои проблемы. Открытый взгляд располагает и служит важнейшей составляющей позитивного контакта.
Не менее важную роль в установлении контакта и дальнейшем общении играет голос.
Темп голоса. Все люди говорят в разном темпе: кто-то быстрее, кто-то медленнее. У каждого своя комфортная скорость речи, и можно сказать, что ей вполне соответствует индивидуальная скорость слушания.
Считается, что наиболее комфортная для слушателя скорость вашей речи, соответствующая его скорости. Для того чтобы ее определить, необходимо просто послушать – насколько быстро говорит клиент.
Тембр и высота голоса. В разных ситуациях голос человека может звучать по-разному – звонче или глуше, становиться высоким или низким. Например, когда мы в хорошем настроении, наш голос звучит задорно, в конце трудового дня он безошибочно выдает усталость.
Высоту голоса человек изменить не может, однако в пределах доступного нам диапазона мы можем говорить более или менее высоко.
Голос звучит более убедительно и уверенно, если мы используем нижние ноты, доступные нам.
Слишком тихий голос может вызвать негативную реакцию собеседника, ведь ему придется прислушиваться к вашим словам, ценность которых он пока не считает высокой. Помимо этого, обладатель слишком тихого голоса могут воспринимать как неуверенного в себе человека.
Если вы говорите слишком громко, это может вызвать раздражение собеседника – что это он, дескать, и на каком основании раскричался?
У каждого есть своя комфортная громкость общения. Нужно выяснить, на каких тонах предпочитает общаться собеседник и, по возможности, придерживаться их.
Громкость голоса должна быть достаточной для того, чтобы быть услышанным и быть воспринятым как уверенный в себе человек, но не более того. Для этого необходимо говорить чуть-чуть громче, чем клиент.
Интонация. Если вы будете говорить с клиентом бесцветным, эмоционально неокрашенным голосом, он подумает, что вы просто произносите заученный текст, причем уже десятый раз за день.
Монотонный голос лишает общение элемента индивидуальности. Тем самым мы лишаем клиента возможности почувствовать свою особенную важность для нас. И немудрено, что клиент отвечает нам тем же, а именно – отказом.
Как добавить своему голосу богатство интонаций? Вспомните, как в школе нас заставляли учить стихи. От нас требовали не только запоминания текста, но и чтобы мы читали стихи «с выражением». Именно это самое «выражение» и необходимо добавить в нашу речь. Попробуйте записать презентацию своей компании на бумагу, а затем, работая с диктофоном, прочитать ее сначала абсолютно монотонно, а затем – слишком выразительно. Побывав в этих двух крайностях, вам легко будет найти ту самую «золотую середину», которая придаст вашему голосу нужную интонационную окраску.
5.Как правильно чистить, хранить обувь?
Во время носки обуви, она постоянно подвергается воздействию окружающей среды, поэтому изделиям из кожи (как и человеческой коже) требуется уход.
Ухаживая за обувью, мы преследуем следующие цели:
Мы должны рассказывать покупателям о тех «Золотых правил», которые необходимо соблюдать при уходе за обувью:
· Новую обувь перед ношением необходимо пропитывать (за исключением лаковой обуви). Пропитку необходимо распылить на поверхность и дать ей высохнуть (лучше обрабатывать несколько раз тонким слоем, чем один раз толстым). Такой уход рекомендуется повторять регулярно, повышая при этом защитное действие.
· Никогда не сушите мокрую обувь на батареях или около отопительных приборов. Кожа после этого становится жесткой, хрупкой и ломкой. Специальные формодержатели помогут обуви сохранить форму, расправить складки от ходьбы.
· Грязную обувь не рекомендуется оставлять в таком виде на несколько дней. Ее следует очистить от пыли и грязи и только тогда можно ухаживать за кожей.
· Необходимо использовать только те средства обувной косметики, которые подходят для данного вида кожи.
Не забывайте, что полный цикл ухода за обувью состоит из 4-х этапов:
Вы должны знать краткую характеристику каждого последующего этапа:
Чистка производится для удаления пыли, грязи, остатков старого крема, а так же для устранения лоснящихся мест на изделиях из шлифованной кожи (велюр, нубук, замша).
Пропитка производится для защиты обуви от соли, снега, воды, грязи.
Освежение цвета производится для придания обуви более насыщенного цвета и для маскировки мелких дефектов и потертостей.
Блеск придается для того, чтобы в обуви чувствовался «лоск».
В наших салонах представлено большое разнообразие обуви, поэтому мы разбиваем цикл ухода за обувью по видам кожи.
Средства по уходу за обувью можно разделить на 4 группы:
Любую обувь перед тем, как убрать на сезонное хранение надо вымыть, просушить и почистить, соблюдая правила ухода за данным видом. Если требуется ремонт, лучше сделать его сейчас, не откладывая на сезон носки. В обувь необходимо поставить формодержатели, что бы сохранить её форму. Это могут быть картонки, с которыми она продавалась, или же элементарно натолкать смятую газету. Голенища сапог не стоит складывать, скручивать и т.п. Хранить обувь лучше в коробках, в сухих, проветриваемых местах.
6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
Дата добавления: 2015-08-20; просмотров: 132 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Билет №2 | | | Дисциплинарная политика Компании. |